15 métricas de marketing por correo electrónico y KPI para medir el éxito de la campaña



15 métricas de marketing por correo electrónico y KPI para medir el éxito de la campaña


por Michal Leszczynski
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15 métricas de marketing por correo electrónico y KPI para medir el éxito de la campaña

Nota del editor: este artículo se publicó por primera vez en diciembre de 2018. Se actualizó en marzo de 2020 para mayor precisión e integridad.

"Si no puede medirlo, no puede mejorarlo". – Peter Drucker.

Es lo mismo para sus campañas de marketing por correo electrónico.

Pero lo que muchos vendedores no se dan cuenta es las métricas de marketing por correo electrónico van más allá tasas de apertura, tasas de clics (CTR) y tasas de baja.

De hecho, estos no le ayudarán a responder la pregunta clave: ¿Es efectiva su campaña de marketing por correo electrónico?

Entonces, en esta guía, veremos todo lo que necesita saber sobre análisis de correo electrónico.

Aprenderá sobre los KPI clave del marketing por correo electrónico, los que ve en su plataforma de marketing por correo electrónico y los que solo puede calcular usted mismo, una vez que conozca los costos y haya definido cómo son las conversiones para usted.

También tenemos una guía más completa de "cómo" correo de propaganda si quieres profundizar tu conocimiento aún más.

¿Quiere estar al tanto de las últimas tendencias y saber cómo se compara con sus competidores? Revisa Benchmarks de marketing por correo electrónico, nuestro informe anual de estadísticas por correo electrónico con análisis de expertos.

Métricas de marketing por correo electrónico para monitorear

A continuación se muestra una lista de las métricas de marketing por correo electrónico más importantes que debe rastrear y prestar atención al hacer el análisis de su campaña de correo electrónico.

Nota: Los diferentes proveedores de servicios de marketing por correo electrónico pueden tener sus propias formas de calcular estas métricas. Las siguientes fórmulas son algo que me gustaría referir como una forma "estándar" de medir el rendimiento de sus campañas de correo electrónico. Para asegurarse de que está comparando manzanas con manzanas, le sugiero que compare las métricas con una sola herramienta o panel de análisis de correo electrónico.

Métricas clave de marketing por correo electrónico:

  1. Tasa de apertura de correo electrónico
  2. Clic por calificaciones
  3. Porcentaje de rebote
  4. Tasa de baja
  5. Tasa de queja
  6. Haga clic para abrir la tasa (CTOR)
  7. Tasa de conversión
  8. Tasa de registro
  9. Tasa de rotación
  10. Lista de tasa de crecimiento
  11. Tasa de retención del suscriptor
  12. Ingresos promedio por correo electrónico enviado
  13. Rentabilidad de campañas por correo electrónico
  14. Cargo de entrega
  15. Tasa de entregabilidad

1. Tasa de apertura de correo electrónico

¿Qué es?

La tasa de apertura de correo electrónico es simplemente cuántas veces los suscriptores abrieron sus correos electrónicos.

Se muestra como un porcentaje y se calcula dividiendo los correos electrónicos abiertos por los correos enviados con éxito (excluyendo los que rebotaron).

Cómo calcular su tasa de apertura:

Tasa de apertura de correo electrónico = (# de correos electrónicos abiertos / # de correos electrónicos entregados) * 100%

¿Cómo se rastrean las tasas de apertura de correo electrónico?

Para rastrear el correo electrónico abierto, software de marketing por correo electrónico incrusta una pequeña imagen transparente o 1 × 1 píxel en sus correos electrónicos.

El servidor host luego registra el "evento abierto" cuando el navegador o el cliente solicitan descargar la imagen.

Eso significa que una apertura solo cuenta si su destinatario abre el correo electrónico y habilita imágenes, o hace clic en un enlace.

Por lo tanto, puede ser complicado obtener una tasa realmente precisa, ya que algunas personas solo abren la versión de texto y algunos clientes de correo electrónico bloquean las imágenes de forma predeterminada.

¿Por qué eso importa?

Algunos dicen que la tasa de apertura de correo electrónico es más importante que cualquier otra métrica. Le indica cuántas personas vieron su mensaje y están interesados ​​en su oferta.

Pero algunos profesionales de análisis de correo electrónico dicen que la tasa de apertura es una métrica de vanidad. Es agradable de ver, pero no muestra el impacto de la campaña en su balance final.

A pesar de los pros y los contras, aún es importante conocer y prestar atención a su tasa de apertura.

Destaca su alcance y es una manera fácil de comparar campañas, como las que se envían a diferentes segmentos de clientes.

¿Cuál es una buena tasa de apertura de correo electrónico?

Muchas cosas pueden afectar su tasa de apertura. Y una tasa "buena" varía entre países, industrias, empresas e incluso campañas individuales.

Pero hay dos puntos de referencia que puede observar:

1) tasas promedio en su industria
2) resultados promedio en su país

Vea cómo las diferentes industrias se compararon en el segundo trimestre de 2018:

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2. Porcentaje de clics

¿Qué es?

La tasa de clics de correo electrónico (CTR) le indica cuántas veces se hizo clic en los enlaces de sus correos electrónicos.

Expresado como un porcentaje, se calcula dividiendo los clics registrados por la cantidad de correos electrónicos entregados con éxito.

Cómo calcular su porcentaje de clics:

Porcentaje de clics de correo electrónico = (# de clics de correo electrónico / # de correos electrónicos entregados) * 100%

¿Cómo se rastrea la tasa de clics del correo electrónico?

La mayoría de los proveedores de marketing por correo electrónico rastrean el CTR con un dominio de seguimiento.

Se agrega automáticamente a cualquier correo electrónico con un enlace. Cuando el suscriptor hace clic en el enlace, primero irá al dominio de seguimiento y luego será redirigido a la URL de destino.

¿Por qué eso importa?

La tasa de clics del correo electrónico es probablemente la métrica más importante a tener en cuenta.

Claro, no refleja el valor monetario de su campaña. Pero es una buena indicación de compromiso, y le dice mucho sobre la calidad de su campaña.

Tenga en cuenta que algunas campañas (como correos electrónicos transaccionales o actualizaciones de políticas de privacidad) no están diseñadas para obtener muchos clics, ya que no hay un llamado a la acción.

Tenga esto en cuenta al medir sus campañas, de modo que no compare manzanas y naranjas.

¿Cuál es una buena tasa de clics de correo electrónico?

Al igual que con las tasas de apertura, muchas cosas influyen en los clics que genera su campaña.

A veces, verá CTR del 10-20%, especialmente para las campañas enviadas automáticamente que requieren una acción instantánea. Como un correo electrónico de bienvenida, con un botón de descarga para obtener un imán principal en el que se inscribió (como un libro electrónico).

Pero, por lo general, las tasas de clics varían entre el 2 y el 6% en todos los tipos de campaña.

Por supuesto, algunas industrias verán tasas más bajas, incluso cuando las empresas obtengan un gran retorno de la inversión de sus campañas. Estos incluyen viajes y bienes raíces, ya que las personas no reservan vacaciones ni compran casas cada dos semanas.

Aquí están los cinco industrias principales para CTR de nuestro informe global de estadísticas por correo electrónico.

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3. Porcentaje de rebote

¿Qué es?

Martin Schwill, Gerente de entregabilidad @GetResponse, dice:

El rebote es lo que sucede cuando los correos electrónicos no llegan al destinatario o se devuelven al remitente.

¿Por qué rebotan los correos electrónicos? Podrían ser los filtros restrictivos del destinatario o la bandeja de entrada completa, o una dirección de correo electrónico incorrecta.

Cómo calcular su tasa de rebote:

Porcentaje de rebote = (# de rebotes / # de intentos de envío) * 100%

Hay dos tipos de rebotes:

Un rebote duro sucede cuando su correo electrónico es rechazado permanentemente (porque la dirección del destinatario no es válida o no existe) y es poco probable que el servidor receptor lo entregue.

Un suave rebote sucede cuando el correo electrónico llega al destinatario pero se recupera (tal vez porque su buzón está lleno), pero aún existe la posibilidad de que los correos electrónicos futuros se entreguen con éxito.

¿Por qué eso importa?

Su tasa de rebote puede brindarle una visión más profunda de los problemas de entrega debido a fallas técnicas, una mala reputación del remitente o problemas con su lista o contenido.

¿Cuál es una buena tasa de rebote?

Su tasa de rebote debe ser lo más baja posible. Pero dado que algunas influencias están fuera de tu alcance (como cuando la bandeja de entrada de un destinatario está llena), es prácticamente imposible alcanzar el 0%.

A veces su tasa de rebote aumentará. Como cuando cambia de proveedor de servicios de correo electrónico sin actualizar sus registros DNS SPF y DKIM, y de repente envía grandes volúmenes a través de nuevas IP.

O si ha pasado un tiempo desde que contactó a sus clientes, y se embarcó (por ejemplo, más de un millón de mensajes en un día).

Su tasa de rebote también puede aumentar si un ISP está caído o tiene un problema técnico.

La conclusión clave aquí es que los ISP tienen diferentes filtros antispam para evitar que los usuarios reciban contenido no solicitado.

Su reputación de remitente, y la forma en que los suscriptores interactúan con sus correos electrónicos, también afectarán la capacidad de entrega.

Piense en cómo recolecta suscripciones, gestiona la higiene de las listas (cómo trata a los usuarios que rechazan, cancelan suscripciones, se quejan o no participan), y diseñe y envíe sus campañas. Porque todos estos elementos pueden afectar tu tasa de rebote.


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4. Tasa de baja

¿Qué es?

La tasa de cancelación de suscripción le indica cuántas personas hicieron clic en el enlace de cancelación de suscripción (generalmente se encuentra en el pie de página) y se excluyeron de los envíos futuros.

Por lo general, su plataforma de marketing por correo electrónico adjuntará automáticamente el enlace a sus correos electrónicos. Pero también puede agregarlo manualmente con un enlace del sistema o una "etiqueta de combinación".

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En GetResponse, puede colocar un enlace adicional para cancelar la suscripción en cualquier lugar pegando la etiqueta de combinación ((eliminar))

Cuando se envía el mensaje, el sistema cambia automáticamente el código en un enlace de cancelación de suscripción único, para que podamos rastrear y eliminar a la persona que opta por no participar.

Cómo calcular su tasa de baja:

Tasa de baja de correo electrónico = (# de bajas / # de correos electrónicos entregados) * 100%

¿Por qué es importante la cancelación de suscripción?

La tasa de baja puede darle una mejor comprensión del rendimiento de su campaña de correo electrónico, y si a sus contactos les gusta lo que obtienen.

GetResponse y algunos otros proveedores de marketing por correo electrónico le ofrecen una "encuesta de salida". Esto se muestra a las personas después de que optan por no participar, para ayudarlo a ver formas de mejorar sus envíos y mantener a los clientes por más tiempo.

Las opciones de encuesta son:

  • No se aplica a mi
  • No le di mi permiso
  • Demasiados correos electrónicos enviados desde esta lista
  • Demasiados correos electrónicos en general
  • El contenido es irrelevante.
  • Otro
La encuesta de cancelación de suscripción se muestra a aquellos que optan por no recibir correos electrónicos "class =" wp-image-35220

Puede usar los datos para decidir si cambia la frecuencia con la que envía, lo que envía o para mejorar el proceso de registro.

Al mismo tiempo, ayuda a su proveedor de correo electrónico a evaluar sus campañas y comprobar que siguen las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, como cuando se recaba el consentimiento.

¿Cuál es una buena tasa de baja?

Su tasa de baja fluctuará, ya que depende de cosas como la frecuencia con la que envía campañas.

Sin embargo, cualquier cosa por encima del 0.5% debería alarmarlo. Si observa niveles inusuales de cancelación de suscripción, eche un vistazo a sus últimas estrategias de generación de leads y la campaña más reciente.

Hay muchas razones por las que podría suceder. Alguien podría estar agregando intencionalmente correos electrónicos a su lista, lo que probablemente también generaría tasas de queja más altas.

O tal vez lanzó una campaña más "agresiva". Si es así, profundice en su herramienta de análisis de correo electrónico y evalúe si las conversiones y el ROI superan el costo para atraer nuevos contactos.


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5. Tasa de denuncia de spam / abuso

¿Qué es?

También conocido como "queja de abuso" o "queja de spam", es cuando alguien informa que un correo electrónico es spam, ya sea haciendo clic en la función "marcar como spam" en su bandeja de entrada o contactándose directamente con usted.

GetResponse rastrea todas las quejas de spam informadas, para ayudar a mantener nuestra sólida reputación de remitente y optimizar su capacidad de entrega.

Cada queja se procesa a través de Feedback Loop, que le permite saber que su correo electrónico se marcó como spam.

Cómo calcular su tasa de quejas de abuso / spam:

Tasa de quejas = (# de quejas de spam / número de intentos de envío) * 100%

¿Por qué eso importa?

Su índice de quejas brinda una mayor perspectiva de la calidad de su lista, el sistema de suscripción y si los suscriptores tienen gusto de su contenido.

Por supuesto, desea mantener esto lo más bajo posible. Pero los datos pueden ser útiles.

Y cada día, asegúrese de verificar que los suscriptores que se quejan se den de baja inmediatamente de su lista, para que cumpla con las mejores prácticas y leyes.

¿Cuál es una buena tarifa?

La mejor tarifa es la más baja posible. Pero tenga en cuenta que puede depender del mercado o nicho en el que se encuentre.

En algunos países, los clientes tienden a ignorar o simplemente darse de baja del correo electrónico que ya no desean.

Algunos mercados tienen suscriptores más escépticos, que se apresuran a marcar los correos electrónicos como spam.

De cualquier manera, puede mantener su tasa baja invitando a los contactos a darse de baja, o eliminarlos usted mismo si ya no son atractivos.

No hay nada peor que seguir las mejores prácticas y luego marcar sus mensajes como spam o reenviarlos a los servicios contra correo no deseado.


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6. Tasa de clic para abrir (CTOR)

¿Qué es?

La tasa de clics para abrir es clave para evaluar la calidad de la lista y la relevancia del correo electrónico.

Cómo calcular su tasa de clic para abrir:

Porcentaje de clics para abrir = (# de clics de correo electrónico / # de correos electrónicos abiertos) * 100%

¿Por qué es importante la tasa de clic para abrir?

Puede usar el CTOR para mejorar en gran medida el rendimiento de sus campañas de correo electrónico.

Si tiene buenas tasas de apertura pero bajos clics, su CTOR también será bajo.

Esto podría significar que su línea de asunto era más interesante que el contenido, o que era engañosa.

O podría indicar que su diseño de correo electrónico necesita ajustes, por ejemplo, con un botón de llamada a la acción más audaz o mejores imágenes.

Yendo un paso más allá, puede comparar los resultados entre segmentos de clientes para ver si se comportan de manera diferente.

Lo mismo ocurre con la comparación de CTOR para clientes nuevos y existentes.

Si su mensaje es algo que los suscriptores han visto antes, es probable que su CTOR sea menor para ese grupo.

¿Cuál es una buena tasa de clic para abrir?

Es imposible decirlo. Idealmente, será del 100%. Pero eso es poco probable, a menos que ofrezca algo en su primer correo electrónico y los destinatarios tengan que tomar medidas para obtenerlo.

Tenga en cuenta que algunos suscriptores tienden a abrir todo lo que obtienen, porque no pueden soportar los correos no leídos en su bandeja de entrada.

Esto es un problema porque a pesar de abrir sus correos electrónicos, es posible que no lean el mensaje o no estén de humor para comprar.


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7. Tasa de conversión

¿Qué es?

La tasa de conversión le muestra cuántas personas actúan en su mensaje.

Cómo calcular su tasa de conversión:

Tasa de conversión = (# de acciones / # de correos electrónicos entregados) * 100%

¿Por qué importa la tasa de conversión?

Las conversiones son críticas, pero también problemáticas.

El desafío radica en cómo define una conversión.

Puede ser lo que quieras. Cuántas veces alguien hace un pedido en su sitio, se registra para un seminario web o va a una página de destino y completa un formulario.

Entonces es diferente para todos. Y, sin embargo, es importante para todos.

¿Cuál es una buena tasa de conversión de correo electrónico?

Nuevamente, esto depende de la conversión que sea para usted, así como del tipo de campaña que ejecuta y su negocio o industria.

Si es posible, asigne un valor monetario a sus conversiones. Luego puedes decidir si repetir la campaña o seguir una ruta similar en el futuro.


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8. Tasa de registro de correo electrónico

¿Qué es?

Esto le indica cuántos visitantes del sitio web se unen a su lista de correo electrónico.

Cómo calcular su tasa de registro de correo electrónico:

Tasa de registro = (# de registros de correo electrónico / # de visitantes totales) * 100%

¿Por qué eso importa?

La tasa de registro muestra qué tan bien atrae a los visitantes a una página de destino (como a través de una campaña PPC) y si la página y el formulario de registro hacen el trabajo.

Ambos pueden afectar su tasa de registro. Entonces, una vez que conozca el suyo, puede ver qué mejorar.

Por ejemplo, ¿su campaña PPC está atrayendo clientes potenciales de baja calidad que no se convierten? Tal vez seleccionó una audiencia con un bajo costo por clic, enviando visitantes móviles a su sitio … que olvidó que no es compatible con dispositivos móviles.

O tal vez te enrollaste en las personas correctas, pero tu formulario de página de destino pide demasiada información.

Como puede ver, vale la pena medir su tasa de registro. Solo tenga en cuenta todas las cosas que pueden influir en él.


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9. tasa de rotación

¿Qué es?

Su tasa de abandono es el porcentaje de suscriptores que abandonan su lista en un período determinado.

Se calcula dividiendo la cantidad de personas que abandonan su lista (porque se dan de baja, lo marcan como spam o rebotan) por el tamaño de su lista.

Cómo calcular su tasa de abandono:

Tasa de abandono = (# de suscriptores que dejaron su lista en un período de tiempo determinado / # de suscriptores que tiene actualmente) * 100%


Una palabra sobre los rebotes: no todos los proveedores de marketing por correo electrónico eliminan estos contactos. Algunos solo eliminan los rebotes duros, mientras que otros también eliminan los que rebotan regularmente.

Para obtener una tasa de rotación precisa, recuerde contar los contactos eliminados de su lista.

¿Por qué eso importa?

Muy pocos especialistas en marketing que realizan análisis de campañas por correo electrónico realizan un seguimiento de su tasa de abandono. Pero debe saberlo, incluso si solo lo mide una vez al año o cada trimestre.

La tasa de abandono le indica qué tan rápido los suscriptores abandonan su lista. También predice qué tan rápido "quemará" su base de datos, si mantiene las cosas como están.

Armado con esta información, puede decidir si desea ajustar su estrategia. Digamos, enviando correos electrónicos con menos frecuencia, o ajustando cómo atraer a los suscriptores en primer lugar.

Tenga en cuenta que hay dos tipos de tasas de abandono: transparente y opaco. Ver El artículo de Pam Neely para una gran explicación de ambos.

Ya hemos cubierto la rotación transparente. Estas son las personas que abandonan voluntariamente su lista, a través de un enlace para cancelar la suscripción, marcándola como spam o rebotando.

La rotación opaca es un poco más complicada, ya que incluye a las personas que "se dan de baja emocionalmente". Están en su lista, pero no ven sus correos electrónicos.

¿Por qué la batidora opaca es más difícil de manejar?

Porque las personas desconectadas en su lista pueden afectar negativamente su tasa de entrega.

Los ISP como Gmail observan su compromiso cuando filtran el correo electrónico. Si continúa enviándolo a personas que no responden, el ISP podría dejar de dejarlo pasar.

Para evitar eso, configure un campaña de reactivación automatizada o tener el hábito de volver a conectar o eliminar contactos inactivos.

¿Cuál es una buena tasa de rotación?

Uno pensaría que cuanto más baja sea la tasa de abandono, mejor. Pero eso no siempre es cierto.

Algunas empresas optan por ejecutar campañas de correo electrónico más agresivas. Por ejemplo, envían muchos correos electrónicos de seguimiento en poco tiempo. Esto provoca más contactos de lo habitual para optar por no participar.

Saben que esto causa más abandono. Pero también están analizando otras métricas, como las conversiones y el valor de la campaña. Si estos generan suficientes ganancias, y superan el costo de obtener nuevas suscripciones, es una luz verde para continuar.

Entonces, ¿cuál es una mala tasa de rotación?

Para resolverlo, vea cuánto cuesta atraer nuevos contactos. ¿Esto aumentará con el tiempo a medida que su público objetivo se seque? ¿Y cuál es el valor total de las conversiones de cada campaña?

Y si desea que esta métrica sea más procesable, mídala regularmente, por ejemplo, mensualmente. Luego calcule cuántos meses durará su lista si no atrae nuevos clientes potenciales.

Solo tenga cuidado al medir su tasa de abandono. Una tasa de rotación mensual del 5% puede parecer pequeña, ¡pero eso es 54% durante todo el año! Por lo tanto, tendría que recuperar la pérdida antes de que su lista crezca.


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10. Lista de tasa de crecimiento

¿Qué es?

Esta métrica le indica la velocidad a la que crece su lista de correo electrónico.

Cómo calcular la tasa de crecimiento de tu lista:

Tasa de crecimiento de la lista = (# de nuevos suscriptores de correo electrónico – # de suscriptores que dejaron su lista en un período de tiempo determinado) / # de suscriptores que tiene actualmente) * 100%

¿Por qué eso importa?

El crecimiento y la rotación de la lista son dos caras de la misma moneda. Es vital saber si su lista está creciendo y a qué ritmo.

Si su tasa es baja o peor, es negativo que necesite reevaluar sus estrategias de comunicación y generación de leads.

Si la tasa de crecimiento de su lista es alta, debe tener cuidado de que sus métricas de participación, como las tasas de apertura y clics, también se mantengan altas.

¿Cuál es una buena tasa de crecimiento de la lista?

No hay una única respuesta correcta a esta pregunta. Naturalmente, cuanto mayor sea la tasa de crecimiento, mejor.

Dado que la fórmula para calcular la métrica toma en consideración el tamaño de su lista existente, su tasa de crecimiento probablemente cambiará con el tiempo.

Si ha reunido 100 suscriptores nuevos en una semana y no ha perdido ninguno, su tasa de crecimiento será:

  • 1000%, si solo tuvo diez contactos antes
  • 10%, si ya tenía 1000 suscriptores antes

También hay otros factores que afectarán su tasa de crecimiento. Por ejemplo, los tipos de campañas de generación de leads que está ejecutando.

Dicho esto, tenga en cuenta que otros factores pueden desempeñar un papel y asegúrese de que el crecimiento de su lista siga siendo positivo, en todo momento.


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11. Tasa de retención de suscriptores

¿Que es?

La tasa de retención del suscriptor es lo opuesto a la tasa de rotación. Le indica la velocidad a la que sus contactos permanecen con usted, o huyen.

Para calcularlo, reste las bajas y los rebotes de su número total de suscriptores. Luego divida ese número entre el número total de suscriptores.

Cómo calcular la tasa de retención de suscriptores:

Tasa de retención de suscriptores = ((# de suscriptores – rebotes – cancelaciones de suscripción) / # de suscriptores) * 100%

Digamos que a partir de hoy, perdió 100 suscriptores: 50 se excluyeron, 45 rebotaron y fueron eliminados automáticamente, y 5 marcaron su correo electrónico como spam.

Dentro de un mes, decide calcular su tasa de retención para una lista con 1,000 contactos.

Hagamos los cálculos:

(1,000 – 50 – 45 – 5) / 1,000 * 100% = 90%

¿Por qué eso importa?

Al igual que la tasa de abandono, vale la pena saber qué tan bien se aferra a sus contactos.

Depende de usted cuál mide, siempre que lo haga con regularidad.

Prefiero centrarme en la rotación, ya que es más común cuando hablamos de negocios por suscripción (como las plataformas SaaS).

También se siente más urgente. Una vez que sepa con qué rapidez las personas abandonan su lista (o negocio), sabe cuánto tiempo puede continuar si no puede permitirse encontrar nuevos clientes potenciales.

¿Cuál es una buena tarifa?

Depende. Aquí hay algunas cosas que pueden influenciarlo:

  • valor total de las conversiones: ¿está generando ganancias suficientes para superar los costos para encontrar nuevos contactos?
  • tamaño de su público objetivo: ¿se quedará sin clientes potenciales?
  • ¿Qué tan rápido puede reemplazar los viejos contactos con nuevos clientes potenciales: aumentarán los costos y eventualmente superarán sus ganancias?
  • cómo afectarán todas estas cosas a su marca: además de las ganancias a corto plazo y los costos de adquisición de clientes, ¿cómo se percibirá su marca después de las campañas?


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12. Ingresos promedio por correo electrónico enviado

¿Qué es?

Esta es fácil: cuántos ingresos obtiene de cada correo electrónico.

Cómo calcular su ingreso promedio por correo electrónico enviado:

Ingresos promedio por correo electrónico enviado = ingresos totales generados por correo electrónico / # de correos electrónicos enviados

¿Por qué eso importa?

El ingreso promedio es una métrica útil y procesable, una que debe realizar un seguimiento en sus informes de análisis de correo electrónico.

Puede ayudarlo a tomar decisiones mejores y más rápidas, especialmente si desea utilizar sus campañas para vender más productos.

Solo recuerde que no todos los correos electrónicos están diseñados para generar ingresos directamente. Mire sus correos electrónicos de bienvenida o correos electrónicos de retención. ¿Están destinados a impulsar las ventas?

Vea, el ingreso promedio por métrica enviada por correo electrónico puede funcionar bien. Solo úsalo con precaución.

Si planea informar los ingresos generados por correo electrónico a su jefe, asegúrese de usar siempre los mismos conjuntos de datos.

Creo que es mejor ver cuántos correos electrónicos se enviaron, ya que eso deja poco espacio para la interpretación. Es decir: ¿este correo electrónico estaba destinado a generar ventas o no?

También es una buena idea segmentar los resultados por campaña. Es posible que sus campañas automáticas, como los mensajes de incorporación o reactivación, generen más ventas que sus correos electrónicos promocionales semanales.

¿Cuál es una buena tarifa?

Esto depende de su negocio y del precio de sus productos o servicios.

Entonces, comience a rastrearlo, luego compárelo con sus propios resultados a lo largo del tiempo. Y establezca objetivos SMART para ver cómo puede mejorar sus resultados.


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13. Rentabilidad de la campaña por correo electrónico

¿Qué es?

Esto también le brinda una mayor comprensión del valor de su campaña.

Al igual que con cualquier campaña de marketing, tome sus ingresos por ventas y reste los costos para ejecutar la campaña y los costos de los bienes vendidos.

Cómo calcular la rentabilidad de su campaña de correo electrónico:

Rentabilidad de la campaña por correo electrónico = ingresos totales generados por correo electrónico – costo de la campaña – costo de los bienes vendidos

¿Por qué eso importa?

Esta métrica es muy útil, pero también es difícil de medir.

Después de todo, ¿conoce el costo de ejecutar sus campañas?

¿Solo incluye los costos para crear, probar y enviar su boletín informativo? ¿O también incluye el precio para comprar su lista en primer lugar? ¿Qué pasa con otros gastos como salarios para las personas que administran su comercialización o ventas?

Como puede ver, hay muchos factores a considerar.

Por lo tanto, si decide medir su rentabilidad, manténgase en un enfoque y deje que sus gerentes sepan por qué.

¿Cuál es una buena tarifa?

Nuevamente, es mejor compararlo con sus propios resultados.

Luego puede ver si se dirige en la dirección correcta.

Por supuesto, muchas cosas pueden afectar su rentabilidad, como sus competidores o la estacionalidad de su negocio.

Solo tenlo en cuenta cuando analices tus resultados.


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14. Tasa de entrega

¿Qué es?

La tasa de entrega es cuántos correos electrónicos son aceptados por los servidores de los destinatarios.

Depende de:

  • El dominio receptor: ¿es válido?
  • la dirección del destinatario: ¿existe?
  • su IP: ¿está bloqueado o en la lista negra?
  • si estás autenticado
  • ¿Está su infraestructura de envío configurada de manera adecuada y transparente?
  • Aquí está cómo calcularlo:

Cómo calcular su tasa de entrega:

Tasa de entrega = (# de todos los mensajes enviados – mensajes devueltos) / # todos los mensajes enviados) * 100%

Los remitentes pueden definir la tasa de entrega de manera diferente. Podrían basarlo en la clasificación de los rebotes, o en cuántos mensajes se enviaron realmente.

Martin Schwill, Gerente de entregabilidad @GetResponse


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15. Tasa de entregabilidad

¿Qué es?

También conocida como ubicación de la bandeja de entrada, la tasa de entrega le indica cuántos mensajes llegan a la bandeja de entrada del destinatario o una carpeta (excepto la carpeta SPAM).

Hay tres partes:

  • Autenticación: ¿eres un remitente genuino?
  • Reputación: ¿los destinatarios responden bien a sus correos electrónicos?
  • Contenido: ¿es relevante y esperado? ¿Es de alta calidad, o típico de los remitentes sospechosos?

Cada una de estas partes trabaja en conjunto para pintar una imagen más grande sobre usted y los mensajes que envía a los destinatarios.

Martin Schwill, Gerente de entregabilidad @GetResponse

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Vanidad y métricas accionables

Ahora que tiene los KPI clave de marketing por correo electrónico y cómo calcularlos, me gustaría tomar un momento y enfatizar que no todas las métricas se hicieron iguales y no necesita preocuparse por todas de la misma manera.

La diferencia más importante radica en la cantidad de impacto tienen sobre el rendimiento de una empresa y las decisiones que puede tomar en función de ellos.

En el mundo de la analítica web, a menudo distinguimos entre vanidad y métricas accionables. Y esto también se refiere al análisis de correo electrónico.

Métricas de vanidad son agradables de ver, pero no tienes control sobre ellos. Tampoco te dicen realmente cómo va tu negocio.

¿Necesitas un ejemplo?

Piense en la cantidad de personas que siguen su negocio en las redes sociales. Si tus fans no te compran, no importa si tienes 10,000 o 100 seguidores en Facebook o Twitter.

Métricas accionables son los que lo acercan a comprender si su negocio está en buena forma.

Tome los ingresos por ventas, por ejemplo. Si sabe cuánto le cuesta ejecutar una campaña y cuántos ingresos genera, entonces más o menos sabe cómo le está yendo.

Eso no significa que las métricas como la cantidad de seguidores, las tasas de apertura de correo electrónico o cualquier otra cosa que consideres como "métricas de vanidad" no sean útiles.

De lo contrario.

Lo que hace que una métrica sea accionable o vanidad puede depender de la situación.

If your job is to improve your email open rates because they’re a sign of your marketing campaign’s reach, then it won’t be a vanity metric for you.

Plus, maybe the metric on its own doesn’t mean much, but when you put it together with another one, it becomes much more important.

For example, if you have low open rates, it might mean that your audience isn’t engaging with your communication. But if you also see high bounce rates, you might have problems with your inbox placement.

At the same time, if you’re the marketing manager for a SaaS platform and you reported that your latest campaign generated 10,000 new users, 0.1% of which are active, then that number of new registered users could be considered as a vanity metric. It sure makes you feel good, but you can’t make a good business decision without having more information.

The lesson here is that you should always think twice when you’re reporting any of the metrics.

Consider whether they’re actually helping you understand your business better and whether there’s a way to control them.

Which email marketing KPIs do you keep your eye on?

These are some of the most common metrics we use – or see others rely on to boost their ROI. But you might find others that suit your business better.

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