4 estrategias de transformación digital que debe adoptar durante la pandemia de COVID-19


La pandemia de COVID-19 es convirtiendo el trabajo remoto en una nueva normalidad y haciendo que sea necesario que las empresas presten servicios digitales a sus clientes. Esto es agregar un renovado sentido de urgencia para que las empresas Implementar iniciativas de transformación digital.

La capacidad de acelerar la transformación digital afectará su rentabilidad y competitividad. De hecho, puede hacer o deshacer su negocio durante este momento crítico. Sin embargo, con tantas partes móviles involucradas en tal esfuerzo, donde ¿debería comenzar y cómo debería enfocar sus recursos?

Aquí hay 4 áreas clave y acciones inmediatas que lo ayudarán a lograr ganancias rápidas de sus esfuerzos de transformación digital:

1. Experiencia del cliente

Tu Las decisiones tecnológicas deben basarse en la experiencia del cliente, que es la clave para adquirir y retener más compradores. Para cumplir con las expectativas del consumidor y mejorar la satisfacción del cliente, puede:

  • Utilice una plataforma centralizada de CDM (gestión de datos del cliente) para ofrecer una experiencia de cliente omnicanal sin interrupciones.
  • Implemente estrategias de personalización de marketing y use un sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente) para entregar contenido altamente específico a escala.
  • Mejora tu experiencia del usuario del sitio web con CRO (optimización de la tasa de conversión) tácticas para reducir la fricción a lo largo de la ruta de compra y aumentar las tasas de conversión.
  • Implemente un software de servicio al cliente y configure funciones de autoservicio (por ejemplo, base de conocimiento, preguntas frecuentes) para facilitar las comunicaciones con el cliente y brindar soporte de manera oportuna.

2. Integración del sistema

Para mejorar la eficiencia operativa, reducir errores costosos y minimizar las demoras, debe asegurarse de que todos los sistemas de datos funcionen juntos sin problemas e integrados en los procesos internos de la empresa.

Así es cómo:

  • Utilizar BPA (automatización de procesos de negocio) software para optimizar los flujos de trabajo en múltiples sistemas para que pueda elimine los cuellos de botella y minimice las tareas de entrada de datos que requieren mucho trabajo y propensas a errores.
  • Consolide todos los procesos y aplicaciones comerciales en una infraestructura integrada, que le permite para aumentar la eficiencia controlando todo desde un tablero centralizado.
  • Elija plataformas de computación en la nube que se integren entre sí (por ejemplo, comercio electrónico y CRM) para racionalice los flujos de trabajo, minimice la transferencia manual de datos y garantice que toda la información se sincronice en tiempo real.
  • Implemente un sistema de informes que muestre métricas clave en tiempo real para facilitar la toma de decisiones basada en datos. El sistema también debe enviar los informes correctos a las partes interesadas apropiadas automáticamente para evitar demoras innecesarias.

3. Ciberseguridad

Se está abriendo el uso de nuevo software y mano de obra remota hasta nuevo preocupaciones de seguridad de datos. Mientras tanto, el número de ataques cibernéticos ha aumentado durante la pandemia. Obtenga la confianza de sus clientes y proteja su información mediante:

  • Invertir en recursos de TI, implementar los protocolos de seguridad adecuados y cumplir con las regulaciones de la industria (por ejemplo, PCI-DSS, HIPAA, HITRUST, etc.)
  • Usar un servicio VPN, implementar la autenticación de múltiples factores y reforzar la seguridad de los puntos finales (por ejemplo, firewall, software antivirus) para proteger sus sistemas y garantizar el acceso seguro de los trabajadores remotos.
  • Capacitación de empleados para prevenir estafas de phishing o ataques de malware eso puede comprometer datos confidenciales.
  • Migrar a plataformas de nube confiables que cuentan con expertos de TI dedicados para realizar actualizaciones de seguridad frecuentes, así como un plan de respaldo y recuperación para minimizar el costoso tiempo de inactividad.

4. Satisfacción de los empleados

Mejorar la satisfacción de los empleados lo ayuda a aumentar la productividad y reducir el costo asociado con la rotación de empleados. Puede mejorar la participación de los empleados utilizando las tecnologías adecuadas para:

  • Utilice una plataforma de comunicación unificada para facilitar la colaboración entre los miembros del equipo y mejorar las comunicaciones con los clientes con funciones como videoconferencia, mensajería, uso compartido de pantalla y uso compartido de archivos.
  • Digitalice los procesos internos y automatice los flujos de trabajo para minimizar el engorroso papeleo administrativo que puede conducir a la experiencia frustrante de los empleados.
  • Utilizar Software de recursos humanos para agilizar la contratación, la incorporación, la nómina y la administración de beneficios para reducir las demoras y los errores humanos que pueden afectar la productividad.
  • Apoye el desarrollo profesional de los empleados con redes de aprendizaje, sistemas de intercambio de conocimientos y Cursos en línea masivos y abiertos (MOOC).

Implemente su transformación digital de forma rápida y rentable

El tiempo es esencial cuando se trata de ejecutar la estrategia de transformación digital correcta durante la crisis de COVID-19. Sin embargo, administrar todas las piezas móviles significa que necesita la asistencia de diferentes expertos.

En lugar de reunir un equipo interno, que puede llevar mucho tiempo y ser costoso, contrate los talentos correctos exactamente cuando los necesite. Usted puede automatizar campañas de marketing por correo electrónico, obtener consejos sobre la seguridad cibernéticao integrar sistemas existentes mediante la contratación de expertos independientes que pueden comenzar a trabajar de inmediato sin la sobrecarga adicional para que pueda manténgase ágil y tenga un mejor control sobre su presupuesto.