4 formas de mejorar la experiencia del cliente en 2020


La experiencia del cliente lo es todo cuando tiene que diferenciar su negocio de la competencia.

Si han tenido una mala experiencia con su marca, las personas pasarán rápidamente a la competencia incluso si aman sus productos. De hecho, 59% de los consumidores estadounidenses cambiará de marca después de múltiples malas experiencias, mientras que el 17% cambiará después de una sola mala experiencia.

Entonces, la clave para obtener la lealtad de los clientes es proporcionarles una experiencia inolvidable que les haga querer quedarse. A continuación, le mostramos cómo puede realizar cambios en 2020 para mejorar la experiencia del cliente:

1. Comience con un sitio web hábil y receptivo

Su sitio web es uno de los primeros puntos de contacto que encontrará un cliente al interactuar con su marca. Por lo tanto, su experiencia al usarlo jugará un papel importante en su satisfacción general. Esto hace que sea crucial construir un sitio web que sea fácil de entender y navegar incluso para los visitantes por primera vez, además de ser de carga rápida.

Además, debe ser receptivo para que los visitantes puedan navegar sin problemas por las páginas, independientemente del dispositivo que estén utilizando. Si desea crear un nuevo sitio web desde cero, puede encontrar una serie de autónomos que se especializan en crear sitios web receptivos. De lo contrario, también puede tener diseñadores para optimizar y optimizar el diseño de su sitio web y aplicaciones.

2. Estar disponible 24/7

Su disponibilidad es uno de los factores que determinarán la calidad de la experiencia del cliente. ¿Estás ahí para ellos cuando más te necesitan? Si los clientes tienen dificultades para comunicarse con su equipo de soporte cuando necesitan ayuda con algo, existe una buena posibilidad de que tenga un impacto negativo en su experiencia.

Por lo tanto, es crucial contar con disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana, y estar a disposición de sus clientes cuando lo necesiten. Esto puede no ser fácil de lograr y requerirá una gran cantidad de inversión financiera y logística complicada. Para algunas empresas, esta inversión adicional no es exactamente asequible.

La buena noticia es que ahora puede tener chatbots confiables para brindar soporte básico a sus clientes. Estos chatbots pueden actuar como el punto de contacto inicial para sus clientes, especialmente durante el horario de oficina. Trabajar con autónomos que se especializan en construir chatbots y prepare un montón de respuestas predeterminadas para que responda su chatbot de soporte.

Cuando el chatbot enfrenta limitaciones o cuando el cliente lo solicita, puede reenviar la conversación a un agente en vivo en el departamento correspondiente. Esto también simplifica el viaje de soporte y ayuda a los clientes a llegar a las personas que más necesitan.

3. Produzca contenido que agregue valor

Otra forma de mejorar la experiencia del cliente es mediante la producción de contenido centrado en el público y sus necesidades. Su contenido debe agregar valor a la vida de sus clientes, ya sea para ayudarlos a aprender más sobre un determinado tema, aprender a hacer algo o incluso simplemente para entretenerlos.

De hecho, 88% de los mejores en el marketing de contenidos, priorice las necesidades informativas de su audiencia en lugar de transmitirles su mensaje de ventas. Por lo tanto, es crucial que su estrategia de contenido priorice las necesidades de su audiencia sobre cualquier otra cosa. Cree más contenido informativo, entretenido o educativo para apaciguar a su audiencia.

Además, no se limite a un solo formato de contenido si desea atraer a un grupo más grande de personas. Además de escribir entradas de blog, también deberías producir podcasts, escribir estudios de casoy publicar libros blancos. Incluso podría experimentar con formatos de contenido visual como infografia y videos.

Es mejor si tu trabajar con un vendedor de contenido para idear una estrategia poderosa que coincida con su industria y público objetivo.

4. Conozca mejor a sus clientes

Lo más importante es que comience por comprender quiénes son sus clientes y cuáles son sus preferencias. ¿Qué les gusta o no les gusta? ¿Qué los hace abandonar su sitio web y qué les hace querer quedarse? Además de la calidad y el precio del producto, ¿hay otros factores que tengan en cuenta al comprar algo de una empresa?

La respuesta a estas preguntas le proporcionará los conocimientos necesarios para brindar la experiencia que desean. Además de evaluar su comportamiento, también debe realizar encuestas para obtener una comprensión profunda de sus clientes.

Aumente su tasa de retención con una mejor experiencia del cliente

Brindar una experiencia memorable es el primer paso para retener a sus clientes.

Incluso si ven productos más baratos de sus competidores, algunos clientes seguirán con su marca por la experiencia. Comience investigando a sus clientes y entendiendo sus necesidades. Luego, trabaje para brindar una experiencia inolvidable con un sitio web ágil y receptivo, contenido que agregue valor y servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.