5 formas de recuperar las ventas de carritos abandonados


Es lo que todos los sitios de comercio electrónico temen ver: el carrito de compras abandonado. A alguien le gustaron tus cosas lo suficiente como para casi Cómpralo. Es posible que hayan encontrado un precio mejor o simplemente hayan decidido no hacerlo. O tal vez su envío fue demasiado alto para ellos. Independientemente, necesita una nueva forma de recuperar las ventas de carritos abandonados. Tenemos algunas ideas que puede probar.

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Piense como un consumidor para recuperar las ventas de carritos abandonados

Su objetivo es lograr que las personas compren sus cosas al precio que usted gane más dinero. Sin embargo, el objetivo del consumidor es el opuesto: comprar sus cosas al precio más bajo posible. Es cierto que esa es una simplificación y generalización enorme, pero mi punto es que si desea recuperar las ventas de carritos abandonados, no puede pensar en el problema desde su lado de la mesa.

Tienes que pensar en lo que atraerá a esas personas hacia ti. Y más que eso, tienes que atraerlos lo suficiente para que vuelvan a comprar las cosas en el carrito abandonado, y aún así entras sin pérdidas. Al menos la mayor parte del tiempo.

La suposición básica aquí es que enviará un correo electrónico a las personas que abandonen su sitio con un carrito lleno de su mercancía. Tenemos una excelente mirada a las mejores prácticas para armar una aquí., y una vez que esté familiarizado con ellos, puede usar estos consejos para llevar esos correos electrónicos al siguiente nivel.

Independientemente de la plataforma que utilice, WooCommerce, Shopify, o algo completamente diferente, veamos qué podemos hacer para recuperar las ventas de carritos abandonados.

1. Proporcione una mejor experiencia de pago

Como consumidor, odio crear una cuenta para un sitio web en el que estoy comprando un artículo único. Puede que esté comprando un regalo o algo que la tienda tenga más barato que en cualquier otro lugar. Pero no tengo la menor intención de ser un comprador habitual. Entonces, cuando la única opción para completar el proceso de pago es hacer aún otra cuenta… me fianza.

Sus usuarios también lo hacen.

Entonces, si desea recuperar las ventas de carritos abandonados de personas como yo, simplifique su proceso. Acepte pagos de PayPal para que puedan usar su cuenta existente. O Apple, Samsung, Google Pay. Incluso Amazon Payments tiene una puerta de enlace que puede usar. También puede crear una forma para que sus clientes elijan si quieren crear una cuenta o simplemente pagar como invitados.

Ahora, la forma en que esto puede ayudar a que la gente regrese es que enviará un correo electrónico a cualquier persona que tenga un carrito abandonado. Personalice el correo electrónico y dígales que comprende que el proceso anterior puede no haber sido ideal y que lo ha renovado con la esperanza de que regresen y le echen un vistazo.

Luego, después de eso, envíe su lista completa por correo electrónico y hágales saber que la ha mejorado. ¡De esa manera, ellos también vienen a verlo!

2. Ofrezca un descuento por regresar

Todo el mundo tiende a ofrecer un descuento para volver a nosotros en sus correos electrónicos., así que no pasaré mucho tiempo aquí. Pero si envía un saludo a las personas que se fueron, es posible que pueda recuperar las ventas de carritos abandonados atrayéndolos de regreso con un descuento con mucho mojo. No es un descuento del 5 al 10%; pueden funcionar, pero eso es solo una reducción del impuesto sobre las ventas en la mayoría de los lugares.

Quiere ofrecer un descuento considerable. 25% o más. Quizás incluso el 50%. ¿Por qué? Porque ese tipo de números devuelve a la gente. Pero asegúrate de ofrecer solo el megadescuento en los artículos. ya en su carrito. También puede ofrecer un descuento menor en otros, pero otorgar uno para toda la tienda podría hacer que usted asuma más pérdidas de lo que vale la pena recuperar al cliente (es decir, monetariamente. No en buena voluntad o relaciones duraderas).

3. Descargas digitales exclusivas

Si tiene una tienda solo digital (o incluso simplemente proporciona cualquier tipo de producto digital), es posible que desee considerar ofrecer a los encargados de la compra de carritos algo único para ellos como cebo para regresar.

Tal vez la descarga sea un libro electrónico especial que puedan solo superar la oferta de regreso. O tal vez sea una copia gratuita de algo que normalmente vende (como una novela o un plan de capacitación o incluso un software con licencia).

El objetivo de esta táctica es hacer que sus clientes se sientan especiales. Para hacerlos sentir queridos. Y darles algo gratis que solo ellos pueden obtener … bueno, eso hace que se sientan deseados. Que no son simplemente otro rando que encontró el sitio a través de Google que no podría importarle menos. (Sin embargo, todos sabemos que amas tus randos de Google, ¿verdad?)

Así que piense qué tipo de promoción exclusiva podría ofrecer a los clientes que regresan para recuperar las ventas de carritos abandonados. Y si no comercia con productos digitales, tal vez este sea un buen momento para encontrar un par que funcione para su marca.

4. Complementos exclusivos gratuitos

Al igual que la oferta digital anterior, otra opción es darles a sus clientes un agradecimiento físico por regresar para revisar su carrito.

Puede incluir un artículo pequeño de su tienda que tenga un precio determinado. De esa manera, pueden elegir lo que quieren y es más divertido para ellos. O podría tener un artículo exclusivo hecho solo para ellos. Las bolsas de mano con la marca funcionan muy bien para esto. Personas amor bolsas de mano. Si realmente quieres ponerte elegante, puedes ofrecer camisetas o algo.

Sin embargo, desea algo que sea de bajo costo para usted, pero que tenga un alto incentivo para ellos. O incluso un incentivo medio para ellos. Independientemente, a la gente le encantan las cosas gratis. Y a veces, incluso lo pagarán. (Al comprar su carrito abandonado, quiero decir. Lo obtienes).

5. Envío gratuito

Y luego está el antiguo modo de espera. Dígale a alguien que puede regresar y que le enviará su compra sin cargo, y que se apresurará a regresar a usted. Las personas en Internet tienden a estar dispuestas a pagar precios más altos por artículos con envío gratis que por artículos menos costosos que tienen envío (incluso si el total suma más sin envío). Es una cuestión de psicología: la gente es tonta (yo incluido).

Así que dígales que regresen y compren sus $ 300 dólares en suplementos y agiten los polvos, y no les cobrará ese costo de envío de $ 8,99. Y tal vez incluso los actualice para un envío más rápido mientras lo hace.

Si bien puedo parecer frívolo con esta táctica, realmente funciona muy bien. El envío gratuito atraerá a muchas personas a su sitio debido a la forma en que nosotros, como consumidores, evaluamos el valor.

Envolviendolo

Como puede ver, existen bastantes opciones que puede utilizar para atraer clientes potenciales a su sitio. Claro, no podrá hacer que todos y cada uno de ellos compren lo que dejaron o incluso que visiten el sitio nuevamente.

Pero si puede hacer que sus usuarios se sientan especiales y apreciados y que estén obteniendo algo de valor por regresar, puede recuperar absolutamente las ventas de carritos abandonados que de otro modo habría perdido (o ya habría perdido).

¿Cuáles han sido sus tácticas para que la gente vuelva a sus carritos abandonados?

Imagen destacada del artículo por Sammby / shutterstock.com