Actualice a sus clientes con un boletín Covid-19


Es probable que el coronavirus afecte gravemente a las pequeñas empresas, los solopreneurs y los trabajadores independientes.

Por lo tanto, mantener a los clientes informados de manera confiable sobre lo que su empresa está haciendo para gestionar el brote es crucial. Esto no solo tranquiliza a los consumidores, sino que también demuestra su compromiso de proporcionar y mantener un alto nivel de servicio al cliente.

Ponte en el lugar de tus compradores e imagina por qué están más ansiosos. Luego pregúntese, ¿cómo se relaciona esto con mi negocio?

La forma más fácil de interactuar con su audiencia durante estos tiempos inciertos es enviar un boletín informativo por correo electrónico para mantener a los clientes actualizados sobre su enfoque al Coronavirus.

Con eso en mente, aquí hay algunos consejos sobre qué incluir:

Higiene

Puede parecer obvio, pero la higiene está en la mente de todos en este momento, y sus clientes no son la excepción.

Por lo tanto, si administra una tienda tradicional de ladrillo o mortero o un establecimiento de catering, (o tiene contacto en persona con los clientes de alguna manera) concéntrese en su enfoque de higiene. Esto significa tranquilizar a los clientes sobre su régimen de limpieza mejorado y cómo esto afecta la forma en que cumple con los pedidos.

También puede usar esto como una oportunidad para decirles a los clientes qué hay disponible para ellos. Por ejemplo, ¿está proporcionando desinfectantes para las manos en sus mostradores?

Esté atento a todos los últimos COVID-19 Consejo por negocios. Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades publican actualizaciones periódicas, por lo que deberá seguir todas las precauciones que brinden. Luego, dígales a los clientes que lo está haciendo. Esto no solo lo ayudará a preparar su negocio, sino que también le asegurará a los clientes que está siguiendo consejos de higiene creíbles.

Simplificar la vida

Facilite a los clientes cambiar o posponer sus pedidos sin penalización. Mira lo que están haciendo las aerolíneas y las empresas de vacacionesrenuncia a cancelaciones y tarifas de cambioy sacar una hoja de su libro.

Dígales a los clientes cómo los está ayudando. Si tiene una tienda de comercio electrónico, vaya a tus redes sociales plataformas (así como su boletín de correo electrónico) e informar a los clientes cómo sigue cumpliendo los pedidos.

Si tiene que cerrar su tienda o modificar el horario de apertura, asegúrese de que su boletín tenga esta información y todos los detalles sobre de que otra forma Los clientes pueden comprar de usted.

Ser empático

Asegúrese de que su boletín y marketing marque el tono correcto. Si haces todo lo posible con un impulso de ventas agresivo, tus clientes no te lo agradecerán. Muestre a los clientes que se preocupa por ellos y que está tratando de abordar sus miedos y necesidades. Muéstreles que su negocio es más que generar ganancias.

Entonces, si su empresa está involucrada en algún soporte comunitario de COVID-19, informe a sus clientes. Por ejemplo, ¿está priorizando las entregas a las personas mayores y vulnerables?

Apoyo para usted

Hay ayuda allá afuera.

La Cámara de Comercio de los Estados Unidos ha producido un útil kit de herramientas para empresas que lo ayudarán a comunicar los mensajes correctos a sus clientes y su personal. Entonces, eche un vistazo a eso y úselo para compilar un boletín ganador.

Palabra final

En un entorno rápidamente cambiante y sin precedentes como este, sus boletines informativos deben ser informativos y estar bien provistos. Tanto la Cámara de Comercio de los EE. UU. Como los sitios web de los CDC se actualizan regularmente y son buenas fuentes de información confiable. Alternativamente, si reside en el Reino Unido, diríjase a Sitio web de Gov.uk para mantenerse al día con todos los últimos consejos. Comunicarse de manera regular y clara con sus clientes ayudará a su empresa a conservar su base de clientes y generar confianza para los tiempos futuros.

Cuelga ahívamos a capear esta tormenta