Cómo administrar listados y revisiones para su negocio de servicios para el hogar


En un pasado no muy lejano, si nuestro sótano se inundó o estábamos considerando una remodelación de la casa, abrimos el cajón de basura de la cocina y alzamos la guía telefónica en el mostrador (thunk), y volteé a las páginas amarillas. Pero en estos días, nuestras guías telefónicas generalmente tienen uno de dos propósitos: un asiento elevado para nuestra sobrina en Acción de Gracias … o encender.

Esto se debe a que ahora tenemos toda la información de Internet a nuestra disposición: hay Google, por supuesto, pero también Angie’s List, HomeAdvisor, Yelp, grupos de vecinos de Facebook, y así sucesivamente. Eso es genial cuando estamos en el lado de las compras, pero como propietario de un pequeño negocio de servicios para el hogar, puede ser abrumador tratar de estar al tanto de todos los lugares en los que su negocio podría estar listado o revisado.

De hecho, incluso podría preguntarse si vale la pena el esfuerzo necesario para administrar sus listados y comentarios. Déjame ayudarte con eso: Si. Seguro que lo es. 90% de las personas dicen que son influenciado por críticas positivas cuando toman decisiones de compra y "los sitios de revisión se encuentran en el epicentro de las búsquedas "cercanas a mí". " Por lo tanto, vale la pena tener un 1,000% de intenciones para administrar su reputación en línea a través de listados y reseñas.

Aquí, le mostraré cómo puede hacer que los listados y las revisiones funcionen para su negocio de servicios para el hogar. Revisaré dónde necesitará tener presencia, cómo administrar sus comentarios y listados, y cómo obtener más comentarios para construir una reputación en línea positiva.

¿Qué sitios de listado tienen más sentido para las empresas de servicios a domicilio?

En primer lugar, es importante comprender que no necesariamente está a cargo de dónde se incluye su empresa. A veces, los listados se crean automáticamente (porque Internet es extraño de esa manera), y a veces los clientes los crean.

Entiendo cómo puede parecer un poco desconcertante, pero hay buenas noticias: Como propietario de la empresa, puede tomar el control de estos listados al "reclamarlos" – que a menudo es tan simple como hacer clic en un botón y enviar la información solicitada que demuestra que el negocio es suyo.

¿Listo para encontrar más clientes potenciales y obtener asesoramiento experto en marketing de hogar y construcción de negocios, todo en un solo lugar?

Una vez que reclamó sus listados, asegúrese de que toda su información sea actual y correcta, incluido el nombre de su empresa, dirección, número de teléfono, sitio web y horario. Si la plataforma le permite agregar direcciones de correo electrónico y / u opciones de servicio, mantenga esa información actualizada también. Lo último que desea es que alguien encuentre información incorrecta, ya que eso podría hacer que pierda negocios.

6 listados y reseñas de sitios para atender primero:

  1. Facebook. OK, Facebook no es técnicamente un "directorio", ¡pero puede funcionar como tal! Así que asegúrese de que su página de negocios esté actualizada y activa. Lea más sobre cómo usar las redes sociales para su negocio de servicios para el hogar aquí.
  2. Google My Business Reclamar tu Perfil de Google My Business (GMB) para aprovechar la ubicación privilegiada en los resultados de búsqueda de Google.
  3. HomeAdvisor. HomeAdvisor no es gratuito, pero dado que muchos propietarios investigan contratistas aquí, puede valer la pena establecer un perfil.
  4. La lista de Angie. Aunque no recomiendo gastar sus dólares de marketing aquí (o con HomeAdvisor), es bueno estar en la lista. Reclamar su perfil básico de Angie’s List es gratuito y puede responder a las reseñas sin una cuenta paga.
  5. Houzz Houzz es imprescindible para empresas de construcción y remodelación. Y se trata de algo más que mostrar tu trabajo; También es una fuente confiable de comentarios.
  6. Página de Yelp. ¡Yelp no es solo para restaurantes! Muchas personas lo usan para encontrar negocios de servicios a domicilio "cerca de mí" y para leer reseñas. Cuanto más sólida sea su lista, mejores serán sus posibilidades de destacarse entre los competidores.

Cómo gestionar opiniones de clientes en línea

Nadie cree mucho en lo que leen en línea en estos días, aparte de las reseñas. Puedes hablar todo lo que quieras en tu sitio web de servicios a domicilio acerca de cuán excelentes son sus servicios y cuánto valor le brinda a sus clientes, pero si usted es el único que lo dice, es poco probable que todo ese toque de bocina le traiga un solo cliente nuevo.

No es suficiente obtener revisiones, sin embargo. También tienes que responder a ellos Si ha pasado algún tiempo desde que te registraste en línea, reserva un tiempo esta semana para hacerlo Verifique todos los listados que ha reclamado, cualquiera de los seis que mencioné anteriormente que no ha todavía reclamado, y el Better Business Bureau.

Si la gente te ha dejado altas calificaciones de estrellas y / o ha dicho cosas buenas sobre ti, da las gracias. Es cortés y muestra perspectivas de que valora las opiniones de sus clientes. Y si la gente te ha dejado comentarios pobres o poco amables … discute con ellos.

¡Es una broma! No hagas eso. Seriamente. Si tiene una mala crítica, resista el impulso de defenderse o justificar su posición. Pero también, resista la tentación de simplemente ignorar la revisión. Investigaciones recientes muestran que si bien el 94% de las personas indicaron que una revisión negativa los ha convencido de mantenerse alejado de un negocio, hasta el 70% de las personas dicen que darle una segunda oportunidad a una empresa si responden a una queja Ese número salta al 96% si el negocio ofrece una resolución satisfactoria.

Sea amable y cortés, y ofrezca desconectar la conversación para que pueda encontrar una solución.

Cómo las empresas de servicios a domicilio pueden obtener más reseñas

Claramente, las calificaciones y los comentarios son importantes. Pero, ¿cómo lograr que la gente los ofrezca? Aquí hay tres consejos simples:

  • Crear un proceso automatizado de correo electrónico para solicitar comentarios de los clientes después de llamarlos. Haz que sea ridículamente fácil que te dejen una reseña de Google.
  • Crea un guión tu equipo puede usar para evaluar el nivel de satisfacción de un cliente allí mismo en el momento. Si se está gestando la frustración, es mejor abordarla en ese mismo momento que leerla más adelante en una crítica negativa.
  • Hacer no publicar comentarios tu mismo y hacer no cómprelos, incluso si sospecha que su competencia lo es. No hay atajos aquí. Tú será saber si estás publicando críticas falsas, y esa autenticidad será deteriora la confianza con tus clientes (¡y con Google!). Por cierto, si estás obteniendo un deslizamiento de tierra falso negativo comentarios, puedes apelarlos. Obtenga más información en mi video: ¿Cuál es el trato con las críticas falsas?
(incrustar) https://www.youtube.com/watch?v=kAxKej5HR5I (/ incrustar)
Mire mi video para ver más de mis pensamientos sobre las falsas reseñas de Google.

Obtenga nuestra guía gratuita de marketing en línea para servicios de hogar y construcción

Los listados y las revisiones son solo una herramienta entre muchas en su cinturón de herramientas de marketing en línea. Para obtener información sobre el marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales, marketing de contenido (prácticamente todo el marketing), consulte nuestra guía gratuita, La descarga: sentido del marketing en línea para servicios de hogar y construcción.