Cómo cambiar de rumbo después de que un cliente lo abandona debido a COVID-19


Bueno, finalmente sucedió.

Me desperté temprano en la mañana para revisar mis mensajes de Slack, y de uno de mis clientes en el canal, leí el temido mensaje:

“Hola Chase, desafortunadamente, debido a COVID-19, ya no tenemos un presupuesto para el contenido del blog. Lamentablemente, esto significa que no podremos retenerlo por el momento. Si las cosas cambian, te lo haremos saber, pero gracias por todo tu arduo trabajo en el blog. Estaremos en contacto."

Al instante, me decepcioné. Este era un cliente de mucho tiempo que contribuyó a una buena parte de mis ingresos como autónomo. Sin embargo, no pude evitar sentirme mal también. Las pequeñas empresas en los EE. UU. Están sufriendo un gran impacto y, aunque esto estaba afectando mi sustento, no es nada en comparación con los otros sacrificios que muchas empresas están teniendo que hacer. Entonces, decidí agradecerles la oportunidad y me embarqué en un nuevo curso de recuperación.

Desafortunadamente, debido a la pandemia, es inevitable que un cliente lo deje, pero eso no significa que no tenga opciones para mantener su éxito. Esto es lo que estoy haciendo para cambiar de rumbo:

Siempre termine las cosas con una buena nota

En primer lugar, si un cliente lo deja debido a restricciones financieras, asegúrese siempre de terminar las cosas de la mejor manera.

Nunca querrás responder con amargura de confusión. Está bien hacer preguntas sobre el motivo de su despido, pero en su mayor parte, su mejor opción es simplemente dar las gracias y ofrecer su apoyo para cuando estén listos para reanudar la contratación de autónomos.

Después de todo, la creación de redes es un factor importante cuando se trata de asegurar trabajos independientes, por lo que con cualquier cliente que quede en espera, asegúrese de dejar la puerta abierta para que usted sea el primero en su lista cuando se recupere del número rojo. Si tiene un determinado punto de contacto, consulte con ellos periódicamente para ver cómo les va. Manténgase activo con las publicaciones de la empresa en las redes sociales. Vuelva a compartir las publicaciones que hacen en LinkedIn y conviértase en una presencia omnipresente en su radar.

Su apoyo para ellos, a pesar de haber sido despedido, demostrará que se preocupa por su misión y éxito, y lo recompensarán por ello una vez que puedan.

Concéntrese en los clientes que tiene

No tiene sentido pensar en los clientes que perdió, así que concéntrese en los clientes que tiene y sírvalos con valor agregado.

Recuerde, sus clientes actuales ahora están asumiendo la mayor parte de sus ingresos a partir de este momento, por lo que le conviene nutrir esas relaciones con su mejor trabajo. En cierto modo, ahora es el momento de ganarse la vida con ellos y hacerse indispensable.

Por ejemplo, si ha estado llamando para tareas durante los últimos meses, tome una nueva iniciativa para desarrollar ideas de contenido únicas y explorar algunas tendencias nuevas que sus clientes pueden aprovechar. Si eres un experto en redes sociales, en lugar de simplemente hacer publicaciones para Facebook, dé un paso más al desarrollar publicaciones para Instagram Stories, LinkedIn y Pinterest. Autónomos SEO puede armar hojas de cálculo de palabras clave para los próximos artículos para anticipar los cambios del mercado. Para mí, como escritor independiente, cada vez que escribo una publicación de blog para un cliente, doy un paso más allá al incluir también metadatos para artículos, así como copia social para diferentes plataformas que pueden copiar y pegar fácilmente al compartir en línea.

Cualquier cosa que pueda hacer para hacer un esfuerzo adicional reforzará por qué sus clientes lo necesitan en su lista. Además, si puede brindarles un valor adicional durante este momento difícil, reconocerán sus esfuerzos y tendrán más incentivos para recompensarlo una vez que las cosas vuelvan a la normalidad.

Actualice sus perfiles de autónomos y busque nuevos clientes potenciales

Finalmente, dado que tiene algo de tiempo adicional en sus manos, comience a actualizar sus perfiles de freelancer y busque nuevos clientes potenciales en cada plataforma.

Fiverr es un gran lugar para comenzar ya que puede adaptar fácilmente sus paquetes de conciertos con ofertas y precios flexibles. Además, si tiene nuevas habilidades o servicios para ofrecer a los clientes, puede crear un paquete de trabajo en una nueva categoría que potencialmente puede generarle ingresos adicionales.

Otra gran plataforma que utilizo para buscar trabajos independientes es Voz clara. Como creador de contenido, puede crear un perfil de forma gratuita y usarlo para mostrar todo su trabajo publicado en otros sitios. Básicamente es un CV profesional que puedes categorizar con diferentes secciones para mostrar tu trabajo más relevante. También es fácil compartir en LinkedIn y otros sitios de redes donde las empresas siempre están buscando talentos independientes.

Aunque pueda parecer un revés, perder a un cliente puede ser una bendición disfrazada. Todo lo que necesita hacer es refinar su flujo de trabajo y volver más fuerte con un mejor conjunto de herramientas para construir su éxito.