Cómo Constant Contact está ayudando a La Provence a encenderse en 2020


"Solo lo estoy tomando un día a la vez"

Estas son palabras comunes que escuchamos de los propietarios de pequeñas empresas en estos días.

A principios de este año, ninguno de nosotros podría haber predicho la tenacidad con la que Pandemia de COVID-19 tomaría el control, afectando la vida diaria para todos y el empleo para muchos.

Y aunque los propietarios de pequeñas empresas son algunas de las personas más resistentes que conocemos, este año ciertamente ha puesto a prueba esa declaración.

En noviembre pasado, en una América anterior a COVID, trabajé directamente con Dawn Noble, el dueño de La Provence, un tienda de regalos especializada y tienda de importación francesa ubicada en Rockport, MA – Sobre la actualización de su comercialización. Junto a algunos de nuestros Asesores de mercadeo aquí en Constant Contact, ayudé darle al sitio web de Dawn una actualización muy necesaria y actualizó otros materiales de marketing como campañas de correo electrónico y anuncios de redes sociales también.

Ayudando a La Provence a encenderse con el marketing en línea
Ese soy yo (derecha) con Dawn (izquierda) en su tienda de Rockport en noviembre de 2019.

De hecho, documentamos parte de esa experiencia en entradas de blog anteriores e incluso puedes haber visto a Dawn en algunos de nuestros publicaciones en redes sociales.

Recientemente me senté, virtualmente, con Dawn Noble, propietaria de La Provence, para conversar sobre cómo han cambiado las cosas desde la última vez que hablamos en noviembre de 2019.

Estaba ansioso por atender una llamada con Dawn a principios de este mes para conversar sobre cómo han ido las cosas, cómo es dirigir una pequeña empresa durante una pandemia, las diferencias que ha visto en su negocio como resultado de su nuevo sitio web y mucho más.

Estas son algunas de las cosas que aprendí de ella.

"El año comenzó genial".

Yo: "¿Me puede dar algunos antecedentes sobre cómo ha sido este año para su negocio?"

Dawn: “El año comenzó genial. En enero, tenía un nuevo sitio web, que era increíble. Estaba orgulloso del sitio web, yo querido (clientes) para visitar el sitio web, por lo que todo iba muy bien en el invierno … y luego vino el coronavirus y detuvo a todos y todo en su camino ".

Es verdad; mientras el coronavirus golpea todo el mundo Con bloqueos repentinos, precauciones, pérdida de empleos y más, los propietarios de pequeñas empresas se han quedado en una posición única para descubrir cómo adaptar sus negocios para sobrevivir.

"Como propietario de una pequeña empresa, apareces".

Además, Dawn es propietario de una pequeña empresa. ¿Y dueños de pequeñas empresas? Bueno, no están acostumbrados a que se les diga exactamente qué hacer. Muchos de ellos decidieron ser dueños de sus propios negocios específicamente para que no lo haría tener un jefe

"Que te digan que no puedes ir a trabajar, esencialmente, cuando eres propietario de una pequeña empresa … creo que fue lo más difícil. Cuando los tiempos son difíciles, vas a trabajar. Como propietario de una pequeña empresa, usted aparece … Somos dueños de nuestras empresas, no nos gusta que nos digan qué hacer. Nunca. Como, ni siquiera me digas que apague una luz. Suena ridículo, pero es por eso que somos propietarios de pequeñas empresas y no estamos acostumbrados a que las personas nos digan qué hacer. No me han dicho qué hacer en 15 años ".

Si bien Dawn dijo todo esto a través de su risa contagiosa, me di cuenta de que realmente era uno de los mayores desafíos para ella. Agregó que todas las medidas adicionales implementadas por el estado para mantener seguros a los clientes y empleados eran "lo correcto", pero el hecho de que sea correcto no siempre significa que sea fácil.

"Fui a toda velocidad".

Para Dawn, adaptarse a las demandas de 2020 significaba hacer todo lo que ya estaba haciendo para comercializar La Provence mientras ofrecía algunas opciones nuevas para sus clientes.

"Fui a toda velocidad: enviando correos electrónicos, sitios web, redes sociales, ofreciendo entrega local gratuita y recogida en la acera, envío gratis …"

Cuando se trata de marketing, en general, es importante tener en cuenta a sus clientes. Correo de propaganda es una excelente manera de establecer relaciones con clientes potenciales y repetir clientes por igual y brindarles información valiosa sobre su negocio, desde nuevas actualizaciones de productos hasta cierres de tiendas y horarios de vacaciones. Por lo tanto, no sorprende que el marketing por correo electrónico haya resultado vital para el negocio de Dawn durante la pandemia.

Dawn usó su cuenta de Constant Contact para enviar correos electrónicos sobre una venta virtual en la acera, en la que realizó un evento en Facebook para vender artículos por orden de llegada. Era una forma única de generar entusiasmo en torno a la venta de una manera que simplemente no se había logrado vincular a su sitio web.

Dawn utilizó su marketing por correo electrónico para correr la voz sobre las ventas virtuales y otras formas únicas en que sus clientes podían apoyarla a pesar de no poder visitarla en persona.

Pero mi favorito personal era un correo electrónico que Dawn envió a principios de mayo en el que simplemente escribió "Desde Rockport con amor" arriba de un breve vídeo hecho para resaltar la belleza de la pequeña ciudad oceánica. La Provence incluso hace una breve aparición en el video, que fue realizado por otro negocio local en Rockport.

Este correo electrónico de La Provence fue un recordatorio sincero de que la comunidad de Rockport se apoya mutuamente y felizmente dará la bienvenida a los clientes nuevamente una vez que sea seguro hacerlo.

El objetivo de este correo electrónico no era vender o comercializar su negocio. Dawn envió esto porque ama a su comunidad y se preocupa por sus clientes. Sirve como un maravilloso recordatorio de que esto también pasará y pronto, los clientes serán bienvenidos a Rockport con los brazos abiertos.

A veces, el correo electrónico que sus clientes apreciarán más es uno que solo sirve para hacerlos sonreír. Después de todo, su marketing no debe tener como objetivo vender el 100% del tiempo. En este momento, es importante dar un paso atrás y dejar que sus clientes sepan cuánto significan para usted y su negocio.

"Mi (antiguo) sitio web era un desastre".

En cuanto a su sitio web, Dawn estaba emocionada de que lo que una vez le tomó horas ahora solo tomaba unos minutos. Su último sitio web fue un proceso bastante difícil de mantener, y en cuanto a herramientas de comercio electrónico ¿en eso? Bueno, no había ninguno.

Para agregar nuevos productos a la antigua tienda en línea de Dawn, tuvo que crear manualmente botones en PayPal para cada artículo y luego agregarlos a una página de su sitio web. No solo le llevó mucho tiempo, sino que también fue una experiencia mediocre para sus clientes que compraban el sitio.

Ahora que el sitio web de La Provence se ha creado con Constant Contact Creador de sitios web, Dawn está encontrando simple, fácil y directo agregar nuevos productos a su sitio:

Yo: "Si no hubiéramos hecho todos los cambios que hicimos el año pasado, ¿cómo sería tu vida ahora en 2020?"

Dawn: "Oh, Dios mío … sinceramente, no creo que hubiera seguido el ritmo como lo hice. Mantuve el ritmo en abril y mayo con las ventas de los años anteriores y sin los cambios, no los habría tocado. Mi (antiguo) sitio web era un desastre. No tenía una opción de código de cupón. Hubiera sido mucho trabajo. Hubiera sido mucho tiempo.

Yo: "Bueno, es bueno saber que de todos los eventos de este año, ¡al menos te ayudamos a ahorrar tiempo!"

Dawn: “Oh sí, mucho tiempo. Ni siquiera puedo pensar (cómo habría sido) ".

En particular, Dawn dijo que el función de código de descuento Fue asombroso. Si no hubiera podido utilizar esta función, habría estado en "grandes problemas" este año, ya que era un beneficio en el que confiaba mucho durante el comienzo de la pandemia para mover el inventario.

(Si estás buscando mover su negocio de ladrillo y mortero en línea este año, recuerda revisar nuestras herramientas de comercio electrónico para ayudarlo a ahorrar tiempo y energía para que pueda concentrarse en el funcionamiento de su negocio).

"Mirar el cuadro más grande."

Cuando estás en medio de una crisis, puede ser difícil mirar los aspectos positivos.

Pero incluso una pandemia mundial tiene sus aspectos positivos.

Para Dawn, ha sido importante reevaluar sus prioridades y centrarse en lo que es más importante: su familia. Esto es lo que tenía que decir cuando le pregunté cuál fue su comida para llevar más grande en lo que va del año:

"Creo que solo priorizo ​​lo que es importante, y realmente esa es mi familia y su salud. Solo mira la imagen más grande. Mi negocio … puedo soportar esto. Puedo superarlo. Va a ser difícil, pero sé que voy a superar esto y mi negocio sobrevivirá. Hay cosas más grandes que suceden en el mundo además de mi pequeño negocio. Mis hijos, mi familia y mi esposo son obviamente los más importantes. Mi negocio es excelente, me encanta, pero mi familia … esa es la prioridad. Así que solo mantengo todo en perspectiva. Es fácil sentirse abrumado y pensar "oh, pobre de mí, mi negocio …" y no me malinterpreten, lo hago algunos días. Pero luego estoy bien, sal de ahí, mira la imagen más grande ".

Sus palabras sirven como un recordatorio conmovedor de que los propietarios de pequeñas empresas no son inmunes a quemar la vela en ambos extremos. Este tiempo forzado fuera de su negocio ha hecho que Dawn disminuya la velocidad y vea la vista de 30,000 pies de su vida.

Es importante enfocarse en una salud equilibrio trabajo-vida porque, después de todo, ¡tu negocio no puede funcionar sin ti! Tómese este tiempo para recordar por qué comenzó su negocio para empezar. Si se ha desviado de ese objetivo original con el tiempo, ahora es su oportunidad de volver a la normalidad.

Y si descubres que tienes demasiado trabajo en tu plato cuando se trata de comercializar tu negocio u optimizar tu presencia en línea, estamos aquí para ayudarte. Nuestra Servicios de marketing profesional son potentes, personalizados y la manera perfecta para que te concentres en lo que eres mejor: administrar tu negocio.

"Se esfuerzan por apoyarme".

Algo que vale la pena mencionar es que el negocio de Dawn está ubicado en una comunidad muy unida. El área de Rockport, Gloucester y Cape Ann de la costa norte de Massachusetts es un lugar maravilloso para vivir o trabajar, en parte simplemente porque es hermoso y pintoresco, pero también porque los residentes se unen rápidamente y se apoyan mutuamente en tiempos de necesitar.

Le pregunté a Dawn si la comunidad había hecho algo único durante este tiempo y ella compartió esta historia:

“Hubo un montón de diferentes promociones cruzadas. Para el Día de la Madre, hicimos un paquete, fueron alrededor de ocho tiendas diferentes donde cada uno donó algo y sacaron a un ganador, que era un trabajador de primera línea, y eso fue muy divertido ".

Asociarse con otros dueños de negocios en su comunidad es una excelente manera de alentar a los consumidores a apoyar a las tiendas y organizaciones locales. Además, en un sorteo como este donde apoya directamente a los trabajadores de primera línea que se ven directamente afectados por esta pandemia, ¡es un ganar-ganar!

Más allá de reunirse con otros propietarios de pequeñas empresas que estaban luchando, Dawn dijo que esta vez también le hizo darse cuenta de cuán apoyada por sus clientes.

"Hubo momentos en los que iba a la tienda por la noche a empacar pedidos y lloraba todo el camino a casa. Nadie necesidades estas cosas (que vendo) ahora mismo Se esfuerzan por apoyarme. Hay una pandemia mundial y me están pidiendo jabón, manteles y paños de cocina. Significa y ha significado mucho para mí. Es realmente abrumador ".

Yo: "Para ser justos … jabón es bastante importante en este momento ".

Dawn: "Sí, pero no tienes que tener francés ¡jabón!"

Dawn también reconoce que sus clientes y sus apoyo implacable son lo que la ayudaron a superar los días difíciles y mantuvieron a flote su negocio.

"Hubo días en que pensé" no voy a superar esto "y luego recibiría pedidos y pensaría" estoy caminante a superar esto … estas personas, me están tirando. Me llevan a la orilla, de verdad … No puedo decir lo suficiente sobre mis clientes, son realmente increíbles. No me di cuenta de lo apoyado que estaba; Realmente no lo hice. Nunca podría haber predicho (cuánto apoyarían mis clientes a mi negocio) ".

"Solo sigue trabajando".

En tiempos de crisis, a menudo buscamos consejos y orientación a otros. Si bien todos los que estamos aquí en Constant Contact estamos aquí y dispuestos a ayudarlo, a veces necesita escuchar directamente de sus compañeros.

Es por eso que le pregunté a Dawn cuál es su mejor consejo para otros propietarios de pequeñas empresas que están tratando de superar este año desafiante. Esto es lo que ella tenía que decir:

“Solo sigue trabajando. Sigue intentándolo Continua publicando. Promociona lo que tienes. No siempre tiene que comprar un inventario nuevo, simplemente inclínelo y reutilícelo. Mantente en contacto con tus clientes. Sigue enviando correos electrónicos; definitivamente quieres permanecer en sus mentes ".

Afortunadamente, Dawn tiene contacto constante de su lado para ayudarla a hacer esas cosas. De publicación social para promocionar sus productos a través de Publicidad online, Dawn está equipado con las herramientas y la orientación para seguir adelante.

Y tú también puedes serlo.

Constant Contact ayuda a las pequeñas empresas a encenderse

En general, Dawn y La Provence son un microcosmos de pequeñas empresas. Todos y cada uno de nuestros clientes se enfrentan a este desafiante año de frente. Pero incluso cuando los tiempos son difíciles, nos encendimos. Y aquí, en Constant Contact, tenemos todas las herramientas de marketing y la orientación que necesita para continuar.

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