Cómo crear la mejor página de contacto posible


Al lado de Sobre la página, es probable que la página de contacto en cualquier sitio web obtenga la mayor cantidad de tráfico. No importa de dónde vengan las personas a su sitio, es muy probable que estén buscando una forma de ponerse en contacto con usted. Es posible que quieran un número de teléfono, una dirección, un correo electrónico o incluso dónde pueden encontrarlo en las redes sociales. Cada visitante es único en la forma en que desean comunicarse, por lo que le conviene asegurarse de que su página de contacto sea lo más limpia y concisa posible.

¿Qué necesita una página de contacto?

La respuesta obvia aquí es Información del contacto. Sin embargo, el truco consiste en simplificar esa información, crear una experiencia sin fricciones para el visitante y asegurarse de que no les brinde demasiadas opciones para que se sientan abrumados.

En general, su página de contacto debe contener:

  • Información de contacto del mundo real, como la dirección, el número de teléfono y el horario de atención (para cada ubicación que tenga)
  • Información de contacto digital como dirección de correo electrónico, URL del sitio web o disponibilidad de chat en vivo
  • Información de contacto de las redes sociales y la comunidad, como en qué redes se encuentra (y verifica regularmente) o dónde encontrar sus foros

Además de esa información, es una muy buena idea dar a las personas una idea de qué tipo de contacto es apropiado. A qué tipo de consultas responde, qué consultas pueden no justificar una respuesta y qué consultas se eliminarán automáticamente.

  • Los mensajes que preguntan sobre productos, servicios o atención al cliente de algún tipo son geniales
  • Las posibles asociaciones (legítimas) y las relaciones laborales son bienvenidas
  • Es probable que los correos electrónicos que ofrecen oportunidades publicitarias se vuelvan basura, al igual que pedir comprar una ubicación de enlace, etc.
  • Se ignorarán los anuncios y correos electrónicos fríos sobre productos no relacionados o comunicados de prensa.

Establecer reglas básicas como estas puede ayudar a que su página de contacto sea más fácil de usar, y puede mantener su flujo de trabajo de comunicación ordenado y estar más cerca de Inbox Zero.

Cómo configurar la mejor página de contacto

Una de las inclusiones más polémicas, o quizás debatidas, en una página de contacto es el formulario de contacto en sí. De Verdad. Algunas personas ven un formulario de contacto como un rechazo. Como una forma para que la empresa proporcione la ilusión de conexión, pero en realidad, simplemente archiva los mensajes y no los lee. En estos casos, el método preferido de entrega es simplemente la línea de texto con la dirección de correo electrónico (y potencialmente un mailto enlace).

Ten cuidado con mailto enlaces, sin embargo. Parecen útiles, pero en realidad pueden ser frustrantes porque muchas personas en computadoras de escritorio no tienen un cliente de correo instalado. Funcionan mejor en dispositivos móviles que pueden intercambiarse automáticamente en la aplicación de correo predeterminada del teléfono o tableta y enviar el mensaje en segundos.

La mejor página de contacto de WordPress

Por otro lado, el formulario de contacto proporciona un método casi sin fricción para que sus visitantes lo contacten. En muchos casos, simplemente tener un formulario de contacto cerca de la parte superior de la página es una manera fácil de invitar a las personas a comunicarse.

La mejor página de contacto de WordPress

Si esa es la unidad principal de su página de contacto, entonces un formulario es el camino a seguir. Sin embargo, si prefiere un flujo de contacto más filtrado, un formulario que se complete fácilmente podría no ser lo que funcione para su equipo.

Que URL

En general, se usan dos URL para una página de contacto.

  • https://example.com/contact
  • https://example.com/contact-us (o contáctame)

Ninguno de los dos es mejor que el otro, pero en nuestra opinión, nos gusta /contacto mejor porque es más simple. Siempre puedes hacer una redirección 301 para cualquier otra babosa común, también. Si alguien simplemente está tratando de llegar a esa página, /contacto será la forma en que lo hacen.

Usamos /contacto aquí en Elegant Themes.

Nuestra página de contacto

De hecho, esta es la página de contacto actual que utilizamos:

La mejor página de contacto de WordPress

En un lado de la página hay un formulario de contacto. Porque queremos que nuestros miembros nos contacten de la manera más fácil y rápida posible. Queremos mantener la fricción al mínimo, por lo que hacemos que la forma sea prominente e incluimos también una categoría. Además, también tenemos un chat en vivo de soporte técnico que los usuarios pueden iniciar presionando un botón a la derecha.

Ahora, bajo el Chat con soporte botón para chat en vivo, son nuestros recursos sociales y comunitarios. La forma en que presente estos diferirá de la forma en que lo hacemos. Porque la naturaleza de tu comunidad. Tenemos un foro comunitario, un grupo de Facebook y un blog con una comunidad de comentarios activa. Entonces, en lugar de simplemente señalarle a nuestras páginas de Twitter o Facebook, queremos asegurarnos de que las personas se dirijan a donde ocurre la mayor interacción.

Además, tenemos un Preguntas frecuentes sección en la parte inferior de la página, y eso satisface la necesidad de lo que mencionamos anteriormente con respecto a lo que los usuarios deben y no deben contactar. Las respuestas a muchas preguntas están disponibles en la misma página, lo que ahorra tiempo al usuario y a nuestro equipo de soporte.

Diseño

El diseño de su página de contacto también es increíblemente importante. Absolutamente bajo ninguna circunstancia desea enterrar su información. Desea que se presente lo más claramente posible. Sin embargo, tampoco desea abrumar a sus usuarios. En general, creemos que dos diseños funcionan mejor.

El primero es el diseño de la tarjeta por encima del pliegue. Tiene cuadros limpios que están claramente delineados entre sí, y el usuario puede encontrar fácilmente la información que desea.

La mejor página de contacto de WordPress

Ya sea en dispositivos móviles o de escritorio, la información es fácilmente accesible y se puede hacer clic fácilmente. Además, el botón de redes sociales es destacado sin eclipsar la información de contacto más pertinente. Sin embargo, si lo social es su principal forma de comunicación, esto podría revertirse.

La otra forma en que recomendamos diseñar su página de contacto es resaltar el formulario de contacto convirtiéndolo en la parte más destacada de la página. Si desea que la gente se comunique, esta es la forma más fácil de hacerlo. Observe también en este paquete de diseño que las redes sociales son mucho más prominentes que en el otro, en color y tamaño de ubicación. Eso le indicará al espectador que esas plataformas son tan viables como el correo electrónico (el formulario) para comunicarse con usted.

La mejor página de contacto de WordPress

La información técnica se encuentra en la parte inferior, incluido un correo electrónico, un número de teléfono y una dirección. Pero debido a que están más abajo en la página, es menos probable que se usen como una forma principal de contacto.

Además, notará en ambos tipos de diseño que la página está limpia de lo contrario. En todos nuestros ejemplos en este artículo, no hay información extraña. Todo lo relacionado con la página tiene el único propósito de que su audiencia o clientes se comuniquen con usted de la manera más simple posible.

Una última cosa: incentivar el contacto

Finalmente, queremos alentarlo a incentivar a sus clientes y usuarios a comunicarse con usted. Claro, pueden comunicarse cuando algo está mal, pero eso puede hacer que una bandeja de entrada se canse día tras día. Si proporciona a sus clientes una razón para comunicarse, puede recibir algunos elogios allí.

La mejor página de contacto de WordPress

Ofrezca un descuento por las revisiones de podcasts en Apple Podcasts y se lo haremos saber. Puede proporcionar cupones u ofertas a cambio de testimonios. Hagas lo que hagas, es posible crear una razón para que las personas se comuniquen y se comprometan más con tu marca y contigo como individuo. Puede solicitar comentarios para una entrada en un dibujo, y el reconocimiento es un gran incentivo para algunas personas. Resalte de alguna manera para mostrar cómo lo han resaltado.

Las personas son animales sociales. Queremos hablar entre nosotros. A veces, solo se necesita un pequeño empujón para iniciar la conversación.

Terminando

Si desea la mejor página de contacto posible, la regla número uno es que sea simple. Desea información sencilla y ordenada disponible tan pronto como el usuario llegue a la página. Depende de usted si usa un formulario de contacto, pero asegúrese de que el método que prefiera que usen sus clientes sea el más destacado en la página. Muchas personas cometen el error de usar un formulario de contacto como elemento principal, pero prefieren que la gente use el chat en vivo. En ese caso, resalte el chat en vivo y mueva el formulario de contacto debajo del pliegue. Puede tomar algo de experimentación, pero encontrar la mejor página de contacto para usted puede aumentar mucho la felicidad del cliente y el compromiso con la marca.

¿Qué haces para que tu página de contacto sea útil para los visitantes?

Imagen destacada del artículo de LanKogal / shutterstock.com