Cómo encontrar y arreglar puntos de dolor en su negocio


Todas las empresas analizan los puntos débiles de sus clientes para tener una idea de cómo ayudarlos mejor. Empresas y marcas como la suya están reparando los puntos débiles de sus clientes todos los días. Pero lo que a veces se pasa por alto, es la compañía propio puntos de dolor. Esto puede conducir a la desaparición de una empresa, simplemente por no mirar hacia adentro y resolver situaciones de manera rápida y eficiente.

En esta publicación, veremos algunos consejos sobre cómo encontrar y solucionar puntos débiles en su negocio.

Un pequeño consejo: profundice en el problema para encontrar la mejor solución posible. La solución más obvia podría no ser la más adecuada para el problema. Está bien pedir ayuda si no puede resolverlo usted mismo.

¿Qué es un punto de dolor?

En términos simples, un punto de dolor es un problema. Específicamente, un problema que no permite que su empresa crezca de manera positiva. Puede ser pequeño o complejo y difícil de identificar.

Afortunadamente, hay cuatro tipos principales de puntos de dolor. Conocerlos puede ayudarte a resolverlos para cualquier negocio, incluido el tuyo. Véalos a continuación.

Puntos de dolor financiero

Los problemas financieros son problemas que tienen que ver con el dinero. En términos generales, estos son problemas que hacen que su empresa gaste demasiado en algo que no está devolviendo. En otros casos, puede pertenecer a gastar demasiado en servicios, productos o aplicaciones que son simplemente demasiado caros para lo que puede pagar.

Puntos de dolor de productividad y proceso

La productividad y el punto de dolor del proceso están unidos porque los buenos procesos mejoran la productividad y viceversa. Estos giran en torno a cuán productiva es su empresa. Pueden surgir del uso del tipo incorrecto de sistema o software, o del uso de uno que es demasiado costoso para lo que hace. Otro punto de pintura de productividad y proceso puede aparecer dentro de la organización de empleados de su empresa cuando las personas clave no están trabajando bien juntas.

Puntos de dolor de apoyo

Un punto de dolor de soporte es uno que es más fácil de ver en sus clientes y no tanto dentro de su empresa. Pero cuando piensa en cómo su empresa trabaja con otras compañías para hacer algo, siempre hay un nivel de apoyo que obtiene de ellas. Si tiene un problema de soporte con un proveedor, colaborador, etc., entonces ese es un problema. Especialmente si ese problema está frenando a su empresa en lugar de ayudarla a crecer.

Cómo encontrar los puntos de dolor en su negocio

La mayoría de los puntos débiles encajan en una lista común: no cerrar suficientes ventas, no cerrar suficientes negocios, perder dinero en sistemas no aptos, pérdida de tiempo del personal poco confiable, marketing limitado con un presupuesto limitado.

Pero en algunos casos, pueden no ser demasiado claros al principio. Para definir un punto de dolor específico en su negocio, debe investigar un poco.

Por ejemplo, su equipo de servicio al cliente pasa demasiadas horas arreglando problemas de facturación y el departamento de facturación está usando un tiempo valioso tratando de resolver cada caso. ¿Es el punto problemático dentro de su equipo de facturación o con los sistemas que está utilizando? Aquí es donde tienes que hacer la investigación. Mantén conversaciones con ambos equipos y con tus clientes para averiguar dónde está el problema. Es posible que el proceso de pago de su sitio web sea confuso o que su sistema de tarjeta de crédito esté defectuoso. Solo identificará el problema real después de analizar más a fondo el proceso.

Otro ejemplo: sus empleados se enferman constantemente y solicitan días de enfermedad. Esto no ayuda con la productividad y te hace perder dinero. ¿Realmente puede ser que todos se enferman al mismo tiempo por coincidencia? Puede ser que su oficina tenga un problema de ventilación o moho y eso es lo que los está enfermando.

En algunos casos, es posible que necesite ayuda externa para encontrar el punto de dolor específico que le está haciendo perder dinero. Los analistas de negocios encuentran puntos débiles en sus sistemas y procesos. Los especialistas en recursos humanos encuentran puntos débiles dentro de su personal. Y los analistas financieros pueden hacer auditorías para encontrar un punto de dolor financiero específico.

Por qué es importante arreglar los puntos débiles dentro de su negocio

Los puntos de dolor a veces son pequeños y fáciles de arreglar, pero otras veces son bastante grandes y parecen imposibles de resolver. No importa el tamaño y la complejidad del problema, debe resolverse para que su empresa crezca y se expanda. Si no los repara, no podrá servir a sus clientes como se merecen porque su enfoque estará en cómo tu Los problemas inmediatos no se están resolviendo.

Así como hay diferentes estilos de puntos débiles, también hay diferentes tipos de soluciones.

Diferentes soluciones para diferentes puntos de dolor

Para pequeños puntos débiles como usar los sistemas de facturación incorrectos, todo lo que tiene que hacer es cambiar a un sistema mejor. Pero para problemas más grandes, las soluciones tienden a ser más complicadas. Las conversiones bajas necesitan rediseños de página de inicio y sitio web, arreglos del sistema de facturación, capacitación del equipo de ventas, mejor implementación de SEO y administración avanzada de redes sociales.

En algunos casos, el punto de dolor es tan grande que no hay una solución viable y la compañía necesita tomar un giro masivo. En algunos casos, un pivote evitará que una empresa caiga en el olvido. Por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico, Shopify, se creó como una tienda en línea personalizada que no funcionó muy bien. Luego, los creadores comenzaron a vender la plataforma y nació Shopify.

Conclusión

Como puede ver, arreglar los puntos débiles de sus clientes no es suficiente para que su negocio crezca. También es extremadamente importante encontrar y arreglar los que están dentro del entorno de su propia empresa. En esencia, se podría decir que las empresas que trabajan con otras empresas son solo una cadena de resolución de problemas. Una compañía resuelve el problema de otra y esa lo resuelve por otra.

Confíe en sus instintos al identificar un punto problemático dentro de su negocio y no tenga miedo de dar los pasos para solucionarlo. Sí, es posible que necesite encontrar un flujo de efectivo adicional para hacerlo, pero si se hace bien, puede salvar su empresa y su marca.

Imagen destacada a través de Vector Plus Image / shutterstock.com