Cómo enviar correos electrónicos durante un desastre o una pandemia, sin alienar a sus clientes


Cómo enviar correos electrónicos durante un desastre o una pandemia, sin alienar a sus clientes

Cuando ocurra un desastre natural o una pandemia, es posible que deba reconsiderar su estrategia de marketing. Aquí nos centraremos en cómo enviar correos electrónicos durante un desastre natural o una pandemia sin alienar a sus clientes.

Qué año. Ni en mis sueños más locos pude haber imaginado una pandemia que arrasara el mundo y paralizara a casi todas las pequeñas empresas.

No hace falta decirlo, pero hoy vivimos en un mundo diferente. La vida eventualmente volverá a la normalidad, pero las formas en las que te comunicas con tus clientes deben ajustarse cuando ocurren estas situaciones que cambian la vida.

No quiero sonar como un depresor de Debbie, sino desastres, o en el caso de hoy, un pandemia – suceder.

Como dueños de negocios, deben estar preparados. Necesita saber cómo utilizar el marketing por correo electrónico para comunicarse con su audiencia.

Ya sea que se trate de un huracán, un terremoto, un incendio forestal o una pandemia, el correo electrónico es una herramienta importante a utilizar. Especialmente si no quiere alienar a sus clientes.

¿De quién debe provenir su correo electrónico?

Es más probable que las personas abran su correo electrónico si confían y reconocen el nombre del remitente. De hecho, los estudios han demostrado que la confianza en el nombre del remitente podría conducir a tasas de apertura más altas.

Asegúrese de elegir un nombre de "origen" que sus clientes reconozcan y en el que confíen. Si usted es la persona que administra el marketing por correo electrónico de su empresa, agregar su nombre podría agregar un toque personal y ayudar a los destinatarios a sentirse conectados con usted.

Dirección de correo electrónico amigable

Es posible que haya utilizado "Servicio al cliente", su marca o algún otro nombre como su "amigo de" en el pasado. Sin embargo, durante un desastre natural o una pandemia, es posible que desee considerar cambiarlo por el momento. Por lo menos, realice una Prueba de división A / B para ver qué amigo "de" genera una tasa de apertura más alta.

Su dirección "de" y la dirección de respuesta pueden seguir siendo servicio al cliente @ o ayuda @, pero actualice el "de" descriptivo a un nombre de confianza.

¿Qué tipo de comunicación por correo electrónico es adecuada?

Durante estos tiempos difíciles, sus clientes pueden estar pasando por dificultades emocionales o financieras. Así que sea sensible con lo que envía por correo electrónico durante un desastre. No tome a la ligera la situación, como verá con algunos de los ejemplos de correo electrónico a continuación.

Sea muy claro con sus comunicaciones, este no es el momento de ser lindo con su línea de asunto o contenido. Utilice un lenguaje comprensivo. En realidad, esta podría ser una oportunidad para fortalecer su relación al establecer una relación más sólida con sus clientes.

Sabemos que está en el negocio para promocionar sus servicios y ganar dinero. Pero cuando ocurre un desastre natural o una pandemia, es posible que este no sea el mejor momento, a menos que su empresa proporcione una respuesta a uno de sus puntos débiles inmediatos.

Por ejemplo, todavía es apropiado que una tienda de comestibles promueva sus ventas durante la pandemia de COVID-19, pero deben ser sensibles a cómo comunican este mensaje de correo electrónico.

Como propietario de una tienda de comestibles, su mensaje principal no debe ser "VENTA, VENTA, VENTA". En su lugar, adopte el enfoque considerado. Intente algo como, “¿Tiene dificultades para hacer sus compras? Estaremos encantados de ayudar con los servicios de entrega ".

En última instancia, la forma en que se comunica es tan importante como lo que tiene que vender.

Incluso durante una crisis, debe tener en cuenta su marca siempre que se haga de una manera sensible y que demuestre conciencia de las luchas de las personas. Después de todo, es posible que esté ofreciendo una solución a un problema.

A continuación, se muestran algunos tipos de correos electrónicos de marketing que son apropiados para enviar durante estos momentos.

Resalte los esfuerzos de alivio

¿Su empresa está proporcionando algún tipo de esfuerzo de ayuda? ¿Acepta donaciones para ayudar a las personas afectadas por estos eventos? Si es así, resáltelos en un correo electrónico.

Difundir buenas noticias

¿Tienes algo positivo que compartir? No necesariamente tiene que ser algo relacionado con su empresa. Los tiempos difíciles sacan lo mejor de las personas. Si ves que algo de esta buena voluntad está sucediendo en tu comunidad, compártelo. Tus clientes lo agradecerán.

Proporcionar información de valor agregado

Pedir una venta cuando ocurre un desastre natural o una pandemia puede no ser el mejor uso de su correo electrónico. La gente está distraída, preocupada y, a menos que tenga un producto o servicio que pueda ayudar a sus clientes en la situación actual, es posible que no piensen en su correo electrónico.

Eso no significa que no deba enviar un correo electrónico. Todo lo contrario, les animo a enviar un correo electrónico. Consiga que la gente interactúe con su marca. Pero haga que su correo electrónico proporcione información de valor agregado dada la situación.

Por ejemplo, cuando los estados cerraron por primera vez debido al coronavirus, podría haber enviado un correo electrónico para informar a sus clientes qué bancos permitían a las personas aplazar los pagos de la hipoteca o los pagos del automóvil. Puede que no pertenezca a la industria financiera, pero en ese momento, esa información puede haber proporcionado un valor inmenso al lector.

¿Con qué frecuencia debe enviar correos electrónicos durante un desastre?

Esto realmente depende de varios factores. Si su producto o servicio puede ayudar a sus clientes, entonces tiene la oportunidad de aumentar sus envíos de correo electrónico. Incluso si su empresa no responde a una necesidad específica, si envía correos electrónicos que generan participación, no dude en mantener ese volumen.

La frecuencia con la que envías correos electrónicos durante un desastre realmente depende de tu audiencia única y de lo que les dijiste que les enviarías por adelantado. Si les dijo a sus suscriptores que enviaría correos electrónicos diarios, manténgase en esa cadencia. Sin embargo, si planea aumentar sus envíos de correo electrónico dada la situación, asegúrese de informarles y darles una forma de silenciar ciertos correos electrónicos.

Actualice sus campañas automatizadas

Si ha configurado campañas automatizadas, verifique que aún tengan sentido y sean apropiadas considerando el clima.

Póngase en el lugar de sus clientes y pregúntese si la información del correo electrónico puede considerarse insensible o no relevante en el entorno actual.

Le sorprendería saber cuántas empresas se olvidan de mirar estos correos electrónicos y acaban teniendo que enviar un correo electrónico de disculpa luego.

Seguimiento de sus KPI

También debe estar atento a sus indicadores clave de rendimiento (KPI), pero esto es aún más importante durante una pandemia o un desastre natural. En última instancia, sus KPI le darán una buena indicación de cómo se perciben sus correos electrónicos.

Si su tasa de apertura es baja, entonces la línea de asunto no convence a los clientes de que vale la pena abrir su correo electrónico.

El indicador más importante será su tasa de exclusión voluntaria. Si ve un aumento, es evidente que su mensaje claramente no está resonando en sus clientes. Y es mejor que reconsideres tu estrategia de email marketing.

Ejemplos de comunicación por correo electrónico: lo correcto y lo incorrecto de enviar correos electrónicos durante un desastre

Estos correos electrónicos usaban un tono frívolo que seguramente estaba destinado a la diversión, pero los destinatarios estresados ​​encontraron su ligereza demasiado insensible para aceptar con amabilidad.

un ejemplo de correo electrónico incorrecto de American Apparel

Otras empresas adoptaron un enfoque diferente, reconociendo la molestia, y a veces el peligro, en que incurrió una tormenta reciente y tratando genuinamente de brindar ayuda.

Muestra de correo electrónico de buen gusto de WholeKids Pediatrics
Correo electrónico de UPS que informa a los clientes de los retrasos causados ​​por el huracán
Correo electrónico de condolencia de American Express
Correo electrónico de condolencia enviado durante el huracán Sandy desde US Airways

Algo significativo a tener en cuenta sobre estos mensajes: los correos electrónicos de los bancos eran decididamente no bancarios. El barniz pulido habitual fue reemplazado por un tono complaciente y complaciente. Y ninguna de estas marcas intentó vender nada, entendieron que no era el momento.

El correo electrónico de Anthropologie cayó en algún lugar en el medio del camino. Fomentó las compras en línea durante la tormenta al ofrecer envío gratuito, pero el enfoque del texto estaba muy lejos del de Urban Outfitters anterior. Observar:

Ejemplo de correo electrónico de Anthropologie

Notarás que en lugar de una actitud frívola, de "podría-también-comprar-con-nosotros", los redactores publicitarios de Anthropologie fueron con consideración y atención. La línea de asunto decía: "Quédese ahí, por favor: el envío corre por nuestra cuenta", lo que indica que Anthropologie preferiría perder algunos ingresos antes que que alguno de sus clientes se lastime al viajar a sus tiendas.

Entonces, al final, realmente se reduce a la compasión y la consideración.

Cuando haga un esfuerzo adicional para estar al tanto de los principales eventos por los que están pasando sus lectores, ellos se darán cuenta. Ya sea que lo maneje con gracia o mal, archivarán sus reacciones emocionales.

Cuando realiza campañas de marketing frente a un desastre o una pandemia, el impacto de su correo electrónico, aunque sea sutil, durará.