Cómo escribir buenas preguntas de encuesta


Has decidido utilizar una encuesta o encuesta para aprender más sobre tu audiencia.

Tienes una lista de personas para encuestar y la correcta herramienta de encuesta en línea en su lugar. Ahora todo lo que necesita hacer es escribir sus preguntas de la encuesta.

Suena bastante fácil, ¿no?

Pero cuidado. Hay algunos errores comunes que son fáciles de cometer incluso en las preguntas más simples.

Use la siguiente lista como guía para ayudar a evitar estos posibles escollos.

1. Escriba preguntas que sean simples y al grano.

Haga que sus preguntas sean fáciles de entender utilizando un lenguaje simple. El objetivo es escribir una pregunta que su lector pueda entender fácilmente sin tener que releerla.

Usar el lenguaje cotidiano es la mejor manera de lograr esto. Un buen ejercicio para practicar es escribir preguntas que podría verse haciendo preguntas a amigos o colegas.

2. Use palabras con significados claros.

Evite frases que se dejan a la interpretación del lector. Palabras como más, numeroso, muchosy varios significa diferentes cosas para diferentes personas. Desea usar palabras que se entienden más comúnmente, como casi todos, una mayoría de, casi ningunoy unos pocos.

3. Limite el número de opciones de clasificación.

Cuando solicite a sus encuestados que clasifiquen los elementos en orden de preferencia o importancia, trate de no superar los seis elementos. Pedirles que clasifiquen una lista larga puede resultar en una encuesta abandonada.

Si necesita recibir comentarios sobre todos los elementos de su lista (y tiene más de seis), considere hacer dos preguntas fuera de la original.

4. En una pregunta de opción múltiple, cubra todas las opciones sin superponerse.

Cuando haga una pregunta de opción múltiple que solo puede tener una respuesta, dele al encuestado una lista que cubra todas las opciones sin superponerse. Por ejemplo, si le pidió al encuestado que le dijera su edad, sus opciones deberían no ser "18-25, 25-35, 35-45, mayores de 45 años".

En este caso, los jóvenes de 25 y 35 años tendrían dos opciones cuando deberían tener solo una. Esto sesgará tus resultados.

5. Evite las preguntas de doble cañón.

Hacer preguntas de doble cañón es un error común porque es fácil de hacer sin darse cuenta. Aquí hay un ejemplo de uno: "¿Hasta dónde estaría dispuesto a conducir para cenar y ver una película?". Este tipo de pregunta es problemática porque le pide al encuestado que responda por dos preguntas diferentes.

En el caso del ejemplo, alguien podría estar dispuesto a conducir más lejos para ir a cenar de lo que lo haría para una película (o viceversa). Al hacer dos preguntas diferentes, obtendrá una respuesta mucho más precisa.

6. Ofrezca un "out" para preguntas que no se aplican.

Algunos encuestados no pueden o no responderán ciertas preguntas porque no tienen la experiencia o no están realmente seguros de cómo quieren responder. Para estas situaciones, debe ofrecer una opción para que seleccionen "No se aplica" o "No sé".

Si está seguro de que un encuestado puede responder la pregunta, por ejemplo, si le pregunta a alguien que acaba de comprar en su sitio web, "¿Cómo calificaría nuestro sitio web?", No necesita ofrecer un "out".

7. Evite ofrecer muy pocas o demasiadas opciones.

Si bien es difícil establecer un número exacto de cuántos elementos puede tener en una lista, ya que varía con cada pregunta, una buena guía es ofrecer una lista completa de las opciones más probables y luego proporcionar una "otra" opción para recopilar datos del resto de las respuestas.

Por ejemplo, si posee una tienda de mascotas y desea saber qué animales poseen sus clientes, deberá incluir las 8-10 mascotas más probables y no una lista de las 118 especies vendidas en su tienda.

8. Hacer que el recuerdo sea fácil.

Evite gravar a sus encuestados pidiéndoles que recuerden eventos del pasado distante, especialmente si son eventos cotidianos y mundanos. Si bien puede obtener una respuesta sólida si pregunta cuántas veces ha volado alguien a Europa en el último año, será mucho menos preciso si pregunta cuántos anuncios de viajes a Europa ha visto en el último año. Tenga en cuenta esta fórmula: eventos más comunes = ventana de recuerdo más corta.

Una vez que haya completado las preguntas para su encuesta, coteje con esta lista y vea cómo le fue. Muchas veces, las pequeñas ediciones pueden marcar una gran diferencia. Si una pregunta necesita una reescritura, vale la pena hacer un esfuerzo adicional para hacerlo correctamente. Su tiempo y el tiempo de su cliente están en juego, por lo que tiene sentido hacer todo lo posible para hacer preguntas que brinden respuestas precisas y perspicaces.

¿Listo para escribir sus preguntas de la encuesta?

Una vez que conozca las preguntas de la encuesta que desea hacer, piense en el mejor momento para hacerle preguntas a su audiencia.

Si solicita comentarios sobre un evento reciente, por ejemplo, querrá hacer un seguimiento rápido mientras el evento aún está fresco en la mente de las personas.

Si su encuesta no es urgente, considere enviar encuestas rápidas de una pregunta regularmente.

Aquí hay un ejemplo de cómo podría encuestar a su audiencia para ver qué información está más interesada en recibir las personas:

A Contacto constante, hemos visto que las empresas que agregan encuestas a sus correos electrónicos aumentar el compromiso y tomar decisiones de marketing más informadas.

Aprenda cómo puede agregar una Encuesta a su correo electrónico y realizar un seguimiento fácil de las respuestas aquí.