Cómo escribir correos electrónicos de seguimiento efectivos (más ejemplos)



Cómo escribir correos electrónicos de seguimiento efectivos (más ejemplos)


por Irek Klimczak

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Cómo escribir correos electrónicos de seguimiento efectivos (más ejemplos)

Los correos electrónicos de seguimiento son una gran fuente de información valiosa. Si los planifica con cuidado, puede esperar altas tasas de interacción (por ejemplo, tasa de apertura y clics). Este artículo tiene como objetivo ayudarlo a aplicar seguimientos estratégicamente y aumentar el valor de su correo de propaganda.

¿Qué es un correo electrónico de seguimiento?

Un correo electrónico de seguimiento es un correo electrónico que envía después de cualquier punto significativo en el viaje del cliente con el objetivo de recopilar información.

Puede enviar correos electrónicos de seguimiento a las personas que descargan su contenido preguntándoles si lo encuentran valioso.

Puede enviar un correo electrónico de seguimiento a las personas que están en medio de una prueba gratuita de su servicio, con preguntas sobre su experiencia.

Puede realizar un seguimiento después de un evento para tocar la base.

Puede programar sus seguimientos como autorespondedores para crear programas a medida que coincidan perfectamente con las necesidades e intereses de sus suscriptores.

Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento

Aquí hay algunos consejos que lo ayudarán a escribir un correo electrónico de seguimiento efectivo.

1) Comience con el CTA en mente

Siempre piensa en tu objetivo primero. ¿Qué necesitas saber exactamente? ¿Qué quieres que haga el destinatario?

Esto determinará su CTA, y el contenido restante que conduce a él.

No tener
un objetivo claro? Tal vez no sea una buena idea enviar el correo electrónico después de todo.

2) Presta atención a tu línea de asunto

Haz que se destaque. Por corto o largo que sea, debe ser específico. Asegúrese de que la información más importante esté al principio en caso de que se corte en la bandeja de entrada. Use el encabezado previo para complementarlo y agregue la información que no puede (o no quiere) incluir en la línea de asunto. Aquí hay un ejemplo de una línea de asunto más larga que hace que el preencabezado sea irrelevante ya que realmente no lo ves de todos modos. Incluye información específica sobre lo que está relacionado el correo electrónico, lo que hace que sea mucho más fácil para el lector decidir si abrirlo.

Ejemplo:

ejemplo de correo electrónico de seguimiento. "class =" wp-image-4659

Estos dos (correos electrónicos de seguimiento enviados a clientes inactivos) no tanto:

ejemplo de línea de asunto incorrecta de correo electrónico de seguimiento 1. "class =" wp-image-4660
ejemplo de línea de asunto incorrecta de correo electrónico de seguimiento 2. "class =" wp-image-4661

(Además, parece que el preencabezado no se usa allí en absoluto, y realmente podría ayudar a aclarar estas líneas de asunto).

Además, el uso de "trucos" como "fyi" es probablemente un poco pasado de moda ahora: la gente los ve rápidamente y se vuelve ciego ante ellos. Para un correo electrónico de seguimiento, una buena idea podría ser incluir el nombre del destinatario para hacerlo más agradable. Sin embargo, pruébelo para ver si eso funciona para su audiencia: las personas tienen diferentes preferencias cuando se trata de la personalización del correo electrónico.

3) Pero sé personal, de todos modos

Hacer que el correo electrónico parezca de real humanos: las personas realmente no quieren hablar con las marcas; Quieren hablar con la gente. Y el hecho de que el correo electrónico de seguimiento esté automatizado no significa que deba sonar robótico. Después de todo, siempre hay una persona detrás de escribir la copia y configurar las reglas de automatización. Así que hazte ver.

Esto significa,
usa lenguaje natural. Como si realmente estuvieras teniendo una conversación con el
persona a la que le envía su correo electrónico.

Una gran tendencia
hoy es enviar correos electrónicos de texto sin formato (o texto falso) que se ven y
siéntete como correos electrónicos de alguien que conoces, a menudo con el nombre de una persona real
adjunto a la dirección del remitente.

Un gran ejemplo son los correos electrónicos enviados por Moo, o sus
"robot". Este correo electrónico de seguimiento posterior al pedido solicitando comentarios muestra exactamente qué
Quiero decir. Todos saben que es un correo electrónico automatizado, pero aún así, en realidad no
leer como uno Y lo que es aún mejor, sabes que hay alguien en el otro
final de la línea que leerá lo que tiene que decir.

Ejemplo:

ejemplo de correo electrónico de copia personal de seguimiento. "class =" wp-image-4662

Y mira
este simple correo electrónico de confirmación de suscripción de Really Good Emails (realmente
buen correo electrónico de hecho)

Ejemplo 2

un gran correo electrónico de muy buenos correos electrónicos. "class =" wp-image-4663

4) No es necesario que sea breve, pero que sea interesante.

En ciertos casos, como los correos electrónicos de seguimiento de ventas, es posible que desee enviar un correo electrónico más largo. La versión de texto plano incluso fomenta la copia más larga. Pero si esta es una buena idea dependerá de varios factores como:

  • el
    tipo de correo electrónico que está enviando
  • quien
    tu audiencia es
  • qué
    etapa de conciencia en la que se encuentran: ¿necesitan una historia primero para llegar a donde
    desea que el correo electrónico los tome, o están listos para hacer clic en ese botón y todo
    lo que necesitas son algunas frases claras para alentarlos?

Ajuste el contenido del correo electrónico a las necesidades del destinatario, y cualquiera que sea la longitud, no te olvides de tu objetivo. Deja en claro todo el camino.

Y formatee su correo electrónico de forma clara: olvídese de los párrafos largos (incluso si son súper interesantes, corre el riesgo de perder mucha atención) y las oraciones muy largas.

No tengas miedo de probar algo diferente, realmente no hay una talla única para todos. Pruebe diferentes tipos de copia para ver qué funciona para sus clientes.

¿Cuándo debo enviar correos electrónicos de seguimiento?

Recomiendo seguir un principio simple: envíe un correo electrónico de seguimiento siempre que haya una necesidad de información que justifique el envío de uno. Obviamente, siempre debe considerar las preferencias de su público objetivo y usar el sentido común.

Esas necesidades de información varían de una compañía a otra y dependen de si usted opera en un entorno B2B o B2C. Aquí hay algunos ejemplos comunes:

B2C correos electrónicos de seguimiento

  • Correo electrónico de bienvenida: un correo electrónico enviado cada vez que una nueva persona se une a su lista de marketing por correo electrónico. Puede usar este correo electrónico para mostrar a los nuevos suscriptores lo que pueden esperar de su programa de marketing por correo electrónico.
Compañero de correo electrónico de seguimiento. "Class =" wp-image-37389
Un fragmento de un correo electrónico de bienvenida de Fellow. El correo electrónico promociona el producto premiado, un blog con contenido interesante, incentiva la compra con un código de descuento e informa sobre los canales de redes sociales de la marca.

Puede utilizar la serie de bienvenida por correo electrónico para incorporar nuevos clientes. Aquí hay un blog que explica cómo hacerlo bien: Cómo incorporar a nuevos clientes con correos electrónicos de bienvenida

  • Gracias email: hay muchas razones para enviar un correo electrónico de agradecimiento. ¿Quizás alguien compró su producto o participó en un evento que usted organizó? Realice un seguimiento para obtener comentarios valiosos que lo ayudarán a mejorar la experiencia de sus clientes.
  • Seguimiento de alcance: Estas son nueces difíciles de romper. Esto es lo que dice Ada Durzyńska, editora del blog GetResponse:

Como editor del blog, recibo cientos de correos electrónicos de divulgación todos los días y, lo que es más sorprendente, el doble de correos electrónicos de seguimiento. ¿Porqué es eso? Bueno, muchas veces, la gente quiere hacer un seguimiento demasiado rápido, a veces haciendo un seguimiento dos veces en un correo electrónico enviado 10 minutos antes.

Es natural que una persona quiera saber si su correo electrónico ha sido leído y querer respuestas lo antes posible. Pero, déle a la persona con la que se comunica un poco más de tiempo para leer su correo electrónico y familiarizarse con su oferta. Si desea realizar un seguimiento rápido, espere al menos unas horas. Si no es un asunto urgente, lo más pronto que debe hacer un seguimiento es al día siguiente.

Recuerde adjuntar siempre el mensaje de divulgación anterior en su seguimiento de la manera que considere adecuada (reenviar, responder o como un archivo adjunto).

En cuanto a la copia del correo electrónico, haga que suene amable, alegre y sea paciente. Intente incluir una pregunta en su correo electrónico de seguimiento, es más difícil de omitir para el lector. Entonces, por ejemplo, cambie el habitual "Solo asegurándose de haber visto esto" por algo un poco más atractivo, como "¿Qué piensa de mi oferta?", O incluso algo tan sencillo como "es el silencio un 'no' ? ".

Además, mientras hace que el correo electrónico sea lo más discreto posible para el lector, no sea excesivo. Un buen "Estoy siguiendo este correo electrónico, ¡porque vale la pena no rendirse!" Lo llevará más allá de "Sé que probablemente esté demasiado ocupado para leer tales correos electrónicos, y realmente no quiero molestarlo … ". Y, en aras de ser amable con los demás, omita el "¿estás vivo?" Y "Estoy CC 'toda su gestión en este correo electrónico".

Destaque el asunto, porque cuanto más creativo sea, más posibilidades tendrá de obtener una respuesta, ya sea positiva o negativa. Para ser claros, "Un seguimiento rápido" es el asunto del (probablemente) 99% de los correos electrónicos de seguimiento.

Ada Durzyńska, editora del blog GetResponse

  • Seguimiento de prueba gratuita: si proporciona un producto SaaS, probablemente ofrezca un período de prueba gratuito en el que las personas puedan probar si proporciona una solución a sus problemas. Envíe al menos un correo electrónico de seguimiento durante la prueba de pago para controlar la satisfacción del cliente.
  • Seguimiento de la campaña del producto: así que lanzaste una campaña de promoción para un nuevo producto. Haga un seguimiento de la conversión y envíe un correo electrónico de seguimiento a quienes visitaron la página de destino.
Cuidado del correo electrónico de seguimiento. "Class =" wp-image-37391
Un correo electrónico de atención / atención con un producto personalizado basado en los resultados de la encuesta.
  • Encuesta de satisfacción del cliente: pregunte a sus clientes si están satisfechos con su producto y la experiencia general. Puede enviar un correo electrónico de seguimiento simple con una puntuación NPS. Segmente los contactos según la percepción de su negocio y personalice la comunicación posterior. Por ejemplo, descubra qué molesta a los infelices, qué puede hacer para mejorar la experiencia del cliente, pida un testimonio al feliz.
Correo electrónico de satisfacción de seguimiento de Ikea. "Class =" wp-image-37392
Un correo electrónico de IKEA con el Net Promoter Score (NPS), enviado después de visitar su centro comercial.
  • Comentarios de los clientes: use correos electrónicos de seguimiento para verificar si los clientes siguen satisfechos con su producto después de la compra. Recuerde que es probable que los clientes satisfechos vuelvan y recomienden su producto. Dicho ciclo de retroalimentación con sus clientes le proporciona información valiosa que lo ayuda a desarrollar su producto y puede usarse como contenido generado por el usuario para fines de marketing.

Correos electrónicos de seguimiento B2B

El recorrido del cliente en un entorno B2B puede ser más largo y complejo. Aquí hay algunos consejos prácticos de la experta, Beata Patfield, Ejecutiva Senior de Desarrollo de Negocios en GetResponse:

Seguimiento del evento

¡Sé agradable! Llámalos por su nombre, pregunta por algo personal de lo que hablaste anteriormente, muestra que eras realmente escuchando. ¿Su hijo as esos SAT?

Repasa tus interacciones pasadas. Había algún preguntas se suponía que debías volver con ellos? Asegúrate de hacerlo ahora.

Ser breve. No escriba un correo electrónico de tres párrafos solo para preguntarles si les gusta su producto.

Deja la pelota en su cancha. Asegúrese de terminar fuerte con un específico y procesable CTA: "¡Hágame saber lo que piensa!" O "¿Cuándo podemos responder a una llamada para analizar sus comentarios?" Siempre es mejor que "vamos a tocar la base" o "esperamos escuchar de usted".

Y finalmente, no olvides el CC. Si tenían un colega involucrado en la conversación, asegúrese de incluirlos. De lo contrario, en el mejor de los casos se lo considerará olvidadizo, en el peor de los casos, irrespetuoso.

Correo electrónico de seguimiento de ventas

La velocidad importa. Póngase en contacto con sus clientes potenciales tan pronto como sea posible después de tener noticias de ellos. ¿Realmente quieres que tu competencia te gane?

No te rindas. Puede tomar hasta 5-7 intentos para llegar a su prospecto.

Verifica tus métricas. ¿Se abren sus correos electrónicos? Al igual que con el marketing en línea, es importante a qué hora envía sus correos electrónicos y qué pone en su línea de asunto. Si recibe aperturas pero no respuestas, renueve su contenido.

Use múltiples canales si uno no es suficiente. ¿No responde a sus correos electrónicos? Llámalos. ¿No estás recogiendo? Búscalos en LinkedIn en Skype: tienes muchas opciones a tu alcance, todo lo que tienes que hacer es buscar.

Sé flexible y adaptate. Una vez que haya establecido una comunicación bidireccional, tenga un plan pero esté abierto al cambio. Su proceso es responder a la consulta, hacer una demostración del producto y luego tomar una decisión, pero su cliente potencial puede cambiar las cosas por usted, y solo tiene que seguir adelante. No se trata de ti, se trata de ellos.

Beata Patfield, ejecutiva sénior de desarrollo empresarial en GetResponse

Si le gusta la idea de correos electrónicos automatizados: el uso de autorespondedores y flujos de trabajo de automatización de marketing para enviar correos electrónicos en intervalos de tiempo específicos o en respuesta a las acciones de sus clientes, aquí hay un artículo perfecto para usted:

Más de 30 correos electrónicos automatizados que debe enviar hoy

Seguimiento de correo electrónico vs seguimiento de ciclos de correo electrónico

Hace algún tiempo hicimos un podcast con el Dr. Dave Chaffey, CEO y cofundador del sitio de consejos de marketing digital Smart Insights, donde brinda los siguientes consejos:

“Debería observar el ciclo de vida del cliente potencial, ya que interactúan con su negocio y descubren cómo puede proporcionar recordatorios para alentarlos a comprar con usted.

(…) Uno de los puntos de contacto para comenzar es la bienvenida. Lo primero que puede hacer es crear una serie de bienvenida en lugar de un correo electrónico de bienvenida. La secuencia de bienvenida es la primera impresión. El primer correo electrónico que envía es, de alguna manera, el más importante. Y si lo convierte en una secuencia, puede involucrar a su audiencia desde el comienzo de la suscripción ".

Lee mas aquí.

Dr. Dave Chaffey, CEO y cofundador del sitio de asesoramiento de marketing digital Smart Insights

Por lo tanto, piense en el viaje del cliente y decida si un correo electrónico o más bien una serie de correos electrónicos traerá los mejores resultados. Aquí hay una comparación entre un solo correo electrónico y un ciclo de correo electrónico.

Correo electrónico de seguimiento vs Seguimiento del ciclo de correo electrónico
oportunidad única varias oportunidades
haces una pregunta / enfoque desde un ángulo puedes hacer algunas preguntas / abordar el problema desde diferentes ángulos
puedes perfilar progresivamente tus contactos

¿Cuándo envían correos electrónicos de seguimiento?

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