Cómo gestionar reseñas y listados de servicios profesionales


Quizás como una de las evoluciones más importantes del mercado en línea, los sitios web de revisión en línea han unido la facilidad de una búsqueda en Internet y la confianza de las recomendaciones personales, para crear una herramienta de marketing inmensamente poderosa.

Comenzando con compañías como eBay y las Páginas Amarillas alrededor del cambio de milenio, las revisiones en línea y el marketing de referencias se han infiltrado en los sitios más visitados del mundo, como Google y Facebook, inundando a los compradores con recomendaciones personales y calificaciones de 5 estrellas.

En esta evolución de Mercadeo en línea, yace una nueva responsabilidad para los dueños de negocios. Debes ahora reclamar y administrar sus listados en línea. Atrás quedaron los días de libros voluminosos en su puerta y nombrando a las compañías "AAA" solo por la lista principal. Los sitios de listado en línea dependen mucho más que el alfabeto para guiar a sus visitantes.

En este artículo, le explicaré en qué sitios desea asegurarse de que figure en la lista, qué información debe incluir en esos sitios y cómo debe mantener y responder a las revisiones.

Mantener sus listados y comentarios

Es fundamental que su empresa tenga actualizada toda la información de contacto, así como sus horarios comerciales que se detallan claramente. Especialmente como empresa de servicios profesionales, debe asegurarse de enumerar sus servicios y usar palabras clave en las descripciones de su empresa que dirigen el tipo de clientes que desea orientar hacia su listado.

Existen algunos centros principales de revisiones en línea en los que debe centrar sus esfuerzos.

Facebook

Facebook es el sexto sitio web más visitado en el mundo de hoy. Cuenta con una de las bases de usuarios más diversas y comprometidas del mundo. Cuando las personas usan Facebook, están virtualmente rodeadas de las opiniones y recomendaciones de su círculo social.

En sus páginas comerciales de Facebook, puede interactuar con su "base de fans" y responder a las reseñas. No te olvides de responder a comentarios negativos también, mostrando humildad y buen servicio al cliente, lo que puede ser de gran ayuda para causar una buena impresión en otros usuarios de Facebook.

Con las páginas comerciales detalladas disponibles para cualquier persona, de forma gratuita, debería ser una prioridad para desarrollar su página de negocios de Facebook. Algunos pueden optar por externalizar el trabajo a profesionales como mi empresa, Soluciones para el crecimiento. Las agencias de marketing profesionales pueden ayudarlo a establecer su presencia utilizando las mejores prácticas, para que pueda comenzar de inmediato.

Google My Business

Google My Business es posiblemente la lista de negocios más reconocible para cualquier usuario de Internet y ha salido a la fama en la última década con la incorporación constante de nuevas funciones.

Su función de revisión es insuperable, aprovechando una gran cuota de mercado entre los compradores en línea. A partir de 2018, 63% de los compradores dijeron que revisan las reseñas en línea en Google antes de realizar su compra, la más alta de cualquier motor de revisión en línea.

Consejo profesional: Asegúrese de que el horario de su empresa, los cierres de días festivos, las direcciones y la información de contacto estén actualizados. Muchos usuarios acceden a Google Maps y a las funciones de marcación directa de Google My Business haciendo clic en los iconos de su perfil y si su información no está actualizada, podría perder una valiosa llamada telefónica.

Gañido

Gañido es un motor de revisión en línea que ingresó a la comunidad en línea como eso, un motor de revisión en línea.

A diferencia de Facebook y Google, Yelp ha sido sinónimo de revisiones en línea, creando un nicho desde su creación en 2004. Como tal, Yelp sigue siendo el destino confiable para las revisiones de más de 35 millones de usuarios móviles mensuales. Los restaurantes y las empresas basadas en servicios encuentran un éxito particular en esta plataforma debido a su base de usuarios leales de revisores minuciosos (y a menudo de largo aliento).

Listados específicos de la industria y sitios de revisión

También debe tener especial cuidado para identificar revisiones adicionales y sitios de listados que sean específicos de su industria o área de servicio.

Para firmas de abogados, Avvo.com tiene calificaciones y reseñas que pueden ser el principal impulsor de clientes potenciales para cualquier práctica legal. Al igual que otras plataformas, las estrellas y las calificaciones ayudan a un cliente potencial a identificar mejor al abogado adecuado para sus necesidades.

Con una presencia establecida en los tres principales motores de revisión, busque otros sitios web de revisión específicos de la industria. Por ejemplo, para leer reseñas sobre empresas de marketing, las pequeñas empresas utilizan Clutch.co.

Los sitios web de revisión en línea específicos de la industria pueden proporcionar al lector una sensación adicional de seguridad en las recomendaciones que están leyendo, sabiendo que estas revisiones están pensadas y generadas por preguntas directamente relacionadas con su servicio y experiencia.

¿Desea obtener más información sobre el papel que desempeñan las revisiones y los listados en su estrategia de marketing en línea? Mira nuestro Guía definitiva de marketing para servicios profesionales.

Cómo administrar los listados y reseñas de su empresa de servicios profesionales

¿Cómo debe gestionar estas revisiones? A menudo es una pregunta que recibimos en Soluciones para el crecimiento. La clave es el compromiso.

El uso de su voz en estos sitios web permite a las perspectivas futuras ver que interactúa con su audiencia incluso después de su transacción, tanto en situaciones cómodas como incómodas. Es tan importante decir "Gracias" a un cliente satisfecho como manejar a un cliente descontento con cuidado. Cada una de estas interacciones puede dejar una impresión en otros visitantes del perfil.

Respondiendo a las reseñas en los principales sitios

En Facebook, responder a una revisión es tan simple como comentar sobre la revisión o responder a un comentario en cualquier publicación de Facebook.

Yelp ofrece la opción de responder a través de comentarios públicos o mensajes privados. Aunque es importante recordar que si maneja a un cliente descontento en un mensaje privado, siempre debe publicar un mensaje de agradecimiento en la publicación pública apreciando la resolución.

El panel en línea de Google My Business proporciona un centro fácil de usar para todas las actualizaciones comerciales, incluida la administración de sus revisiones basadas en Google. Responda desde su perfil de Google My Business en su computadora o la aplicación móvil.

Cómo ganar más reseñas

Al principio, su repositorio de revisión estará vacío. Lleva tiempo acumular suficientes comentarios de los clientes para tener un conjunto diverso de testimonios positivos para su negocio.

Entonces, ¿cómo puedes obtener más reseñas? Bueno, tienes que pedirlos, por supuesto. Eso es si no quieres esperar a que entren lentamente con el tiempo.

Muchas empresas solicitan comentarios de sus clientes pidiéndoles amablemente. Para otros, esas opciones no son tan factibles. Particularmente en los servicios profesionales, los medios menos formales de solicitar una revisión podrían considerarse poco profesionales.

Otra opción para generar más revisiones es usar una integración con su sistema de marketing por correo electrónico o de gestión de clientes. Sistemas como BirdEye use mensajes de texto y correo electrónico para solicitar a sus clientes que dejen una revisión de los servicios recibidos recientemente. Todo lo que se necesita es una lista de contactos ingresada en su sistema automatizado. Si usa Constant Contact, BirdEye puede integrarse y extraer automáticamente la información necesaria de su lista de contactos. Luego, envía mensajes personalizados a sus clientes recientes pidiéndoles que revisen sus servicios; También tienen la opción de que los clientes escriban reseñas en una tableta una vez que se complete el servicio.

Pensamientos finales

Las reseñas en línea son las recomendaciones personales del mercado actual. Con un número cada vez mayor de comentarios y revisores, es importante asegurar su lugar en los principales motores de revisión.

Facebook, Google y Yelp, junto con los otros motores de revisión específicos de la industria más grandes como Avvo, influyen en las decisiones de compra de un asombroso 93% de los compradores en línea. Con números como estos, es seguro decir que una empresa sin reseñas en línea está luchando por una miserable participación del 7% del mercado. Con unos sencillos pasos, puede asegurarse de que su negocio de servicios profesionales compita por la mayor parte.