Cómo gestionar revisiones y listados para fabricantes


Si usted es propietario de un negocio de fabricación, hay un hecho innegable en su vida: está ocupado. Tienes mucho que hacer y siempre estás buscando nuevas formas de mejorar, ser mejor y aprender más cuando se trata de comercializando su negocio de fabricación.

Internet está lleno de opciones que pueden ayudarlo a hacer exactamente eso. Hay aplicaciones, páginas web, plataformas, sitios de redes sociales y más. Pero, ¿cómo sabes en qué concentrarte sin perder tu valioso tiempo?

Cuando se trata de espacios en línea que pueden representar su negocio de fabricación, los sitios de listados y reseñas son algunos de los más importantes. Obtenga más información sobre lo que son, por qué son importantes y cómo gestionarlos mejor para el beneficio de su empresa y sus esfuerzos de marketing digital a continuación.

¿Cómo gestionas las fichas de empresa?

A veces, sus listados se generan automáticamente y otras veces los crean los clientes. Los dueños de negocios como usted pueden controlar estos listados reclamándolos y luego usarlos para su ventaja.

La forma de reclamar una lista depende de dónde se encuentre, pero el lugar más importante para buscar es en Google.

Resultado de búsqueda de Google que muestra una ficha de empresa

PROPINA: Echa un vistazo a Google guía paso por paso para reclamar una lista de empresas para su empresa en su plataforma.

Listados de empresas ayudarlo a asegurarse de que los clientes potenciales encuentren información precisa y compartan sus opiniones imparciales. Lo último que desea es que alguien encuentre información incorrecta, ya que podría hacer que pierda negocios.

Estos listados son importantes herramientas de optimización de motores de búsqueda, ya que se vinculan de nuevo a su sitio web de fabricación, así como formas adicionales para que la gente te encuentre directamente.

¿En qué sitios de listado deberían estar las empresas manufactureras?

Hay un lote de diferentes sitios de listado por ahí. Los dos en los que absolutamente necesitas tener presencia son Google My Business y Negocio de Facebook. Estos dos son relevantes para todas las industrias, incluida la fabricación, y todos tienen acceso a ellos.

Hay otros sitios de listado más específicos que también debe considerar. El uso de estos dependerá de las ofertas únicas de su empresa, pero todos ofrecen beneficios a las empresas en el espacio de fabricación y procesamiento. Algunos de estos sitios incluyen:

¿Cómo gestionas las opiniones de los clientes?

No puede administrar las opiniones de los clientes eliminando las que sean negativas. Sin embargo, lo que puede hacer es seguir algunas reglas generales importantes que se relacionan con toda la gestión de las relaciones con los clientes.

  • Presta atención a lo que dice la gente. No permita que las reseñas se queden en el vacío. Búscalos, hazles un seguimiento y aprende de ellos. Una de las formas más simples de hacer esto es mediante configurar una alerta de Google para menciones de su negocio o términos relacionados importantes.
  • Responda a todas las opiniones. Debe responder a todas las reseñas, no solo las positivas o negativas. Esto muestra que su empresa no tiene miedo a la insatisfacción y, en cambio, siempre está trabajando activamente para resolver cualquier problema que pueda surgir.
  • Asegúrese de conocer todas las reglas para cualquier listado o sitio de reseñas que esté utilizando. No todos los sitios funcionan igual. Revise completamente sus términos de servicio antes de usar cualquier sitio de listado para ahorrarse posibles dolores de cabeza en el futuro.

¿Listo para obtener nuevas ofertas de fabricación y repetir negocios, todo en un solo lugar?

¿Cómo gestiona una empresa las reseñas de Google?

Las opiniones en Google se envían y procesan a través de la herramienta Google Maps. Si desea leer directamente las reglas usted mismo, puede encuéntralos aquí enumerados en la Política de contenido contribuido por el usuario de Maps. También puedes seguir leyendo aquí, porque estoy a punto de darte un resumen.

A continuación, le indicamos qué hacer y qué no hacer para administrar las reseñas de Google de su empresa:

Cosas que debes hacer:

  • Sea respetuoso cada vez que decida responder a una reseña. Recuerde, las críticas negativas provienen de los clientes. ¿No preferirías hacer un esfuerzo por reparar tu relación en lugar de empeorar las cosas?
  • Solicite revisiones de clientes existentes de forma individual. Recuerde, no puede solicitar solicitudes en bloque, pero eso no significa que no pueda solicitar revisiones caso por caso.

Cosas que no debes hacer:

  • Cualquiera de las siguientes cosas que se enumeran como no permitidas en la política de contenido de revisión de Google:

    • Desalentar, eliminar o prohibir revisiones negativas
    • Solo solicite comentarios positivos de los clientes
    • Ofrezca cualquier cosa a cambio de revisiones, incluidos, entre otros, dinero o servicios
    • Solicitar revisiones a granel
  • Publique comentarios desde la misma dirección IP en la que se creó la página original de Google My Business. Esto puede hacer que su listado sea marcado en rojo. Si un cliente desea escribir una reseña mientras visita su oficina o fábrica, pídale que use su teléfono móvil o espere hasta que esté en su red doméstica.
  • Permitir a los empleados enviar comentarios. Este es un no-no. Sé que has visto a otras compañías hacerlo, pero Google siempre te descubrirá.

¿Cómo le pides una opinión a un cliente?

Este es bastante fácil de responder. Solo hay una palabra: bien.

El hecho es que, incluso si lo desea, un cliente no le debe nada más que el pago de su producto o servicio. No tiene permitido ofrecerles nada a cambio de su revisión por el riesgo de que se retiren esas revisiones, entonces, ¿qué debe hacer?

Háblales. Hazlos sentir apreciados. Haga todo lo posible para ofrecer el mejor servicio posible de la manera más rápida y confiable posible. Conectando con tus clientes y respetar tanto su tiempo como su experiencia es su ruta más rápida a las críticas positivas que busca.

Pensamientos finales

Interesado en aprender más sobre revisiones y listados y cómo pueden ser parte de un activo y exitoso plan de marketing digital para su empresa de fabricación? Estás de suerte. Revisa La descarga: sentido del marketing en línea para la fabricación, una guía patrocinada por Constant Contact de todo lo que necesita saber sobre el tema, todo en un paquete comprensible y fácil de seguir.