Cómo hacer que la automatización de marketing y la personalización trabajen juntas


La automatización es lo que hace posible la vida del siglo XXI. La gente ha adoptado totalmente la tecnología automatizada, disfrutando del lujo de tener servicios diarios como termostatos programables, cafeteras automáticas, máquinas para hacer cubitos de hielo y pago automático de facturas.

Pero muchos propietarios de empresas, especialmente propietarios de pequeñas y medianas empresas, temen usar automatización en marketing porque sienten que hará que su mensaje de marca parezca despersonalizado, o incluso peor, poco auténtico.

Aún así, este simplemente no es el caso. Al adoptar la automatización, las empresas pueden crear mensajes convincentes para todos sus segmentos de clientes y aprender más sobre sus consumidores que nunca antes.

En este artículo, discutiremos cómo unir la automatización y la personalización para crear una experiencia de marketing por correo electrónico personal y transparente para los clientes. También compartiré algunos consejos sobre cómo adoptar la automatización de marketing.

¿Por qué algunas empresas temen a la automatización?

Muchas empresas realmente aprecian el nivel de servicio que brindan a sus clientes. De hecho, crear una gran experiencia para los clientes es de suma importancia para la mayoría de las empresas. A menos que su empresa no tenga competidores o esté feliz de ofrecer siempre los precios más bajos en su industria, creando una relación con sus clientes es vital para su éxito.

Sin embargo, cuando se trata de automatización para los esfuerzos de marketing (como correos electrónicos de marketing automatizados), muchos temen que esto haga que la experiencia se despersonalice o envíe un mensaje incorrecto.

Muchas empresas también temen perder el control sobre su negocio, ya que delegan tareas como la automatización de campañas de marketing por correo electrónico. Sin embargo, aquellos que han adoptado la automatización pueden ver claramente cuán efectiva es y cómo libera el tiempo de la compañía para enfocarse en aspectos más importantes de su negocio y las necesidades de sus clientes.

A otros empresarios no les gusta la automatización simplemente porque les gusta participar en la creación de material de marketing personalizado e interactuar con sus clientes. Para ellos, esta es una de las partes más divertidas de tener un negocio y les permite aprender más sobre sus clientes de una manera íntima. Después de todo, proporcionando una voz humana relatable Es absolutamente esencial para conectarse con los clientes.

Sin embargo, con una campaña automatizada de marketing por correo electrónico, los empresarios realmente tienen mucho más tiempo para concentrarse en los segmentos de clientes que realmente les interesan, sin perder de vista a otros clientes que están menos comprometidos con la marca en este momento.

¿Cómo pueden trabajar juntos la automatización del marketing y la personalización?

Hay muchas formas en que la automatización y personalización del marketing por correo electrónico pueden funcionar juntas, y los resultados son bastante sorprendentes. Sin embargo, 61% de los vendedores aún están preocupados sobre la falta de personalización debido a la automatización. ¿Cómo puede una empresa automatizar parte de su experiencia de cliente y marketing, al tiempo que sigue siendo auténtica y personal? ¿Cómo pueden las empresas casarse con la automatización y la personalización de manera efectiva?

Un área excelente para comenzar es al comienzo del viaje de su cliente. Los nuevos clientes que visiten el sitio web de su empresa podrían recibir un mensaje en su correo electrónico para tener la oportunidad de recibir algunos boletines gratuitos, un descuento en sus productos o algo de valor para ellos.

Ejemplo de un sitio web con un formulario de suscripción de correo electrónico emergente automatizado

esta es una de las razones del porque creando una página de aterrizaje perfecta Es esencial para cualquier negocio. Si una página de destino le interesa a un potencial cliente potencial, ingresarán sus datos y es posible que haya algunas casillas de verificación para que seleccionen antes del envío. Por ejemplo, los usuarios pueden seleccionar qué temas les interesan, compartir dónde se encuentran o revelar su género.

Algo tan simple como esto, que le lleva al usuario menos de un segundo, le proporciona mucha información sobre qué clientes están interesados ​​en sus productos. También le incumbe al cliente comprometerse con su sitio web y proporcionar información sobre sí mismo, lo que significa menos trabajo para su empresa y más compromiso con un posible cliente potencial.

Una vez que un usuario ha visitado su sitio web y tiene algunos datos sobre él, puede comenzar a enviar correos electrónicos personalizados para ellos. Sí, sus clientes de diferentes segmentos ven un correo electrónico diferente con un mensaje específico dependiendo de quiénes son. Monitorear la interacción del usuario con su sitio web es una herramienta de seguimiento esencial para anunciantes y pueden brindarle una excelente visión de sus segmentos de clientes.

Una vez que los usuarios reciben mensajes de marketing por correo electrónico o boletines informativos, el sistema de correo electrónico automatizado hará un seguimiento de si se abren los mensajes de correo electrónico de su empresa y en qué enlaces se hace clic. Esto agrega aún más datos a su campaña de marketing para proporcionar una experiencia personalizada y "sellar el trato" con un nuevo cliente potencial.

Más datos significa más clientes

Según un reciente Gartner encuesta, 81% de empresas competirá principalmente sobre la base de la experiencia del cliente para 2020. Las empresas que reciben su mensaje de marca exactamente correcto y entienden los deseos y necesidades de sus clientes, son los tipos de empresas que tendrán éxito en el futuro. Es por eso que tener datos sobre sus clientes es tan esencial para comprender sus hábitos.

La automatización de campañas de marketing para su negocio, como las campañas de correo electrónico, le permitirá ampliar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico de una manera que nunca has visto antes. Esto resulta en llegar a una audiencia drásticamente más grande y le proporciona grandes cantidades de datos valiosos sobre todos sus diferentes segmentos de clientes. Es importante analizar estos datos de clientes en constante evolución, ya que lo ayudarán a mejorar casi todos los niveles de operación de su empresa, por lo tanto, considere traducir esta información también al software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

PROPINA: Si usa Constant Contact para su marketing en línea, podrá rastrear y ver los datos del cliente desde el correo electrónico, su sitio web, las redes sociales y más, todo en un solo lugar.

También sería aconsejable asegurarse de que todos los datos que recopile sobre sus clientes estén protegidos con una copia de seguridad automatizada en la nube. Copia de seguridad automática de todos los datos de su empresa es un conjunto y olvídalo de garantizar que todos sus datos permanezcan seguros y accesibles. Es solo analizando los datos de los clientes que su empresa puede llevar las cosas al siguiente nivel en términos de ventas, y sería un gran revés para cualquier empresa perder el acceso a los datos que lleva mucho tiempo adquirir y organizar.

¿Qué puedo hacer para aumentar la personalización utilizando la automatización de marketing?

Hay muchos ejemplos de automatización que pueden crear una experiencia más personalizada para sus clientes, clientes potenciales y usuarios.

Ya comentamos la importancia de página de inicio bien diseñada, con un claro llamado a la acción y una solicitud para que los clientes escriban su dirección de correo electrónico para suscribirse a un boletín o actualizaciones. Además de un boletín informativo o actualizaciones de la compañía, otro método efectivo para aumentar la participación del usuario en su sitio web es ofrecer un obsequio o un descuento en su producto o servicio.

Tal vez el huésped necesite proporcionar una dirección de correo electrónico para activar la oferta, y tiene que seleccionar de un menú desplegable en qué producto / servicio tiene la intención de usar el cupón. Ahora su empresa tiene algunas métricas con respecto a qué productos / servicios son preferidos por qué invitados, y su campaña automatizada de marketing por correo electrónico puede enviar mensajes personalizados elaborados en torno a esa selección.

Esto le ayuda a mejorar la segmentación de sus clientes y crea clientes potenciales valiosos, y crea una buena relación entre los clientes potenciales ofreciéndoles algo gratis antes de que incluso hagan una compra.

Otra excelente manera de llamar la atención de su marca es tener correos electrónicos automatizados según la época del año, los eventos actuales o incluso las condiciones climáticas. Un automatizado correo electrónico con temas de vacaciones que se envíe alrededor del 4 de julio hará que sus lectores, que ya están pensando en cuáles serán sus planes para ese día, se interesen y se sientan conectados con su empresa. También puede contener un mensaje positivo, vinculado a los sentimientos de las vacaciones, que puede intensificar la conexión con usted y su audiencia.

Empresa de equipamiento para exteriores REI lanzó una gran campaña en las redes sociales que realmente puede leer las condiciones climáticas actuales del usuario en función de su área geográfica y proporcionarles anuncios que coincidan con su ubicación. Después de todo, no tendría mucho sentido mostrar anuncios de una moto de nieve a alguien que vive en Arizona, eso sería un desperdicio.

Este es un gran ejemplo de hablar con sus clientes sutilmente. Si dicho cliente en Arizona vio anuncios de REI para equipos de escalada en roca o kayaks, sería más relevante que un anuncio sobre motos de nieve. Sin embargo, el usuario no necesariamente sabría que la compañía tenía datos geográficos y los estaba incorporando a su campaña de redes sociales.

Si bien la personalización es importante, hay que trazar una línea cuidadosa para evitar hacer suposiciones sobre su cliente y revelar cuántos datos tiene sobre ellos. También es importante no hacer suposiciones basadas en un grupo demográfico. Por ejemplo, el envío de un correo electrónico de marketing a todas sus protagonistas femeninas entre las edades de 25-35 que contiene códigos de descuento para productos para bebés y niños pequeños supone que puede ser totalmente inexacto e incluso molesto u ofensivo para el destinatario.

Se recomienda proporcionar ofertas y mensajes específicos a aquellos que se registran en su sitio web en función de los datos que tiene, y esperan hasta que se sepa más sobre el cliente en particular y sus necesidades antes de enviar un correo electrónico que sea más personalizado.

Por ejemplo, puede sentirse más cómodo enviando un correo electrónico más personalizado a alguien que realmente descargó algo de su sitio web o comentó en una de sus páginas web, porque ya han mostrado un alto nivel de compromiso.

Recopilar datos sobre el nombre de un cliente es otra excelente manera de asegurarse de que se leen sus correos electrónicos de marketing automatizados. Su software de correo electrónico puede completar automáticamente el nombre de su cliente potencial en la línea de asunto del correo electrónico, lo que aumenta drásticamente la posibilidad de que se lea.

La automatización del correo electrónico también puede garantizar que todos sus correos electrónicos estén enviado en el momento perfecto, dependiendo de la zona horaria del receptor. Las posibilidades de que se lea su correo electrónico, incluso si ofrece algunas ofertas y productos increíbles, son muy bajas si llega a la bandeja de entrada del suscriptor a las 2:00 a.m. y ya está enterrado bajo una pila de otros correos electrónicos similares una vez que se han despertado . Enviar un correo electrónico de marketing en el momento adecuado también tiene el beneficio de aparecer potencialmente como una alerta en el teléfono inteligente de su destinatario.

Una campaña de correo electrónico automatizada es increíblemente efectiva para ayudar a su empresa a aumentar el compromiso y generar ventas. Las nuevas direcciones de correo electrónico que acaban de registrarse en su sitio web recibirán un correo electrónico de bienvenida automatizado presentar su empresa, o eso explica cómo funciona su servicio para principiantes, o proporciona una descripción básica de lo que puede ofrecer.

ejemplo de un correo electrónico de bienvenida automatizado

Si tiene un sitio web que solicita a los clientes que configuren una cuenta, puede enviar correos electrónicos de recordatorio a todos aquellos que tienen registros incompletos o aquellos que no han iniciado sesión por un tiempo. Este es un ejemplo de algo que puede haber configurado automáticamente cuando creando el sitio web de su empresa.

Además, deberías poder automatizar numerosas funciones al crear su sitio web, incluida la integración de redes sociales, la gestión de contactos, los pagos en línea y los correos electrónicos transaccionales, por nombrar algunas cosas.

¿Qué debo evitar al usar la automatización para la personalización?

En primer lugar, tenga cuidado de no saturar innecesariamente la bandeja de entrada de su lector. Las empresas que sobrecargan a sus clientes con correos electrónicos terminan siendo bloqueadas o canceladas, lo que ciertamente no es el objetivo. Es por eso que, como mencionamos anteriormente, obtener el tiempo, la ubicación y un poco de información sobre su cliente es tan esencial para crear un mensaje de correo electrónico perfectamente diseñado sin tener que bombardear bandejas de entrada con todas sus diversas ofertas.

Intenta no hacer que parezca intrusivo con tus correos electrónicos. Si bien los clientes entienden y esperan que las empresas tengan acceso a sus datos transaccionales y geográficos, puede ser abrumador para ellos ver exactamente cuánto saben sobre ellos. Del mismo modo, tenga cuidado con los supuestos basados ​​en género, ubicación, edad y ocupación.

Pensamientos finales

Todos comprenden la importancia de crear una experiencia personalizada para los clientes cuando interactúan con su negocio. Sin embargo, adoptar la automatización, especialmente en el sitio web de su empresa y en sus campañas de marketing por correo electrónico, puede permitir que su empresa llegue a un público mucho más amplio y entienda más sobre sus clientes que nunca.

Al utilizar la automatización para aumentar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, no solo aumentará las ventas, sino que también aumentará los datos que tiene sobre sus clientes existentes para campañas publicitarias mejores y más específicas en el futuro. Estos datos son extremadamente valiosos para cualquier empresa que quiere seguir mejorando La experiencia del cliente.

Hay una amplia variedad de formas en que puede incorporar la automatización con sus esfuerzos de marketing y también crear una experiencia personalizada para el cliente. Con un poco de conocimiento y el enfoque correcto, la automatización puede hacer que el mensaje de su marca resuene con más clientes que nunca.