Cómo las organizaciones artísticas pueden mantenerse en contacto con los clientes mientras están cerradas


Tu organizacion esta cerrada debido a la pandemia de coronavirus (COVID-19). Entonces, ¿cómo puede mantener a sus clientes comprometidos y garantizar su apoyo continuo?

Algunos de estos consejos pueden parecer familiares. Incluso en tiempos de incertidumbre, los principios fundamentales de la comunicación aún se aplican. De hecho, son más importantes que nunca. El panorama de los medios se está llenando cada vez más a medida que las organizaciones aumentan su producción de contenido para mantener a los donantes y clientes interesados ​​e informados.

En este artículo, le mostraré cómo puede volver a visitar su estrategia de comunicación con nuestra situación actual de coronavirus en mente, luego compartiré algunas ideas de contenido que querrá considerar enviar a sus clientes.

Revisa tu estrategia de comunicación

Aquí hay cuatro cosas a tener en cuenta al crear su estrategia de comunicación ahora y en el futuro.

1. Público objetivo

¿A quién estás tratando de contactar? Identificar a su público objetivo para cada comunicación es el primer paso para crear su mensaje y elegir el canal correcto. Es probable que su organización tenga más de un público objetivo, así que tómese el tiempo para identificarlos y adaptar sus comunicaciones. Algunos ejemplos de audiencias objetivo son donantes actuales, donantes vencidos, miembros, compradores de boletos y voluntarios. Para obtener un desglose en profundidad de la segmentación de la audiencia y los mensajes, consulte el artículo Consejos de comunicación de crisis para organizaciones sin fines de lucro.

2. Mensajes relevantes

Ahora que tiene su público objetivo identificado, el siguiente paso es crear mensajes relevantes que sean interesantes para ese grupo. Su mensaje está directamente relacionado con el resultado que desea lograr. ¿Estás pidiendo una donación, más voluntarios o quizás un registro de evento?

Incluso si el resultado de su comunicación es el mismo en todos los grupos, la mensajería deberá ser ligeramente diferente para crear un caso sólido de apoyo para cada audiencia.

3. Canales efectivos

Implementar su mensaje en la combinación correcta de canales le dará el máximo alcance. Es probable que su público objetivo vea su mensaje en más de un canal (correo electrónico, redes sociales y su sitio web, por ejemplo) antes de tomar medidas. Asegúrese de que su mensaje sea coherente en cada canal para que se refuerce y amplifique con cada vista.

Sin embargo, esto no significa publicar el mensaje exacto en cada canal: cada uno tiene una voz y una sensación distintas, así que haz tu mejor esfuerzo para que coincida.

4. Llamado a la acción

Cada comunicación que publique debe tener un resultado claro y un llamado a la acción (CTA) para alentar la participación. Sus CTA no siempre tienen que estar basados ​​en los ingresos, como una donación o venta de entradas; podrían ser un registro voluntario o una vista de publicación de blog. Identifique el resultado deseado y adapte sus mensajes y CTA para lograrlo.

Ideas de contenido: esto es lo que puede compartir con sus usuarios

Una vez que tenga su estrategia en mente, querrá usarla para guiar el contenido que cree. Si tiene pocas ideas, aquí hay cuatro pautas para ayudarlo a navegar por sus comunicaciones en este momento.

Y recuerde, siempre es importante en tiempos de crisis comunicarse con sensibilidad. La forma más fácil de hacer esto es mantener a su audiencia presente. Antes de redactar una nueva pieza de contenido, considere cómo podría aparecer en este momento.

1. Proporcionar actividades que se puedan hacer en casa.

Hay muchas actividades para personas de todas las edades que pueden llevar a su organización directamente a los hogares de los clientes. Dirígete a Pinterest y YouTube para todo, desde videos educativos hasta hojas de trabajo de proyectos descargables y luego compártelos por correo electrónico y redes sociales.

2. Comparta actualizaciones sobre el impacto de su organización

Las organizaciones en primera línea tienen muchas historias que contar sobre el impacto que están teniendo en la comunidad. Compártalos en las redes sociales y por correo electrónico para mostrar cómo está ayudando en este momento incierto.

3. Cree una lista de lectura o podcast sobre temas relacionados con su misión

Muchos clientes podrían estar buscando maneras de pasar el tiempo mientras están secuestrados en casa. Crear una lista de libros o podcasts que estén relacionados con su misión o que cuenten historias sobre trabajos como el de su organización es una excelente manera de proporcionar un recurso relevante y entretenido.

4. Mantenga a los usuarios informados a través de una comunicación auténtica.

Mantener informados a sus clientes sobre eventos reprogramados o reanudar las operaciones normales es clave para mantener la confianza entre sus seguidores. Manténgalos actualizados a través de comunicaciones abiertas y honestas sobre lo que está sucediendo.

Ciertamente, esta no es una lista exhaustiva, pero es de esperar que lo inspire a descubrir formas en que su organización puede comunicarse de manera efectiva durante este tiempo.

Pensamientos finales

Aunque la situación actual puede estar poniendo énfasis en las organizaciones artísticas y culturales, sus patrocinadores necesitan las artes ahora más que nunca, tal vez incluso más. Esta es una oportunidad para responder a esa necesidad y posicionar a su organización como líder ahora y en el futuro.

Y el equipo de Constant Contact está aquí para ayudar. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con el equipo de atención al clienteparticipar redes socialeso chatear con otros propietarios de pequeñas empresas que también están aprendiendo a adaptarse Comunidad de contacto constante.