Cómo los freelancers pueden mostrar empatía a sus clientes en dificultades


Construya relaciones duraderas con sus clientes mostrando empatía, especialmente durante estos tiempos difíciles.

Debido a que la empatía se trata de comprender los sentimientos de otra persona, juega un papel crucial en su carrera independiente.

Cuantas más relaciones significativas construyas a través de la empatía, más órdenes repetidas obtendrás.

Además, la empatía es una de las cosas más humanas que puedes hacer, teniendo en cuenta las dificultades que enfrentan las personas durante este momento de crisis.

Para mostrar empatía a sus clientes con dificultades, considere estos consejos.

1. Sorpréndelos con regalos.

Sorprenda a sus clientes con regalos además de completar sus pedidos de manera excelente.

Sus clientes no esperarán regalos, ya que también esperan que usted (como todos los demás) sufra debido a los efectos de la pandemia de COVID-19.

Al regalar inesperadamente cosas gratis, usted va contra la corriente al mostrar preocupación y generosidad a pesar de la recesión económica.

Sorprenda a sus clientes con regalos haciendo lo siguiente:

  • Además de escribir un artículo, agregue tres publicaciones en redes sociales para acompañar su redacción.
  • En lugar de hacer solo un retoque fotográfico, envíe 2 – 3 otras versiones de la foto con diferentes fondos.
  • Si solicitan diseños de logotipos, ofrezca un par de variaciones más de lo que acordó originalmente para que tengan más opciones sin tener que pagar más.
  • En lugar de simplemente escribir sus artículos, agregue una meta descripción gratuita y enfoque la palabra clave para que les resulte más fácil optimizar su contenido para los motores de búsqueda.
  • Etc.


Al ofrecer regalos y verbalizar su preocupación, demuestra que es único en su clase; que tienes la audacia y el corazón para dar y pensar en el bienestar de los demás cuando la mayoría de la gente no puede ver más allá de sus necesidades.

2. Use declaraciones que transmitan empatía

Sentir una preocupación genuina por sus clientes no es suficiente.
Dígales cómo se siente y tome medidas para que sus palabras y acciones sean congruentes.

El bit de "acción" se transmitirá si sigue el paso uno.

En cuanto a decirles, use declaraciones que transmitan empatía.

Considere estos ejemplos:

  • "Me importa tu bienestar".
  • "Entiendo como te sientes."
  • "Veo que estás en una situación difícil".
  • Etc.

Recuerde que sus clientes no son solo su fuente de ingresos, son personas con verdaderos sentimientos, familias, cuentas por pagar y no están exentos de los efectos devastadores de la pandemia.

Al expresar con palabras que los quiere, no hay confusión ni malentendidos: después de todo, está deletreando el mensaje.

Si trabaja duro y produce excelentes resultados, sus clientes podrían estar felices y pensar que es una persona trabajadora que valora la excelencia. Sin embargo, no necesariamente sentirán que estás preocupado por su bienestar, a menos que les digas claramente.

3. Ofrecer revisiones gratuitas

Algunos vendedores limitan el número de revisiones que hacen para sus clientes. Hay sabiduría en eso, por supuesto, ya que te protege a ti y a tus compradores de fricciones innecesarias.

Sin embargo, como gesto de preocupación, considere ofrecer revisiones gratuitas e ilimitadas, al menos durante este tiempo de crisis.

Decir que está dispuesto a hacer las revisiones hasta que estén satisfechas (y sin cargos adicionales) muestra que está preocupado por su bienestar.

Demuestra que te tomas en serio ayudarlos a alcanzar sus objetivos, incluso hasta el punto de hacer sacrificios.

Asegúrese de expresar su razón para ofrecer revisiones gratuitas. Que no lo estás ofreciendo solamente como medio para generar más negocios. De lo contrario, sus clientes solo podrían ver su movimiento como una estratagema de marketing.

Construir relaciones más fuertes a través de la empatía.

Theodore Roosevelt dijo una vez: "A la gente no le importa cuánto sabes hasta que sepan cuánto te importa".

No se conforme con las relaciones transaccionales.

Haz un esfuerzo adicional mostrándoles cuánto te importa.

Busque conexiones significativas con sus clientes basadas en la confianza, la preocupación y la lealtad.

Muestra empatía y llevarás tu relación con tus clientes al siguiente nivel. Para obtener más información sobre cómo tener éxito como profesional independiente, consulte Comunidad de Fiverr para consejos y estrategias independientes.