Cómo manejar pagos fallidos en su sitio de comercio electrónico o membresía


Un pago fallido puede ser una pesadilla para el propietario de un sitio de comercio electrónico o membresía. De hecho, cualquier situación que represente una amenaza para sus ingresos puede volverse estresante rápidamente. Sin embargo, mantener la calma cuando encuentra una transacción fallida puede ayudarlo a resolver rápidamente el problema.

En este artículo, veremos por qué los pagos fallan y qué efecto puede tener en su negocio. Luego compartiremos tres consejos para manejar las fallas de pago en su sitio web.

¡Vamonos!

Comprender por qué fallan los pagos en línea (y cómo afecta a su negocio)

Su tienda en línea o sitio de membresía probablemente acepte pagos con tarjeta de crédito. Después de todo, esta es la forma más fácil de permitir que los clientes realicen el pago en su sitio o que cobren automáticamente cuotas de membresía mensuales o anuales.

Sin embargo, hay varias razones por las cuales los pagos con tarjeta en línea pueden fallar. Para empezar, su cliente puede estar usando una tarjeta que tiene un límite de gasto o está conectada a una cuenta bancaria que sí. Los fondos insuficientes para cubrir el costo de su compra probablemente resultarán en un pago rechazado.

También es posible que la tarjeta de su cliente o miembro haya caducado o haya sido cancelada, y se hayan olvidado de actualizar su información. O el banco puede haber retenido su tarjeta debido a cargos sospechosos de fraude, ya sea en su sitio o en otro lugar.

Eso es posible que haya un problema con su sitio, pasarela de pago o complemento de membresía podría evitar que se realicen los pagos. Sin embargo, más a menudo es un simple error humano que causa el problema. Esto significa que solucionar el problema es solo una cuestión de comunicación.

La mala noticia es que los pagos rechazados pueden tener un impacto negativo en su sitio, incluso si no son su culpa. El problema más obvio es que retrasan sus ingresos. Si depende de una cierta cantidad de ingresos para manejar sus facturas, y de repente experimenta muchas transacciones fallidas, tener su dinero inmovilizado de esta manera podría convertirse en un problema grave.

Además, si no tienes una forma de saber cuando los pagos fallan en su sitio de membresía, podría perder miembros debido a eso. Las cuentas con tarifas impagas debido a pagos fallidos podrían cerrarse, por ejemplo. Si usted y el titular de la cuenta no toman medidas inmediatas, los pagos fallidos podrían dificultar Haz crecer tu sitio.

Cómo manejar pagos fallidos en su sitio de comercio electrónico o membresía (3 consejos clave)

Cuando se trata de lidiar con pagos fallidos, una de las mejores cosas que puede hacer es evitar que ocurran en primer lugar. Afortunadamente, hay varias medidas que puede implementar para evitar pagos fallidos y tratarlos rápidamente si ocurren. Veamos tres de los mejores pasos que puede seguir.

1. Poner en práctica medidas preventivas para evitar pagos fallidos

Una de las maneras más fáciles de evitar tener que lidiar con los pagos que fallan en su sitio es permitir que sus clientes o miembros editen la información de su método de pago. Esto ayudará a evitar pagos rechazados debido a tarjetas caducadas.

Hay varios complementos para WordPress que incluyen esta función. Suscripciones WooCommerce permite a los clientes modificar la información de su tarjeta de crédito, al igual que MemberPress y Membresías Pagas Pro:

El complemento Pro de membresías pagas.

También puede configurar notificaciones por correo electrónico para que sus miembros o clientes sepan cuándo va a caducar su tarjeta preferida. Esto hará que se ocupen del problema sin tener que involucrarte en absoluto, para que puedas concentrarte en las otras tareas que son necesarias para ejecutar tu sitio.

2. Asegúrese de que usted y el cliente sean notificados sobre los pagos fallidos

Algunos complementos no permiten a los usuarios editar sus métodos de pago. Además, incluso con la medida anterior establecida, los pagos ocasionales pueden fallar de todos modos. En esos casos, las notificaciones por correo electrónico siguen siendo clave. Al alertarlo sobre el hecho de que se ha producido un problema, las notificaciones de pago fallidas pueden ayudarlo a resolver el problema lo más rápido posible.

Las suscripciones de Membresías Pagas Pro, MemberPress y WooCommerce tienen características para habilitar notificaciones por correo electrónico con respecto a pagos rechazados, tanto para usted como para sus miembros o clientes. Sin embargo, si está utilizando un complemento de sitio de membresía diferente o no está ejecutando un servicio de suscripción, las notificaciones son un poco más complicadas.

En gran parte, si usted y sus clientes reciben notificaciones de transacciones fallidas podría depender de las pasarelas de pago que esté utilizando. Algunas puertas de enlace, como Raya, enviará automáticamente correos electrónicos para alertarlo a usted y a su cliente sobre el problema.

Sin embargo, otras puertas de enlace populares, incluidas PayPal – No tiene esta característica. En esos casos, podría considerar invertir en un servicio de recuperación de pagos. Estas plataformas generan correos electrónicos automatizados para ayudarlo a contactar a los clientes con respecto a los pagos fallidos.

Churn Buster es una solución útil, ya que ofrece integraciones con Stripe, PayPal y WooCommerce:

La plataforma de recuperación de pagos y automatización de correo electrónico de Churn Buster.

También puede ayudarlo a volver a intentar los pagos antes de enviar correos electrónicos a sus clientes. De esta manera, puede resolver automáticamente algunos pagos fallidos sin tener que involucrar a nadie más.

3. Trabaje con el cliente y la pasarela de pago para volver a intentar el pago

Después de que un pago falle, deberá volver a intentar la transacción. Dependiendo de las herramientas que esté utilizando para administrar su sitio, es posible que pueda automatizar este proceso. Stripe, por ejemplo, reintentará automáticamente un pago unos días después de que falle, al igual que Churn Buster:

Proceso de reintento de pago de Churn Buster.

Si no puede configurar reintentos automáticos, o si el pago falla nuevamente, deberá comunicarse con el miembro o cliente en cuestión. Tenga en cuenta que, incluso con las notificaciones de correo electrónico configuradas, es posible que no se hayan dado cuenta de que hay un problema con su método de pago.

Por eso es mejor si su primer correo electrónico directo a su cliente o miembro evita cualquier lenguaje acusatorio. Ser cortés y diplomático te ayudará mantener una buena relación con su usuario mientras resuelve el problema. Simplemente pídales que actualicen su información, transfieran más fondos a su cuenta o comuníquese con su banco para permitir la transacción. En muchos casos, este simple aviso es todo lo que se necesita para resolver el problema.

Conclusión

No hay duda de que los pagos fallidos pueden causar estrés a los propietarios de sitios web. Sin embargo, mantener la calma y manejar la situación con calma puede ayudar a cambiar las cosas y crear un resultado positivo para usted y sus clientes o miembros.

Tres de los consejos clave para manejar pagos fallidos en su sitio de comercio electrónico o membresía incluyen:

  1. Poner en práctica medidas preventivas para evitar pagos fallidos.
  2. Asegurarse de que usted y el cliente sean notificados sobre los pagos fallidos.
  3. Trabajar con el cliente y la pasarela de pago para volver a intentar el pago.

¿Tiene alguna pregunta sobre el manejo de pagos fallidos? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!

Imagen en miniatura del artículo Javid Kheyrabadi / shutterstock.com