Cómo ofrecer a sus clientes un excelente plan de mantenimiento del sitio web o retenedor


Conseguir nuevos clientes puede ser desgarrador. Es por eso que es en el mejor interés de todos mantener a los clientes a los que usted recurre. Una forma segura de hacerlo es haciendo un buen trabajo. Eso habla por sí mismo. Otra forma que se suma a eso es ofrecer un plan de mantenimiento del sitio web o un servicio de retención que sus clientes puedan usar para mantenerlo a su alcance. Ahora, los planes de mantenimiento del sitio web tienen sentido para algunos clientes y no para otros, claro. Y tal vez nunca has pensado en tener un retenedor. La idea de pagar por adelantado por un servicio o por estar de guardia, incluso. Queremos analizar cuáles son estos tipos de planes y servicios y cómo difieren.

¿Cual es la diferencia?

Al considerar los diversos planes y opciones para ofrecer a los clientes, hay muchas opciones entre no solo las diferencias en los planes de mantenimiento y los retenedores, sino también los diferentes niveles entre ellos individualmente. Y todo puede parecer terriblemente abrumador. No quieres ofrecer demasiados opciones por miedo a hacer lo mismo con sus clientes, pero no desea ofrecer muy pocos opciones para que sus clientes no vean una opción adecuada para ellos.

Entonces … analicemos de qué estamos hablando aquí.

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¿Qué es un plan de mantenimiento del sitio web?

UN plan de mantenimiento del sitio web para el desarrollo y diseño web es un contrato continuo que usted firma con un cliente, donde maneja un número determinado de tareas para cada uno de los períodos de contrato (semana / mes / año). Los detalles de los planes pueden diferir entre proveedores y clientes según la experiencia, pero a menudo se ofrecen algunas cosas similares.

Ante todo, niveles de servicio son comunes. Este podría ser un paquete Estándar, Deluxe, Premium. Cada uno puede ofrecer más y más opciones de servicio para el cliente.

  • Mantenimiento estándar podría ofrecer la actualización y el mantenimiento de los archivos, complementos y temas principales de WordPress. Mantener copias de seguridad periódicas del sitio y el contenido, y ejecutar comprobaciones de seguridad utilizando WordFence o Sucuri.
  • Mantenimiento de lujo puede incluir todas las opciones estándar. También puede agregar la comprobación de problemas de salud del sitio, como 404 páginas, tiempo de actividad y análisis de velocidad de página. Los clientes en este nivel también pueden querer (necesitar) que alguien supervise su tráfico y otras métricas a través de Google Analytics. (En cualquier grado que especifique en el contrato que ambos firman y están obligados).
  • Niveles de mantenimiento premium tienden a ser, bueno, solo eso. Prima. Cuando ingresas a esta área con un cliente, tiendes a alejarte de las habilidades difíciles y el mantenimiento. Entras en lo más abstracto. Los niveles de mantenimiento premium pueden incluir una cierta cantidad de consultas de marketing, redacción o edición de contenido web como blogs, creación de ciertos medios como podcasts o imágenes de diseño. Algunos incluso pueden querer seminarios de capacitación para empleados.

Lo principal para recordar acerca de ofrecer planes de mantenimiento a sus clientes es que un plan de mantenimiento del sitio web se basa en un contrato. Usted y el cliente acuerdan una serie de responsabilidades dentro de los parámetros establecidos que manejará para ellos por el costo establecido del nivel que compran. Tiene por escrito lo que acepta hacer por ellos. Entonces lo haces. Cualquier cosa que no esté dentro de ese acuerdo contratado tendrá un costo adicional.

Beneficios de un plan de mantenimiento del sitio web

El mayor beneficio tanto para el cliente como para el proveedor es la seguridad y confiabilidad que brinda el contrato. Obtienen la tranquilidad de que está manejando tareas para las que no tienen tiempo o que no tienen la experiencia para manejar. Obtiene la seguridad de un ingreso estable para tareas que generalmente se pueden programar y realizar en lotes para clientes con contratos similares.

¿Qué es un plan de retención?

Ahora, ofreciendo servicio de retención para sus clientes es un poco diferente (¿muy diferente?) que un plan de mantenimiento. El plan de mantenimiento de un sitio web se basa en un contrato basado en tareas y responsabilidades predeterminadas. Ser retenido en retenedor es exactamente lo contrario. No se le paga por hacer nada en particular. De hecho, podrías estar recibiendo pagado para no hacer nada.

Sus servicios están siendo retenidos por cuando y si se necesitan en algún momento indeterminado en el futuro (o dentro de un período de tiempo contratado, lo más probable).

Eso es poco probable, pero así es como funcionan los servicios de retención. Usted y sus clientes obtienen la flexibilidad de saber que están disponibles para cualquier tarea o trabajo para el que lo necesiten, y tienen la seguridad de saber que tienen un cheque de pago regular. Los servicios de retención suelen ser más caros que los planes de mantenimiento del sitio web porque son más flexibles en términos de lo que permiten. Sin embargo, pueden tener un impacto en su programa de desarrollo y diseño porque efectivamente puede estar "de guardia".

Puede pensar en un anticipo como un prepago para algún servicio en el futuro. Su cliente puede llamar en caso de emergencia y lo necesitan para ayudarlo a controlar. Quizás necesiten una consulta sobre un cliente o proyecto propio. O tal vez lo necesiten para manejar el desarrollo y diseño de un sitio web completamente nuevo para ellos. En general, estar retenido le da al cliente mucha más libertad sobre cómo utilizan sus servicios, y es probable que tengan acceso a todo el conjunto de sus servicios en lugar de estar limitados, ya que estarían en un plan de mantenimiento del sitio web.

Dicho esto, los retenedores también se basan en contratos, y usted puede estipular a qué tiene acceso el cliente dentro de qué plazo y con qué aviso durante esa negociación.

Beneficios del servicio de retención

El beneficio principal del servicio de retención para clientes y proveedores es la flexibilidad. Si bien aún está bajo contrato, la amplitud de ese contrato puede ser mucho más amplia con más espacio para ajustar y pivotar según la situación. En su mayor parte, los clientes de un retenedor pueden estar más satisfechos porque se basa más en tener una relación entre ustedes dos, en lugar de que uno simplemente brinde servicio al otro. Si usted es un trabajador colaborativo y prospera de un lado a otro, el servicio de retención podría ser una excelente opción para ofrecer a los clientes.

Terminando

Al final, determinar si ofrecerá o no planes de mantenimiento del sitio web o un servicio de retención dependerá de cómo trabaje. Sin embargo, para muchas personas y empresas, vale la pena presentar a sus clientes la seguridad ofrecida por cualquiera de los métodos. Cualquiera de los dos lo ayudará a retener clientes durante un período más largo. Los retenedores son mejores para las relaciones de colaboración. Sin embargo, algunos clientes no quieren ni necesitan eso. Quieren que hagas un trabajo, y para eso son perfectos los planes de mantenimiento del sitio web. Si no ha considerado los contratos a largo plazo de una forma u otra, creemos que definitivamente vale la pena mirarlos para ver cómo puede implementarlos en su flujo de trabajo y catálogo de servicios.

¿Qué haces por tus clientes cuando están en un plan de mantenimiento del sitio web o tienen un retenedor?

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