Cómo realizar una auditoría de UX de su sitio de WordPress


En pocas palabras, la experiencia del usuario (UX) juega un papel clave en la tasa de conversión de su sitio web. Asegurarse de que sus usuarios puedan navegar por su sitio y encontrar lo que necesitan con facilidad ayudará a que su sitio sea más exitoso. Aquí es donde entra en juego la realización de una auditoría exhaustiva de UX.

Esta publicación proporcionará una guía para comprender la importancia de UX para su sitio de WordPress y también le mostrará cómo realizar una auditoría para ayudar a mejorarlo.

¡Entremos de inmediato!

Comprender la experiencia del usuario (y por qué es clave para el éxito de su sitio)

En resumen, UX se relaciona con lo fácil y divertido que es para los visitantes usar su sitio. UX cubre muchos aspectos de su sitio de WordPress, incluido el rendimiento, la navegación, la legibilidad y más. Lejos de ser aspectos frívolos, estos elementos son necesarios si desea impulsar el éxito de su sitio.

Los usuarios visitan su sitio por una razón, ya sea para leer publicaciones de blog, comprar productos, aprender más sobre su empresa o algo completamente diferente. Si los usuarios no pueden descubrir cómo lograr sus objetivos en su sitio, se irán y buscarán satisfacer sus necesidades en otro lugar.

La combinación de facilidad de uso y contenido valioso es muy atractiva para los usuarios, clave para mantenerlos comprometidos y fomenta las conversiones. Al priorizar la UX, es probable que aumente la tasa de conversión de su sitio y disminuya la tasa de rebote de su sitio.

Cómo realizar una auditoría de UX de su sitio de WordPress (en 6 pasos)

Una auditoría de UX implica en gran medida recopilar información sobre cómo los visitantes usan actualmente su sitio y qué puede hacer para mejorar su experiencia. Cuanto más minucioso sea en lo que respecta a lo primero, más fácil será lo segundo. Los pasos a continuación proporcionan una guía para recopilar amplia información sobre la experiencia de usuario actual de su sitio.

Paso 1: entra en la mente de tus usuarios para ver tu sitio desde su perspectiva

Es importante tener en cuenta que, si bien puede pensar que ha diseñado un sitio fácil de usar, su perspectiva puede ser un poco diferente. Después de todo, usted creó su sitio web, por lo que conoce sus entresijos. Sus usuarios no tienen esta ventaja y pueden encontrar obstáculos que ni siquiera se dan cuenta de que existen.

Por lo tanto, una de las primeras y más importantes cosas que puede hacer para realizar una auditoría de UX exitosa es recordar mirar su sitio desde la perspectiva de sus usuarios. Deberá reconocer su propio sesgo en cada paso del camino si desea asegurarse de brindar la mejor experiencia de usuario posible.

Por supuesto, esto puede ser complicado porque es difícil ignorar lo que sabe, mientras pretende acercarse a su sitio como un nuevo visitante. Una forma de comenzar a trabajar para ver a través de los ojos de los usuarios es concentrarse en el propósito de su sitio y en lo que los usuarios esperan lograr al visitarlo.

Si tiene problemas, personas de usuario puede ser una herramienta útil. Incluso podrían ayudar a señalar las características que le faltan a su sitio y que los visitantes podrían encontrar útiles. Darse cuenta de esto podría proporcionar una dirección hacia lo que podría incorporar al final de su auditoría de UX.

Paso 2: Reclute a otros para que proporcionen la opinión de un externo

Una de las mejores cosas que puede hacer al realizar una auditoría de UX es traer ayuda externa. No importa cuán objetivo se esfuerce por ser, nunca podrá comparar con un verdadero usuario externo cuando se trata de evaluar la usabilidad de su sitio.

Reclutar a algunos de sus pares, ya sean amigos, familiares, compañeros de trabajo u otras personas de su industria, para probar su sitio puede proporcionar información valiosa. Los ojos nuevos tienen muchas más probabilidades de ver problemas potenciales que usted después de mirar sus páginas durante horas y horas.

Si tiene el presupuesto para ello, también podría considerar contratar a un profesional de UX para que eche un vistazo. Podrán evaluar su sitio y señalar lo que necesita corregir o, en algunos casos, solucionar cualquier problema por usted.

Sin embargo, la mejor información que puede obtener será de sus propios usuarios. Pedir a los visitantes de su sitio que participen en encuestas sobre UX puede proporcionarle sugerencias de mejora directamente desde la fuente.

Si bien los compañeros y los profesionales ciertamente pueden ayudarlo a orientarlo en la dirección correcta, sus usuarios son los únicos que pueden decirle exactamente lo que necesitan. Antes de comenzar a realizar cambios, pida a sus usuarios su opinión.

Paso 3: recopile y evalúe métricas de usuario para buscar áreas problemáticas

Los datos, siendo objetivos, son otro factor útil a considerar al auditar su sitio. Su propia evaluación de la UX de su sitio y las opiniones proporcionadas por otros son útiles, pero evaluar las métricas del usuario destacará claramente las áreas problemáticas de su sitio.

En particular, observar cada una de las tasas de rebote de su página puede ser muy revelador. Si los usuarios acceden a determinadas páginas y las dejan inmediatamente con una frecuencia significativa, es probable que haya un problema de navegación u otra fuente de confusión en torno a la página.

Usando un complemento como MonsterInsights recopilar información sobre el comportamiento de sus usuarios puede ayudarlo a examinar rápidamente estos datos:

El complemento MonsterInsights de Google Analytics para WordPress.

Otra información a la que se debe prestar atención cuando se analizan las métricas del usuario incluye palabras clave populares y flujos de comportamiento. Hacer que su contenido más popular sea más accesible, como agregarlo al menú principal o incluir enlaces visibles a publicaciones o productos favoritos, ayudará a los usuarios a encontrar sus páginas favoritas más rápido.

Asimismo, los flujos de comportamiento pueden mostrar cómo se mueven los usuarios a través de su sitio. Esta información puede ayudar a señalar callejones sin salida o rutas comunes. Conocer esta información puede ayudarlo a abrir esos callejones sin salida o hacer que las rutas de usuario típicas sean más fáciles de seguir.

Paso 4: pruebe el rendimiento y la navegación de su sitio como usuario

Como propietario de un sitio, probablemente pase mucho tiempo en el back-end creando contenido, instalando actualizaciones, examinando comentarios y otras tareas necesarias para que su sitio funcione sin problemas. Sin embargo, la mayoría de sus usuarios nunca ven el back-end de su sitio.

Para ver mejor su sitio desde el punto de vista de un usuario, intente acceder a la parte frontal de su sitio y utilizarlo como lo haría un visitante. Mientras hace esto, esté atento a los problemas de navegación o rendimiento.

Por ejemplo, si tiene un sitio de comercio electrónico, intente pasar por el proceso de compra de un producto específico. Puede notar que es difícil encontrar el artículo que tiene en mente o que no hay un selector de cantidad en la página del producto. Tome nota de estos retrasos para poder solucionarlos más tarde.

Aparte de la navegación, considere cuánto tiempo tarda en cargarse cada página, ya que los usuarios pueden frustrarse con los sitios lentos. También puede comprobar la velocidad de su sitio con una herramienta como Google PageSpeed ​​Insights:

Un ejemplo de una página de resultados de Google PageSpeed ​​Insights.

Los resultados de una prueba de velocidad son especialmente útiles. Pueden señalar razones específicas por las que su sitio se está moviendo lentamente para que pueda abordar problemas específicos al final de su auditoría.

Paso 5: asegúrese de que su sitio esté optimizado para dispositivos móviles

Los usuarios de dispositivos móviles valoran mucho la experiencia de usuario. 52 por ciento dice que una UX móvil deficiente reduce la probabilidad de que interactúen con la empresa del sitio. Además, los usuarios de dispositivos móviles tienen cinco veces más probabilidades de abandonar su sitio si no está optimizado para dispositivos móviles.

Esto significa que tener un sitio receptivo es crucial para una experiencia de usuario de alta calidad y para su tasa de conversión. Si realiza la mayor parte de la administración de su sitio en una computadora de escritorio, querrá asegurarse de probarlo en un dispositivo móvil para buscar problemas.

De manera similar a cuando evaluó la navegación y el rendimiento de su sitio anteriormente, también querrá considerar cuánto tardan sus páginas en cargarse y qué tan fácil es moverse por su sitio en un dispositivo móvil. Sin embargo, también hay características específicas para el uso de dispositivos móviles a considerar.

Para empezar, su sitio el diseño del escritorio puede no ser ideal para un sitio móvil. Si bien los sitios de escritorio se muestran bien en orientación horizontal, los dispositivos móviles tienden a ser más estrechos y se benefician de un diseño más vertical. especialmente para formularios y menús de navegación.

Si nota que es difícil ver sus páginas en su totalidad, o que tiene que desplazarse o acercar mucho para ver ciertos aspectos de su sitio móvil, asegúrese de tener en cuenta estos problemas. Definitivamente querrás abordarlos más tarde.

Paso 6: recopile sus hallazgos y realice mejoras

Para cuando haya examinado su sitio desde múltiples ángulos, haya solicitado la opinión de otros sobre su usabilidad y haya recopilado datos sobre el comportamiento de sus usuarios, debe tener una lista decente de las áreas de su sitio que podrían mejorar. Ahora está listo para comenzar a realizar cambios para maximizar su UX.

Idealmente, la información que ha recopilado proporcionará una dirección clara con respecto a cómo deberían verse esos cambios. Sin embargo, no siempre será así. Si ha identificado un problema y no está seguro de cómo solucionarlo, considere algunos de estos puntos de partida:

Además, si hay varios problemas de UX que necesita abordar, no intente hacer todo a la vez. Primero, comience con los cambios que tendrán el mayor impacto positivo (como mejorar el rendimiento y la capacidad de respuesta móvil), luego continúe para mejorar los detalles (agregar botones y modificar el contenido).

Conclusión

UX no es un área de su sitio web que quiera omitir. Mejorar la capacidad de sus usuarios para lograr sus objetivos en su sitio web puede ayudar a reducir las tasas de rebote y aumentar las conversiones. Realizar una auditoría de UX es una forma inteligente de encontrar y solucionar problemas en su sitio de WordPress.

Cuando esté listo para realizar una auditoría de UX, recuerde seguir estas pautas:

  1. Métete en la mente de tus usuarios y ve tu sitio desde su perspectiva.
  2. Reclute a otros para que proporcionen la opinión de un tercero.
  3. Reúna y evalúe métricas de usuarios para buscar áreas problemáticas.
  4. Asegúrese de que su sitio esté optimizado para dispositivos móviles.
  5. Pruebe el rendimiento y la navegación de su sitio como usuario.
  6. Recopile sus hallazgos y realice mejoras.

¿Tiene alguna pregunta sobre la auditoría de la UX de su sitio de WordPress? ¡Déjalos en la sección de comentarios a continuación!

Imagen en miniatura del artículo wan wei / shutterstock.com