Comportamiento del consumidor y tendencias comunitarias que moldean el marketing en 2020


Como estrategas, autónomos, propietarios de negocios, comercializadores y todos los demás, es clave comprender los cambios culturales a medida que impactan las marcas y los comportamientos de los consumidores.

Esta semana, tuve la oportunidad de presentar cinco tendencias lideradas socialmente en la "Asamblea General" en Nueva York.

Siendo un estratega con experiencia en psicología social y del consumidor, cada año creo un resumen de los puntos clave para una comprensión del consumidor de hoy. Me he tomado algo de tiempo para analizar varios informes diferentes, así como para observar el comportamiento del consumidor y los temas de tendencias en línea, para seleccionar una lista de tendencias culturales y sociales superpuestas.

El resultado es una inmersión profunda accionable en cambios culturales liderados socialmente que impactarán las marcas y el comportamiento del consumidor en 2020.

TENDENCIA 1:

Las marcas maduran a plataformas con un propósito

En 2020, más que nunca, los consumidores elegirán apoyar a las empresas cuyo propósito de marca se alinea con sus propias creencias y valores.

Las marcas ya no pertenecen a la empresa que invirtió en darles forma, crecer y monetizarlas. Las marcas ahora son propiedad de la comunidad, no solo de los accionistas sino también de los empleados y clientes, que ahora son los que realmente influyen en los demás para que compren.

En lugar de simplemente defender cosas como el lujo o la confiabilidad, también están comenzando a defender cosas más basadas en el valor, como la inclusión, la generosidad y la administración ambiental.

Por lo tanto, para crear una verdadera comunidad y ser relevante, las marcas deben destacarse y defender algo, encontrar un propósito basado en el conocimiento y permitir que su audiencia se involucre y participe en la marca.

Úsalo

  • Estrategia culturalmente relevante: encuentre el propósito basado en el conocimiento que se alinea con las creencias y valores de su audiencia. Para hacerlo, analice quién es su audiencia, qué representan, qué desafíos y puntos de dolor enfrentan. La generación Zers y los Millennials, por ejemplo, creen que es importante que las empresas adopten una postura sobre temas como los derechos humanos, la igualdad y el cambio climático. Esto sugiere que el propósito de la marca será aún más importante para las generaciones futuras.
  • Voz de marca: una voz de marca fuerte será más importante que nunca para expresar su misión de marca. Las fotos bonitas no son suficientes en 2020, los seguidores quieren saber y respaldar lo que una marca representa más allá de sus productos.
  • Organización y empoderamiento de personas de ideas afines: ahora, con los consumidores interesados ​​en el éxito de una marca, es hora de repensar los modelos de compromiso. La gestión de la marca se vuelve impulsada por la comunidad: se trata de construir en torno a grupos de ideas afines, incluidos consumidores y fanáticos, así como empleados e influyentes. Piense en cómo puede permitir que la audiencia y la comunidad se involucren y participen en la marca. Quizás los clientes puedan actuar como socios de ventas, o participar a través de crowdsourcing para financiar nuevas innovaciones / productos, o incluso invertir en el crecimiento de una empresa. No tiene nada de malo pedirles a los consumidores que se comprometan más o hagan más en nombre de la marca.

Tendencia 2:

Las redes sociales convencionales a menudo pueden sentirse tóxicas, llenas de acoso y hostigamiento.

Al mismo tiempo, las personas se cansan cada vez más por tener que actuar en línea, y con herramientas como Instagram Close Friends y Facebook Groups, la alimentación pública se siente cada vez menos interesante e importante.

Entonces, en 2020, los consumidores buscarán conexiones significativas en las comunidades en línea. Adoptarán espacios digitales más pequeños e íntimos que faciliten conexiones respetuosas y significativas, les permitan interactuar con compañeros de ideas afines y les permitirán ser verdaderamente ellos mismos y encontrar un sentido de pertenencia.

Úsalo

El surgimiento de espacios más discretos e íntimos ofrece la oportunidad de hablar con las personas donde están más comprometidos y abiertos emocionalmente.

  • Identificar tendencias: este desarrollo puede ser una gran herramienta para que las marcas se involucren mejor con los consumidores en torno al desarrollo de productos. En estos espacios cerrados, las personas están más comprometidas y brindan comentarios honestos y sin filtros.

TENDENCIA 3:

DISEÑO PARA TIEMPO DE CALIDAD

A medida que las marcas se quedan sin canales a los que los consumidores prestan atención, ganar tiempo para el consumidor se vuelve cada vez más difícil.

El tiempo que los consumidores pasan interactuando con las marcas, en los teléfonos y la interacción con el contenido es limitado. Con Screen Time de Apple, los consumidores son cada vez más conscientes del tiempo que pasan en línea y tratan de pasar menos tiempo atascado en sus dispositivos.

Para las marcas, esto significa competir no solo dentro de su propia industria, sino también con teléfonos, podcasts, juegos y servicios de transmisión en línea.

Para ganarse el tiempo del consumidor, las marcas deben comenzar a diseñar para obtener un tiempo de calidad.

Úsalo

  • Contenido valioso: Cuando se trata de su tiempo en línea, los consumidores desean consumir contenido relevante, de calidad y auténtico que realmente los ayude en su vida real. Las marcas deberán ofrecer a los consumidores y seguidores contenido valioso, proporcionando una experiencia de contenido adecuada a sus necesidades, preguntas y expectativas. Con plataformas como Instagram ocultando "me gusta" y cambiando su algoritmo de "me gusta" a "guardado", ya hemos visto los primeros pasos en esta dirección. Las publicaciones de video de formato largo y los microblogs en Instagram y Facebook son algunos de los formatos que responden bien a esta tendencia.
  • Experiencia humana: Otra forma de formar parte del "tiempo de calidad" de los consumidores es interactuando con ellos en la vida real. Con el marketing experimental y las experiencias de IRL que brindan a los consumidores experiencias sociales y tiempo, las marcas pueden formar parte del "tiempo de calidad" de los consumidores. Como generalmente lo pasan con sus amigos y familiares, tienden a darle más valor social que "tiempo de pantalla solo". Las marcas innovadoras invertirán en experiencias para llegar a los consumidores.

TENDENCIA 4: Autocuidado social

Con una apertura general en torno a la salud mental y el bienestar emocional, el autocuidado está teniendo un momento en este momento. Y con nuestra fatiga de notificaciones siempre activa, existe la sensación de que nuestro uso excesivo diario no es saludable. En respuesta, existe el deseo de cambiar algunos de nuestros hábitos.

Nuestra relación con nuestros dispositivos personales se está volviendo cada vez más compleja. No necesariamente queremos quedar desconectados de Internet, solo queremos una mejor relación con él. Por lo tanto, los consumidores están tratando activamente de equilibrar sus vidas digitales para proteger su bienestar.

A raíz de una mayor conciencia de la salud mental, las personas están comenzando a adoptar un enfoque más medido del consumo digital.

Además, las plataformas de redes sociales están cambiando e introduciendo herramientas más centradas en el bienestar, como la prueba de Instagram de ocultar “ me gusta '' en ciertos países. Las comunidades están comenzando a autorregularse cómo usan las redes sociales.

Al parecer, las redes sociales están recibiendo un chequeo de salud desde hace mucho tiempo.

Úsalo

Las marcas también tendrán la oportunidad de involucrarse aquí.

  • Si se trata de crear contenido que respalde la salud emocional de las personas
  • O apoyar a las personas para que impongan hábitos más saludables

Tendencia 5: Nueva cultura laboral

La presión constante de estar en llamas, tanto personal como profesionalmente, está causando que muchos se quemen a través de sus reservas. Debido a un creciente enfoque en el bienestar, las personas cuestionan el estilo de vida siempre activo, por lo que esos consumidores buscarán marcas que les ayuden a combatir el agotamiento.

Tomar medidas representa una gran oportunidad para las marcas. En el futuro, el bienestar mental de los empleados será tan importante como la cadena de suministro o la huella ambiental de una empresa.

Las mejores empresas reconocerán este nuevo cambio y reorientarán su cultura interna a su alrededor.

En un mundo en el que la cultura interna de la empresa es una parte cada vez más importante de una marca, realizar cambios significativos que reduzcan el estrés y el agotamiento potencial enviará una señal poderosa al mundo y a los clientes potenciales, sobre quién es usted y qué representa su marca. .

Tarta final

Comprométase con una misión a largo plazo y construya un espacio social constructivo, verdaderamente relevante, significativo y de apoyo. Piense en cómo puede crear nuevas comunidades y fomentar nuevas conexiones que también sean verdaderamente relevantes, significativas y de apoyo.

Piense en los grupos de interés, tribus y colectivos que lo miran y podrían verlo como un lugar de encuentro creíble. Piense en comunidades emergentes en tiempo real y experiencias que le permitan conectarse con su cliente.

Si puede crear un espacio verdaderamente CIVIL para que los consumidores se reúnan en línea en 2020, a la larga, las recompensas serán enormes.

¡Un agradecimiento especial a todos los que vinieron al evento y a la Asamblea General y Fiverr por invitarme!

Fuentes: Trend Watching, globalwebindex, Harvard Business Review, We are Social, The Future Laboratory, Forbes, Fast Company, Magenta, Smart Insights