Comunicación empresarial y el nuevo "En la vida real"



Comunicación empresarial y el nuevo "En la vida real"


por Lance Robbins
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Comunicación empresarial y el nuevo "En la vida real"

En mi experiencia trabajando con empresas remotas, he visto un espectro de diversidad. Algunas compañías tienen miembros del equipo dispersos en seis continentes, otras tienen un equipo pequeño ubicado en su mayoría cerca de su oficina central. Cualquiera sea el caso, las organizaciones que se encuentran trabajando remotamente, ya sea por diseño o por circunstancias, sentirán el impacto de la distancia que crea un entorno virtual entre colegas y entre clientes.

Pregúntele a cualquier veterano de la oficina remota lo más destacado de su carrera laboral remota y, en la mayoría de los casos, la respuesta será la misma: "Cuando llegue a conocer a mis compañeros de equipo en la vida real". El lugar de trabajo digital permite una colaboración intensiva, logros de alto impacto y un serio sentido de camaradería. Sin embargo, cuando se trata de profundizar las conexiones, nada se compara con las experiencias "en la vida real".

Formando confianza

Uno de los pilares clave para un entorno de trabajo remoto exitoso es establecer la confianza, que, no por casualidad, resulta ser un elemento fundamental en las ventas y el marketing. Los consumidores compran a marcas que conocen y en las que confían. Los clientes dejan comentarios positivos cuando se puede confiar en los proveedores de servicios para cumplir sus promesas. Al igual que el trabajo en equipo remoto, las transacciones de los clientes de la "vida real" constituyen el tejido de confianza entre las empresas y los consumidores.

Con el cambio global hacia el distanciamiento social, mientras que innumerables compañías se mudan para trabajar desde su hogar, y muchas oficinas físicas cierran, la necesidad de crear una nueva experiencia "en la vida real" entre equipos y relaciones comerciales nunca ha sido tan aguda .

¿Cómo fomentamos una cultura de conexión y confianza a kilómetros de distancia? ¿Cómo hacemos que las comunicaciones virtuales se sientan más como "en la vida real"?

Cómo mantenerse en contacto con sus clientes.

Cómo mantenerse en contacto con sus clientes.

Esta guía lo ayudará a descubrir formas creativas de mantenerse en contacto con su audiencia en línea, hacer que sus clientes regresen y encontrar nuevos clientes potenciales en el camino.

Obtén la guía

Comunicando para la conexión

Seguir la jerarquía a continuación lo ayudará a inyectar más conexión humana en sus comunicaciones digitales mientras trabaja de forma remota:

1. Correo electrónico

El correo electrónico es el mínimo común denominador cuando se trata de comunicaciones personalizadas que fomentan la conexión humana. El correo electrónico suele ser el punto de partida, ya sea una presentación virtual o una campaña de marketing de salida, una gran cantidad de comunicación se realiza por correo electrónico. Al llegar a un público amplio, un diseño bien definido plantilla de boletín puede recorrer un largo camino Ser creativo con las conversaciones por correo electrónico 1: 1 también es una oportunidad perdida con frecuencia para inyectar personalidad y crear una impresión duradera.

Propina: Si bien sigue siendo súper relevante para las comunicaciones asincrónicas, considere cómo puede aprovechar las formas superiores de comunicación a través de elementos o enlaces integrados en su correspondencia de correo electrónico, lo que facilita que los destinatarios lo conozcan. Usar aplicaciones como Telar para un mensaje rápido o un buen enlace de YouTube a la antigua usanza, son lugares fáciles de comenzar basados ​​en la nube que no atascarán su correo electrónico con archivos adjuntos de gran tamaño.

2. Chat

El chat abre más oportunidades para conversaciones en tiempo real y agrega un toque personal muy necesario que a veces se puede perder en un hilo de correo electrónico. Si bien las aplicaciones de chat como Intercom o FreshChat pueden ser realmente útiles para la atención al cliente y las preguntas frecuentes, el valor real está en una conexión de persona a persona. Cuanto antes pueda conectarse, mejor.

Propina: Considere invitar a sus clientes VIP existentes a canales privados dentro de la herramienta de mensajería directa de su empresa (Slack, Microsoft Teams, etc.) Se sentirá más accesible para sus clientes y tendrá más oportunidades para intercambiar confianza sin competir por espacio en la bandeja de entrada También podrá responder mejor a sus contactos cuando sus correos electrónicos no se pierdan en su bandeja de entrada.

3. Audio

El poder de la voz. En la era de todo lo digital, el sonido de la voz de alguien agrega calidez y tono a una conversación que de lo contrario requeriría decenas de emojis. Hay momentos en que los mensajes de texto simplemente no funcionan y una llamada telefónica rápida puede ahorrar un tiempo precioso. Agregar esta rica capa de comunicación en tiempo real puede eliminar rápidamente las conjeturas.

Propina: Los horarios están más ocupados que nunca, por lo que una llamada telefónica inesperada puede ser una verdadera interrupción de la productividad. Use una aplicación como Calendly para acordar un momento conveniente para hablar y generar automáticamente una invitación de calendario basada en la nube.

Punta de bonificación: Piensa fuera de la llamada telefónica. Use un mensaje de voz (que no debe confundirse con el correo de voz) para enviar comunicaciones de audio asincrónicas. iMessage o WhatsApp son opciones viables para mejorar tu juego.

4. Video

El video crea la experiencia más conectada de todos los medios de comunicación (fuera de las tecnologías de realidad virtual emergentes). Incorpora más sentidos y revela más a través del lenguaje corporal y la expresión. Se ha dicho que la comunicación es solo un 10 por ciento verbal, mientras que el otro 90 por ciento es no verbal. Perdemos mucha de la experiencia de comunicación al conformarnos con otros métodos. El video es la mejor vía para cerrar la brecha de comunicación remota.

Recientemente realicé un recorrido virtualmente guiado por GetResponse para obtener más información sobre sus características y capacidades como herramienta para profesionales remotos de ventas y marketing. El uso de una plataforma de video para la demostración marcó una gran diferencia en la experiencia para mí. Sentí que hice un nuevo amigo más de lo que sentí que demostré un producto. En mi mente todavía puedo escuchar su acento, puedo ver el sol de la tarde entrando por la ventana de su oficina, y si me preguntas si conozco a Irek, definitivamente diría que sí.

Propina: Cuando las conversaciones sincrónicas no son posibles, el contenido de video pregrabado puede ser muy útil. En lugar de un documento estático de solo texto, un seminario web pregrabado de GetResponse podría ser una gran solución para compartir información de alto valor con un público intencionalmente dirigido.

La nueva comunicación cara a cara.

Crear una cultura de "video en" es un gran movimiento hacia la construcción de la conexión. Es posible que se sorprenda de que uno de mis mejores consejos para ayudar a las empresas a establecer conexiones y confianza es que se sientan muy cómodas con las videollamadas. Si eres nuevo en las plataformas de videollamadas, puede ser poco natural encender tu cámara. La verdad es que las personas quieren hablar con otras personas, no con un nombre o avatar en su pantalla. Si desea ser un líder en amigabilidad remota para su organización, comience adoptando una actitud de “video encendido” no solo con sus colegas sino también con clientes y consumidores siempre que pueda.

Existen otros efectos secundarios excelentes para los trabajadores remotos que tratan el "video encendido" como la configuración predeterminada. La motivación es mucho mayor para ducharse, afeitarse, cepillarse los dientes y limpiar la oficina. Cuando sabe que va a encontrarse con un gran cliente, o con sus colegas cara a cara, es menos probable que descuide las pequeñas cosas. Seamos realistas, vivir en pijama no siempre se traduce en tu ser más productivo.

El objetivo es crear confianza, transparencia y relación, y elegir una herramienta que lo acerque a ese objetivo es importante. Seminarios web son una manera fácil de entregar información valiosa que sus clientes necesitan mientras aprovechan el video para generar confianza y familiaridad con su público objetivo. Los presentadores pueden mostrar un video de ellos mismos, en vivo o pregrabado, permitiendo que su personalidad y marca personal brillen junto con el producto o servicio.

La entrega de contenido a través de una sesión de video interactiva es probablemente el pináculo cuando se trata de oportunidades de conexión.

Cómo ayuda GetResponse

No hay duda de que el video es el método más efectivo para construir conexiones virtuales. Ahora necesitamos explorar las mejores formas de crear oportunidades para ofrecer la experiencia. ¿Cómo van a saber los clientes potenciales acerca de usted o elegir comprar su increíble visión, producto o servicio?

El uso del correo electrónico y el marketing en redes sociales son estándares en los embudos de ventas actuales. Los clientes de GetResponse pueden usar la herramienta Autofunnel para crear contenido atractivo de redes sociales y hermosas páginas de destino. Estas son formas excelentes de abrir conversaciones y pasar a un nivel más personal.

Las páginas de destino personalizadas de alta conversión pueden preparar el escenario para compartir su mensaje a través de contenido atractivo. Anime a sus visitantes a inscribirse en seminarios web donde puedan obtener valiosos conocimientos de la industria de usted, una persona de la vida real. Esta es su oportunidad de construir un sentido de comunidad y profundizar la conexión con su audiencia.

Abrir canales de comunicación, construir relaciones y establecer confianza son componentes centrales de organizaciones remotas exitosas, GetResponse ha creado herramientas que lo ayudan a llegar allí.

¡Busca el método más atractivo que sea apropiado para tu negocio y saborea las conexiones que harás!

Lee mas: Vea cómo GetResponse lo mantiene conectado y su negocio en funcionamiento.