Creando su primera estrategia de marketing digital


No es una empresa de cortadores de galletas (incluso si vende literalmente cortadores de galletas); por lo tanto, no existe una estrategia de marketing digital sencilla.

Sin embargo, lo que hay es un plan general que puede utilizar para hacer despegar su estrategia. Saldrá de este artículo con una comprensión más profunda del marketing digital y una lista de verificación de todo lo que desea profundizar un poco más. Piense en esto como su curso de inicio, uno que incluye orientación, ejemplos y mucho espacio para que usted complete los espacios en blanco.

Vamonos.

¿Qué es una estrategia de marketing digital?

Una estrategia de marketing digital es un plan detallado con todos los pasos que tomará para alcanzar sus objetivos. Incluirá las personas compradoras de su audiencia; una variedad de canales de comercialización; sus objetivos y embudo de ventas; y herramientas de medición. Todo en su estrategia de marketing digital apoyará sus objetivos. A menudo, una estrategia de marketing digital se compone de varias campañas de marketing digital, que puede considerar como los componentes básicos de su estrategia.

Por ejemplo, si el objetivo de su estrategia de marketing digital es generar un 25% más de clientes potenciales este año que el año pasado, una de las campañas dentro de la estrategia puede ser compartir más contenido de blog de alto rendimiento con su audiencia de Twitter. Lo más probable es que se le ocurran algunas campañas diferentes para alcanzar ese objetivo de un 25% más de clientes potenciales este año.

Sus campañas deben tener detalles específicos adjuntos, al igual que su estrategia. En el ejemplo anterior, querría crear un objetivo de campaña específico, como "Aumentar los re-tuits con enlaces a publicaciones de blog en un 5% para fin de mes". Esto le brinda algo específico por lo que luchar y medir, y aún así se conecta con el objetivo principal de su estrategia.

Hacer un seguimiento de ello

Antes de continuar, es importante que tenga un sistema para realizar un seguimiento de su estrategia. Su proceso puede ser simplista por ahora, pero necesita organizar sus ideas y planes en alguna parte. Aquí hay algunos consejos:

  • Elija un proceso flexible que pueda escalar a medida que crece su estrategia.
  • Use un calendario o una herramienta que incluya un cronograma para que pueda planificar con tres, seis o 12 meses de anticipación.
  • Si está trabajando con un equipo, asegúrese de que la herramienta tenga funciones de colaboración.

Puede armar herramientas que cubran todos los aspectos de su estrategia (Google Calendar para planes programados, Dropbox para almacenamiento de contenido, Slack para comunicación) o puede intentar encontrar una herramienta que abarque todos los aspectos, como Asana o Trello, para manejarlo todo .

Personas del comprador

No puede comenzar a comercializar si no sabe a quién se dirige. Las personas compradoras representan a sus clientes objetivo. En la medida de lo posible, utilice los datos que ha recopilado a través de análisis, encuestas y comunicación directa para formar sus personajes compradores. También puede hablar con sus representantes de servicio al cliente, que tienen un asiento delantero para su audiencia. Independientemente de cómo diseñe estas personas, evite adivinar.

Sé tan detallista como puedas. "Mujer millennial" no es suficiente. Tienes que crear una persona de comprador que sea más así:

Free Spirit Zoe, de 30 años, ha optado por una vida de viajes en lugar de tener una familia y una hipoteca. Obtiene un ingreso promedio y no tiene un estilo de vida caro; gasta dinero en experiencias más que en artículos y elige destinos económicos. Encuentra satisfacción a través del trabajo creativo y lleva una dieta limpia la mayor parte del tiempo con indulgencias ocasionales. Ama las mañanas temprano en lugar de las últimas horas de la noche y pasa tanto tiempo al aire libre como sea posible.

Aquí hay algunas cosas para incluir en una persona de comprador. La analítica se puede utilizar para los cuatro primeros, mientras que el resto se basa en un conocimiento psicográfico más profundo de su audiencia:

  • Años
  • Ubicación
  • Título profesional
  • Ingresos
  • Metas
  • Prioridades
  • Intereses
  • Aficiones
  • Desafíos

Comprensión OMS su comprador le ayudará a averiguar dónde son. La edad puede influir en las plataformas de redes sociales que usan, el título del trabajo puede determinar los blogs que están leyendo y las prioridades informarán los dispositivos que están usando.

Categorías de medios de marketing

Hay tres tipos diferentes de medios que utilizará para el marketing: propios, obtenidos y de pago. Querrá hacer una lista de sus activos de marketing desglosados ​​por tipo. Luego, puede clasificarlos según el impacto que tendrán en su objetivo. A continuación, se ofrece una descripción general de cada tipo de medio:

Propiedad

Ya posee estos activos y tiene el control total de ellos. Los medios de propiedad incluyen:

  • Su sitio web y publicaciones de blog
  • Contenido adicional, como libros electrónicos y documentos técnicos
  • Descripciones de productos
  • Imágenes o gráficos que creaste
  • Tus perfiles y contenido de redes sociales

El contenido externo también puede ser propiedad, como las publicaciones de blog que publica en LinkedIn o Medium. Lo mejor de los medios propios es que, debido a que usted tiene el control de todo, puede llenar los vacíos. ¿Qué más quiere saber tu audiencia? ¿Qué inquietudes tienen que aún no han sido respondidas? Crea contenido en torno a esos temas.

Ganado

Los medios ganados son el reconocimiento gratuito que obtiene por lo que está haciendo. Puede incluir:

  • Invitaciones para escribir publicaciones de blog como invitado en otros sitios web
  • Cobertura mediática que obtiene a través de esfuerzos de relaciones públicas
  • Publicaciones en redes sociales que comparten sus seguidores
  • Prueba social (como reseñas positivas de los clientes)
  • Marketing boca a boca

Los medios ganados son un buen barómetro de cuán atractivo es su contenido. Dado que no está forzando la exposición a través de algo como la publicidad paga, los medios ganados se distribuyen simplemente porque otros lo encuentran interesante o útil.

Pagado

Estos son los medios en los que está gastando dinero para atraer personas. Ejemplos incluyen:

  • Publicaciones de Facebook mejoradas
  • Anuncios de Google
  • Reorientación de anuncios
  • Publicaciones patrocinadas en sitios web

Gastar dinero para promocionar su contenido no garantiza que tenga un buen rendimiento; aún puede desperdiciar su presupuesto publicitario al publicar anuncios de bajo rendimiento. La publicidad pagada funciona mejor si, para empezar, el contenido de su propiedad es intrigante y existe la posibilidad de que el contenido publicitado se convierta en medios ganados.

A menudo hay un cruce entre los tipos de medios. Por ejemplo, si escribe una publicación de blog y la publica en Medium, ese es un medio de propiedad. Cuando las personas comienzan a compartir la publicación del blog en Facebook, eso es un medio ganado. Si decide crear un anuncio de Facebook para obtener más tracción de la publicación, eso es medios pagos. Si el anuncio fomenta que se comparta, eso es nuevamente un medio ganado.

Creación de contenido

A medida que establezca objetivos y cree campañas para cada paso de su embudo de ventas (más sobre eso en solo un segundo), planificará y creará todo tipo de contenido. Si bien la creación de contenido es un tema enorme que no se puede abordar en su totalidad aquí, tenga en cuenta estos tres consejos:

  • Cree plantillas reutilizables que incluyan el título del contenido, el formato, el objetivo y el nivel de prioridad.
  • Mantenga una hoja de cálculo con el presupuesto y el tiempo estimado de cada pieza de contenido.
  • Elabore su plan de distribución para que sepa a dónde irá el contenido.

Hemos escrito mucho sobre contenido. Consulte este artículo con ocho estrategias para mejorar la calidad de su contenido o este con 20 ideas de contenido de blog para tráfico masivo.

El embudo de ventas digital

Hablamos un poco sobre los objetivos al principio del artículo, pero profundicemos un poco más. Tu negocio los objetivos informarán su marketing estrategia objetivos, que luego informarán su marketing Campaña metas. Si lo mira al revés, sus campañas de marketing siempre estarán diseñadas para alcanzar sus objetivos comerciales. Por ejemplo, si su objetivo comercial es aumentar los ingresos en línea en un 20% en comparación con el año pasado, entonces su estrategia de marketing digital deberá generar un 50% más de clientes potenciales a través de su sitio web y cada una de sus campañas de marketing deberá impulsar esos clientes potenciales.

Hay todo tipo de objetivos que puede establecer: aumentar el conocimiento de la marca y el reconocimiento del nombre; recopilar más suscriptores de correo electrónico; generar más ventas; etc. Comprender el embudo de ventas digital hará que sea más fácil ver sus puntos de contacto (sus interacciones con el cliente), y desde allí podrá decidir qué objetivos establecer y cómo alcanzarlos. Para crear y cumplir objetivos, debe saber en qué etapa se encuentra el cliente al que se dirige. Una persona en la etapa de descubrimiento necesita información diferente a la de una persona en la etapa de compra.

Básicamente, un embudo de ventas contiene los pasos que toman los miembros de su audiencia desde que escuchan inicialmente sobre su negocio hasta que realizan una compra y se convierten en un cliente leal:

Conciencia, también conocido como descubrimiento

Es entonces cuando una persona, llamémosle Joe, se entera de su marca, producto o servicio por primera vez. Esto puede suceder cuando Joe ve un anuncio en Facebook, busca un tema o producto en Google o ve una historia de Instagram de un amigo.

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Compromiso, también conocido como Investigación

Joe sabe un poco sobre su marca y quiere explorar más. Durante esta etapa, Joe también puede ver a sus competidores. Esta es tu oportunidad de continuar la relación con Joe para ver si captas más su interés. Querrá entretener o informar a Joe a través del contenido que publica, que puede ser una publicación de blog que resuelve un problema urgente, una invitación a un grupo de Facebook o un video explicativo de YouTube.

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Generar clientes potenciales, también conocido como Suscribirse

Mientras Joe lee una publicación de blog en su sitio web, ve un formulario de suscripción al final con una oferta para una guía descargable gratuita que se relaciona con lo que acababa de leer. Ingresa su dirección de correo electrónico y en unos segundos la guía llega a su bandeja de entrada.

Este paso es crucial para las empresas: es cuando recopila la información del cliente potencial, lo que le brinda la posibilidad de contactarlo nuevamente en el futuro. Deberá ofrecer algo valioso a cambio, como una muestra gratuita, un asiento en un seminario web o una demostración personalizada de un producto.

Aquí también hay un paso de seguimiento: debe dirigirlos a una página de "agradecimiento" y / o enviarles un correo electrónico con lo que necesitarán, como instrucciones para obtener su obsequio o un enlace para asistir al seminario web o manifestación.

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Convertir, también conocido como Compra

Joe hace su primera compra, convirtiéndolo en un cliente de buena fe. Para usted, este paso se trata menos de ganancias que de obtener un cliente potencial para comprometerse con su negocio invirtiendo tiempo, dinero o ambos. Cuesta mucho dinero conseguir un nuevo cliente. Incluso si hacen una compra, usted no se beneficia realmente todavía; los beneficios se obtienen más adelante. No tiene que ofrecer un producto económico, pero algunas empresas reducirán la barrera de entrada para aumentar las posibilidades de obtener esa primera venta.

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Fuente: Pulseras Pura Vida

Lealtad y entusiasmo

Joe ha tenido una gran experiencia con su marca, por lo que se convierte en un cliente habitual. Incluso puede difundir un boca a boca positivo al hablar con otros sobre cuánto ama su marca.

Para fomentar la lealtad del cliente, las marcas inteligentes le darán al cliente más de lo que pagaron. Por ejemplo, el Club del Libro del Mes a veces envía un libro de regalo inesperado junto con el libro que ordenó. También puede enviar instrucciones detalladas sobre cómo utilizar su producto o poner al cliente en una lista VIP donde obtendrá boletines informativos de gran valor solo para clientes leales. Incluso un estelar #unboxing la experiencia puede crear emoción.

Ascensión

Joe está de moda: le encantan tus productos, prueba casi todo lo nuevo que lanzas y siempre está emocionado de actualizar su pedido con un complemento. Ahora estás obteniendo ganancias.

Midiendo sus metas

¿Cómo sabrá si logra sus objetivos, o si está completamente equivocado, si no está rastreando y analizando sus campañas? Hay muchas opciones basadas en datos para la medición de objetivos, desde el seguimiento nativo dentro de las plataformas que utiliza hasta herramientas de terceros como Google Analytics. Primero, vea si la plataforma que está usando (Facebook, MailChimp, WordPress) ya tiene análisis sólidos. Si no es así, querrá buscar en otro lugar para un mejor seguimiento.

Hemos escrito muchos artículos sobre medición, incluido este sobre seguimiento de la participación del usuario con Google Analytics, este sobre Herramientas de análisis de WordPress y este que cubre el must-track métricas de marketing por correo electrónico.

Poniendolo todo junto

Recuerde, este es solo el marco que necesita para crear su estrategia de marketing digital. Es hora de profundizar en los datos para descubrir todo lo que puede aprender sobre su audiencia, segmentar y priorizar los diversos tipos de medios que tiene (y desea adoptar) y convertir el embudo de ventas genérico que cubrimos en uno que refleje su negocio específico.

Cuando esté listo para dar el siguiente paso, proporcione nuestro artículo sobre agregar un comunicado de prensa a su estrategia de marketing una lectura.