Cree una encuesta para obtener comentarios sobre su sitio web


¿Su sitio web satisface?

No importa cómo haga esa pregunta, suena, bueno, extraño.

Pero es importante saber si sus visitantes obtienen lo que quieren de su sitio web. Porque si no lo son, es posible que no vuelvan.

Entonces, ¿cómo saber si su sitio web satisface a sus visitantes?

Bueno, la mejor manera de saberlo es enviando a tus visitantes un encuesta en línea.

Si no está seguro de cómo hacerlo, no se preocupe, lo tenemos cubierto. En este artículo, vamos a repasar cómo hacer que la gente realmente responda su encuesta, darle algunas muestras de preguntas, qué buscar en los datos que recopila y cuándo comunicarse con sus encuestados.

Cuando esté listo, echemos un vistazo a la realización de una encuesta de satisfacción del sitio web, para que pueda averiguar si su sitio web satisface.

Cómo recopilar realmente las respuestas de la encuesta

Sí, lo sé: "Nadie quiere completar una encuesta". Si bien eso no es necesariamente cierto, por lo general es cierto que nadie quiere completar una encuesta cuando están ocupados, pero pueden tomarse un tiempo para completarla. si tienen una buena razón también.

Por eso, cuando envíe el correo electrónico de su encuesta, le recomiendo que ofrecerles algo a cambio: Códigos de cupón de descuento, envío gratis en su próximo pedido o, si tiene un programa de puntos, puntos de bonificación. Todos estos hacen grandes ofertas a cambio de su tiempo y comentarios honestos.

¿Pero qué preguntas debo hacer?

A veces puede ser difícil saber exactamente qué preguntar cuando crea una encuesta, mucho menos cómo preguntar eso. Entonces, aquí hay algunas preguntas de satisfacción del sitio web de muestra para comenzar:

1. "¿Qué tan satisfecho está con nuestro sitio web?"

Aunque este es un tipo de pregunta de calificación, en lugar de usar una escala móvil, solo permita una selección única en esta pregunta de opción múltiple, para obtener respuestas claras.

  • Muy Satisfecho
  • Satisfecho
  • Neutral
  • Insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Por supuesto, esta pregunta se puede cambiar un poco a algo como; "¿Cuál fue su satisfacción general con nuestro sitio web?"O"¿Qué tan satisfecho está con nuestro sitio web en general?", Y las respuestas se pueden cambiar de" MUY "a" NO EN TODO ". Solo asegúrese de que las opciones de respuesta estén claras tanto para su cliente como para usted, de modo que sus datos estén limpios y sean fáciles de usar. .

2. ¿Cómo se enteró de nuestro sitio web? Seleccione todas las que correspondan.

Esta es una de esas preguntas de opción múltiple que siempre me hace querer marcar "OTROS", así que para las personas como yo, asegúrese de incluir "OTROS" como una de las opciones. Algunas opciones de respuesta adicionales pueden incluir:

  • Periódico o artículo de revista – si anuncias con ellos.
  • Amigo / colega / boca a boca
  • (Nombre de su empresa) empleado
  • Materiales de la empresa – Incluya este si saca folletos, tarjetas u otros materiales u objetos impresos independientemente, como bolígrafos, tazas, llaveros, etc.
  • búsqueda de Google
  • Búsqueda de Yahoo
  • Otro buscador (por favor ponga el nombre en el área de comentarios a continuación) – Si desea que sus respondedores hagan comentarios, asegúrese de incluir una sección de Comentarios al final de la lista.
  • Navegando en la web

Cuando cree esta pregunta de la encuesta, asegúrese de permitir que esta pregunta tenga múltiples respuestas: nunca se sabe cuándo alguien tuvo que escuchar sobre su sitio web desde varios lugares antes de que decidieran echar un vistazo, y si eso sucede, definitivamente desea saber sobre esto.

3. En su última visita, ¿cuál fue su razón principal para visitar nuestro sitio web?

Dado que está solicitando el motivo "principal" de su visita, desea permitir solo una respuesta para esta pregunta de opción múltiple. Aquí hay algunos ejemplos de respuestas que quizás desee que responda el cliente:

  • Buscando información de la compañía
  • Buscando información del producto
  • Buscando información de contacto
  • Compra del producto
  • Para encontrar calendario / horario
  • Buscando horas de la tienda
  • Buscando ubicación / direcciones de la tienda
  • Otro

Por supuesto, solo desea hacer preguntas sobre el horario de la tienda, la ubicación o las instrucciones, si realmente tiene una tienda física. Si su negocio está estrictamente en línea, es posible que desee cambiar esas opciones de respuesta a algo como:

  • Buscando horas de servicio al cliente o
  • Comparación de compras

O considere dejar esas opciones de respuesta fuera de la encuesta por completo.

4. ¿Con qué frecuencia visita nuestro sitio web?

Esta es otra de esas preguntas de opción múltiple de respuesta única, pero las opciones de respuesta para esta pueden variar:

  • Diario
  • Semanal
  • Mensual
  • Trimestral
  • Anualmente

Dependiendo del tipo de sitio web que tenga, puede eliminar algunos de ellos y agregar opciones de respuesta como:

  • Varias veces al día
  • Primera visita

5. Califique los siguientes atributos de nuestro sitio web:

Para esta, querrá incluir una escala de calificación como la de la pregunta uno, con el mismo tipo de opciones de respuesta, como:

  • Muy Satisfecho
  • Alguien satisfecho
  • Neutral
  • De alguna manera insatisfecho
  • Muy insatisfecho

También puede pedirles a los visitantes que califiquen las siguientes características de su sitio web:

  • Facilidad de navegación
  • Frescura del contenido
  • Precisión de la información
  • Calidad de contenido
  • Cantidad de contenido
  • plano de diseño
  • Atención al cliente
  • Satisfaciendo sus necesidades

6. ¿Qué posibilidades hay de que vuelva a visitar nuestro sitio web?

Esta es otra pregunta de selección única y selección múltiple.

  • Muy probable
  • Algo probable
  • Neutral
  • Algo poco probable
  • Muy improbable

7. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar?

Esta pregunta requiere que les dé a sus encuestados tanto espacio como sea posible para que sepan lo que piensan. Configure su cuadro de respuesta para permitir la cantidad máxima de líneas / caracteres que su herramienta de encuesta permitirá.

Si tiene una tienda en línea, le recomiendo que también haga esta pregunta vital:

8. ¿Hizo una compra durante su última visita a nuestro sitio web? (En caso negativo, díganos por qué no en la sección de comentarios a continuación)

La respuesta a esta pregunta debe ser muy simple, selección única, "SÍ" o "NO". Pero no lo deje así. Asegúrate de tener un área de Comentarios que permita suficientes caracteres para que tu respondedor explique por completo por qué no hicieron una compra.

PROPINA: Para una tienda en línea, una respuesta honesta de por qué alguien no realizó una compra en su sitio web puede ser más valiosa que el oro.

¿Qué pasa si tengo más preguntas?

Por supuesto, agregue y reste preguntas en su encuesta para que coincida con la información que necesita reunir, solo asegúrese de no abrumar a sus clientes. Recuerde, "Nadie quiere completar una encuesta cuando está ocupado". Y especialmente no quieren completar una encuesta larga.

Dependiendo del tipo de negocio que tenga, puede ser tentador hacer que algunas de las opciones de respuesta sean divertidas o sarcásticas, y si bien eso puede aligerar el proceso de encuesta para sus encuestados, puede sesgar sus respuestas y ensuciar sus datos, dejándolo con respuestas a encuestas que no puedes usar.

Si no puede evitarlo, le sugiero que haga una o dos preguntas que sean claramente divertidas y que pueda estar seguro de que no sesgarán los datos en sus otras respuestas. Solo asegúrate de que esas preguntas "divertidas" estén en línea con tu marca.

Evitar el aburrimiento

Si le preocupa que su encuesta sea demasiado aburrida, puede tratarse de hacer demasiadas preguntas. Complete una prueba de su encuesta para ver cuánto tiempo le lleva completarla.

Vea si se aburre antes de terminar con la última pregunta, y si parece demasiado, elimine cualquier pregunta para la que no tenga que responder.

La clave de una buena encuesta es que sea lo más breve posible y centrada en un solo tema: no envíe una encuesta que comience con preguntas sobre su sitio web y termine con preguntas sobre su boletín informativo.

Mantener sus encuestas en un tema no solo lo ayudará a mantenerlos cortos, sino que también ayudará a mantener sus datos limpios.

Comprender los resultados de su encuesta

Una vez que haya recibido las respuestas de su encuesta, eche un vistazo a sus resultados.

Si está realizando una pequeña encuesta y la está realizando manualmente, reúna la información y póngala en una hoja de cálculo. Algo tan simple como esto funcionará:

Mejor aún, use un herramienta de encuesta. Luego podrá ver los resultados con barras y gráficos, sin tener que ingresar manualmente la información.

No importa de qué manera esté contando sus resultados, una vez que los tenga, lo más probable es que vea un patrón. O varios patrones. Y esto es a lo que quieres prestarle atención. Estos patrones le permiten saber, en general, cómo está funcionando su sitio web para satisfacer a sus visitantes.

Por ejemplo:

Si hay muchas personas que dicen que no compraron nada y algunas explicaron que el botón "Comprar ahora" no funcionaba, puede corregirlo en su sitio web y luego enviar una nota a los encuestados a ; agradézcales la información, infórmeles que se ha solucionado el problema y pídales que lo intenten nuevamente.

Asegúrese de incluir un enlace a su tienda en línea o al carrito abandonado (si tiene esa opción en su sitio de comercio electrónico). Tal vez incluso hágales saber que pueden usar el código de cupón que acaba de enviar para completar la encuesta, para obtener un descuento en el pedido que no procesaron anteriormente.

Cuando llegar de nuevo

Si bien mi ejemplo anterior es un gran ejemplo de cuándo comunicarse con los encuestados, hay algunas razones más por las que es posible que desee comunicarse con ellos.

  • Siempre agradezca a sus encuestados por completar una encuesta. Cuando use los contactos constantes herramienta de encuesta puede decir "gracias" en la página de cierre de la encuesta. Incluso puede incluir un enlace en la página de cierre que llevará a sus clientes a un correo de propaganda campaña, un archivo descargable que se guarda en la biblioteca de su cuenta o cualquier otra página de destino que desee compartir con ellos.
  • Si encuentra que varios de sus encuestados calificaron su satisfacción general deficientemente, y no está claro por qué, es posible que desee enviar una segunda encuesta, o mejor aún, una nota personal, para descubrir por qué esos encuestados no estaban satisfechos con su sitio web
  • Cada vez que alguien tuvo una experiencia particularmente mala mientras visitaba su sitio web, es una buena idea enviar una nota de disculpa y pedir la oportunidad de compensarlo.
  • Si recibe un comentario que es particularmente bueno, puede comunicarse con ese cliente y preguntarle si puede usar sus comentarios como recomendación en su sitio web.

Por qué son importantes las encuestas de satisfacción del sitio web

Las encuestas de satisfacción del sitio web le permiten averiguar cómo se ve su sitio web desde el punto de vista de sus clientes. Obtener esos comentarios puede ser esencial para mejorar su sitio web.

Lo que es más importante, hacerles saber a sus clientes que usted se preocupa por lo que tienen que decir y demostrar que está dispuesto a mejorar las cosas en función de sus opiniones, puede ser de gran ayuda para mejorar las relaciones con los clientes, las ventas e incluso las donaciones.

Si aún no ha realizado una encuesta de satisfacción del sitio web para su sitio web, le recomiendo que cree y configure una hoy. Después de todo, si no preguntas, nunca lo sabrás.

¿No tienes una herramienta de encuesta? Sin preocupaciones. Contacto constante tiene un gran herramienta de encuesta! ¡Comience su prueba gratis hoy!