Cumplimiento en línea explicado para minoristas de ladrillo y mortero


El cumplimiento de ladrillo y mortero se corta y se seca: el cliente entra, el cliente paga, el cliente se va con su nuevo producto. El cumplimiento del comercio electrónico, por el contrario, es mucho más complicado. ¿Recuerdas esos problemas de álgebra de la escuela secundaria donde los trenes salen en diferentes estaciones en diferentes momentos en diferentes direcciones? Bienvenido a la realización de comercio electrónico.

El cumplimiento en línea involucra muchas capas y partes móviles diferentes, incluidos socios de envío externos, múltiples instalaciones de almacenamiento, plazos rígidos con multas tardías y muchos otros dolores de cabeza. Para los minoristas tradicionales que esperan ingresar al comercio electrónico, la complejidad del cumplimiento en línea puede ahuyentarlos de intentarlo realmente.

La buena noticia es que, una vez que se desglosa el cumplimiento del comercio electrónico, es mucho más fácil de comprender y administrar usted mismo. Esta guía explica el cumplimiento del comercio electrónico de una manera fácil de entender, incluso para aquellos que son minoristas en línea por primera vez.

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Por qué es esencial un gran cumplimiento

La eficiencia es rentable. Cuanto más precisamente planifique cada etapa de su cumplimiento, desde el almacenamiento hasta el envío, más centavos pellizcarán y podrán reinvertirse en la empresa. La elección de los mejores métodos de envío y la mayoría de los almacenes estratégicos afecta sus resultados tanto como los productos que vende o los precios a los que los vende.

Pero reducir los costos dentro de su empresa es solo la mitad de la ventaja de optimizar el cumplimiento. La otra mitad es el beneficio potencial para los clientes, que están tan afectados por sus políticas de cumplimiento como usted.

Para comprender realmente por qué tenemos que avanzar un poco para explicar una de las mayores amenazas para las tiendas minoristas en línea: el abandono del carrito. Aunque es difícil medir exactamente cuántos compradores en línea "renuncian" a sus pedidos en el último minuto, un estudio de Barilliance lo fijó en poco menos del 80%. Eso significa que solo alrededor de una cuarta parte de sus compradores realmente le comprarán algo.

Para aumentar el número de ventas completadas, debe atender las preferencias del cliente. Entonces, ¿qué detiene a los compradores en las cajas? El mayor infractor es el precio del envío, y el tercero es el tiempo de envío.

"Razón principal para que los compradores digitales en los Estados Unidos abandonen sus carritos a partir de noviembre de 2018 ". Vía Statista.

El dilema es esencialmente encontrar el punto óptimo entre cobrar menos por el envío y ganar más para su empresa. Pero con el "envío gratuito" cada vez más habitual y la competencia de comercio electrónico cada vez más loco, ese punto óptimo se inclina más hacia el cliente.

Entonces, si desea ofrecer envío gratuito, debe utilizar el método de envío más bajo posible o asociarse con alguien que lo haga. Eso también va con devoluciones gratuitas, otra expectativa popular del cliente, donde es posible que deba pagar el envío dos veces.

Para resumir, su cadena de cumplimiento tiene ramificaciones de largo alcance que van más allá de los costos generales. Sus opciones de cumplimiento afectarán la adquisición de clientes, los costos de gestión de inventario y el posicionamiento en el mercado, así que elija con cuidado.

Los 3 tipos principales de cumplimiento de comercio electrónico

Puede elegir entre muchos proveedores de envío e instalaciones de almacenamiento diferentes, pero antes de comenzar a investigar cada opción individualmente, debe elegir su método general de cumplimiento. En pocas palabras, tiene tres opciones básicas:

  • Haz todo tú mismo (Cumplimiento mercantil)
  • Asociarse con un servicio de envío (Cumplimiento de terceros)
  • Haga que el fabricante o proveedor se encargue de todos los envíos (Dropshipping)

Exploremos cada tipo en detalle para ver cuál funciona mejor para usted.

1. Cumplimiento mercantil

La opción más simple y directa. El cumplimiento comercial es cuando usted, el vendedor, almacena y envía sus productos usted mismo. Cuando alguien compra algo de su sitio, el pedido de ventas va a su instalación de almacenamiento y su equipo lo saca, imprime la etiqueta de envío y lo lleva al servicio de envío que elija.

Eso no solo se aplica a grandes empresas con múltiples almacenes, sino también a pequeñas empresas emergentes: su "equipo" podría ser solo usted y su "instalación de almacenamiento" podría ser el garaje de su madre. Mientras el paquete llegue de manera segura y a tiempo, sus clientes no lo cuestionarán.

La ventaja de este método es el control: esta es una buena opción si prefiere microgestión o desea personalizar los tiempos de envío y los proveedores por pedido. También puede ser más rentable a pequeña escala; Seguro que tiene que pagar por las instalaciones de almacenamiento de inventario, pero usted no tiene que pagar a un proveedor de servicios externo para que haga lo que pueda hacer usted mismo.

Esa escalabilidad se convierte en un inconveniente, aunque cuanto más exitosa sea tu tienda en línea. Por un lado, en algún momento, no habrá suficiente tiempo en el día para manejar cada pedido usted mismo. El costo de contratar trabajadores adicionales es comparable al costo de usar un servicio de terceros, por lo que debe sopesar sus opciones cuidadosamente cada vez que su empresa alcance un nuevo hito.

Además, más ventas significan más productos y más productos significan más tarifas de almacenamiento. Las tiendas pequeñas pueden almacenar y enviar sus productos a bajo precio, pero las grandes tiendas requieren más tiempo y dinero. Considere qué tan rápido crecerá antes de comprometerse con este método a largo plazo.

2. Cumplimiento de terceros

¿Por qué hacer algo usted mismo cuando puede contratar a alguien para que lo haga por usted? El cumplimiento de terceros depende de proveedores de servicios especializados, logística de terceros (3PL), tanto para almacenar como para enviar sus productos. No lo hacen por la amabilidad de sus propios corazones, eso sí; Tienes que pagar una tarifa regular.

Cuanto más popular se vuelve tu marca, más útiles son los 3PL. Si las ventas continúan creciendo, tarde o temprano necesitará asistencia adicional para almacenar, empacar y enviar todo. Y debido a que a su negocio le está yendo tan bien, no le importará pagar el costo de un 3PL. Sin embargo, eso no quiere decir que las nuevas empresas no puedan usar un servicio 3PL: algunas compañías como Fulfillment by Amazon o Shipwire pueden adaptarse a compañías de bajo presupuesto, por lo que es perfectamente viable.

La mayor ventaja del cumplimiento de terceros es el tiempo que te libera. En lugar de coordinar cada venta y envío usted mismo, puede usar su tiempo para administrar el negocio real, diseñar nuevas campañas de marketing, buscar nuevos productos o buscar formas de reducir costos.

La desventaja, sin embargo, es el costo. Tampoco tiene control sobre los envíos, lo que significa menos pedidos especiales. Además, debe cumplir con las reglas y políticas del 3PL, que pueden limitar los productos o volúmenes que ofrece.

3. Dropshipping

¿Qué pasa si no tienes que preocuparte por el cumplimiento? en absoluto? ¿Qué pasa si su único trabajo era vender, sin importar los detalles logísticos? Si eso suena bien, puede que te interese el dropshipping.

El envío directo es cuando el proveedor o fabricante se encarga tanto del almacenamiento como del envío de los productos, dejándole solo la tarea de realizar ventas en línea. Pero dado que está haciendo menos trabajo, recibe menos pago, esencialmente está trabajando en una comisión, donde la mayor parte de las ganancias va al proveedor / fabricante.

¿Cuánta comisión? Eso depende de la competencia, disponibilidad, popularidad y categoría de producto, entre otras cosas. Sin embargo, una estimación segura es de alrededor del 10-40%, según Revisión sin igual.

Las ventajas del dropshipping son, por supuesto, no tener que preocuparse por el cumplimiento. Si está interesado en las ventas, y solamente ventas: este es un buen modelo para usted. Su trabajo se reducirá a solo administrar la tienda en línea, por lo que puede prestarle toda su atención.

La desventaja, sin embargo, es el margen de baja ganancia: obtendrá menos de la mitad por venta que otros minoristas en línea que no son dropshippers. Para compensar la diferencia, debe ser más inteligente con el marketing en línea y la adquisición de clientes. Áreas como las redes sociales y la publicidad digital son cruciales.

Dropshipping no es para todos. Depende en gran medida de su industria y gama de productos, sin mencionar su comprensión de las técnicas de marketing digital. Con demasiada frecuencia, ese tiempo "extra" que ahorra se remonta a sus esfuerzos de venta, no olvide que tiene que vender mucho más que otras tiendas de comercio electrónico para obtener el mismo beneficio.

Cumplimiento satisfactorio

Con los conocimientos adecuados y una pequeña planificación previa, sus opciones de cumplimiento pueden convertirse en uno de los puntos de valor centrales de su tienda en línea. Las tiendas físicas no suelen ocuparse de tareas como etiquetas de envío o cronogramas de entrega, pero con un poco de práctica podrá ocuparse de estos procesos como si fueran una segunda naturaleza. Y al final del día, su satisfacción le brinda una oportunidad adicional para impresionar y ganarse a sus clientes, ¡eso es satisfactorio para todos!