El costo de adquirir nuevos clientes explicado


2020 ya ha comenzado y ya es hora de calcular y contar sus gastos del año anterior. ¿Cuánto gastó en marketing, publicidad, producción, suministros y salarios? Debe darse cuenta de que no solo necesita saber si su devolución justifica el costo, sino que también necesita saber cuánto está gastando por cliente y si esa es la cantidad correcta. El costo de adquirir nuevos clientes es una métrica perfecta para enfocarse en avanzar, ya que puede ayudarlo rápidamente a determinar objetivos a corto y largo plazo.

Costo de adquisición del cliente (CAC) es la métrica que las empresas usan para medir cuánto gastan para adquirir a cada cliente.

Nuevos clientes vs clientes existentes

Tenga en cuenta que la investigación muestra que adquirir nuevos clientes es más costoso que retener nuevos. Te puede costar cinco veces más que nutrir a un cliente existente. Por otra parte, el objetivo de una empresa es crecer y expandirse, por lo que es inevitable tener que adquirir constantemente nuevos clientes, ya que se traducirá en mayores ingresos.

También es útil saber que los clientes existentes generan ganancias crecientes cada año que permanecen en una empresa porque los clientes leales tienden a comprar más de una empresa con el tiempo. Esto conduce a una disminución en el costo de las operaciones.

Sus clientes leales pueden llegar a ser sus mejores vendedores. El poder del "boca a boca" a menudo se subestima, mientras que un cliente satisfecho puede acumular en un aula llena de nuevos clientes.

Simplemente hablando, arraigar la lealtad en sus clientes se traduce en mayores ingresos.

Sin embargo, conocer su costo de adquisición de clientes le dará una idea de la estrategia más efectiva que su empresa puede adoptar. Si sabe cuánto gasta en adquirir nuevos clientes, sabrá de inmediato lo que necesita para prepararse para obtener más ganancias con su empresa en crecimiento, esto también le permitirá saber si está gastando demasiado o está gastando muy poco.

Todo sobre el costo de adquisición del cliente

La fórmula que debes seguir es súper simple:

CAC = Costos en una campaña o marketing / Valor de los clientes adquiridos

Todo lo que necesita hacer es pagar todos los gastos de adquisición de clientes (marketing, renovación o rediseño web, salarios de empleados, gasto publicitario, publicación, etc.), y dividir por el número de clientes adquiridos durante la campaña.

Agregue todos los gastos en la adquisición de clientes (marketing, renovación o rediseño web, salarios de empleados, gasto publicitario, publicación, etc.) y divida por el número de clientes adquiridos durante la campaña.

Por ejemplo, una empresa de diseño web gastó $ 20,000 en una campaña especial que duró un mes. Tendrá que agregar sus costos de ventas y marketing, más el salario del personal o cualquier comisión. Luego, divida el total por el número de clientes que se registraron dentro de la duración de su evento o campaña.

Después de la campaña, el equipo de ventas reportó 15,000 nuevas suscripciones y compras de clientes. Usando la fórmula, el CAC será de $ 1.33 por cliente. Sería recomendable tener una relación de 3: 1 para el valor de por vida de su cliente y el costo de adquisición. El CAC no debe ser superior al valor que gasta su cliente. Para calcular el valor de vida útil del cliente, observe el margen bruto que espera obtener durante la duración de la estadía del cliente con usted.

Tenga en cuenta que no es recomendable gastar menos en CAC ya que significa que restringe el crecimiento, sin mencionar que probablemente esté perdiendo muchas oportunidades de marketing.

Entonces, ¿cuánto tiempo tomará hasta que genere un flujo de ingresos rentable? Depende de qué tipo de negocio esté ejecutando. Es diferente para las compañías de telefonía móvil, o un negocio basado en suscripción mensual, o SaaS. Finalmente, el objetivo es reducir el costo de adquisición mientras se mantiene la conversión de leads.

Consejos para impulsar más ventas y reducir el costo de adquisición del cliente

1. Utilice las pruebas A / B

Para las empresas SAAS, configure páginas de destino con diferentes ofertas, luego divida el tráfico web para que lleguen a diferentes páginas. Las pruebas divididas son la base de la Optimización de la tasa de conversión (CRO) procesar como proporcionarle resultados legítimos. No solo las pruebas A / B lo ayudan a omitir las conjeturas, sino que también le permiten verificar si lo que planea implementar lo acerca a sus objetivos estratégicos.

logotipos de plataformas de redes sociales

2. Aprovecha las redes sociales

Sea visible y conéctese con nuevos prospectos con solo crear y optimizar sus perfiles de Twitter, Instagram, Facebook y LinkedIn. Si bien puede parecer trivial, el papel de las redes sociales en la estimulación del proceso de conversión ha aumentado significativamente en los últimos años. No solo ayudan a las marcas a crear conciencia, sino que también incorporan la identidad de la marca en el marketing digital estratégico.

3. Actualiza tu contenido

Mantenga su contenido nuevo y fresco. Todos conocen el poder del contenido hoy en día, por lo que es una batalla de quién puede producir el contenido más reciente y útil. Quieren nueva información que responda a nuevos problemas y desafíos que continúan surgiendo hoy.

La mejor manera de auditar su contenido es sobre la base de lista de verificación de calidad de contenido. Definitivamente lo ayudará a evaluar si las publicaciones de blog y páginas de destino en su sitio web son compatibles con SEO y se pueden buscar fácilmente o si necesita mejorarlos para una mejor visibilidad.

4. Reúna testimonios

La voz del cliente siempre será más fuerte que cualquier tendencia o estrategia. De acuerdo con Inc., El 84 por ciento de los consumidores confían en las revisiones en línea tanto como sus amigos cercanos. Además, la compra de un producto con cinco revisiones es un 270 por ciento mayor que un producto sin ninguna revisión.

Dicho esto, no dude en dedicar sus recursos a recopilar y publicar testimonios legítimos. ¡Definitivamente vale la pena! Una vez que tenga algunas buenas citas para compartir, muéstrelas en el sitio principal de su empresa. Así es como hará que sus productos y / o servicios sean más confiables.

5. Obtenga referencias de clientes existentes

Tener una base de clientes leales será su mejor inversión en marketing. Se ha establecido varias veces que los clientes existentes generan mayores ganancias y esto suena más cierto cuanto más tiempo permanecen con usted. El objetivo no es solo convertir clientes potenciales en clientes, sino también en sus propios defensores de la marca. Construir relaciones sólidas con sus clientes es definitivamente el uso inteligente de sus canales de venta.

panel de control con métricas de SEO que incluyen clics totales, impresiones y CTR

6. Optimice su sitio y aumente su presencia en línea

La optimización del sitio web para los motores de búsqueda es clave aquí y la clasificación en la parte superior de las páginas de resultados del motor de búsqueda debe estar en la parte superior de su lista de prioridades. Se estima que solo en 2019 hubo 1.92 mil millones de compradores digitales a nivel mundial. Las compras en línea están creciendo en todas las áreas del mundo y se están convirtiendo en parte de la vida cotidiana de los consumidores.

Probablemente ya hayas escuchado varias veces que no vale la pena seguir una sola tendencia, así que explorar fuentes de tráfico más allá de Google podría ser una buena idea. Además, véate a ti mismo con actualizaciones estrategias de construcción de enlaces y técnicas de SEO y mantener tu contenido fresco.

Terminando

Cuando se trata del costo de adquisición del cliente, el objetivo principal es reducir la cantidad que gasta en la adquisición de nuevos clientes, ya que significa que su empresa está prosperando y se está volviendo más sostenible.

Pero recuerde que en cualquier negocio en el que esté, ya sea un proveedor de servicios de Internet, una empresa para paquetes de SEO de etiqueta blanca, una agencia de diseño web: el objetivo final no es solo obtener nuevos clientes, sino convertir a los clientes existentes en defensores de por vida.