Email Marketing para una pequeña empresa real


Mi trabajo a tiempo completo es crear contenido que ayude a los propietarios de pequeñas empresas a comercializar sus negocios en línea. Pero en lugar de estar sentados en nuestros escritorios investigando, escribiendo y discutiendo sobre marketing en línea, es importante para nosotros en Constant Contact que nuestros consejos se prueben regularmente en el mundo real.

Si ha estado siguiendo nuestro blog, sabe que hemos estado trabajando regularmente con una pequeña empresa real llamada La Provenza. Estamos ayudando al propietario, Dawn, a implementar recomendaciones de La descarga, nuestro nuevo guía de marketing en línea para pequeñas empresas. En esta publicación, veremos específicamente el marketing por correo electrónico de La Provence.

PROPINA: Si no está atrapado en nuestro trabajo con La Provence, lea nuestro artículo sobre dar sentido al marketing en línea para una pequeña empresa real.

Tu guía del mundo real para el marketing por correo electrónico

Guía de marketing en línea La descarga dentro de La Provence
Esa es una copia impresa de La descarga sentado dentro de la Provenza. Utilizamos la guía como nuestro mapa de ruta para ayudar al propietario de la tienda, Dawn, a optimizar su marketing en línea.

Desarrollamos nuestro guías de marketing en línea para ser llenado con consejos prácticos y fáciles de entender y tácticas que generan un retorno real para las pequeñas empresas reales. En La descarga, desglosamos todo el marketing en línea en cinco elementos clave: un sitio web, marketing por correo electrónico, redes sociales, listados y reseñas, y creación de contenido.

Al igual que con un sitio web optimizado para dispositivos móviles, el marketing por correo electrónico es realmente el corazón de todos los esfuerzos de marketing en línea. Le mostraré cómo trabajamos con Dawn para actualizar su estrategia de marketing por correo electrónico para atraer mejor a los clientes actuales y dar la bienvenida a los nuevos.

Pero primero, en caso de que se pregunte si el marketing por correo electrónico debería ser una prioridad para su negocio …

Debe priorizar el marketing por correo electrónico (sí, aún)

A veces la gente me pregunta si el marketing por correo electrónico sigue siendo muy importante para una pequeña empresa. Los propietarios de pequeñas empresas con los que chateo siempre están muy ocupados y buscan las formas más eficientes de comercializar sus negocios. En resumen, no tienen tiempo que perder. Con el advenimiento de las redes sociales y las oportunidades de publicidad paga que existen en línea, el marketing por correo electrónico puede comenzar a sentirse un poco "a la vieja usanza" y muchos se preguntan si vale la pena su tiempo.

Pero déjame ser claro – el marketing por correo electrónico sigue siendo absolutamente crucial para una pequeña empresa.

He aquí por qué el correo electrónico sigue siendo clave para su éxito:

  • Tiene el mayor retorno de la inversión (ROI) de cualquier táctica de marketing en línea.
  • Realmente eres dueño de tu email marketing. Los contactos que recopila son suyos y no tiene que pagar tarifas adicionales para comunicarse con ellos como lo haría con las redes sociales
  • Gran parte del marketing por correo electrónico puede automatizarse, lo que significa que puede continuar atrayendo y atrayendo clientes por correo electrónico mientras se concentra en otros aspectos valiosos de su negocio

El marketing por correo electrónico también es cómo abordamos cuando alguien visita un sitio web de pequeñas empresas, pero no realiza una compra. Si recopilamos la dirección de correo electrónico del visitante, podremos continuar contactando y comercializando con ellos, con la esperanza de asegurarnos de que se conviertan en clientes en el futuro.

Email marketing para La Provence

Antes de profundizar en cómo Dawn actualizó su marketing por correo electrónico para su pequeña empresa, aprendamos un poco más sobre su tienda.

La Provenza es una tienda minorista que vende productos franceses importados en la pequeña ciudad costera de Rockport, Massachusetts. El atractivo de la tienda es inmediato cuando entras: los colores brillantes y los olores dulces llenan el espacio, y los visitantes pueden pasar horas explorando los artículos para el hogar desde el otro lado del océano. Incluso a través de fotos, es fácil sentir el atractivo de la tienda.

La Provence, tienda de artículos franceses en Rockport MA
Así es como se ve dentro de La Provence. Si ha tenido el placer de visitar, puede oler esta foto y huele increíble.

Los objetivos comerciales de Dawn son generalmente típicos de cualquier tienda minorista: quiere aumentar los ingresos, generar nuevos clientes e involucrar a los clientes existentes para que regresen y vuelvan a comprar.

Además de eso, está buscando el marketing en línea para crear un flujo de ingresos que la sostenga durante el invierno y principios de la primavera, cuando hay pocos visitantes a Rockport y los negocios en su tienda física disminuyen significativamente.

En un nivel práctico, Dawn es madre de tres hijos y un miembro comprometido de la comunidad, por lo que el tiempo es precioso. Es importante que vea un retorno sobre el tiempo y el dinero que invierte en la comercialización de su pequeña empresa.

Optimizar el marketing por correo electrónico de La Provence

Dawn ha estado usando Constant Contact para su marketing por correo electrónico durante años. La mayoría de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para su tienda se centraron en:

  • Llamando la atención sobre ofertas especiales que los clientes pueden canjear en la tienda o en línea
  • Destacando nuevos productos
  • Promoviendo eventos locales en su comunidad, como Shop Rockport, un "paseo de compras" anual que apoya a las pequeñas empresas en Rockport

Dawn también tenía un correo electrónico de bienvenida automatizado configurado para nuevos suscriptores de correo electrónico. En general, tenía una base sólida para una estrategia de marketing por correo electrónico, pero había espacio para crecer. Notamos algunas cosas simples que Dawn podría hacer para mejorar su juego de marketing por correo electrónico de inmediato.

Nuestro trabajo inicial con Dawn en su estrategia de marketing por correo electrónico se centró en tres cosas:

  1. Capacidad de respuesta móvil – asegurando que todos los correos electrónicos de Dawn se vean bien y se muestren correctamente sin importar en qué dispositivo se estén leyendo
  2. Claros llamados a la acción – siempre dejando en claro exactamente qué acción deseaban los lectores después de abrir un correo electrónico
  3. El correo electrónico de bienvenida automatizado – asegurándose de que este correo electrónico que recibe cada suscriptor esté haciendo lo posible para cumplir mejor los objetivos de Dawn y dar la bienvenida a nuevos clientes

La importancia de ser móvil

Al igual que su sitio web, sus correos electrónicos deben ser móviles. Casi la mitad de todos los correos electrónicos se leen en un dispositivo móvil en estos días. Si su correo electrónico no está diseñado específicamente para mostrarse correctamente en todos los dispositivos, podría estar perdiendo la comunicación con medio de tu lista!

Otra preocupación es esta: después de ver un correo electrónico desordenado que no responde a dispositivos móviles en su bandeja de entrada, sus lectores podrían inclinarse por darse de baja, evitando que pueda comercializarlos en el futuro.

Dawn ya estaba haciendo un buen uso de imágenes y colores en sus diseños de correo electrónico, pero desafortunadamente, muchos de sus correos electrónicos aún no respondían a los dispositivos móviles. En el ejemplo a continuación, puede ver que antes de que sus correos electrónicos respondieran a dispositivos móviles, gran parte del contenido importante, incluido el logotipo de la tienda, se cortaba cuando se veía en un dispositivo móvil.

Ejemplo de correo electrónico receptivo móvil
A la izquierda hay un correo electrónico que no responde a dispositivos móviles. A la derecha, el diseño de correo electrónico con capacidad de respuesta móvil garantiza que las imágenes y el texto se muestren correctamente en cualquier dispositivo.

Nos aseguramos de que Dawn estuviera configurado con una actualización plantilla de correo electrónico de marca para usar en sus correos electrónicos en el futuro, asegurando que siempre se verían geniales en cualquier dispositivo.

FYI: Todos los correos electrónicos creados y enviados con Constant Contact se optimizan automáticamente para responder a los dispositivos móviles. Los usuarios incluso pueden obtener una vista previa del aspecto del correo electrónico en un dispositivo móvil y una computadora de escritorio antes de enviarlo.

Llamados a la acción: una necesidad para cada correo electrónico

Si habla con nerds de marketing en línea (como yo), nos escuchará hablar mucho sobre un "CTA".

CTA significa "llamado a la acción". Es lo que le está pidiendo a un lector que haga: visite su sitio web, compre un artículo, brinde comentarios sobre un producto, etc.

En general, es una buena idea incluir una CTA principal en cada comunicación de marketing que envíe. En el marketing por correo electrónico, un CTA suele ser muy sencillo. A menudo es un botón grande y colorido que dice algo como "comprar ahora" o "aprender más".

Los correos electrónicos de Dawn a menudo tenían un CTA, pero no siempre. Muchos de sus correos electrónicos son informativos, con avisos de los próximos eventos de la comunidad o un saludo navideño de ella y su familia. Si bien es genial enviar correos electrónicos informativos como este, nunca querrás perder la oportunidad de invitar a los lectores a tomar una acción valiosa.

Incluso si no le está pidiendo a los lectores que compren algo, podría pedirles que confirmen su asistencia o que hagan clic en su sitio web para obtener más información, por ejemplo.

Correo electrónico móvil con CTA
Los correos electrónicos de Dawn ahora siempre incluyen un claro llamado a la acción, con un botón que se destaca y hace que el lector haga clic.

Si volvemos a visitar el correo electrónico de Dawn sobre su oferta especial con un 30% de descuento, puede ver que hay un bonito botón azul que dice "Ordenar" directamente debajo de la foto y el título del producto. Es bueno y claro lo que el lector debe hacer si quiere aprovechar la oferta: haga clic en "Ordenar" y realice una compra.

Una mirada más cercana al correo electrónico de bienvenida.

Ahora que hemos hablado en general sobre la optimización de la estrategia de marketing por correo electrónico de La Provence, echemos un vistazo a un correo electrónico específico. De hecho, veremos uno de los correos electrónicos más importantes para cualquier pequeña empresa: el correo electrónico de bienvenida.

Un correo electrónico de bienvenida automatizado es algo que recibe un suscriptor después de registrarse en su lista de correo electrónico. Un correo electrónico de bienvenida fuerte debe hacer tres cosas:

  1. Entregue lo que se prometió en la página de registro (por ejemplo, un cupón para nuevos suscriptores)
  2. Bienvenido al nuevo suscriptor
  3. Dale al suscriptor una impresión de lo que puede esperar en el futuro

Así es como se veía el correo electrónico de bienvenida de Dawn:

Ejemplo de correo electrónico que no responde a dispositivos móviles.
El antiguo correo electrónico de bienvenida de Dawn no era móvil. A la izquierda, puede ver que el texto es demasiado pequeño para leerlo en un teléfono móvil. A la derecha, verá que al hacer zoom para leer el texto, gran parte se corta, lo que obliga al lector a desplazarse de lado a lado para leer todo el mensaje.

De inmediato podemos ver que el correo electrónico no es móvil y no incluye un botón de CTA. Dicho esto, da una calurosa bienvenida a los nuevos suscriptores y da una idea de los correos electrónicos que pueden esperar en el futuro. No es tan malo, pero definitivamente hubo margen de mejora, así que echemos un vistazo al nuevo y revisado correo electrónico de bienvenida de Dawn para La Provence:

Correo electrónico de bienvenida móvil para pequeñas empresas
El nuevo correo electrónico de bienvenida de Dawn responde a dispositivos móviles, está bien diseñado e incluye un CTA claro.

El nuevo correo electrónico de bienvenida de Dawn ahora ejemplifica las pautas más importantes que trabajamos con ella para implementar. Como puede ver en la vista previa anterior, se ve muy bien en un dispositivo móvil. Todavía incluye la misma cálida bienvenida a los nuevos suscriptores, con la adición de un cupón de 15% de descuento y un CTA claro: "Compre ahora".

Además, la foto, los colores y el diseño espacioso del nuevo correo electrónico de bienvenida reflejan el ambiente agradable que experimentas en la tienda de Dawn. Este sentimiento es un elemento esencial de la marca La Provence y traer esa experiencia en la tienda al marketing en línea de Dawn fue una prioridad temprana para nosotros al trabajar con ella.

¿Qué sigue para el marketing por correo electrónico de La Provence?

Ahora que los conceptos básicos más importantes de la estrategia de marketing por correo electrónico de Dawn están en su lugar, está dirigiendo su atención al futuro. Espera que el marketing por correo electrónico pueda planificar un papel en la creación de un flujo de ingresos estable durante todo el año para mantenerla durante los meses de negocios más lentos para su tienda de ladrillo y mortero.

En nuestro guías de marketing en línea, recomendamos enviar al menos un correo electrónico por mes a los suscriptores. Estos correos electrónicos pueden ser boletines informativos, oportunidades vinculadas a días festivos o eventos, ofertas especiales o una combinación de todo lo anterior.

El último correo electrónico de Dawn fue una oferta especial para el Día de San Valentín que incluía un regalo gratis para aquellos que aprovecharon.

ejemplo de marketing por correo electrónico para minoristas
Con su nueva plantilla de marca, todos los correos electrónicos de Dawn se ven geniales en todos los dispositivos y le dan la capacidad de incluir llamadas claras a la acción para los lectores.

Algunas de las otras cosas en el horizonte de marketing por correo electrónico de Dawn incluyen aumentar el número de suscriptores de correo electrónico en su lista y encontrar más oportunidades para ahorrar tiempo automatización.

Ahora que le hemos mostrado cómo trabajamos con Dawn para modernizar su sitio web y su marketing por correo electrónico, centraremos nuestra atención en su presencia en las redes sociales. Nuestro objetivo es ayudar a garantizar que todos sus canales de marketing en línea estén trabajando juntos para lograr sus objetivos comerciales.

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