¿Es hora de cambiar la marca de su negocio?


Puede haber miles de formas en que encontró el camino hacia este artículo, pero la verdad del asunto es que algo le hace preguntarse si necesita cambiar el nombre de su negocio o simplemente renovar su presencia en línea en función de la marca que tiene.

¿Notó que Constant Contact se sometió a un cambio de marca completo? Lea sobre el nuevo contacto constante, incluida nuestra apariencia actualizada y nuestro proceso de pensamiento detrás del cambio de marca.

Independientemente de lo que le haya traído a este artículo, aquí encontrará respuestas a sus preguntas sobre cuándo debe cambiar la marca y cuándo debe renovar su marca actual.

Comenzaremos con cómo saber si algo anda mal con su marca actual. Luego, discutiremos cómo decidir si necesita cambiar la marca o si renovar su marca actual será el truco.

Cómo saber si su marca no está dando en el blanco

Una de las mejores maneras de saber si su marca dice o no lo que quiere decir sobre su negocio es preguntar.

Probablemente hayas visto o completado una encuesta de marca en algún momento de tu vida. Es posible que no hayas sabido que era eso. Las grandes empresas a menudo publican encuestas de marca cuando se preparan para lanzar un nuevo producto, comprueban cómo va su producto frente a la competencia cuando se trata de reconocimiento, o cuando están pensando en cambiar su marca.

Puede que no sea una gran corporación, pero puede hacer lo mismo. Conduciendo un encuesta de identidad de marca es una de las formas más fáciles de descubrir qué piensan realmente sus clientes sobre su marca.

Si no está seguro de qué es exactamente lo que hace fuerte identidad de marca o como definir uno, mira esta serie de tres partes: Cómo construir una marca multimillonaria.

Realizar una encuesta de identidad de marca

Comience por comunicarse con sus suscriptores actuales de marketing por correo electrónico y pedirles que realicen una breve encuesta (obtenga algunas preguntas de muestra aquí) Después de eso, piense en usar sus páginas de redes sociales para invitar a clientes y contactos adicionales a participar en la encuesta.

Muy a menudo, las personas necesitan incentivos para realizar una encuesta, así que piense en ofrecer un descuento especial, un artículo gratuito u otro incentivo para que las personas participen en su encuesta.

Cuando envíe su encuesta al mundo, mantenga una mente abierta. Es probable que reciba comentarios negativos y positivos y, a menudo, es el retroalimentación negativa Eso es lo más útil.

Cuando renombrar

El cambio de marca puede ser mucho trabajo. Implica cambiar no solo el aspecto visual completo de su marca, sino que también incluye cambiar su mensaje. Por lo general, un cambio de marca se trabaja detrás de escena durante meses o incluso años y luego se implementa de una vez. Como la pulsación de un interruptor de luz, o al menos está hecho para parecer de esa manera.

Eso puede sonar desalentador. Sin embargo, si los comentarios que obtiene de sus encuestas de identidad de marca contrastan directamente con lo que desea que sea su marca, definitivamente es hora de cambiar la marca.

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Por supuesto, hay otros momentos en los que deberías considerar cambiar la marca. Aquí hay algunos:

  • Existe una desconexión completa entre lo que desea que sea su marca y lo que los clientes actuales y potenciales piensan que es su marca.
  • La cultura de su negocio ha cambiado desde que comenzó
  • Su negocio ha cambiado de manera que lo hace completamente diferente de lo que era cuando comenzó, pero su marca no ha cambiado.
    • Las capacidades, las tenencias, las plataformas u otro componente importante de su negocio han cambiado de manera tan sustancial que el negocio ya no es lo que era
  • La nueva propiedad o liderazgo busca cambiar la forma en que la empresa hace negocios

En otras palabras, debe considerar cambiar la marca cuando quiera cambiar por completo la forma en que otros perciben su negocio.

Cuándo renovar tu marca actual

A diferencia del cambio de marca, la renovación es un proceso más lento y metódico. Cuando digo "renovar" aquí, estoy hablando de tomar lo que funciona con su marca y construir sobre ella. La renovación de su presencia en línea para fortalecer su marca es un proceso en el que puede mantener su logotipo, colores, etc. (si funcionan) pero luego renovar sus redes sociales, marketing por correo electrónico e incluso su sitio web para construir una voz coherente que sea consistente refleja la marca que quieres que vea el mundo.

En general, querrás renovar tu marca si:

  • La percepción general de su marca es cercana a la que usted quiere que sea, pero aún no está ahí: los participantes de la encuesta tenían la percepción correcta de su marca, pero sus respuestas revelaron una falta de especificidad.
  • Su marca carece de claridad: los participantes de la encuesta no pudieron determinar exactamente lo que representa su marca o hubo muchas opiniones diferentes sobre lo que representa
  • Sus diferentes plataformas de marketing están desconectadas o son discordantes con su marca: cada canal tiene una voz diferente en lugar de una voz con mensajes diferentes
  • La ubicación de ladrillo y mortero no coincide con su presencia en línea, es decir, su tienda es divertida, informal, acogedora y llena de color, pero su sitio web es formal, austero y distante.

Sabrá si alguna de las anteriores es cierta si los comentarios de las encuestas de identidad de su marca varían según el aspecto de su marca que el participante esté revisando. Si aquellos que responden preguntas basadas en su sitio web tienden a entender su marca correctamente, pero aquellos que responden preguntas basadas en su Facebook, Instagram u otros canales de redes sociales están completamente fuera de lo que quiere que sea su marca, entonces es hora de renovar tu marca.

Además, si las respuestas a su encuesta sugieren que los participantes no tienen claro cuál es su marca, entonces es posible que pueda renovar su marca actual en lugar de cambiar la marca por completo.

¿Quieres ver cómo y por qué alguien más reconstruyó su marca? Revisa Renovar una marca: The Concord Cheese Shop.

Renovar una marca

Como mencioné anteriormente, renovar una marca es un proceso para descubrir qué funciona con su marca actual y construir sobre eso.

Si bien las respuestas a sus preguntas de la encuesta pueden ser útiles aquí, a veces es mejor analizar detenidamente lo que representa su negocio, así como su cultura, y decidir qué aspectos de su negocio desea expresar a los clientes potenciales.

Sí, dije clientes potenciales. Sus clientes actuales ya tienen una idea de cuál es su marca. Después de todo, están haciendo negocios con usted.

Cuando se trata de renovar su marca, debe pensar en quién quiere atraer a su negocio. Por ejemplo, si el grupo demográfico de su cliente actual está compuesto principalmente por personas de entre 18 y 24 años, pero su negocio está realmente orientado hacia el grupo demográfico de entre 25 y 45 años, es posible que desee repensar lo que está publicando, o mejor aún, donde lo estás apagando.

Cómo renovar una marca

Para renovar una marca, sugiero comenzar con su sitio web. Su sitio web es el centro de su estrategia de marketing en línea. Es donde deben apuntar todas las cosas en línea. Por lo tanto, es el aspecto más importante de su presencia en línea. Hacer un chequeo del sitio web para asegurarse de que su sitio web refleje su marca de manera adecuada, clara y coherente.

Una vez que haya visitado su sitio web, eche un vistazo a su marketing por correo electrónico. Asegúrese de que lo que envía a sus suscriptores actuales coincide con la marca que ha hecho en su sitio web. Además de asegurarse de que coincide con logotipos y colores, asegúrese de que la sensación general de su marketing por correo electrónico también coincida. Si esos dos están correctamente alineados, entonces es hora de echar un vistazo a su redes sociales plataformas

Cuando se trata de marketing de medios sociales, lo primero que debe verificar es si ha estado utilizando o no la plataforma de redes sociales adecuada para llegar a su público objetivo.

Si no está seguro de qué plataforma (s) de redes sociales son adecuadas para usted, consulte nuestro artículo e infografía en Las mejores plataformas de redes sociales para empresas.

Una vez que haya descubierto qué plataformas se ajustan mejor a su negocio, elija una plataforma para que sea su principal canal de redes sociales y luego planee usar otras para aumentar su alcance. De esta manera, a medida que renueva su marca, puede enfocarse primero en su canal principal y luego avanzar a través de sus otras plataformas elegidas de acuerdo con lo que ha considerado canales primarios, secundarios o terciarios.

La consistencia es clave

Ya sea que cambie de marca o renueve su marca actual, lo más importante es la coherencia de la marca. Esto se aplica a su (s) ubicación (es) física (es), su sitio web, canales de redes sociales, marketing por correo electrónico, anuncios e incluso el empaque de su producto.

Es importante pensar en todos los lugares donde aparecerá su marca. Contacto constante creador de logotipos le permite obtener una vista previa de su logotipo en todos los lugares donde vivirá, incluidas ubicaciones digitales como su sitio web y redes sociales, así como ubicaciones físicas como señalización y vestimenta.

Esto permite a los clientes actuales y futuros la capacidad de reconocer instantáneamente su marca sin importar dónde la vean o experimenten. Entonces, ¿cómo logras consistencia en tu marca?

Usa solo una voz

Al comenzar, la mayoría de las pequeñas empresas tienen un solo empleado: el propietario. Sin embargo, a medida que un negocio crece, se contratan empleados y, finalmente, varios de los empleados transmiten o recogen parte del marketing. El problema con esto es que terminas con varias voces diferentes enviando mensajes diferentes y la marca puede enlodarse.

Para mantener su marca consistente, sigue el ejemplo de The Concord Cheese Shop y centralice todos sus esfuerzos de marketing en línea. Use un dispositivo para crear marketing en línea, un tipo de filtro en sus imágenes y una persona que edite, programe y distribuya todo su contenido.

Se deliberado

No pongas cosas ahí fuera solo para poner algo ahí afuera. La mejor manera de garantizar que sus esfuerzos de marketing en línea den frutos es presentar contenido de calidad, de manera consistente.

Al crear y difundir contenido, es recomendable cumplir con la regla 80/20. El 80% de su contenido debe ser informativo o entretenido, mientras que solo el 20% debe solicitar la venta (o donación si no tiene fines de lucro). Este principio 80/20 mantiene a sus clientes abriendo sus correos electrónicos e interactuando con usted en las redes sociales, construyendo aún más su marca.

Apégate a ello

Una vez que haya realizado todo el trabajo para cambiar el nombre de su marca o renovarla, manténgase al día siguiendo lo siguiente:

  • Planifique, cree y programe el marketing en línea por adelantado
  • Publique, envíe correos electrónicos e interactúe con sus clientes de manera regular y constante
  • Implemente la regla 80/20 en todas las plataformas y manténgala lo más cerca posible
  • No importa quién en su empresa esté creando el contenido, asegúrese de tener una persona que edite y apruebe todo para asegurarse de que su marca tenga una sola voz

Seguir estas pautas no solo lo ayudará a construir o renovar su marca, sino que también lo ayudará a construir relaciones, desarrollar su negocio y mantener su marca en mente tanto para sus clientes actuales como para sus futuros clientes.