"Google Down": cómo experimentaron los usuarios la interrupción importante de Google


El 14 de diciembre, durante aproximadamente una hora (desde las 6:47 a. M. EST hasta las 7:32 a. M. EST), la mayoría de los servicios de Google, desde Gmail y YouTube hasta Classroom y Docs, se vieron afectados por lo que Google llamó un "problema de cuota de almacenamiento interno". lo que provocó que su sistema de autenticación fallara.

los Panel de estado del espacio de trabajo de Google muestra que aunque todos los servicios de Google están nuevamente en línea ahora, en algún momento, todos se vieron afectados por esta interrupción global:

panel de estado del espacio de trabajo de Google Fuente: Panel de estado del espacio de trabajo de Google


Hemos recopilado datos y hemos utilizado nuestro Resumen de palabras clave, Análisis de tráficoy Rastreador de redes sociales herramientas para analizar las reacciones e implicaciones inmediatas de este problema de acceso masivo. A continuación, encontrará datos sobre el impacto de la interrupción global en:

Lo que la gente buscó en Google durante el apagón

A pesar de que la interrupción afecta a casi todos los servicios de Google, su producto de búsqueda principal siguió funcionando como de costumbre. Queríamos utilizar nuestro propio kit de herramientas de investigación de palabras clave para descubrir cuál era el "efecto de interrupción" en las consultas de búsqueda relacionadas con Google a nivel mundial y en los EE. UU.

Las búsquedas de "google" se multiplicaron por diez aproximadamente entre las 6: 45-7: 00 a.

Aunque la mayoría de las consultas de búsqueda muestran la intención de descubrir si los productos de Google funcionaban correctamente y / o información sobre su estado, también hubo un grupo distinto de consultas sobre alternativas (¡tanto para la lealtad a la marca!).

Aquí está nuestra lista de las consultas de búsqueda más populares con las que los usuarios bombardearon la búsqueda de Google mientras sus servicios estaban inactivos:

consultas de búsqueda más populares mientras Google no tenía datos

El aumento promedio que experimentaron estas consultas de búsqueda en unas pocas horas en comparación con su volumen de búsqueda promedio fue de alrededor del 7500%.

El drástico aumento de las búsquedas en Google Classroom que ha disminuido indica que, debido a la pandemia, probablemente muchos estudiantes estaban intentando utilizar el servicio en ese momento. Sin embargo, la interrupción de Gmail registró el mayor aumento el 14 de diciembre.

También detectamos nuevas consultas sobre las que Semrush no había informado previamente ningún volumen de búsqueda de tendencias durante un tiempo; "Google hackeado 2020" fue uno de ellos.

Cuando se trata de consultas con la intención de descubrir y comparar servicios alternativos a los de Google, YouTube parece haber sufrido más.

Aumento del término de búsqueda de alternativas de YouTube

Google Trends demuestra este impresionante aumento en el interés de los usuarios por productos de la competencia en YouTube, como Vimeo y Dailymotion, y las cosas regresan prácticamente al nivel previo a la interrupción muy rápidamente.

datos de tendencias de google de vimeo y dailymotion Fuente: Tendencias de Google

Sentimiento del usuario en Twitter

Minutos después de la interrupción global, el espacio de las redes sociales ya estaba lleno de usuarios que expresaban su preocupación por los problemas que enfrentan los servicios de Google.

En Semrush, registramos más de 1.5 millones de tweets sobre Google, 300K tweets sobre Gmail y el hashtag #YouTubeDOWN de tendencia que aparece en más de 180K tweets en solo 3 horas y solo para los EE. UU.

Muchos usuarios informaron que aún podían acceder a los servicios de Google mediante el modo de incógnito, que se reflejó en más de 26.000 tweets que contenían "incógnito".

La interrupción de YouTube parece haber atraído la mayor atención de la comunidad de Twitter ya que, entre todos los tweets que analizamos, la mayoría de ellos (25,3%) mencionaron YouTube, con Gmail y Drive en el segundo y tercer lugar respectivamente.

gráfico circular mencionado de los principales servicios de Google Fuente de datos: Semrush

El sentimiento dominante fue el sarcasmo, ya que la mayoría de los usuarios expresaron su descontento de manera humorística y / o sarcástica:

  • Los tuits que normalmente reflejaban sentimientos positivos (aquí utilizados para demostrar ironía), neutrales y negativos no variaron significativamente entre las tres categorías: 37%, 36% y 27% respectivamente.

  • Los tres emojis más populares utilizados en tweets relacionados con interrupciones:

los principales emojis tuitearon sobre la interrupción de Google

Cálculo de los costos de audiencia para varios servicios de Google

Si bien G Suite ahora aloja 6 millones de empresas que pagan, mucha más gente utiliza los servicios de Google de forma gratuita. Por lo tanto, cada minuto de interrupción pone en peligro a millones de personas y ralentiza las empresas.

Solo Google puede proporcionarnos datos precisos sobre su número de clientes y visitantes, sin embargo, utilizamos nuestro análisis de tráfico para obtener algunos puntos de referencia de estimación. Al observar las estimaciones de visitantes totales mensuales para algunos de los servicios de Google a nivel mundial, pudimos calcular cuántas personas visitan estas plataformas cada hora (suponiendo una distribución de visitantes por hora igual).

Una hora de inactividad para los servicios de Google, como la que ocurrió el 14 de diciembre, podría afectar:

usuarios afectados por la infografía de interrupciones de Google

Contando los costos de YouTube

Si bien la posibilidad de que los espectadores de YouTube elijan a los competidores de la plataforma como el nuevo lugar para ver contenido de video es bastante reducida, existe un daño real que este tipo de interrupción puede causar.

Aunque la función publicitaria del producto de búsqueda de Google no se vio afectada, no se aplicó lo mismo a YouTube.

En 2019, YouTube ingresos publicitarios globales ascendió a casi $ 15,15 mil millones, en 2020 este número es se espera que crezca.

Aunque no podemos proporcionar cálculos precisos sobre las posibles pérdidas publicitarias de YouTube ese día, hemos estimado que:

Costo de interrupción de 1 hora para YouTube

Brindar un servicio confiable es clave

Con el aprendizaje remoto y el trabajo en aumento debido a la pandemia mundial, nuestra dependencia de los servicios en línea parece estar en su punto más alto en 2020. Se espera que los principales proveedores de TI garanticen servicios fluidos y estables, que son hoy en día la única forma en que podemos conectarnos. comunicarse y trabajar en muchos casos.

En una breve declaración, Google prometió para "realizar una revisión de seguimiento exhaustiva para garantizar que este problema no se repita en el futuro". El gigante tecnológico debe asegurarse de brindar servicios confiables en todos sus productos, si no quiere perder participación de mercado en algunos de sus competidores, como Zoom, por ejemplo, que han demostrado ser bastante agresivos en lo que respecta a su estrategia de marketing. Estamos deseando conocer cualquier información que Google pueda compartir sobre este tema.