[Guide] Cómo conseguir que más clientes encuentren su tienda minorista en línea


Fuera del sentido de la vida, ninguna otra pregunta mantiene despiertos a los dueños de negocios por la noche con más frecuencia que "¿Cómo consigo más clientes?"

Con el advenimiento de la era digital, la cuestión de cómo conseguir más clientes ahora está vinculada con las preguntas de cómo ser encontrado en línea y cómo ser encontrado en Google.

Sí, el marketing en línea puede frustrar o incluso intimidar a los dueños de negocios. Además, la mayoría de los dueños de negocios no tienen el tiempo o la paciencia para implementar estrategias comprobadas de marketing digital. Por eso hemos creado el último guía gratuita de marketing minorista, que proporciona un plan paso a paso sobre cómo puede atraer a más clientes mediante la comercialización de su negocio en línea.

Portada de nuestra guía de marketing minorista gratuita.
Descargue nuestro gratuito guía de marketing en línea para negocios minoristas.

Una visión general del marketing en línea para minoristas

Si está considerando comenzar con marketing en línea para venta minorista, es posible que ya esté abrumado por demasiadas herramientas, consejos interminables de "expertos" y los muchos mitos de marketing presentados como un hecho. Puede sentirse frustrado al descubrir que comercializar su negocio en línea no es tan fácil como muchos afirman que es.

No estás solo.

Si es como muchos clientes de Constant Contact, sabemos que está ocupado tratando de administrar y hacer crecer su negocio. Desde las compras hasta la comercialización, la gestión y más, lleva muchos sombreros. No necesariamente tiene el lujo del tiempo para descubrir cómo navegar en el mundo abarrotado y ruidoso del marketing en línea.

Así que aquí hay una buena regla general a medida que navega por el panorama digital: Sea coherente, sea dueño de su reputación y agradezca sus comentarios.

Como saben, los negocios se basan en las relaciones. A fin de que establecer relaciones sólidas con los clientes, sus posibles clientes deben poder encontrarlo. Una vez que lo encuentren, su objetivo es establecer una buena relación e impulsar la repetición de negocios a través de la lealtad a la marca.

El marketing en línea también le permite fortalecer las relaciones existentes con los clientes actuales a medida que construye otros nuevos. Veamos cómo puedes hacer esto mientras equilibras todo lo demás en tu plato.

Cómo conseguir que más clientes encuentren su negocio en línea

La publicidad de boca en boca ha representado la columna vertebral de las campañas de marketing exitosas desde los albores de la civilización. Finalmente, la publicidad oral se transformó en publicidad digital oral en forma de críticas positivas en línea dejadas por los clientes.

La frase clave aquí es "críticas positivas", como retroalimentación negativa dejado por sus clientes puede conducir a una disminución de las ventas. ¿Cómo sabe lo que dicen sus clientes sobre su negocio en línea? La respuesta es monitorear los sitios de revisión de clientes más influyentes.

Revise los sitios que más le importan

Si espera que lo encuentren en línea, debe saber qué sitios tienen más influencia para las opiniones de los clientes. Por ejemplo, si tiene un taller de reparación de automóviles, no querrá solicitar comentarios en un sitio como TripAdvisor o Zillow.

Cuando se trata de saber cómo obtener más clientes en línea, vale la pena saber qué sitios de revisión son los más importantes. UN estudio de investigación reciente reveló los tres grandes sitios web para recopilar opiniones de clientes.

  • Gañido
  • Google
  • Facebook

Yelp utiliza un filtro que hace que sus comentarios sean más confiables a los ojos de los consumidores. Facebook ofrece el gran beneficio de la prueba social. Cuando las personas ven que sus amigos y familiares califican a una empresa favorablemente en Facebook, generalmente le dan a la empresa la oportunidad de cumplir su promesa de ofrecer productos de alta calidad. Y Google tiene la ventaja de ser el mayor destino de búsqueda en el mundo.

Página de resultados de búsqueda de Google
Esta es la página de resultados de búsqueda de Google (o SERP). Es lo que los clientes verán cuando busquen un negocio o producto.

Google, Facebook y Yelp son los "tres grandes" sitios de revisión en los que debe pensar primero, pero están lejos de ser los únicos. Echemos un vistazo a algunos sitios de revisión más apropiados para la industria:

Sitios de revisión de directorios

Los sitios de revisión de directorios no son tan críticos como los "tres grandes", pero siguen siendo importantes para la presencia digital de su negocio porque aparecen en la página de resultados del motor de búsqueda. Estos sitios de directorio también juegan un papel integral en su local SEO (optimización de motores de búsqueda) Puntuación. Aquí hay ejemplos de algunos de los más populares:

  • Better Business Bureau
  • Citysearch
  • Superpáginas
  • Dexknows
  • Páginas Amarillas

Consejo experto: revise sus listados en la web

El SEO local es poderoso para su pequeña empresa porque es una forma efectiva de promocionar sus productos y servicios a través de los motores de búsqueda. Además de optimizando su perfil de Google My Business, es fundamental asegurarse de que la información de su empresa se muestre constantemente en la web. Google analiza datos clave de ubicación como nombre, dirección, teléfono, sitio web, palabras clave y más. Si su información no es consistente en los diferentes sitios de listado, entonces su capacidad de aparecer en listados de búsqueda locales se ve disminuida.

Si quieres ver cómo se muestra tu negocio en la web, mira esto informe de listados seo locales gratis.

Listados y sitios de revisión por industria

Dependiendo del tipo de tienda que tenga, los productos / servicios que brinde y su ubicación, es posible que desee invertir tiempo en su perfil en estos sitios específicos de la industria.

Sitios de restaurantes y restaurantes.

  • TripAdvisor
  • Mesa abierta
  • Restaurant.com
  • MenuPages
  • Zomato
  • BeerAdvocate

Sitios de revisión de servicios a domicilio

  • Houzz
  • HomeAdvisor
  • Kudzu
  • Lista de Angie
  • Chinche
  • Porche

Sitios de atención médica y revisión médica

  • Partes vitales
  • Grados de salud
  • WebMD
  • Zocdoc
  • RealPatientRatings
  • Audición saludable

Sitios de revisión de agentes inmobiliarios

  • Zillow
  • Trulia
  • Realtor.com
  • Apartamentos.com
  • Homes.com

Sitios de revisión de concesionarios de automóviles y automóviles

  • Cars.com
  • DealerRater
  • CarGurus
  • Edmunds.com
  • SureCritic

Sitios de revisión de reparación automática

  • AutoMD
  • RepairPal

Pero recuerde: de todos estos diferentes sitios de revisión de clientes, un sitio se destaca sobre el resto en mi mente.

Tienes que saber como ser encontrado en Google.

Cómo obtener reseñas de google más positivas

Cuando busque una empresa en Google, notará que en el lado derecho de la pantalla, aparecerá un cuadro con información de contacto seleccionada para la empresa, así como un enlace que lo llevará a la página de reseñas de clientes.

Ejemplo de listado de Google My Business
En este ejemplo, el cuadro en el lado derecho de la página de resultados de búsqueda de Google muestra información de contacto y reseñas de "Meyer The Hatter".

Todo esto está configurado por un perfil de Google My Business, que es uno de los componentes imprescindibles de un éxito estrategia de marketing en línea. De hecho, es difícil encontrarlo en Google, sin antes tomarse el tiempo para crear un perfil de Google My Business.

Cómo optimizar su perfil de Google My Business

Según Google, cuando un cliente busca un producto, servicio o categoría comercial, el motor de búsqueda favorece los resultados más relevantes para cada búsqueda. Las empresas con información completa y precisa son más fáciles de combinar con las búsquedas correctas.

Dicho esto, es importante que los clientes sepan más sobre lo que haces, dónde estás y cuándo pueden visitarte. Proporcione información como (pero no limitado a) su dirección física, número de teléfono y descripción.

A optimiza tu perfil, querrás:

  • Completa completamente tu perfil
  • Complete la descripción de su negocio
  • Mantenga sus horas actualizadas
  • Elija las categorías comerciales correctas
  • Seleccione todos los atributos aplicables
  • Verifica tu ubicación
(incrustar) https://www.youtube.com/watch?v=videoseries (/ incrustar)
Echa un vistazo a mi serie de videos de procedimientos gratuitos en Google My Business.

No descuides tu reputación en línea: ¡las reseñas de Google son importantes!

Hay una sección de su perfil de Google My Business que cubre las opiniones de los clientes. Le da una idea de cómo se sienten los clientes con respecto a los productos y / o servicios que ofrece su negocio y la experiencia general que tuvieron al comprarlos. Creciente comentarios positivos de Google es una de las cosas más importantes que puedes hacer para que te encuentren en línea.

Ejemplo de reseñas de Google
Obtener críticas positivas en un perfil de Google My Business es crucial para ayudar a atraer nuevos clientes a su tienda.

Casi el 75 por ciento de los consumidores dicen que las revisiones positivas en línea les ayudan a confiar más en un negocio. 85 por ciento de los consumidores considere que las revisiones en línea son tan importantes como recibir una recomendación comercial de un amigo o familiar.

Cómo aumentar su número de revisiones de Google: 2 métodos

Método 1

La forma tradicional de solicitar más reseñas de Google es simplemente pedirles a los clientes que dejen una reseña en el sitio de reseñas del gigante de los motores de búsqueda. Puede hacer esto en la tienda pidiéndole verbalmente a sus clientes que lo busquen en Google y que dejen una reseña. También puede usar Google My Business nombre corto. Algunos propietarios de negocios ofrecerán incentivos a sus clientes que los alienten a tomarse un poco de tiempo para dejar comentarios sobre el negocio en Google.

Método 2

Un segundo método más efectivo para aumentar el número de sus revisiones de Google (entre otros) es obtener la ayuda de un motor de revisión. Al igual que el motor de un automóvil, un motor de revisión lleva a los clientes a un servicio que solicita activamente revisiones en Google, Facebook, Better Business Bureau y otros. Mi agencia usa un motor de revisión llamado MyReviewDashboard para alentar a los clientes a dejar comentarios positivos en Google. No solo su empresa recibirá más revisiones, sino que también recibirá alertas en tiempo real sobre nuevas revisiones y podrá responder a esas revisiones dentro de su tablero. Ir con un servicio de motor de revisión le permitirá promover comentarios positivos de los clientes a través de sus canales de redes sociales.

Comentarios positivos de Google y marketing por correo electrónico

Como parte integral de su estrategia de marketing en línea, los correos electrónicos pueden ayudarlo aumentar el número de comentarios positivos de Google. Supongamos que tiene una lista de correo electrónico de 100 clientes satisfechos y que estaba utilizando un servicio de motor de revisión como MyReviewDashboard. Podría pasar horas enviando a cada cliente un correo electrónico individual con su nuevo nombre de dominio personalizado, o podría aprovechar el poder de Constant Contact correo de propaganda plataforma para personalizar cada correo electrónico para ofrecer el toque personal que tanto necesita.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico personalizado que fomenta una revisión positiva de Google:

Hola (primer nombre)

Quiero agradecerle por hacer negocios con (Nombre de la empresa). Me comunico personalmente porque quiero preguntarle sobre su experiencia con nuestro equipo.

¿Fuimos increíbles? ¿No está mal? ¿Terrible? En cualquier caso, me gustaría saberlo.

Siempre nos esforzamos por ser mejores, y sus comentarios nos ayudarán a lograrlo. Si está dispuesto, solo le tomará un minuto de su tiempo.

Gracias de nuevo,

(Tu nombre)

(Botón con un enlace para dejar una reseña)

Cómo responder a las revisiones en línea

Ahora que comprende la importancia de alentar a sus clientes a que dejen comentarios positivos de Google, su trabajo debe hacerse.

Pero sabes que no lo es.

Tienes que pasar el tiempo requerido para responder a revisiones en línea. Piense en esto de la misma manera que lo ve respondiendo a los comentarios de los clientes en su negocio. La escucha activa, el uso del tono correcto y la respuesta de manera rápida son importantes cuando se responden las opiniones de clientes en línea. Hablamos sobre las respuestas de los comentarios de los clientes y mucho más en nuestro guía definitiva para el marketing minorista.

Poniendolo todo junto

Ahora debe comprender mejor cómo las listas locales y las revisiones en línea se combinan para ayudar a que su negocio aparezca cuando los posibles clientes busquen sus productos y servicios. Recuerde continuar verificando sus listados y vigilar de cerca sus comentarios para asegurarse de continuar creciendo su reputación en línea y respondiendo de manera oportuna.