[Guide] ¿Qué es el marketing sin fines de lucro?


Hace poco recibí una llamada del nuevo gerente de marketing a tiempo parcial de un centro de arte comunitario. Ella me dijo que estaba dispuesta a aprender cómo administrar su programa de marketing por correo electrónico, pero le preocupaba que hubiera más que ella debería hacer. "Enviamos correos electrónicos y tenemos un sitio web", me dijo, "pero no estoy segura de que estamos haciendo todo lo posible para que la gente sepa sobre nuestros programas".

¿No sería genial saber exactamente cómo debería invertir sus recursos de marketing?

¿Y a qué nos referimos cuando decimos "marketing"?

Si ha tenido problemas con estas preguntas o se sintió abrumado haciendo malabares con todos los esfuerzos de marketing en línea de su organización sin fines de lucro, créame, no está solo.

Dar sentido al marketing en línea para organizaciones sin fines de lucro

En mi experiencia, "marketing" es una de esas palabras que se usa bastante, pero a menudo sospecho que las personas tienen ideas diferentes sobre lo que significa comercializar sus organizaciones.

Las organizaciones sin fines de lucro tienen sus propias necesidades específicas de marketing en línea que difieren de las empresas con fines de lucro. También a menudo tienen el desafío adicional de tiempo y recursos limitados, y una obligación para con los donantes de hacer que cada dólar de marketing cuente. Puede ser difícil saber en qué enfocarse primero.

Inspirado por las necesidades de sus clientes sin fines de lucro, Constant Contact ha lanzado lo último gratis guía de marketing sin fines de lucro. La descarga: Making Sense of Online Marketing detalla los conocimientos imprescindibles de toda la mezcla de marketing en línea sin fines de lucro, que incluye:

  • Cómo las personas encuentran su organización en línea
  • Cómo abordar las redes sociales, el correo electrónico y el contenido del sitio web
  • Cómo prepararse para una recaudación de fondos exitosa
  • Cómo el marketing en línea puede ayudar a la misión de su organización

En resumen, este completo, paso a paso guía de marketing en línea para organizaciones sin fines de lucro te llevará de novato digital a experto en marketing en línea en muy poco tiempo.

Nuestra guía gratuita de marketing en línea para organizaciones sin fines de lucro le muestra cómo abordar toda su estrategia de marketing en línea con cinco elementos clave.

Pero antes de sumergirse en la guía completa, permítame darle una visión general rápida de los conceptos básicos del marketing sin fines de lucro.

¿Qué queremos decir con "marketing"?

Parece que hay tantas definiciones de marketing como hay éxitos de Google (más de 11 mil millones). De hecho, encontré 72 definiciones de marketing en un publicación de blog individual! Las entradas van desde exposiciones de escuelas de negocios hasta una analogía que compara el marketing con la agricultura (el marketing prepara a una audiencia para recibir un argumento de venta directa, la forma en que el arado prepara un campo para plantar). De hecho, me gusta ese último.

De todos modos, mientras leía las diferentes opiniones sobre lo que significa participar en marketing (no, no leí los 11 mil millones, aunque en un momento sentí que lo hice), surgieron tres temas: comunicación, llamadas a la acción, y construyendo una relación.

Cuando una empresa se dedica a la comercialización, comunica información sobre un producto o servicio a las personas para llamar su atención e interés, con el objetivo de acercarlos a tomando una acción particular, como comprar un producto o servicio. La mayoría de los vendedores están interesados ​​en construyendo relaciones con sus audiencias también, porque la lealtad a la marca y al producto es clave para la sostenibilidad de una empresa.

¿Qué es el marketing sin fines de lucro?

El marketing sin fines de lucro implica la adaptación de conceptos y estrategias de marketing empresarial para promover los intereses de una organización sin fines de lucro. Para comercializar una organización sin fines de lucro, deberá comunicar sobre el trabajo que realiza para atraer la atención de las personas y hacer que se interesen, con el objetivo de trasladarlas a tomar una acción particular así como fortalecer su relación con tu organización

¿En qué se diferencia el marketing sin fines de lucro del marketing comercial tradicional?

Comercializar una organización sin fines de lucro es muy parecido a comercializar una empresa con fines de lucro. Excepto cuando no lo es. Lo explicaré.

Comunicación es la base del marketing tanto para empresas con fines de lucro como para organizaciones sin fines de lucro, pero cada una comunicará cosas diferentes. Una empresa con fines de lucro señalará cómo los clientes se beneficiarán al comprar sus productos o servicios. Una organización sin fines de lucro querrá destacar cómo sus clientes y la gran comunidad se benefician de su trabajo.

Por ejemplo, usted representa a una organización sin fines de lucro que entrena animales de rescate para que sirvan como animales de terapia en un hogar de ancianos local. ¡Hay tantos beneficios! Estás reduciendo la población de animales callejeros. Le estás dando a los animales que lo merecen una segunda oportunidad de tener una buena vida con los dueños atentos. Usted está brindando compañía y alegría muy necesarias a los residentes de hogares de ancianos. Incluso podría estar contribuyendo a resultados como mejorar la participación de los residentes de hogares de ancianos en actividades sociales o fisioterapia.

Organizaciones sin fines de lucro llamadas a la acción tendrá algunas similitudes con las de sus vecinos con fines de lucro. Por ejemplo, una primera llamada a la acción para un nuevo seguidor potencial, al igual que un nuevo cliente potencial, podría ser invitarlos a seguir a su organización en las redes sociales y / o unirse a su lista de correo electrónico.

Por supuesto, el llamado a la acción obvio para una organización sin fines de lucro es solicitar donaciones, pero sería un gran error limitarse a esto. Una parte importante de construyendo una relación para una organización sin fines de lucro implica llamadas a la acción que no haga pedir directamente dinero.

No desea ser la organización sin fines de lucro que solo se acerca cuando están buscando un folleto. Las personas quieren sentir que son parte de su buen trabajo, y esto requiere una comunicación bidireccional.

Una parte importante de construyendo una relación para una organización sin fines de lucro implica llamadas a la acción que no haga pedir directamente dinero.

(tuitea esto!)

¿Cómo comercializar una organización sin fines de lucro en la era digital?

Es muy probable que ya haya estado participando en marketing para su organización sin fines de lucro. Tal vez preparaste una mesa en una feria local de la calle del centro y repartiste volantes sobre un próximo programa. ¿Adivina qué? Estabas promocionando tu organización. Tal vez enviaste un folleto o boletín a todas las personas que asistieron a tus eventos en el pasado. ¡Eso es más marketing!

¿Y si te dijera eso con solo un par de herramientas de marketing digital y un poco de una curva de aprendizaje que podría aumentar su alcance de marketing con mucho menos esfuerzo del que se necesita para establecer esa mesa en la feria de la calle?

No estoy sugiriendo que renuncies por completo a tus esfuerzos de marketing de persona a persona. Es importante que las organizaciones sin fines de lucro sean visibles en la comunidad e interactúen cara a cara.

Lo que sugiero es que las herramientas de marketing digital pueden agregar combustible de cohete a sus esfuerzos en el terreno. El hecho es que El 90% de los adultos en los EE. UU. Usan Internet.

Y si está pensando que esto no tiene ninguna relación con la vida y el trabajo de una pequeña organización sin fines de lucro, piense de nuevo: Blackbaud informa que El 13.4% del total de fondos recaudados por organizaciones con presupuestos inferiores a $ 1 millón provino de donaciones en línea.

El uso estratégico de las comunicaciones digitales aumentará el reconocimiento de su marca en la comunidad, al tiempo que lo ayudará a llegar camino Más seguidores potenciales. Con algunas estrategias básicas pero bien pensadas, puede marcar una diferencia real en sus resultados de divulgación, lo que finalmente contribuirá a su impacto positivo en la comunidad.

Como mencioné anteriormente, su objetivo, ya sea en la feria callejera o en línea, es fomentar la comunicación bidireccional. Desea conversar con su círculo y hacer que ese círculo crezca. Póngase su gorro de pensamiento creativo y vea qué herramientas digitales pueden hacer por usted.

Aquí hay un ejemplo: supongamos que es voluntario en una organización que publica y envía correos electrónicos con regularidad solicitudes de artículos donados para abastecer una tienda de segunda mano. ¿Por qué no agregar algo de diversión a la próxima unidad al "diseñar" algunos conjuntos de las donaciones, publicar y enviar fotos de ellos por correo electrónico, y pedirle a su audiencia que vote por su "nuevo" look favorito? Solicite a los visitantes que se registren en su lista de correo electrónico para emitir su voto. Configure una respuesta automática para agradecer a los miembros de la lista con un cupón que pueden usar en su tienda.

Por supuesto, querrá hacer un seguimiento y hacer un escándalo por la apariencia "ganadora", que es otra oportunidad para conectarse con su audiencia y comunicar la misión y el trabajo de su organización.

¿Cómo debería mi organización sin fines de lucro comenzar a comercializar con herramientas digitales?

Estas son las herramientas digitales básicas que toda organización sin fines de lucro debe usar, y puede usar con mucha facilidad:

Sin embargo, antes de lanzarse a las herramientas de marketing en línea, me gustaría recomendar algunos pasos muy importantes y no técnicos:

Define tu marca

Controle bien su misión y visión, tanto narrativa como visual. Establezca un lenguaje común que pueda usarse en sus medios digitales (¡e impresos!). Lo mismo va para tu logo, esquemas de color e incluso tipografía. Cuando todas sus piezas de marketing se alinean con el tiempo, a las personas les resultará más fácil asociar lo que ven con lo que hacen.

Una vez que se toman las decisiones narrativas y de estilo, considere documentarlas en una breve "guía de estilo" para proporcionar orientación a los miembros del personal o voluntarios que podrían estar produciendo materiales de marketing, desde invitaciones a eventos hasta agendas de reuniones.

¿No tiene presupuesto para contratar a un diseñador? Los estudiantes talentosos de un departamento de arte de una universidad local o secundaria podrían estar ansiosos por ayudar. De hecho, ¿por qué no preguntar al profesorado de una escuela si les gustaría utilizar sus necesidades de marca como un proyecto de clase? Esto, en sí mismo, sería una gran historia en las redes sociales.

SUGERENCIA: incluso si no es diseñador, puede crear su propio logotipo de forma rápida y sencilla con Creador de logotipos gratuito de Constant Contact.

Tener un plan

Hazlo simple y alcanzable. Decida qué herramientas y canales de medios digitales utilizará, y establezca un cronograma para actualizar, publicar y enviar por correo electrónico.

Piense cómo se conectarán y se apoyarán sus herramientas digitales. Su sitio web debe fomentar el registro de correos electrónicos y el seguimiento de las redes sociales. Su perfil de redes sociales debe vincular a su sitio web y a su página de registro de correo electrónico. Cada correo electrónico debe incluir enlaces a su sitio web y a perfiles de redes sociales.

Elige algunos métricas de marketing seguir. Los más fáciles de seguir son los nuevos registros de correo electrónico, las tasas de apertura y clic de correo electrónico y el tráfico del sitio web. Los departamentos de marketing de la universidad están llenos de estudiantes expertos en tecnología que buscan oportunidades significativas de voluntariado que también desarrollen sus carteras.

Comprométete con el marketing online

Asegúrese de que haya al menos dos personas en todo momento encargadas de aprender y mantener su presencia digital. Nuevamente, piense en utilizar voluntarios si no tiene los recursos para contratar a un gerente de marketing.

Una vez pasada la curva de aprendizaje, las herramientas digitales son bastante fáciles de actualizar; El desafío más grande es mantener el oído en el suelo para recoger las últimas noticias y logros, para que puedan agregarse a su sitio web o promocionarse a través del correo electrónico y las redes sociales. Asegúrese de que haya una línea abierta de comunicación entre las personas que administran las comunicaciones de su organización y las que ejecutan la misión en el terreno.

El marketing es esencial para la capacidad de su organización sin fines de lucro de cumplir su misión. Las herramientas en línea ofrecen enormes oportunidades para contar la historia única y convincente de su organización, y para involucrar a las personas interesadas y que desean ayudar. ¡Espero que lo pruebes!