Haga crecer su negocio con Yelp


Internet ha cambiado la forma en que hacemos negocios, tanto para propietarios de negocios como para clientes.

Ahora busco en Internet casi todo: desde recomendaciones de alimentos hasta servicios básicos para el hogar, e incluso investigar y comprar nuevos productos.

Y no soy solo yo. Internet se ha convertido en un recurso indispensable para clientes de todo el mundo. Las reseñas, recomendaciones, sugerencias y listados de negocios en línea ayudan a los viajeros y locales por igual.

Puedes buscar reseñas de casi cualquier cosa en estos días. Y los sitios de listados de negocios como Yelp han reemplazado a las guías telefónicas de los siglos XIX y XX.

Yelp no es solo un directorio, sino que también es un lugar donde literalmente cualquiera puede dejar una reseña para cualquier negocio, en cualquier lugar, en cualquier momento.

Con aproximadamente 155 millones revisa todo, desde acupunturistas hasta zoológicos locales, no hace falta decir que los listados de negocios no reclamados de Yelp, o los listados donde los propietarios no están maximizando las interacciones con los clientes, pueden conducir a una pérdida de clientes y negocios potenciales, y finalmente a ventas y ganancias.

¿Qué es Yelp?

Piense en Yelp como la versión digital del "boca a boca". Los clientes recurren a Yelp para encontrar recomendaciones para empresas, así como lo que otras personas reales piensan de esas empresas. Entonces, cuando sus clientes buscan información en Yelp, generalmente buscan:

  1. Negocios ubicados en el área a su alrededor.
  2. Revisiones individuales en varios negocios y / o servicios
  3. Calificaciones generales para un negocio
  4. Recomendaciones de otros

Todos estos, juntos, pueden influir mucho en las decisiones de compra de los clientes.

¿Todavía no estás seguro de lo que queremos decir? Esto debería ayudar:

Imagina que estás con un grupo de amigos y les pides a todos que recomienden el mejor lugar para cortarse el pelo. Uno dice: "He oído que ABC Salon es genial, pero nunca he estado allí yo mismo". Otra persona dice: "Visité XYZ Salon la semana pasada y tuve la mejor experiencia. El servicio y la calidad fueron absolutamente increíbles, y definitivamente regresaré ".

Según las dos recomendaciones, ¿qué salón es más probable que pruebes? No sé sobre usted, pero definitivamente reservaría una cita con este último porque tengo una idea de la experiencia del cliente.

Así es básicamente cómo funciona Yelp.

Los clientes comparten abiertamente sus experiencias e interacciones con un negocio determinado, y sus comentarios y calificaciones se convierten en recomendaciones de "boca a boca". Como propietario de un negocio, puede publicar imágenes de alta calidad, agregar y actualizar información precisa y detallada, y responder a las revisiones, todo con el fin de atraer aún más a los clientes potenciales.

Por qué su empresa necesita Yelp

Quizás esté pensando: “Ya tengo clientes leales y siempre nos recomiendan a sus amigos. ¿Por qué necesito Yelp?

Necesita Yelp porque puede ayudarlo a ampliar sus oportunidades y, por lo tanto, hacer crecer su negocio. Con Yelp, tiene la oportunidad de crecer más allá de su base actual de clientes y ser notado por nuevos clientes potenciales. Una fuerte presencia en Yelp te permite:

  1. Ser encontrado fácilmente
  2. Atraer clientes potenciales
  3. Interactúa con clientes anteriores
  4. Construye sobre tu identidad de la marca

Métete en los zapatos de tus clientes por un momento para comprender cómo Yelp ayuda a tu negocio a crecer.

Imagina que estás en una ciudad nueva, buscando restaurantes que sean los favoritos locales. Escribe "los mejores restaurantes a mi alrededor" en Google y aparece una lista de resultados, incluidas las listas de Yelp. Luego, ingresa a Yelp y encuentra un restaurante de cinco estrellas que parece estar dentro de su presupuesto. Profundizando, verá dónde se encuentra, el tipo de comida que ofrece, y navegue a través de las fotos publicadas por el restaurante y los clientes reales para tener una idea de lo que puede esperar.

Al leer algunas de las reseñas de los clientes (tanto positivas como negativas), observa que el restaurante se ha tomado el tiempo de abordar y responder cada crítica o consulta publicada.

¿No te influiría eso para ir a probar el restaurante por ti mismo?

Esto es lo que sus clientes también están considerando. Puede influir en sus decisiones por; ser fácil de encontrar en línea, compartir todos los detalles necesarios sobre su negocio, demostrar que le importa al participar e interactuar con los comentarios y opiniones de sus clientes, y asegurarse de mantener su identidad de marca en todo momento.

¡Ayuda! ¡Estoy en Yelp y ni siquiera lo sabía!

¡Su negocio puede existir en Yelp incluso si no lo menciona usted mismo!

Sí, es posible, incluso probable, que su empresa ya figure en Yelp. Esto podría ser perjudicial para su negocio porque no está controlando la información que aparece.

Pero no se preocupe, tiene la opción de reclamar su negocio y proporcionar a su página de Yelp información precisa.

Si su empresa está en la lista, pero aún no la ha reclamado, simplemente haga clic en el nombre de su empresa y se abrirá en una página como esta:

Una imagen que muestra cómo se ve en Yelp cuando no se ha reclamado una ficha de empresa.
Si no reclama su negocio, otros pueden controlar lo que ven los clientes potenciales.

Una vez que haga clic en "Reclamar este negocio", ambos pueden reclamar y corregir la información sobre su negocio.

¿Qué sucede si mi empresa no figura en la lista?

Eso también está bien. Simplemente vaya a Yelp, busque su empresa por su nombre y, si no aparece, puede agregar su empresa a Yelp de forma gratuita.

Una imagen de cómo se ve una página de Yelp cuando una empresa aún no figura en la lista.
Si su empresa aún no figura en la lista, asegúrese de incluirla, así como reclamarla.

Qué hacer después de reclamar tu ficha de Yelp

Una vez que haya reclamado su listado e ingrese toda la información correcta sobre su negocio, hay ciertas cosas que querrá hacer de manera continua y regular:

  1. Crear anuncios de Yelp estar en la cima de los resultados de búsqueda en Yelp. Al igual que Anuncios de Google, promocionar su negocio siempre le dará más visibilidad.
  2. Enviar una campaña de correo electrónico para informar a su base de clientes existente que está en Yelp y alentarlos a compartir una opinión. Sin embargo, nunca debe solicitar específicamente una buena revisión, ni ofrecer un incentivo a un cliente a cambio de una buena o positiva revisión. Brindar una gran experiencia es la mejor manera de obtener excelentes críticas.
  3. Anime a las personas a registrarse a su empresa en la aplicación de Yelp cuando están de visita. Esto aumentará tu visibilidad.
  4. Revisa tu página de Yelp todos los días para garantizar que nunca se pierda la oportunidad de interactuar e interactuar con los clientes. Responda a las reseñas, tanto buenas como malas, para mostrar a sus clientes que valora sus comentarios.
  5. Mantenga actualizada su página de Yelp. Agregue información sobre nuevas ofertas, eventos o cambios a sus ofertas para aprovechar al máximo su página de negocios de Yelp.

Consejo profesional: ¿Tiene un restaurante y desea ayuda para mantener su menú actualizado en varios sitios de listado? Recomendamos usar Plataforma única.

¿Cómo debo manejar las revisiones?

Es importante que responda a todas sus revisiones y consultas de manera oportuna.

Cuando alguien le deje una crítica positiva, asegúrese de agradecerle por ser un cliente y hacer una recomendación para su próxima visita (ya sea un elemento del menú, un nuevo servicio o un elemento en el que puedan estar interesados), pero no haga un Parcela para otra venta. Manténgalo ligero, informal y amigable, y asegúrese de mantenerlo en línea con la identidad y personalidad de su marca.

Abordar las críticas negativas y ofrecer una solución, siempre que sea posible, es tan importante como agradecer a los clientes por una crítica positiva. Los clientes que hayan tenido una mala experiencia o que no estén satisfechos con sus servicios deben saber que está dispuesto a mejorarlos. Esto también ayuda a los clientes potenciales a saber que usted valora los comentarios de los clientes y está dispuesto a hacer el esfuerzo para garantizar una experiencia positiva para todos sus clientes.

Tenga en cuenta que las críticas negativas son comentarios realmente positivos que puede utilizar para mejorar sus servicios o productos, y para seguir creciendo y mejorando. Y si responde de manera adecuada, puede usar revisiones para construir relaciones. Después de todo, ¿no es eso de lo que se trata dirigir una pequeña empresa?

Crece con Yelp

Los clientes de hoy recurren a los resultados de búsqueda en línea para encontrar varias empresas y tomar decisiones educadas de compra. La información precisa, las excelentes críticas y una página actualizada de Yelp ayudan a los clientes a imaginar la experiencia que pueden esperar al hacer negocios con usted.

Yelp le permite ser notado por los clientes potenciales, crear una identidad de marca sólida, interactuar e interactuar con los clientes y hacer crecer su negocio.

Si aún no ha reclamado su negocio en Yelp, reclámelo ahora, y actualícelo con la información que buscan sus clientes.