Imprescindibles para las empresas manufactureras durante COVID-19


En muchas empresas manufactureras, los cambios logísticos y operativos están ocurriendo con más frecuencia que nunca. La comunicación oportuna con los clientes y posibles clientes en torno a los cambios logísticos es crítica. Al mismo tiempo, con las exposiciones comerciales canceladas y los representantes de ventas operando virtualmente, los vendedores deben equilibrar las comunicaciones urgentes con la extracción de más valor que nunca de sus sitios web y marketing digital.

He trabajado como consultor de fabricación y marketing industrial durante más de 14 años. Durante ese tiempo, he apoyado a pequeños equipos de marketing sobrecargados y los he ayudado a priorizar sus esfuerzos dentro de presupuestos ajustados y recesiones, a medida que continúan su camino hacia la transformación digital y un mayor ROI de sus esfuerzos de marketing.

los Interrupción de COVID-19 crea una oportunidad única para que las organizaciones impulsadas por las ventas fortalezcan las relaciones con los clientes y obtengan una mayor visibilidad en línea. Debido a que el tiempo y los presupuestos son limitados, este es un esfuerzo que debe comenzar poco a poco y desarrollarse gradualmente.

Esto es lo que puede hacer hoy y planear comenzar a implementar en el corto plazo:

Comunique claramente los cambios a sus clientes y prospectos.

Diseñe mensajes externos sobre cualquier cambio logístico u operativo en términos de cómo impactan a sus clientes. Sea sucinto, confiado y tranquilizador.

¿Qué ha cambiado? ¿Han cambiado las horas o hay cambios en la forma en que interactuará con los clientes en ubicaciones específicas?

¿Qué ha quedado igual? Como negocio esencial, muchos fabricantes continúan brindando soporte a sus clientes sin interrupción. Deje esto claro para ellos y asegúreles que pueden contar con usted durante este tiempo.

Pasos de implementación:

  • Coloque una barra de alerta o aviso en su sitio web, idealmente en la parte superior de la página, y enlace a otra página para obtener más detalles. Tenga cuidado de no ocultar el mensaje principal de quién es y qué hace.
  • Envíe actualizaciones importantes por correo electrónico a toda su lista de clientes y prospectos. Si no tiene una forma de enviar correos electrónicos masivos a su lista, ahora es un buen momento para reunir esa lista y comenzar a usar un conjunto de herramientas de marketing en línea como Constant Contact's para enviar su mensaje rápidamente.
  • Los representantes de ventas deben llamar a los clientes individualmente y hacer un seguimiento por correo electrónico si no pueden conectarse. Ahora no es el momento para una fuerte presentación de ventas, sino más bien un check-in para ver cómo les está yendo como individuos, cómo se está adaptando su negocio y descubrir si hay alguna forma en que puedan ayudar.
  • Si las horas han cambiado o alguna ubicación se ha cerrado temporalmente, actualice su Perfil de Google My Business en consecuencia.

Mantente en contacto y ofrece información útil

Los representantes de ventas deben continuar extendiéndose con frecuencia a medida que la situación cambia, manteniéndose en la mente de los clientes pero siempre liderando con conexión humana y ayuda, no con argumentos de venta. No evite cerrar acuerdos, por supuesto, sino concéntrese en las relaciones y la cartera.

Use su lista de correo electrónico para comunicarse con sus clientes actuales y potenciales con frecuencia, con actualizaciones importantes o información útil. Una frecuencia de correo electrónico ideal es cada dos semanas, pero solo haga esto si tiene nuevas actualizaciones o información útil para compartir. Una vez al mes es una buena cadencia para tranquilizar a las perspectivas de que todavía está allí para ellos o compartir una historia útil de éxito del cliente.

Mensajes de marketing dinámico

Revise cualquier campaña de marketing de correo electrónico, digital o de redes sociales en curso. ¿Qué pudo haber sido relevante antes de que COVID-19 ahora parezca demasiado comercializado, demasiado a largo plazo o irrelevante de acuerdo con la situación actual? Pausa campañas irrelevantes de inmediato. Con rapidez pivotee sus mensajes para mostrar empatía, valor y tu habilidad para ayudar a las personas en tiempos difíciles e inciertos.

Inventario de sitios web antiguos

Con ferias aplazadas y representantes de ventas fuera del campo, su página web se vuelve aún más importante y visible. Es posible que no tenga el presupuesto para el rediseño de un sitio web en este momento, ni desearía esperar varios meses para el progreso.

Comience a inventariar lo que funciona y lo que no. Priorice las mejoras basadas en los mayores problemas y oportunidades y comience a realizar mejoras graduales con el tiempo. En caso de duda, primero corrija la página de inicio (debe decir claramente lo que hace y a quién ayuda), y la página de contacto (asegúrese de que esté ordenada y que no se interponga en el camino de que sus mejores prospectos se comuniquen con usted).

En general, esté allí para ayudar a sus clientes y construir relaciones

Si bien los acuerdos pueden ser más pequeños y más lentos para cerrar en el entorno actual, ahora es el momento de construir relaciones que florecerán después de que superemos la recesión. El esfuerzo que gasta ahora puede ayudarlo a posicionarse como una de las principales preocupaciones cuando la incertidumbre disminuya y los presupuestos se abran nuevamente.

El equipo de Constant Contact está aquí para ayudar. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con el equipo de atención al clienteparticipar medios de comunicación socialo chatear con otros propietarios de pequeñas empresas en el Comunidad de contacto constante quienes también están aprendiendo a adaptarse.