Imprescindibles para los profesionales de la industria de viajes y turismo durante COVID-19


La industria de viajes y turismo prospera en exploración, colaboración y trabajo en red. La nueva normalidad del distanciamiento social provocada por el coronavirus (COVID-19) ha afectado el negocio de una manera que ha dejado a los propietarios de pequeñas empresas en nuestro sector preocupados, confundidos e inseguros sobre qué hacer a continuación.

En muchos sentidos, los esfuerzos digitales han caído al final de una larga lista de tareas necesarias para mantenerse solventes durante este tiempo. Pero hay algunas tareas digitales "imprescindibles" que los propietarios, gerentes y líderes en este campo deben tener en cuenta.

He trabajado como consultor de marketing de viajes y turismo durante poco más de cuatro años, pero he trabajado en hotelería y marketing durante más de 20 años. Durante ese tiempo, he visto varias recesiones en nuestra industria y he visto a los operadores de pequeñas empresas no solo revivir sus hoteles boutique, agencias de viajes, compañías de turismo, servicios de transporte y más, sino también florecer.

Mi equipo y yo hemos estado trabajando diariamente con nuestros clientes actuales para determinar cómo ayudarlos en estos tiempos sin precedentes, y ahora quiero compartir algunos consejos para ayudarlo a proteger su negocio.

Entonces, para ayudarlo a comenzar, a continuación, he enumerado algunas acciones que debe considerar tomar para proteger su negocio y mantener a su audiencia actualizada, comprometida y lista para reanudar sus negocios una vez que todo esto pase.

1. Haz un plan y comunícalo a los clientes

Determine cuál es su estrategia operativa "en el futuro" y crear un plan para comuníquelo con sensibilidad a sus clientes, incluso a medida que cambia.

  • Actualice su sitio web y canales sociales con sus nuevas horas y cualquier cambio en sus operaciones.
    • Agregue una ventana emergente simple a su sitio web y fije una publicación en la parte superior de su página de Facebook para que la nueva información esté disponible para las personas que buscan.
    • Asegúrese de que sus nuevas horas y / o información de contacto esté en múltiples lugares visibles en su sitio web y redes sociales. Programe algunas publicaciones adicionales en el futuro para tener esto en mente, así como algunos correos electrónicos de recordatorio para sus suscriptores.
  • Si necesita cancelar cualquier compromiso con los invitados, asegúrese de hacerlo de manera personal.
    • Intente comunicarse primero por teléfono, seguido por correo electrónico.
    • Describa claramente sus políticas de reembolso y reserva. Considere ofrecer un incentivo para que los huéspedes vuelvan a reservar en lugar de cancelar, tal vez un código de descuento especial o un crédito de reserva futuro mayor que el original.

PROPINA: ¿Necesita más ayuda para elaborar su plan? Constant Contact ha compartido su Kit de soporte para pequeñas empresas, completo con planes de acción, orientación y una oferta especial que incluye herramientas gratuitas de sitios web y comercio electrónico para pequeñas empresas.

consejos de coronavirus para pequeñas empresas
Aquí hay cinco formas en que debería considerar actualizar a los clientes sobre su respuesta de coronavirus de inmediato.

2. Asegúrese de que su presencia en la web sea consistente

A continuación, querrá evaluar su presencia en línea y asegurarse de que refleje su nueva estrategia comercial y los procedimientos operativos actuales. Esto ayudará a crear mensajes consistentes y evitar confusiones a medida que avanza esta situación.

  • Revisar su Google My Business perfil y hacer cambios según sea necesario. Si está cerrado temporalmente, asegúrese de que su perfil lo refleje. Nuevas horas? Esos pueden actualizarse rápidamente aquí también.
  • Actualice todos los listados y revise los sitios
    • Comience con los grandes: TripAdvisor, Yelp, etc.
    • A continuación, pase a las OTA (Agencias de viajes en línea), si corresponde, y a sitios de directorio más pequeños, como la Cámara de Comercio, BING y cualquier otro lugar donde sepa que está incluido. Esto puede llevar un poco de tiempo, pero sus futuros clientes apreciarán su transparencia.
  • Revise los anuncios pagados que actualmente se estén ejecutando para su negocio y piense en los próximos pasos.
    • Si va a reducir su gasto en marketing, considere al menos mantener en funcionamiento Google Ads, con un nuevo mensaje, tal vez promoviendo negocios futuros con una cancelación gratuita en cualquier momento.

3. Mantente conectado e involucra a tus clientes

Incluso si su negocio necesita cerrar por completo por ahora, es importante mantenerse relevante a los ojos de sus clientes y mantenerlos comprometidos.

  • Si bien es posible que deba reducir el volumen del marketing digital, asegúrese de no reducirlo por completo.
    • Intenta obtener al menos una o dos publicaciones en las redes sociales cada semana. Manténgalos alegres, positivos y divertidos: recuerde a sus clientes lo que les espera cuando puedan viajar con usted nuevamente.
  • Piense en formas en que usted y sus clientes pueden apoyarse mutuamente.
    • Promocione certificados de regalo, con una oferta de bonificación para que los invitados estén listos para reservar con usted nuevamente. ¡Compre $ 50 y obtenga $ 10 adicionales!
  • ¡Haga de su bandeja de entrada un lugar feliz! Envíe un correo electrónico que permita a sus invitados explorar con usted directamente desde sus propios hogares.

Prepárese para ayudar a sus clientes a explorar

No hay duda de que las circunstancias actuales están poniendo una cantidad exorbitante de estrés en la industria de viajes y turismo, pero sus clientes viajarán nuevamente algún día (con suerte pronto). El tiempo que pasa ahora puede ayudarlo a posicionarse para estar en la mente cuando estén listos para explorar.

Y el equipo de Constant Contact está aquí para ayudar. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con el equipo de atención al clienteparticipar medios de comunicación socialo chatear con otros propietarios de pequeñas empresas que también están aprendiendo a adaptarse Comunidad de contacto constante.