La descarga en acción: un sitio web minorista apto para dispositivos móviles


A estas alturas, probablemente ya sepa lo importante que es tener un sitio web para su pequeña empresa.

(Y si aún no tienes uno, entonces detente allí y ve consulte estos consejos y pasos prácticos sobre cómo crear un sitio web para una pequeña empresa.)

Pero a veces solo tener un sitio web no es suficiente: necesitas un bueno sitio web. Uno que impresiona a los visitantes y los mantiene regresando, se ve increíble sin importar en qué dispositivo se encuentre y facilita a los clientes realizar una compra.

Ese fue el caso de Dawn Noble, propietaria de La Provenza – una pequeña tienda minorista en Rockport, MA. La Provence es un importador de productos franceses como manteles, jabones, artículos de cocina y más. Dawn tenía un sitio web para La Provence, pero no estaba a la altura de sus expectativas ni era una representación digital precisa de su negocio.

¿Desea ver la historia completa de cómo trabajamos con Dawn para transformar el marketing en línea de su pequeña empresa? Comience con nuestro artículo Dando sentido al marketing en línea para una pequeña empresa real

¿Cómo saber cuándo el sitio web de su empresa necesita una actualización?

El sitio web original de Dawn estaba haciendo lo mínimo para su pequeña empresa.

Si bien los clientes podían comprar en línea, el sitio web no respondía a los dispositivos móviles y era difícil de leer en un dispositivo pequeño. Los clientes potenciales podían ver su horario y dirección, pero no tenían idea de cuál era la historia detrás de La Provence o por qué deberían comprar allí. Su lista de correo electrónico y cuentas sociales carecían de la promoción que merecían.

También hubo varios puntos débiles que hicieron que Dawn viera que trabajar en su sitio web era una tarea más que una oportunidad. Por ejemplo, agregarle nuevos productos tienda en línea Fue un proceso muy manual que requirió mucho tiempo y esfuerzo. Había construido su sitio en una plataforma de difícil acceso, utilizando un montón de jerga que no entendía y no podía integrar fácilmente algunos de sus otros herramientas de marketing en línea.

Y, tal vez más que nada, su sitio web no retrataba la increíble fantasía de su tienda. Cuando entras en la tienda de ladrillo y mortero de La Provence, te atraen de inmediato los olores, los colores y la singularidad del edificio.

La Provence - Tienda de artículos franceses en Rockport MA
El escaparate de La Provence es un hermoso azul polvo con detalles florales y escaparates meticulosamente diseñados.

¿Pero cuando visitaste el sitio web de La Provence? Bueno, no fue tan atractivo y atractivo.

Antiguo sitio web que no responde a dispositivos móviles.
El sitio web original de La Provence era difícil de navegar y no coincidía con el aspecto de la ubicación física.

Claramente era hora de un cambio. Pero, por dónde empezar?

Cómo actualizar tu sitio web

Dawn y yo leyendo La descarga juntos en su tienda, La Provence.

Charlamos con Dawn y le ofrecimos ayudar a darle un cambio de imagen a su marketing en línea.

Utilizando el conocimiento y la experiencia en nuestra guía gratuita para negocios minoristas, La descarga, como nuestra base, ayudamos a Dawn a dar cada paso que necesitaba para lograr que su marketing en línea funcionara rápidamente. ¿Primero en esa lista? Su sitio web.

1. Asegúrese de que su sitio web sea apto para dispositivos móviles

A medida que los consumidores recurren cada vez más a sus teléfonos móviles para realizar compras e investigar las empresas que les interesan, es más importante que nunca asegurarse de que su sitio web se vea bien en cualquier dispositivo. De hecho, se prevé que M-commerce, el nombre dado a la actividad de comercio electrónico que tiene lugar en un dispositivo móvil, alcance el 45% del mercado total de comercio electrónico de EE. UU. Para este año, de acuerdo con BI Intelligence.

Debido a que el sitio web de Dawn carece de las funciones de respuesta móvil que permiten a los usuarios realizar fácilmente una compra desde su teléfono, es posible que se haya estado perdiendo ventas potenciales (y si su sitio web no es móvil, usted puede ser, también!)

Como el sitio web original de La Provence no respondía a los dispositivos móviles, los usuarios tuvieron que hacer zoom en partes de la página para poder leer el texto pequeño.

Por suerte, Creador de sitios web de Constant Contact se asegura de que su sitio web se vea genial sin importar en qué dispositivo se vea. Desde teléfonos celulares pequeños hasta tabletas de tamaño mediano, su sitio siempre aparecerá en su mejor momento.

Una vez que creamos la base del sitio web de Dawn respondiendo algunas preguntas, como la categoría de su negocio y las opciones de apariencia general, llegó el momento de comenzar a completar el contenido.

El contacto constante de A.I. Creador de sitios web le ayuda a crear un sitio web profesional con capacidad de respuesta móvil en solo minutos.

2. Asegúrese de que su sitio web tenga al menos cuatro páginas

Cuando las personas visitan un sitio web, a menudo buscan respuestas a las preguntas que puedan tener sobre el negocio. Utilizamos las siguientes páginas para el rediseño del sitio web de La Provence, elegido para responder preguntas comunes que un visitante puede tener:

Página principal

Su página de inicio es la puerta de entrada de su sitio web. Es importante que su página de inicio realmente le dé vida a su marca y evoque la emoción que desea que un visitante sienta hacia su negocio. ¡Es poco probable que cuando Dawn creara su sitio web original, esperaba alejar a la gente! Sin embargo, las opciones de colores brillantes y el diseño confuso hicieron precisamente eso.

Use su página de inicio para responder preguntas como "¿Qué ofrece su negocio?" Y "¿Para quién es su negocio?" También es importante decirle a los visitantes qué deben hacer a continuación y por qué deberían preocuparse por su negocio o misión.

Para La Provence, utilizamos la página de inicio para dejar en claro que esta compañía es para personas que desean escapar al sur de Francia a través de auténticos manteles y productos franceses.
La página de inicio muestra que el "regalo" perfecto no siempre tiene que ser para otra persona … los visitantes del sitio web de La Provence también deberían sentirse inspirados para comprarse algo.

Finalmente, si un visitante no está listo para comprar, el formulario de registro por correo electrónico en la parte inferior muestra a los clientes qué hacer a continuación.

Sobre la pagina

Una cosa que debemos mencionar sobre Dawn es que ella no es del tipo que habla de sí misma.

Si quieres hablar sobre Rockport, ella puede mantenerte ocupado durante horas hablando sobre el área, cómo trabajó en un restaurante calle abajo antes de convertirse en dueña de un negocio, o cómo el dueño del negocio de al lado es su compañero de café diario. Pero cuando se trata de mostrar su propio talento, olvídalo.

De hecho, ¡apuesto a que se está sonrojando en este momento, incluso solo leyendo esto! (Hola, Dawn!)

Una de las primeras cosas que hice al renovar el sitio web de La Provence fue agregar una foto de Dawn sonriendo detrás del mostrador …

… y una de las primeras cosas que hizo Dawn cuando tuvo acceso al nuevo sitio fue reemplazarlo con una hermosa foto de su letrero abierto en la puerta principal.

Esta es la página actual "Acerca de" de La Provence, que presenta una hermosa foto de la tienda de Dawn.

Contar su historia ayuda a poner una cara detrás de la empresa. De repente, tu tienda ya no está sólo un negocio; Es una historia de éxito de cómo comenzó y qué significa su trabajo para usted.

Y mientras muestra fotos de usted mismo, su equipo y su ubicación, todas son excelentes maneras de compartir esa historia, si es como Dawn, siéntase libre de dejar la ecuación.

Su página Acerca de no necesita sentirse egocéntrica o llamativa. En cambio, use este espacio para contar su historia, explicar por qué las personas deberían preocuparse por su negocio y describir las cosas que lo hacen destacar de su competencia. Incluir testimonios en esta página es una excelente manera de mostrar por qué los demás te aman, en lugar de tocar tu propia bocina.

Página de productos

Si usted es dueño de un negocio, necesita, bueno, vender cosas. De lo contrario, probablemente no estará abierto por mucho tiempo.

La página de Productos de su sitio web debe describir claramente los artículos o servicios que ofrece, cómo un visitante puede realizar una compra, los detalles del artículo (como peso, dimensiones, instrucciones de cuidado, etc.) y los precios.

Ejemplo de escala
Es importante que las páginas de sus productos comuniquen claramente el tamaño y otros detalles de sus artículos.

Después de todo, no quieres causar una situación como ésta persona cuando ordenaron una "publicación de rascado" para su gato de una lista que no incluía dimensiones …

Una experiencia directa y honesta siempre es mejor cuando se trata de venta minorista en línea. Asegúrese de que sus visitantes tengan una idea completa (literalmente) de lo que están pidiendo y cuánto costará.

Para el sitio de Dawn, desglosamos su inventario en categorías como "jabones franceses", "despensa francesa" y "manteles de teflón" para que a los visitantes les resulte fácil ver lo que están buscando.

Usando este artículo como ejemplo, puede ver que Dawn ha agregado una descripción del artículo que incluye material, instrucciones de lavado y dimensiones. Este elemento en particular también viene en conjuntos de 4, 6, 8, 10 o 12, por lo que Dawn lo ha agregado como una opción desplegable.

Cuanta más información pueda proporcionar a un cliente potencial, mejor.

Pagina de contacto

No debería ser difícil para alguien que visita su página aprender cómo contactar a su empresa.

La primera pregunta a responder es ¿dónde pueden encontrarte las personas? Para Dawn, eso significa asegurarse de que la dirección de su tienda física aparezca en línea, incluido un mapa que enlaza con Google Maps para obtener instrucciones fáciles.

La siguiente pregunta es ¿cuándo pueden encontrarte las personas? Asegúrese de que las horas de su tienda estén claramente enumeradas en su sitio web. Hay pocas cosas más desagradables para un posible cliente que cuando revisan sus horas en línea y esperan que esté abierto, pero cuando aparecen se enfrentan a una puerta cerrada. Administre las expectativas cuando esté abierto desde el principio para evitar experiencias menos que estelares que pueden evitar que las personas regresen nuevamente.

Finalmente, ¿cómo pueden las personas contactarte? Además de elementos básicos como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, asegúrese de incluir sus cuentas de redes sociales, con enlaces, para que las personas también puedan conectarse con usted en las redes sociales.

3. Use imágenes actualizadas y de marca

¿Has renovado recientemente tu tienda? ¿Quizás agregó una nueva capa de pintura al frente o cambió la puerta?

Es clave asegurarse de que las imágenes en su sitio web reflejen el Actual estado de tu tienda. Lo último que desea es que alguien visite su tienda y se vaya porque no se parece al lugar que vio en línea.

Esto también se aplica a la marca de su empresa. Si actualiza su logotipo o cambia su paleta de colores, su sitio web debe reflejar estos cambios.

Las malas fotos del sitio web combinadas incluso con el mejor diseño le darán a su sitio web una sensación poco profesional. Al usar algunos imágenes impulsadas por mensajes de alta calidad en su sitio web, los visitantes comprenderán mejor de qué se trata su negocio, qué quiere que hagan a continuación y por qué deberían comprarle.

4. Use su sitio web para cultivar relaciones a largo plazo con los visitantes que no pueden realizar una compra de inmediato

Seamos realistas: no todas las personas que visitan su sitio harán una compra. Al menos, no de inmediato. O en algunos casos, nunca.

Pero incluso si nunca vuelven a visitar su sitio web, hay formas de mantenerse en contacto.

El uso de su formulario de registro de marketing por correo electrónico para recopilar información de contacto del cliente le permite comunicarse con ellos nuevamente en el futuro cuando tenga una venta, un evento o nuevos artículos en los que puedan estar interesados.

Recuerde: su sitio web está en el centro de sus esfuerzos de marketing en línea

Obtenga más información sobre el papel de su sitio web en la combinación de marketing más amplia con nuestro guía de marketing en línea gratuita, La descarga.

Si bien su sitio web es solo un componente de su combinación de marketing en línea, es absolutamente clave para todos sus esfuerzos de marketing en línea. Mantener el rol de su sitio web en cuenta al planificarlo, diseñarlo o actualizarlo.

Póngase en el lugar del visitante: ¿llegan a su sitio después de hacer clic en un anuncio? Tal vez te descubrieron en una búsqueda de Google, o tal vez hicieron clic en un enlace en uno de tus correos electrónicos. Piense en qué acción le gustaría que tomara cada tipo de visitante y luego haga que esa acción sea lo más simple posible en su sitio.

Actualizar el sitio web de Dawn es solo el comienzo de nuestro cambio de imagen de marketing en línea

Esté atento al siguiente paso en esta serie donde discutimos cómo optimizamos las campañas de marketing por correo electrónico de Dawn.

¿Te has perdido un paso en nuestro cambio de imagen de marketing con La Provence? Revisa nuestra publicación de anuncio para que puedas ponerte al día.