Mantenga su pequeña empresa funcionando durante una crisis


La pandemia de COVID-19 (coronavirus) está cambiando la forma en que todos hacemos negocios.

Todos estamos aprendiendo cómo ser flexibles, imaginativos y resistentes: los mejores rasgos que puede tener un propietario de una pequeña empresa, además de la tenacidad.

Sé que es difícil no quedar empantanado por toda la información que nos llega, pero como propietario de una pequeña empresa, es importante concentrarse en cuidarse para poder cuidar su negocio. Y recuerda: tienes esto.

Los propietarios de pequeñas empresas son algunas de las personas más ingeniosas y resistentes que conocemos. Y ahora es el momento de inclinarse por ese ingenio, poner manos a la obra y ponerse a trabajar.

En este artículo, le mostraré algunas formas en que puede evaluar la situación, generar soluciones y tomar medidas para proteger su negocio. Y si sigue siendo lo suficientemente flexible como para hacer cambios sobre la marcha, puede superar esto … y probablemente será más fuerte y mejor para ello.

Así que hablemos de cómo lo hacemos.

Haz un balance de la situación

Tengo experiencia en respuesta a emergencias y observar y hacer un balance de nuestro entorno es lo que nosotros, como humanos, tendemos a hacer de forma natural.

Este es el momento en que nos detenemos y nos aseguramos de que todos estén a salvo. Y esa debería ser tu primera prioridad.

Asegúrese de que su familia, el personal y especialmente usted, estén seguros y protegidos, lo mejor que pueda.

Y si tiene problemas de estrés excesivo, busque recursos para Manejar su estrés y ansiedad en medio de una crisis.

A continuación, asegúrese de hacer todo lo posible para proteger a sus clientes también.

Una vez que haya hecho lo que pueda por la salud y la seguridad de todos, es hora de descubrir cómo esta situación puede afectar su negocio.

Generar soluciones

Honestamente, siempre hay muchas incógnitas aquí, pero es importante pensar en varias posibilidades y qué puede hacer para adaptarse a ellas. Los problemas que enfrenta varían según la naturaleza de su negocio, por lo que sus soluciones también variarán. A continuación se presentan algunos ejemplos de cómo puede abordar la resolución de problemas.

Comience con las preguntas menos aterradoras primero:

  • ¿Qué pasa si te quedas sin personal?
    • Piensa en reducir tus horas o días que estás abierto
  • ¿Qué pasa si tiene un problema para mantener ciertos artículos en stock?
    • Verifique sus canales de suministro para averiguar cuánto tiempo llevará obtener nuevas existencias
    • Piense en limitar los artículos de alta demanda a uno o dos por persona
  • ¿Qué pasa si te enfermas?
    • Designar a alguien para que se encargue de las operaciones diarias, en caso de que no pueda ser

Luego sumérgete más profundo.

Seré honesto: estas son algunas de las preguntas más grandes y aterradoras, pero es importante mirarlas directamente y hacer un plan basado en lo que puede hacer.

  • ¿Qué puede hacer para ayudar a su personal?
    • ¿Puedes seguir pagándoles si no pueden entrar?
    • ¿Tienes algo que puedas darles para ayudarlos?
      • Un restaurante local dio todos sus alimentos perecederos a su personal para ayudar a alimentar a sus familias.
  • ¿Qué puedes hacer para ayudar a tus clientes?
    • ¿Pueden ofrecer descuentos para que puedan ahorrar dinero en los artículos que necesitan?
    • ¿Puedes crear kits especiales de "comodidad" de cosas que tal vez no necesiten pero que quieran?
  • ¿Qué puedes hacer para ayudar a tu comunidad?
    • ¿Tiene suministros que puede donar al refugio local?

En una emergencia o crisis, ya sea grande o pequeña, a menudo oscilaremos entre la etapa de "hacer balance" y la etapa de "resolver las cosas" porque las cosas siempre están cambiando.

Y en algún momento tendremos que hacernos las preguntas más importantes:

  • ¿Qué pasa si tengo que cerrar temporalmente?
    • Piense en vender sus productos, servicios, etc. en línea (tendré más información sobre esto más adelante)
    • Piense en cómo afectaría esto a su familia, así como a su personal y sus familias. ¿Puede ayudarlos de alguna manera?
  • ¿Qué pasa si esto dura varias semanas o meses?
    • ¿Es sostenible el plan "temporal" que implementa? Si es asi, por cuanto tiempo?
    • ¿Hay cosas que puede hacer para ajustar su plan para que sea sostenible?

Tomar acción

Cuando comenzó a hacerse esas preguntas de "qué pasaría si", es probable que también haya comenzado a pensar en las respuestas.

A medida que descubre esas respuestas, comienza a formular un plan, ya sea que se dé cuenta o no.

Probablemente sea un buen momento para mencionar que debería escribir estas cosas. Lo que puede hacer ahora puede ser una hoja de ruta para un "plan de desastres" futuro para su negocio, que podría facilitar mucho las cosas, si alguna vez vuelve a tener la necesidad.

Lo que puedes hacer para adaptarte y superar

Trabajar desde casa

Si puede, configure las opciones de trabajo desde casa para usted y sus empleados. Vea si puede designar empleados para ayudarlo a mantenerse al día con los pedidos en línea, crear publicaciones en las redes sociales y satisfacer otras necesidades comerciales esenciales.

Y si está trabajando desde su casa, configure una estación de trabajo que pueda permanecer en el lugar durante el tiempo que lo necesite. No intentes trabajar desde la isla o la cama de tu cocina. Crea un espacio donde todos en la familia sepan que si estás en él, estás trabajando. Esto puede ayudarte a mantenerte enfocado cuando trabajas, así como a establecer límites entre trabajar y pasar el rato en casa.

Vende tus productos en línea

Como mencioné antes, esta es una gran opción y una gran oportunidad. Si no ha estado vendiendo en línea, ahora es su oportunidad de comenzar. Montando una tienda por internet es súper fácil, y al hacerlo expandirá su negocio más allá de su puerta.

¿Qué? ¿No eres una tienda minorista? No hay problema. Siempre puede vender tarjetas de regalo en línea. Y le recomiendo venderlos a un precio con descuento para ayudar a sus clientes a ahorrar dinero y tener algo que esperar.

¿Tienes un restaurante? ¿Puede proporcionar una opción para llevar, entrega o incluso kits de comida para hacer en casa que son una variación de su tarifa habitual?

¿Tienes un gimnasio, un club de salud o un estudio de yoga? ¡Organiza clases de ejercicio en línea! Inicie un canal de YouTube y ofrezca clases de transmisión en vivo para sus clientes, solo adapte las rutinas para las personas que trabajan en casa en lugar de en sus instalaciones.

Si aún no tiene un sitio de comercio electrónico, lo cubrimos con dos opciones. El primero es páginas de aterrizaje comprables. La segunda opción es abrir un tienda en línea.

Mantente en contacto

Cuando constantemente tiene que hacer cambios para adaptarse a una situación en constante cambio, es imprescindible que informe a sus clientes qué está haciendo y cuándo. Entonces,…

Mantenga sus horas actualizadas en:
  • Su sitio web
  • Revisiones y listados de sitios
  • Tus plataformas de redes sociales
Llegar por correo electrónico

Asegúrese de enviar las actualizaciones de su lista de contactos sobre cómo se está adaptando su negocio, cómo están usted y su personal, y proporcione cualquier información que considere útil.

consejos de coronavirus para pequeñas empresas
Aquí hay cinco formas en que debería considerar actualizar a los clientes sobre su respuesta de coronavirus de inmediato.

Usa tus recursos

No estas solo.

Eso es algo importante para recordar.

Conéctese con otras pequeñas empresas en su área e intercambie ideas sobre cómo pueden ayudarse y apoyarse mutuamente.

Encuentra y usa tu recursos. Ya sea un comunidad de otros propietarios de pequeñas empresas en todo el mundo, agencias gubernamentales o los equipos de soporte y marketing de Constant Contact, no estas solo. Así que comuníquese y obtenga ayuda cuando la necesite.

Hacer el bien

Si puede, haga lo que pueda para ayudar a su comunidad. Sea condescendiente con otras pequeñas empresas en su área o done dinero, bienes o servicios a organizaciones sin fines de lucro cuyos recursos pueden verse afectados en este momento.

Ser positivo

Recuerde que cuando se comunica con su personal, clientes y comunidad, es importante ser positivo. Una actitud positiva ayuda mucho a las personas a superar la adversidad.

Por lo tanto, no solo publique los mensajes "obligatorios" en sus plataformas de redes sociales, publique imágenes tontas de su gato sentado en su teclado mientras intenta trabajar. Comparta historias de personas que se ayudan mutuamente. Envíe consejos sobre cómo sus clientes pueden mantenerse saludables, mantenerse conectados y tal vez incluso evitar la fiebre de la cabina.

Volviendo a la normalidad

Sé que todavía no estamos allí, pero aún es importante planificar con anticipación.

Dedique unos minutos a revisar los cambios que ha realizado y lo que ha aprendido, luego piense en cómo puede usar esa información para avanzar.

Que puede quedarse

¿Fueron los "kits" un gran éxito? ¿La tienda en línea obtuvo más tracción de lo que pensabas? Luego piense en hacerlos una parte permanente de su negocio.

¿Tener horas reducidas resultó ser algo grandioso para usted? Luego piense en conservarlos o en encontrar un medio feliz entre lo que tenía antes y lo que tiene ahora.

Quizás organizar clases en línea fue lo mejor que le sucedió a su estudio desde que se inventó el yoga. Si es así, no se detenga solo porque la emergencia haya terminado. Manténgalos activos y vea si son una buena adición a su negocio a largo plazo.

Plan para el futuro

A veces, hacer planes puede ser la mejor medicina para tiempos difíciles. Entonces, comience a hacer planes para lo que viene después de la emergencia.

Póngase en contacto con sus proveedores para averiguar cuánto tiempo llevará obtener lo que necesita para reabastecerse.

Desarrolle un sistema para recordar a su personal. ¿Será en etapas o todo a la vez?

Haga un plan para que sus horas vuelvan a ser lo que solían ser. Si ha estado cerrado, ¿simplemente abrirá sus puertas o lo convertirá en un evento?

Lo que decidas … puedes hacerlo. Tienes esto.

Después de todo, usted es propietario de una pequeña empresa. Eres adaptativo, creativo, flexible, resistente y tenaz. Y no estás solo.

Una cosa más

Todos esperamos que esto termine más pronto que tarde, y cuando sea así, asegúrese de tomarse el tiempo para conectarse con su equipo. Discuta lo que usted y su equipo lograron durante este tiempo. Averigua qué funcionó y qué no funcionó. Y felicite a todos por ser resistentes y por sobrevivir.

Tenga la seguridad de que aprendió y creció durante este tiempo, y ahora usted, su negocio y su comunidad son mejores … más fuertes por haber pasado por todo esto juntos.

¿Busca más orientación para navegar una situación de crisis como una pequeña empresa? Consulta nuestro oficial Respuesta a desastres y recursos de recuperación para pequeñas empresas. Actualizaremos esta página continuamente a medida que desarrollemos orientación para las pequeñas empresas que se enfrentan a esta situación.