Marketing de redes sociales para restaurantes


Seamos realistas, el marketing en redes sociales puede resultar abrumador a veces. Con una gran cantidad de canales, tratar de mantenerse al día con todos ellos puede hacer que sienta que está haciendo un montón de trabajo, pero no está llegando a ninguna parte, haciendo girar sus ruedas.

Sin embargo, en mi opinión, el marketing en redes sociales es una de las mejores plataformas de marketing online que puede utilizar un restaurante. Quiero decir, ¿qué es más atractivo que imágenes deliciosas de comida deliciosa?

La forma de manejar el marketing de redes sociales para restaurantes es:

  • Elija una plataforma primaria
  • Manténgase enfocado en sus objetivos comerciales

Así es cómo:

Elija una plataforma de redes sociales principal

Si bien es importante reservar el nombre de su empresa en todos los principales canales de redes sociales, no es necesario que esté activo en todos ellos. En su lugar, elija un canal principal como su principal plataforma de redes sociales. Una vez que se sienta cómodo con su canal principal, siempre puede expandirse a otras plataformas de redes sociales.

Una nota rápida: A pesar de que Le escribo esto directamente a los propietarios de restaurantes tradicionales. Este consejo se aplica tanto a los chefs de camiones de comida, a los proveedores de servicios de catering y a los restaurantes emergentes.

Elegir la plataforma de redes sociales adecuada

No todas las plataformas de redes sociales son iguales. Elegir el adecuado para su negocio es cuestión de buscar las mejores opciones y decidir qué se adapta mejor a su marca, su audiencia y sus objetivos de marketing. Cada canal tiene su propia personalidad, grupo demográfico de usuarios y estilo; eso es lo que los hace tan geniales.

Obtenga las herramientas y la orientación que necesita para encontrar nuevos clientes y mantenga a sus clientes habituales regresando por más.

Esto también significa que absolutamente, positivamente, no debería publicar lo mismo en todos los canales. El mismo tema seguro, pero no lo mismo. Repasemos algunos conceptos básicos de algunos de los canales principales y verá por qué no debe duplicar el contenido.

Facebook

Si está familiarizado con Facebook, está familiarizado con su News Feed. En la lucha por hacerse notar, News Feed puede ser al mismo tiempo su peor enemigo y su mejor amigo. Su restaurante no solo compite con los amigos y la familia de un usuario, sino que también compite con los titulares locales y mundiales. De la misma manera, son los amigos y la familia de tus contactos, y sus feeds los que pueden hacerte notar.

La clave es publicar contenido con el que su audiencia particular quiera interactuar. Cuando sus contactos interactúan con sus publicaciones, al hacer clic en Me gusta, compartir y comentar, sus contactos pueden ver su actividad. Y si interactúan con una de tus publicaciones, los contactos de tus contactos pueden verla, y así sucesivamente, ampliando tu audiencia de manera exponencial.

Facebook para restaurantes

Instagram

A estas alturas, incluso si no eres un usuario, probablemente sepas que Instagram se trata de imágenes. Los amantes de la comida de todo el mundo usan Instagram para publicar imágenes de lo que van a cenar a continuación. Y si bien alentar a sus invitados a crear contenido generado por el usuario puede ser de gran ayuda para comercializar su restaurante en línea, hay mucho más que puede hacer con Instagram.

Además de publicar sus propias imágenes de los elementos del menú a medida que salen de la línea, puede crear Historias de Instagram para mostrar a los invitados "vistas internas" sinceras de su cocina, bar y personal. También puede usarlo para publicar imágenes de especialidades diarias, platos solo para días festivos o nuevos miembros del personal. No hay límite para lo que puedes compartir a través de imágenes, gifs y microvídeos. La clave es tener buenas imágenes. Por lo tanto, asegúrese de que cada imagen y video sea claro, conmovedor y de marca.

Instagram para restaurantes

Gorjeo

Hogar del micro-texto, a diferencia de las imágenes de Instagram, Twitter se trata de la palabra escrita. Por tanto, probablemente no sea la mejor plataforma para un restaurante. Pero eso no significa que no pueda usarlo.

Por el contrario, Twitter puede ser muy útil para cosas como decirles a tus seguidores que se ha abierto un espacio de reserva, o que ahora estás aceptando reservas para una ocasión especial … como el día de San Valentín o la víspera de Año Nuevo.

Twitter es extremadamente útil para mostrar su excelente servicio al cliente, si monitorea activamente su cuenta. Déjame darte un ejemplo … Si alguien tiene una inquietud o un comentario negativo sobre tu restaurante y lo tuitea, significa que quiere tener una conversación pública al respecto. Por lo tanto, asegúrese de responder de manera adecuada, con empatía, compasión y amabilidad. Demuestre que desea mejorar su experiencia y esto se reflejará bien en su restaurante y deje que cualquiera que esté siguiendo su conversación sepa que se toma en serio su experiencia en su restaurante.

Mi uso favorito de Twitter, sin embargo, tiene que ser para atraer tráfico a tu restaurante. Si te lancé a eso, déjame explicarte. Supongamos que es lento un martes por la tarde y, como la mayoría de los propietarios de restaurantes, prefiere tener las mesas llenas antes que dejar que los camareros se retiren temprano. Una de las formas más divertidas y fácilmente rastreables de hacerlo es tuitear una venta flash. Tal vez ofrezca bebidas dos por uno o compre una entrada y obtenga la segunda mitad de descuento, si mencionan su tweet. Solo asegúrese de incluir límites de tiempo y cantidad en su tweet.

Snapchat

Snapchat se ha posicionado para ser un canal divertido y animado. Aunque se centra en la imagen, al igual que Instagram, el grupo demográfico de Snapchat definitivamente se inclina hacia los menores de 30 años. A diferencia de Instagram, las fotos compartidas en Snapchat se agotan y desaparecen. El conocimiento de que todas las publicaciones en el canal son temporales ha permitido una mayor espontaneidad y ha brindado la oportunidad de publicar con más frecuencia que en otros canales.

Como todas las redes sociales, el objetivo es atraer a los invitados a que visiten su restaurante, por lo que, si los términos divertidos, animados y espontáneos describen su marca, Snapchat podría ser el lugar para usted.

Youtube

YouTube para un restaurante? Si.

Si bien centrar una campaña de redes sociales en el uso de YouTube puede ser complicado, también puede ser muy gratificante, en más de un sentido.

Como plataforma, YouTube es lo que haces con él. Puede publicar videos cortos y divertidos de errores y meteduras de pata del personal, compartir instantáneas de belleza de su lugar, mostrar a los espectadores cómo crear una versión casera de un plato estándar o seguir a su chef mientras elige los ingredientes para un especial comida solo para las vacaciones.

La creación de un video de YouTube brinda la oportunidad de sumergirse más profundamente que con cualquier otra red social. Dado que los videos permanecen en YouTube hasta que quieras eliminarlos, la clave es hacer que tus videos sean lo más atemporales posible. De esa manera, el video que creó que destaca una bebida de temporada que solo sirve en el otoño se puede ver y apreciar durante todo el año.

Manténgase enfocado en sus objetivos comerciales

Independientemente de las plataformas de redes sociales que elija utilizar para el marketing de su restaurante, es importante concentrarse en cómo las redes sociales pueden ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.

Una vez que haya decidido qué canal se adapta mejor a su restaurante, tómese el tiempo para establecer objetivos cuantificables para sus esfuerzos de marketing en ese canal principal.

Piense en cómo concentrará sus esfuerzos y cree un plan para:

  • Crear conciencia publicando de manera constante
  • Brindar un excelente servicio al cliente y generar confianza respondiendo a las inquietudes, preguntas y elogios de los huéspedes de manera adecuada y oportuna
  • Impulsar la acción ofreciendo descuentos especiales, invitando a seguidores a unirse a su lista de correo electrónico y a visitar su sitio web para obtener más información

Lo más importante es recordar que la consistencia es clave. Por lo tanto, asegúrese de publicar de manera oportuna y constante, y de mantenerse dentro de la marca en todas sus plataformas y canales de marketing en línea.

Si descubre que lo que está haciendo en un canal no está alineado con la marca que está construyendo el sitio web de tu restaurante, con sus campañas de correo electrónico o en otros canales de redes sociales que esté utilizando, es posible que deba renueva tu marca. Pero no se preocupe, solo se necesita un poco de tiempo, algo de previsión y concentración, como crear su primer menú.

Encendido

El marketing online no se limita a las redes sociales. De hecho, el marketing en redes sociales es solo una pieza del rompecabezas del marketing online.

Para estar seguro de que su marketing en línea es lo más efectivo posible, asegúrese de tener todas las piezas trabajando juntas. El primer paso es echar un vistazo a nuestra guía de marketing online para restaurantes. Luego, asegúrese de que su sitio web esté actualizado, su correo de propaganda está configurado para funcionar para usted y que ha reclamado sus fichas en sitios de reseñas.

Con un poco de planificación, el marketing de redes sociales para un restaurante es más fácil que superar la primera hora de la cena, ¡y más divertido! ¡Lo juro!