Marketing para humanos: 5 formas de ser más personal en su marketing digital



Marketing para humanos: 5 formas de ser más personal en su marketing digital


por Andy Crestodina
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Marketing para humanos: 5 formas de ser más personal en su marketing digital

Podríamos ser B2B o B2C, pequeñas empresas o empresas, locales o globales, nuevas o maduras. Pero hay una cosa que todas nuestras empresas tienen en común:

Nuestro público objetivo es humano.

Y como seres humanos, nuestro público tiene algunos prejuicios naturales y predisposiciones incorporadas. Uno de los más importantes es que necesitamos sentirnos conectados entre nosotros. Nos relacionamos entre nosotros. Somos animales sociales.

La mayoría de los especialistas en marketing lo saben.

Sin embargo, seguimos perdiendo las oportunidades simples de hacer que nuestras marcas sean humanas.

Como estratega digital, trabajo con cientos de empresas. Todos los días, estoy en llamadas con especialistas en marketing para responder preguntas sobre cómo deben presentar sus marcas en línea.

  • Pequeñas marcas a menudo me preguntan cómo pueden verse grandes.
  • Grandes marcas a menudo me preguntan cómo pueden verse más pequeños.
  • Todas las marcas debería intentar parecer más humano, más personal.

Irónico, ¿no es así? Y es simple. La forma más rápida para que cualquier marca se conecte mejor con sus clientes, sus visitantes y sus perspectivas de futuro es mostrárselo a su gente.

Esta publicación es una lista de investigaciones y técnicas que cualquier empresa puede tener más personal en su marketing.

Tabla de contenido

1. Sea más humano en su contenido social

Nuestras marcas comparten contenido a diario. Estas publicaciones a menudo se crean rápidamente, pero cada publicación es un conjunto de pequeñas decisiones sobre el texto y las imágenes.

Esas decisiones afectan cuán personal, y por lo tanto cuán social, es esa publicación en las redes sociales.

La imagen tiene un efecto poderoso en la tasa de clics (CTR) de la publicación. Los datos del equipo de marketing de LinkedIn sugieren que las publicaciones sociales con comillas tienen un CTR más alto que las publicaciones con estadísticas.

Imagen que muestra los resultados de CTR para cotizaciones frente a estadísticas. "Class =" wp-image-12788

Un aumento del 30% en los clics marca una gran diferencia en la cantidad de tráfico que la publicación genera en su sitio web, especialmente en el lapso de cientos de publicaciones sociales a lo largo de los años de un programa de marketing en redes sociales.

El equipo de LinkedIn también probó publicaciones sociales con imágenes de objetos en comparación con imágenes de personas. Los datos muestran un gran impacto, lo que sugiere que las publicaciones sociales con imágenes de personas tienen un CTR y tasas de conversión más altas que las publicaciones sin imágenes de personas.

Resultados de la prueba de CTR de persona frente a objeto. "Class =" wp-image-12789

En este caso, hubo un impacto de 2x a 4x en los resultados. Con resultados como ese, una marca con una frecuencia mucho menor podría tener un impacto de tráfico mucho mayor.

Relacionado: Cómo escribir historias cortas en las redes sociales para obtener mejores clics

2. Sea más humano en su marketing por correo electrónico

Esta es una de las victorias más rápidas y confiables del marketing por correo electrónico. No cuesta nada y casi no lleva tiempo, y los resultados suelen ser espectaculares. En un ejemplo, hemos visto este simple cambio duplicar las tasas de apertura del programa de correo electrónico.

La idea es sencilla. El nombre del remitente es muy visible en la bandeja de entrada y, junto con la línea de asunto y el texto del preencabezado, es realmente la única información que el destinatario usa para decidir si abre o no el correo electrónico.

Cambie el nombre del remitente de algo impersonal (el nombre de una empresa) a algo personal (el nombre de un ser humano) y tendrá una mejor oportunidad de conectarse y ser abierto.

Psicológicamente, es más difícil eliminar un correo electrónico de una persona que de una marca.

Cuando combina un nombre de remitente personal, con una línea de asunto convincente y un texto de preencabezado significativo, los resultados son espectaculares, especialmente en la bandeja de entrada móvil. Echar un vistazo:

Tres factores importantes que impulsan las tasas de apertura: nombre del remitente, línea de asunto, texto del preencabezado. "Class =" wp-image-12790
Fuente de imagen: Medios de órbita

3. Sea más humano en sus páginas de servicio

Las redes sociales y el correo electrónico son importantes, pero cuanto más se adentre en el embudo, mayores serán las apuestas.

Los visitantes de las páginas de ventas (páginas que promocionan sus productos y servicios) tienen intención transaccional, mientras que los visitantes de sus artículos tienen intención de informar. Es en estas páginas donde ser humano, personal y accesible es aún más importante.

Sin embargo, las páginas de ventas de toda la web ni siquiera intentan establecer una conexión personal. No muestran gente, personalidad ni humanidad alguna.

Consulta tus páginas de ventas. ¿Hay gente ahí? ¿O parece abandonado? Quizás haya gente, pero son fotos de archivo, como maniquíes en una tienda minorista.

Fotos de personas (y estamos hablando de personas reales, no de modelos de fotos de archivo) ir a la lista de verificación de cosas que debería aparecer en todas las páginas de servicios B2B.

Anatomía de una página de servicio B2B. "Class =" wp-image-12792

Son poderosos por varias razones:

  • Prominencia visual: Las imágenes de rostros son magnéticas y mantienen la atención de los visitantes en la página.
  • Diferenciación: Eres la única empresa con tu gente. Mostrar su equipo es parte de mostrar su diferencia.
  • Credibilidad: Un sitio sin gente podría haber sido creado por una empresa falsa. Y cuando aparecen en un testimonio, hace que las palabras de ese respaldo se sientan más auténticas.

Tómese un minuto para revisar las páginas de sus servicios antes de volver a leer el resto de este artículo.

Pregúntese: ¿Hay algo en esta página que sea exclusivo de nuestro negocio, que solo nosotros podamos mostrar o decir? Las imágenes de su equipo le dan una respuesta afirmativa inmediata.

Relacionado: Cómo crear una página de servicios

4. Sea más humano en sus llamadas a la acción

Un gran vendedor le pide al cliente potencial el trato.

Una gran página de ventas solicita al visitante el prospecto.

En el momento de la verdad, una vez respondidas las preguntas y presentada la evidencia, las mejores páginas de ventas presentan un llamado a la acción.

Pero no todas las llamadas a la acción son iguales. Algunos son más humanos que otros.

Eche un vistazo a las llamadas a la acción en su sitio. ¿Hay imágenes cercanas?

Poner la cara de alguien de tu equipo cerca de la llamada a la acción cambia instantáneamente la psicología del visitante. Primero, llama la atención. Luego responde implícitamente a la pregunta: ¿Con quién me puedo conectar si hago clic en este botón?

Hemos visto un aumento del 40% en las tasas de clics en las páginas que tienen caras cercanas a los CTA. No me sorprende.

Cómo hacer que sus botones de CTA sean más personales a través del texto y las imágenes. "Class =" wp-image-12794

Nuevamente, mire sus CTA. ¿Ves un simple "contáctanos" sin ningún contexto? ¿Es específico para su marca o genérico para todas las empresas en Internet? ¿Suena conversacional?

Mira los verbos en estos CTA. Observe cómo reducen el compromiso psicológico del visitante.

  • Chatea con un experto sobre …
  • Programa una cita para hablar con un fundador …
  • Háganos su pregunta más difícil sobre …
  • Discuta su posible proyecto con un estratega …

5. Sea más humano en su página "Acerca de nosotros"

Tenemos acceso a cientos de cuentas de Google Analytics. Al indagar en estos datos, día tras día, surgen patrones. Este es uno de los más importantes:

Las páginas Acerca de nosotros son siempre una de las principales páginas de los sitios web.

Compruébelo usted mismo. Nota: Si tiene un programa de marketing de contenido para adultos, primero debe usar un filtro avanzado para excluir páginas de su blog.

La razón es obvia. La gente quiere sentir una conexión con otras personas. Los visitantes quieren saber quién eres. Quieren ver quién está detrás de la empresa. Quieren saber quién inició este negocio. ¿Quiénes son los personajes de esta historia?

¿Con cuál de estas dos imágenes te conectas?

Sin embargo, muchas páginas de Acerca de nosotros tienen una declaración de misión, un poco de texto de marketing y poco más.

Las mejores páginas de Acerca de nosotros cuentan la historia del origen, muestran a la gente y le cuentan al visitante sobre las creencias de las personas involucradas. Ayudan al visitante a sentir una conexión con esa marca.

¿Por qué no salen más marcas detrás de la cortina?

Hay varias razones. Estas son algunas de las excusas más comunes:

  • Política interna (¿a quién deberíamos incluir?)
  • Nadie quiere dar un paso adelante (no me gusta cómo me veo)
  • Preocupaciones sobre la calidad de las fotos (nuestras imágenes no son lo suficientemente altas)
  • Miedo a que su equipo sea atrapado (¿y si los competidores llaman a nuestra gente?)

Pero ninguna de estas preocupaciones supera los beneficios de sumar humanidad. Realmente no es más difícil ser humano. Todos lo hacemos todos los días. No es difícil ni costoso poner las partes más humanas de su marca, su gente, en su marketing digital. Y hasta que no lo haya hecho, simplemente será una marca difícil de conectar para su audiencia.

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