Marketing para Millennials: lo que necesita saber para cerrar la venta


A pesar de la percepción de que los millennials son jóvenes, malcriados y egocéntricos, cubren una amplia gama de grupos de edad, rasgos de personalidad e intereses. Los años de nacimiento de los millennials no están definidos, van desde 1977 hasta 2000, según a quién le preguntes. Eso significa que ellos constituyen el 25% de la poblacióny que el marketing dirigido a los millennials no es tan claro como podría pensar.

Los jóvenes millennials están en la universidad; Los millennials mayores son padres de estudiantes universitarios. Son bienhechores y viajeros aventureros, creadores y intencional Tomadores de decisiones. Son expertos en tecnología, creativos y tienen un propósito.

Lo más importante, al menos para nuestros propósitos, son compradores, y también influyen en otros compradores.

Antes de continuar, dos cosas rápidas para comprender sobre este artículo:

1. No incluí estadísticas sobre marketing para la generación del milenio. Hay un billón * de artículos y estudios relacionados con los millennials con cifras concretas. Como son tan fáciles de encontrar por su cuenta, opté por omitirlos.

* no es una estadística real

2. Si bien menciono brevemente las redes sociales, me he saltado el discurso obvio: "Aquí es por qué su marca debe estar en las redes sociales". Es 2019 y confío en que lo entiendas.

Esto es lo que necesita saber para comercializar a los millennials:

Las marcas necesitan entretener a los millennials.

Los millennials pueden estar comprando, pero no son compradores impulsivos. Incluso si vende productos físicos, es más importante vender una experiencia y hacer que esa experiencia sea algo que deben tener en este momento. En nuestro artículo sobre cuatro trucos psicológicos para impulsar las conversiones, discutimos cómo las marcas pueden jugar con FOMO (miedo a perderse).

En esta publicación de Instagram, Pura Vida muestra fotos de sus hermosas oficinas, atrayendo a los empleados potenciales en el comentario. Esto inmediatamente hace que el césped se vea más verde en su lado de la cerca… o en la playa.

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Aquí hay otro gran ejemplo: recientemente almorcé en un restaurante donde los representantes de Don Julio estaban promocionando su tequila. Me ofrecieron una refrescante margarita de hibisco de tamaño completo gratis, sin presión para pedir otra después. Pude probar literalmente cómo podría ser una tarde agradable en ese restaurante, y ya he decidido que regresaré específicamente para esa bebida.

Uno de los ejemplos más obvios de cuánto les encanta explorar a los millennials incluso si no conduce a una compra es Pinterest. Los usuarios agregan infinitas imágenes y elementos aspiracionales a sus listas de deseos virtuales, tableros de visión y listas de deseos. Tu trabajo es descubrir cómo convertir a esos clientes para que vayan un paso más allá de recolectar tus Pines. Tenemos algunos artículos sobre cómo agregar Pinterest a su estrategia de marketing para los millennials:

También puede crear encuestas para su sitio web o redes sociales para interactuar con su audiencia, como Noticias de BuzzFeed hace con su cuestionario de noticias falsas en Instagram:

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PD Tenemos un articulo sobre cómo crear divertidas encuestas en WordPress.

Los millennials quieren ser participantes de la marca, no solo espectadores.

Compartir contenido de su audiencia muestra su aprecio por ellos y su apoyo por cómo usan sus productos o servicios en sus vidas. También proporciona contenido de marca que no tiene que perder tiempo creando.

Cuando dirigí el marketing de redes sociales para una empresa boutique de guitarras, tuve que encontrar una manera de estirar su pequeño presupuesto. Me di cuenta de que muchas personas publicaban fotos y videos de ellos mismos usando las guitarras, así que creé una cuenta de Instagram exitosa completamente poblada con UGC (contenido generado por el usuario). A la gente le encantó y los hashtags de marca que creé se hicieron más populares cada mes.

No tienes que hacer todo lo posible como lo hice yo; UGC se puede rociar inteligentemente en sus campañas de marketing en lugar de superarlas. Las cuentas de Instagram centradas en la fotografía hacen esto con frecuencia mediante la celebración de desafíos temáticos.

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También puede utilizar el crowdsourcing para crear nuevos productos o ideas de marketing. Por ejemplo, LEGO te permite enviar una idea de producto a través de su sitio web, y también puede votar sobre otras ideas enviadas. Algunas de las presentaciones se convierten en juguetes reales.

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Esta es la mejor parte de involucrar a su audiencia: sabrá desde el principio si existe un mercado para el nuevo producto o servicio que planea implementar.

Las marcas tienen que crear contenido auténtico e intrigante.

Un gran contenido es imprescindible para el marketing entrante. La creación de contenido es un tema enorme y propio que le animo a explorar más, pero aquí hay cuatro consejos que le ayudarán a empezar:

  • Una palabra: ayuda. Ayude a sus clientes a utilizar su producto, ayude a sus suscriptores a sacar más provecho del contenido de su boletín informativo, etc. Ayúdelos. Las marcas de belleza destacan en esto:
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    Fuente: YouTube

  • No cree un artículo rico en SEO solo con fines de SEO. Su SEO debe alinearse con su autoridad y experiencia. Tiene que ser valioso además de estar optimizado. Encontrar contenido de nivel experto es la mejor opción para obtener una recomendación personal; Piense en usted mismo como un mentor para sus clientes.
  • Sus CTA deben reflejar dónde se encuentra el cliente en el viaje. Por ejemplo, no coloque "Compre ahora" en un artículo que esté dirigido a suscriptores potenciales; "Más información" es menos intimidante.
  • "Escribe cómo hablas" no es el mejor consejo. Esto es un negocio, no una conversación relajada. Piense en cómo le explicaría algo a un amigo (pista: sin jerga), pero luego púlselo.

Hemos escrito más sobre este tema en el pasado. Consulte nuestro artículo sobre definir contenido de calidad y entregarlo a su audiencia, o este sobre actualizar su contenido de WordPress.

Los millennials quieren usar, no poseer.

Los millennials pueden preferir acceder a algo (pedir prestado, arrendar, alquilar) en lugar de poseerlo. Es por eso que los servicios de suscripción como Spotify son tan populares. Esta es una tendencia interesante, porque los millennials ganan menos y ahorran más que las generaciones anteriores, y los servicios de suscripción pueden costar más con el tiempo, lo que los convierte en una opción extraña para los millennials financieramente cuidadosos.

Por ejemplo, si escuchas las mismas 50 canciones en Spotify, costaría menos comprar cada canción de iTunes que pagar $ 9.99 cada mes por una suscripción a Spotify. Sin embargo, el valor está en no tener que poseer la música, almacenarla o decidir qué hacer con ella cuando estás harto de esas canciones.

Los millennials comprenden firmemente el concepto de valor en declive (y prevén que las tendencias cambiarán en el futuro cercano), por lo que pagar ahora, incluso si no lo será más tarde, es atractivo. Caso en cuestión: pasé demasiados meses investigando qué reloj de fitness comprar. Al final me decidí por un FitBit Charge 2, pero si hubiera tenido la opción de alquilarlo o si supiera que podía cambiarlo cuando salieran con un nuevo modelo, habría avanzado con la compra mucho antes.

Esto es lo que puede hacer, ya sea que su marca se preste al alquiler o solo ofrezca la opción de compra: incorpore orientación financiera en su marketing. Además, enmarque esa guía para promover la seguridad financiera, la autosuficiencia y el valor duradero. Rent the Runway lo logró con esta ventana emergente, pero también puede crear contenido de formato largo.

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Los millennials sienten la responsabilidad de proporcionar comentarios.

Me voy a centrar en la retroalimentación positiva y en cómo puedes aprovecharla para construir una prueba social, pero dado que la retroalimentación negativa es un hecho, este artículo habla sobre cómo manejar las quejas de los clientes.

Los comentarios positivos son publicidad gratuita para su marca, especialmente si es reciente; las nuevas reseñas de los últimos 1 a 3 meses son mejores que las reseñas anteriores. Hay varias formas de usar prueba social para aumentar las conversiones. Aqui hay cuatro de ellos:

1. Muestre estadísticas en tiempo real de cuántas personas ven una página, realizan compras o se suscriben a un boletín. En nuestro sitio web, tenemos el número de nuestros usuarios en la parte superior de la página de inicio.

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2. Aproveche la prueba social: las referencias son mucho más creíbles que los anuncios. Realice un estudio de caso de un cliente real y utilice números reales. Tome las reseñas positivas que los clientes dejen en Facebook, Google, TripAdvisor, Yelp, etc., y luego muéstrelas en las páginas de sus productos o servicios. Slack tiene un página completa dedicada a testimonios, incluidas historias de usuarios exitosas y citas de clientes.

Consejo adicional: esta página de inicio de Grammarly también muestra los logotipos de los medios de comunicación que le han dado amor a la empresa.

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3. Marque los artículos como los más vendidos o enumere los productos adicionales como, "Otros clientes compraron …" Al principio, esto parece una táctica básica de venta cruzada. Sin embargo, lo que realmente está haciendo es demostrarle a su audiencia que otras personas ya han avanzado con su compra.

4. Cree un marketing de afiliación o programa de promoción de marca. Puede convertir a sus mayores fans y clientes leales en un equipo de ventas disperso.

Las marcas tienen que representar algo.

Los millennials están sintonizados con los problemas sociales, con el respeto al medio ambiente y la salud como dos de sus principales prioridades. Además, los millennials están felices de gastar más dinero si eso significa apoyar una marca que apoya una causa. La conclusión es que tienes que defender algo.

Aquí es donde se pone complicado: las causas que elijas deben permanecer fieles a tu marca y, al mismo tiempo, atraer a tu audiencia. No elija cualquier organización benéfica para apoyar; piensa un poco en ello.

Mi ejemplo favorito de esto es BoxLunch y su Obtenga algo de retribución iniciativa, que proporciona una comida a alguien que lo necesite por cada $ 10 gastados. BoxLunch vende ropa y regalos únicos de la cultura pop, con colores brillantes y personajes de dibujos animados que a los niños les encantaría. Solo tienes que gastar $ 10 para que te donen esa comida, y estar rodeado de tanta diversión me hace pensar en todas las familias que ni siquiera tienen tanto de sobra. Sin falta, hago una compra cada vez.

Terminando

Definir a su audiencia como "millennials" no es suficiente, ¡los millennials son un grupo enorme! Sin embargo, al comenzar con estrategias que están dirigidas específicamente a los millennials, puede probar diferentes hasta que llegue a las que funcionan. Muchas de estas técnicas también tienen un atractivo cruzado. Por ejemplo, puede entretener al público al involucrarlo en el proceso de elección del producto. Definir aún más a su audiencia para descubrir sus características y valores específicos guiará su proceso personalizado de "marketing para millennials".

Con el ánimo de encontrar su propio camino de marketing para los millennials, consulte este artículo sobre adoptando el lema "tú lo haces" para hacer crecer tu negocio.