Métricas significativas: ir más allá de las tasas de apertura


Ir por delante

En el episodio 7 del podcast Deliverability Defined, mi coanfitrión Melissa Lambert y yo hablamos sobre los beneficios y desafíos de las tasas de apertura, así como otras métricas importantes que debes medir para comprender completamente el rendimiento de tu correo electrónico.

En este episodio discutimos:

  • Las métricas que importan cuando se trata de la capacidad de entrega del correo electrónico
  • Rangos saludables para cada métrica
  • Niveles de riesgo para cada métrica que indican un problema potencial
  • Por qué las tasas de apertura no siempre son confiables

Métricas significativas: ir más allá de las tasas de apertura

Métricas significativas

Porcentaje de rebote

UNA rebotar sucede cuando el mensaje no se entrega correctamente. Esto puede suceder por muchas, muchas razones diferentes y hay rebotes suaves y rebotes duros.

UNA rebote suave es un rebote de naturaleza temporal, como un buzón completo o el mensaje marcado por el filtro de correo no deseado del suscriptor. UNA rebote duro es un rebote de naturaleza más permanente, como una dirección de correo electrónico inexistente, un registro MX no válido, etc.

Los remitentes deben tratar de mantener sus tasas de rebote por debajo del 2%. Si las tasas de rebote están entre 2-5%, es una señal de advertencia de que algo debería mejorarse. Si las tasas de rebote son superiores al 5%, es una señal de que hay un problema mayor en juego.

Las posibles razones de rebotes elevados son

Tasa de queja

UNA queja es cuando un suscriptor marca su mensaje como spam. Muchos proveedores de buzones de correo operan un circuito de retroalimentación donde le informarán al remitente si un suscriptor marca su mensaje como spam. Es por eso que puede encontrar suscriptores quejosos dentro de su cuenta ConvertKit.

Nota: Gmail no opera un ciclo de retroalimentación tradicional, lo que significa que no verá datos sobre quejas de Gmail dentro de su ESP.

Las quejas son una señal muy negativa y querrás mantenerlas lo más bajo posible. Los remitentes deben mantener sus tasas de queja por debajo del 0.1% (o 1 suscriptor quejándose de cada 1,000). Las tasas de queja superiores al 0.1% son elevadas e indican un problema.

Posibles razones para quejas elevadas:

  • Pobre colección de listas
  • Mala salud de la lista
  • Dominio / nombre de envío irreconocible
  • Contenido inútil
  • Enviar con demasiada frecuencia o con poca frecuencia
  • Listbombing

Tasa de clics

Tu tasa de clics es una de las métricas más valiosas cuando intentas determinar el éxito de tu marketing por correo electrónico. Si tiene un llamado a la acción muy específico en su correo electrónico, el seguimiento de la tasa de clics en ese llamado a la acción lo ayuda a determinar cuántos suscriptores realmente dieron el paso que deseaba que hicieran. La tasa promedio de clics es entre 2-3%, pero esto varía mucho entre los remitentes y el contenido.

Mejores prácticas para tasas de clics más altas:

  • Tener una CTA única y clara
  • Proporcionar valor a los suscriptores.
  • Enviar contenido relevante y dirigido (segmento)
  • Limpia tu lista regularmente

Tasa de conversión

Las tasas de conversión deberían ser la métrica más valorada y rastreada de todas. Una conversión le permite saber que un suscriptor abrió su correo electrónico, lo leyó, hizo clic en el CTA e hizo lo que usted quería que hiciera.

Una conversión podría ser una compra, una descarga, completar un formulario, sea lo que sea que esperabas que hicieran los suscriptores cuando les enviaras el correo electrónico. Es común que los remitentes se centren mucho en las aperturas, rebotes, etc., pero no se centren lo suficiente en las conversiones y rastreen las conversiones a lo largo del tiempo para medir el rendimiento.

Las mejores tasas de conversión se producen mediante una combinación de todas las mejores prácticas que hemos esbozado hasta ahora y la calidad de su contenido, oferta o servicio.

Rango abierto

Tarifas abiertas tienden a ser los remitentes métricos en los que más se enfoca para determinar el éxito de su marketing por correo electrónico. Desafortunadamente, las aperturas no siempre son muy precisas.

Se realiza un seguimiento de un correo electrónico abierto utilizando un pequeño píxel invisible en la parte inferior del correo electrónico. Si se abre un correo electrónico, se cargará el píxel y se realizará un seguimiento de una apertura. Sin embargo, es posible que se cargue el píxel, pero el mensaje no se abrió realmente. También es posible que se abra el mensaje, pero el píxel nunca se cargó

Motivos de apertura automática

  • Algunos proveedores de buzones precargarán imágenes para brindar a los suscriptores una mejor experiencia de visualización de correo electrónico. Esto hace que el píxel abierto se cargue incluso si el suscriptor no se ha abierto.
  • Algunos suscriptores tienen filtros de spam estrictos que cargarán automáticamente las imágenes (y también los enlaces de clic), lo que da como resultado que los clics se abran y se abran automáticamente.

Las razones de las aperturas legítimas no se rastrean

  • Si el proveedor del buzón de un suscriptor no carga automáticamente las imágenes en un correo electrónico, el píxel de seguimiento abierto podría no cargarse.
  • Si su mensaje se recorta, el píxel de seguimiento abierto también se recorta y no se grabará una apertura.
  • Algunos proveedores de buzones, como el nuevo hey.com, bloquearán todos los píxeles de seguimiento

Dejando a un lado las deficiencias de las aperturas, aquí están los rangos de las tasas de apertura y lo que indican sobre su rendimiento:

Métricas significativas: ir más allá de las tasas de apertura

La tasa de apertura promedio en todas las cuentas ConvertKit es actualmente del 32%.

Resumen

Hay muchas métricas para medir en el marketing por correo electrónico. No todos son iguales, pero todos pueden ser útiles para determinar si tiene un problema de capacidad de entrega. Sin embargo, es mejor centrarse en las métricas que realmente indican que los suscriptores están tomando la acción que espera que hagan: tasas de clics y tasas de conversión.

Enlaces

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