No permita que COVID-19 lo detenga: conéctese con los clientes a través de las redes sociales


En medio de la necesidad de distanciamiento social y ciudades enteras encerradas, COVID-19 está cambiando la forma en que las personas compran.

UNA Encuesta de investigación de Coresight descubrió que si bien el 58% de los usuarios de Internet de EE. UU. evitarían los centros comerciales y los centros comerciales, más del 50% también evitarían las tiendas en general. Eso es lo mejor, ya que muchas tiendas han tenido que abrir temporalmente sus persianas para frenar la propagación del virus.

Al mismo tiempo, los dueños de negocios también pueden preocuparse por perder a sus clientes de forma permanente. ¿Y si se olvidan de ti? ¿Qué pasa si nunca regresan incluso después de que todo esto desaparece? La buena noticia es que siempre puede recurrir a las redes sociales para continuar administrando su negocio en medio del brote de COVID-19. Aquí hay algunas maneras en que puede usar las redes sociales para conectarse con los clientes:

1: Comparta infografías con consejos útiles

La mayoría de las plataformas de redes sociales favorecen las imágenes.

Aproveche al máximo esta oportunidad para compartir infografías llamativas sobre consejos para lidiar con el brote. Además de los conceptos básicos como cómo evitar la infección, también podría compartir consejos sobre cómo mantener la productividad mientras trabaja desde casa, cómo minimizar la ansiedad, etc.

Por ejemplo, este dietista regularmente comparte infografías útiles, como qué productos no perecederos saludables debe obtener y cómo evitar el aumento de peso mientras trabaja desde su casa.

2: Muestra tu apoyo por una causa relacionada

Este es el momento perfecto para demostrar que eres una empresa que se preocupa.

Apoye una causa relacionada con el problema actual y luego comparta las noticias con su audiencia de redes sociales. Puede donar fondos para investigación o ayuda, donar alimentos a voluntarios que entregan alimentos a los ancianos, donar su tiempo para ayudar a estos voluntarios y más.

Asociarse con una organización sin fines de lucro dedicada al tema es una de las mejores formas para que las marcas adopten una posición en las redes sociales, según el 40% de los consumidores en un Encuesta social de Sprout. Debajo de la armadura usó Twitter para compartir su promesa de donar hasta $ 2 millones en apoyo de las comunidades que más han afectado el brote. Se asociaron con las principales organizaciones sin fines de lucro para esto.

3: Demuestra que cuidas de tus empleados

Por mucho que muestre su preocupación por la comunidad, lo que es aún más importante es demostrar que se preocupa por sus empleados.

Use las redes sociales para mostrar sus esfuerzos para cuidar el bienestar de sus empleados. ¿Les dejaste trabajar desde casa? Si tuvo que detener temporalmente sus operaciones, ¿proporcionó a sus empleados vacaciones pagadas?

Cuando Dr Martens anunció que la compañía cerrará temporalmente sus tiendas en ciertos países, un usuario tenía preguntas sobre si la marca todavía iba a pagar a los empleados. La marca respondió rápidamente que los empleados en esas tiendas cerradas temporalmente recibirán vacaciones pagadas. Este es un ejemplo básico de cómo puede mostrar a los clientes que se preocupa por sus empleados y su bienestar.

4: Comparta sus esfuerzos de prevención con vacunas BTS

Algunas empresas pueden cerrar sus tiendas físicas pero aún están operativas. En el caso de los restaurantes, esto significa que aún pueden proporcionar opciones de comida para llevar y entrega a domicilio, aunque no ofrecen cena.

Algunos minoristas también pueden cerrar sus tiendas pero ofrecen compras en línea. Para estas empresas, es crucial utilizar las redes sociales para resaltar los pasos que su empresa ha tomado para mantener la higiene y prevenir la propagación del virus.

Comparta tomas detrás de escena de las medidas preventivas que está tomando a través de sus Historias y / o videos en vivo. También puede usar estas tomas para mostrar los ajustes que está realizando para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, Sushi Deli 1 usa sus Historias de Instagram para mostrar un video de los dos lugares que han reservado para la recogida en la acera.

5: Compartir contenido positivo para levantar espíritus

Si alguna vez hay un momento para compartir contenido positivo, este es el momento. Con todo lo que está sucediendo, los eventos cancelados, los medios de subsistencia penden de un hilo y la gente teme por sus vidas; Sus clientes necesitan contenido que los inspire y les levante el ánimo.

Use sus redes sociales para difundir algo de positividad más allá de simplemente publicar citas inspiradoras. Podrías hacer lo que Cosméticos exuberantes lo hicieron con su #LushShowandTell, donde alentaron a los clientes a compartir sus momentos de felicidad. La compañía publicó fotos e historias enviadas por los usuarios para difundir algo de positividad dentro de la comunidad.

Adapta tu juego de redes sociales

Estas son solo algunas de las formas en que su empresa puede adaptar su estrategia de redes sociales para conectarse mejor con los clientes. Ya tiene algunos ejemplos para inspirarse, así que aproveche al máximo para impulsar su compromiso social.

Este revés temporal puede tener un grave impacto en muchas empresas, pero aún se están adaptando al cambio. Con paciencia y resistencia, encontrarás el camino y llegarás al otro lado.