"No seas malo" y otras 6 reglas de oro del marketing


¿Cómo puede algo tan susceptible al cambio como el marketing tener reglas de oro duraderas? Algoritmos de redes sociales modificados salen cada pocas semanas. Google sigue siendo más inteligente, ejerciendo más presión sobre los anunciantes y los creadores de contenido. Tan pronto como hayas dominado una herramienta o técnica, aparece otra para eliminarla del primer lugar.

Antes de entrar en las reglas de oro del marketing, es importante comprender cómo ha cambiado el marketing. Sí, mucho se ha mantenido igual, después de todo, las personas siguen siendo personas, pero la forma en que los clientes interactúan entre sí y la cercanía que las marcas pueden tener con sus clientes es realmente moderna.

Tenga en cuenta que cuando me refiero a "marcas", estoy hablando de cualquier persona que pueda estar usando marketing, ya sea una marca de solopreneur o una gran empresa.

Hay más interacción de cliente a cliente.

La interacción con el cliente ha impactado en gran medida las reglas de marketing. En el pasado, los clientes no podían hablar entre ellos, al menos no fácilmente. Por ejemplo, supongamos que son los 90 y desea contratar a un pintor. Desea saber si a los clientes anteriores les gustó el pintor. Pides referencias al pintor, pero las únicas referencias que proporciona son para clientes que él sabe que tienen cosas brillantes que decir.

Hoy, los clientes pueden hablar el uno con el otro si la marca coordina o incluso lo sabe. Eso es genial para los consumidores pero aterrador para las marcas. Muchas reglas de marketing tienen que ver con mantener contento al cliente, y eso es aún más importante ahora que en el pasado.

Los anuncios van directamente a su audiencia.

En el pasado, los comunicados de prensa eran para periodistas y medios de comunicación. Las marcas escribirían (o contratarían a alguien para que escribiera) un comunicado de prensa y lo pondrían en manos de un periodista que podría convertirlo en una historia. Hoy, las marcas pueden elaborar sus comunicados de prensa (o "comunicados de prensa") y publicarlos en su propio blog o redes sociales. Es posible que el lanzamiento sea recogido por otros medios o compartido por la audiencia de la marca, lo que aumenta el alcance sin ningún costo publicitario (es decir, medios ganados).

El truco es este: los comunicados de prensa estándar son bastante sencillos, pero si va a publicar uno usted mismo, tiene que ser creativo y convincente, no seco. No vas a tener un periodista o escritor profesional que lo convierta en una historia; eso es la historia, y tiene que leerse como tal.

7 reglas de oro del marketing

Las reglas de marketing no son las mismas que las estrategias de marketing. No se volverán obsoletos la próxima vez que Facebook cambie la forma en que organiza su feed. No es un error que las reglas de oro del marketing son las que han existido desde siempre. La forma en que aplica las reglas puede ser diferente, pero están comprobadas por una razón: funcionan.

1. No seas malo.

En lo que respecta a las reglas de marketing, "no seas malo" puede ser el más simple y fácil de aplicar.

¿Alguna vez te has sonreído a un cajero? Hágalo: la reacción es siempre una sonrisa de regreso, más un toque de sorpresa. Los cajeros están tan acostumbrados a tratar con clientes habituales, los que se apresuran, son groseros o están enojados, que la más mínima gota de amabilidad se nota y se corresponde; es contagioso.

Lo mismo es cierto para la amabilidad en marketing. El marketing más amable fomentará más respuestas, y esas respuestas también serán más amables. Cambie su redacción en el chat en vivo y los correos electrónicos de servicio al cliente para que sea más suave y agradable, conéctese con los clientes VIP con más frecuencia para decir "gracias", ofrezca servicios gratuitos o gratuitos, haga lo que su marca pueda manejar y que sus clientes apreciarán.

Bonificación: no cuesta nada crear una marca más amable. Está en tu mensajería y su servicio al cliente Al igual que crearía una nueva campaña de marketing para lanzar un producto, puede crear una nueva estrategia de amabilidad para manejar a los clientes con más cuidado. Esta es también una gran oportunidad para crear una cultura de amabilidad dentro de su organización.

2. Conozca a su audiencia.

Conocer a su audiencia no es tan simple como "mujer, de 20 a 35 años, área metropolitana". Tienes que saber mucho más sobre su demografía (por ejemplo, cual áreas metropolitanas?), así como lo que quieren, luchar y luchar. Conocer a su audiencia es doble: debe saber quiénes son los datos y quiénes son en términos de sus esperanzas, sueños y aspiraciones.

Para obtener más información sobre su audiencia, consulte Personas: qué son, cómo hacerlos y cómo usarlos en marketing.

3. Muestre "qué", no "cómo".

Los clientes se preocupan por los resultados mucho más de lo que se preocupan por el proceso que realiza para entregar esos resultados. Sí, algunos clientes querrán saber lo esencial, especialmente si están en la misma industria. Por ejemplo, cuando hablo con un experto en branding, me preocupo por todos los acontecimientos de la parte posterior de la casa que otros profesionales pueden no tener. La mayoría de la gente quiere entrar y salir rápidamente, problema resuelto. Eso es por qué han contratado a un profesional, por lo que no tienen que resolver nada por sí mismos.

Digamos que tienes un recién nacido con cólicos. No has dormido, no puedes pensar, te estás muriendo de hambre, no te has duchado … y no tienes idea de cómo calmar a tu pequeño. Hay un dispositivo en el mercado diseñado solo para esto, y tiene un historial estelar: los padres de todo el mundo venderían su alma por él. ¿Le importa cómo funciona, sin garantizar que su hijo esté seguro? Realmente no. Te importa ese funciona, y tal vez en el futuro te sientas a leer sobre la ciencia y la psicología detrás de esto, pero en el momento en que vas a comprar por necesidad, te interesan dos cosas: que funcionará y que Es seguro.

Dígales a sus clientes lo que quieren saber y haga que el resto sea accesible sin enfocarse en ello.

Puede poner una lista completa de beneficios, características y especificaciones de menor prioridad en su sitio web, pero esta información no debe ser central. Los clientes no deberían sentir que tienen que leer páginas de documentación y jerga para tomar una decisión de compra informada. Además, sus clientes tienen diferentes niveles de experiencia y comprensión. Atiende a todos ellos hablando de una manera fácil de entender. No se trata de simplificar su marca, sino de relacionarse con sus clientes y ser accesible.

4. Presta más atención a las acciones de tus clientes que a sus palabras.

Esto no es permiso para ignorar a los clientes enojados o decepcionados que se expresan a través de las palabras. En cambio, significa ser responsable de tener en cuenta todos los comportamientos del cliente en lugar de asumir que todo está bien porque finalizó una llamada telefónica de manera satisfactoria. Un cliente puede decir que está contento con el servicio, pero nunca vuelva a comprarle a su empresa. O, un cliente frustrado puede gritar a atención al cliente pero aun así sigo comprando.

Por qué están haciendo lo que están haciendo? ¿Qué haría que un cliente dijera o escribiera que le gusta su marca pero que nunca volverá a comprar otro producto? ¿Debería ofrecer productos de venta cruzada y ascendente para que los clientes sepan qué más tiene que pueda beneficiarlos? ¿Sus productos son increíbles y todos los quieren, pero el precio es demasiado alto?

¿Y por qué un cliente que está completamente molesto con su marca todavía le compraría a usted? ¿De qué están sacando la experiencia que todavía vale la pena? ¿Cómo puede capitalizar eso y mejorar el alcance completo de la experiencia para que sus clientes leales también sean felices?

5. Sus propias acciones también deben ser confiables.

Decir que su marca es de una manera mientras se realiza de otra manera es la muerte de una empresa, o al menos para la reputación de su empresa. Los consumidores no son nuevos en el juego: compran, compran, compran. La empresa X hablando de lo fantásticos que son no importa un poco si no pueden cumplir. Y si habla de su empresa y luego no está a la altura, la experiencia se siente peor de lo que era.

Ejemplo: me acabo de mudar y la compañía de mudanzas que contraté pasó semanas diciéndome lo maravillosos que están y lo impresionado que estaría: este mensaje estaba en todo su sitio web y correos electrónicos, y lo reiteré durante mis conversaciones telefónicas preparatorias con ellos. Sin embargo, la verdad de la experiencia fue una decepción. Sus errores podrían haberse sentido menos significativos si no me hubieran preparado para un servicio de cinco estrellas.

Las marcas deben exceder las expectativas, incluso si eso significa poner el listón un poco más bajo para comenzar, para impresionar en lugar de decepcionar.

6. Sea un competidor ético.

Incluso si eres excelente en lo que haces y tu marca se encuentra entre las mejores, hay competidores que pueden elegir libremente entre tus clientes. Debe dejar que sus clientes ejerzan esta libertad de elección. Evite prácticas furtivas y poco éticas como tratar de hacer que su marca se vea mejor haciendo que un competidor se vea peor. En lugar de atacar o socavar a tus competidores, aprende de ellos respetuosamente (como en, no robes sus ideas). Nada abarata una marca como menospreciar a otra marca para tratar de destacar.

7. ¿Tú?

Al tratar de hacer felices a todos, terminas haciendo que nadie excesivamente feliz: ¿cómo puedes cuando estás jugando a lo seguro? Hay una manera de seguir con lo que sabe que funciona sin dejar de correr riesgos para probar cosas nuevas. No estoy seguro de qué manera es para usted, depende de su negocio, pero sé que existe. Define quién eres, descubre tus valores y tu voz, determina dónde puedes probar algo nuevo y luego no tengas miedo de exponerlo todo.

Terminando

A veces la vieja escuela es mejor. Las reglas de oro del marketing pueden ayudarlo a adoptar un enfoque más holístico y humanista al promocionar su marca y conectarse con las empresas. No hay nada de malo en adoptar la tecnología y las técnicas modernas, obviamente lo alentamos, pero espolvoreamos los viejos estándares en los que vale la pena confiar.

¿Crees que los emojis pueden ser una buena adición a tu marketing? Tenemos Una guía de Emoji para vendedores para ayudarlo a descubrir si esa carita sonriente con gafas de sol es adecuada para su marca.