¿Por qué necesita crear una encuesta de identidad de marca?


¿Confía en que su marca dice lo que cree que hace? Si no, es hora de realizar una encuesta de identidad de marca.

Toda mi vida, mi madre siempre me dijo: "No juzgues un libro por su portada".

Pero en el ambiente actual de descremado, eso es exactamente lo que hace la gente, y la identidad de su marca es la "tapa" de su negocio.

Y mientras mi madre estaba preocupada por juzgar libros, mi abuela continuamente me advirtió: "Solo tienes una oportunidad para causar una primera impresión".

Por eso es tan importante asegurarse de que su marca transmita el tipo de mensaje y le dé el tipo de impresión que desea. Y la única forma de averiguarlo con certeza es realizar una encuesta de identidad de marca.

Probablemente hayas visto (o incluso tomado) algunas de estas encuestas para los gigantes del mundo de los negocios. Sin embargo, puede ser desalentador tratar de hacer lo suyo para su "pequeño" negocio. Pero no te preocupes, no es tan difícil. Para ayudarlo a comenzar con su encuesta de identidad de marca, voy a compartir algunas preguntas de la encuesta de Constant Contact herramienta de encuesta en línea.

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¿Qué dice tu marca?

He dedicado mucho tiempo y atención a mi marca y realmente espero que transmita lo que quiero. Pero la esperanza realmente no es suficiente, ¿verdad?

Cuando se trata de negocios, tenemos que saber si algo funciona como se supone que debe hacerlo. Por eso es importante realizar encuestas de identidad de marca.

Cuando realizamos una encuesta de identidad de marca, intentamos descubrir cuáles son las percepciones de nuestros clientes sobre nuestra empresa.

Las percepciones de nuestros clientes se basan en todo, desde nuestro logotipo hasta sus interacciones personales con nosotros. Desde todo en nuestro sitio web hasta cómo contestamos nuestro teléfono. Incluso las marcas que llevamos en nuestra tienda o utilizamos para completar nuestros servicios.

Una identidad de marca se basa en las percepciones de los clientes creadas a través de elementos visuales, lenguaje y tono, interacciones de clientes / prospectos y nombres de productos / servicios.

Sé que parece mucho, pero tal vez ayude si lo piensas así:

Qué preguntar en su encuesta de identidad de marca

Al realizar una encuesta de cualquier tipo, es importante que sus preguntas y opciones de respuesta sean claras y concisas. También es importante que haga las preguntas que le proporcionarán las respuestas que necesitará para mejorar.

Quiero enfatizar lo importante que es mantener una mente abierta al realizar una encuesta. Sepa que puede recibir comentarios negativos. Pero con la mentalidad correcta, esas respuestas negativas pueden llevarlo a hacer ajustes que pueden mejorar la identidad de su marca de una manera que nunca pensó.

En el espíritu de aprendizaje, aquí hay algunas preguntas de muestra para comenzar:

Ejemplos de preguntas para una encuesta de identidad de marca

  1. ¿Ha comprado o utilizado nuestros productos / servicios en el último año? – La respuesta para esta debe ser una selección única, borrar SÍ o NO.
  2. ¿Cuánto tiempo has sido cliente? – Las respuestas a esta pregunta de opción múltiple deberían permitir una sola selección. Aquí hay algunas respuestas potenciales:

    • Menos de 6 meses
    • 6 meses a menos de un año
    • 1 año a menos de 2 años
    • 2 años a menos de 5 años
    • 5 o más años
  3. Cuando escuchas el nombre de nuestro negocio, ¿qué idea principal te viene a la mente (algo que defendemos)? – Puede configurar esta pregunta para que sea texto abierto o una selección única de múltiples opciones. El tipo de pregunta que seleccione depende de si ya tiene ideas que ha tratado de transmitir a través de su comercialización o publicidad, así como del número de respuestas a la encuesta que espera recibir. Si espera muchas respuestas, es posible que desee utilizar una pregunta de opción múltiple para facilitar el análisis de los datos; de lo contrario, una pregunta abierta puede llevarlo a encontrar tendencias inesperadas en las respuestas. Si utiliza la opción múltiple, asegúrese de incluir una opción "otra".
  4. ¿Qué hacemos que nos hace únicos de la competencia? – Al igual que la última pregunta, puede optar por permitir una respuesta de texto abierta, pero en lugar de permitir solo una selección, permite que sus respondedores seleccionen más de una respuesta en una pregunta de opción múltiple. Una vez más, cuál usa depende de si ya ha investigado o tiene conocimiento de sus competidores y ha estado tratando de transmitir diferencias competitivas.
  5. ¿Cuál es la especialidad de nuestro negocio? – Si ya tiene especialidades que ha tratado de transmitir, puede hacer que esta sea una pregunta de selección múltiple y elección múltiple como mencioné anteriormente. De lo contrario, permita respuestas de texto abierto en este caso y vea qué "piensa" la gente que podría ser su especialidad.
  6. En comparación con los competidores, ¿en qué posición nos ubicamos en esta especialidad? – Esta opción de respuesta para esta tendría una escala que le permite a su respondedor elegir solo una de las opciones, de excelente a terrible. Las opciones de respuesta pueden incluir:

    • Mucho mejor que la competencia.
    • Algo mejor que la competencia.
    • Lo mismo que los competidores.
    • Algo peor que los competidores.
    • Mucho peor que los competidores.
  7. Si no somos el número 1, ¿quién es y por qué? – Esta es una pregunta difícil de hacer. También es una gran pregunta si está trabajando para convertirse en el negocio número uno para su especialidad o nicho. Si no está seguro de quiénes son sus competidores, deje esto como una respuesta de texto abierta. Y si sabe quiénes son sus competidores directos, puede hacer que esta sea una opción de opción múltiple que permita una sola selección.
  8. ¿Qué es lo que más quieres o necesitas de las empresas de esta especialidad? – Si bien puede tener una idea de lo que más quieren sus clientes, lo mejor es hacer la opción de respuesta para esta respuesta abierta. Dé a sus encuestados algo de tiempo y espacio para pensar un poco por usted. Nunca se sabe, podrían inventar algo que usted no está proporcionando, pero que debería.
  9. ¿Existe una necesidad no abordada en la que deberíamos centrarnos? ¿Y si si, que? – Por supuesto, esta tiene que ser una pregunta de dos partes, con una opción de selección simple SÍ o NO, así como un área de comentarios para capturar la necesidad.

¿Qué pasa si tengo más preguntas?

Estas preguntas son para hacerle pensar sobre lo que podría desear o necesitar saber sobre las percepciones de sus clientes sobre su marca. Si piensa en otras preguntas, por supuesto, agréguelas a su encuesta. Del mismo modo, elimine los que no considere necesarios. Tu decides.

Solo asegúrese de no abrumar a sus clientes con demasiadas preguntas. La mayoría de nosotros estamos contentos de realizar una breve encuesta, especialmente si hay una recompensa, pero si dura demasiado, muchos de nosotros no nos molestaremos en terminarla, sin importar la recompensa. Así que trate de mantenerlo corto y al grano.

PROPINA: Si está pensando en escribir sus propias preguntas, tenga en cuenta que no es solo lo que pregunta, sino cómo lo hace, que es clave para obtener lo que necesita de su encuesta. Para obtener más información sobre cómo escribir una encuesta, consulte este artículo sobre Cómo escribir buenas preguntas de encuesta.

¿Qué pasa si las respuestas no son lo que esperaba?

Con suerte, la mayoría de las respuestas son lo que esperabas que fueran, o lo que esperabas que fueran. Si tuvo algunas respuestas inesperadas o si estaba claro que sus encuestados no perciben su marca de la manera que pretendía, entonces es hora de profundizar.

Primero observe detenidamente las respuestas a sus preguntas abiertas. ¿Alguien tiene algo perspicaz que decir? Quizás la clave para mejorar la identidad de su marca se encuentre en las respuestas de uno de sus encuestados.

¿Existe un consenso de que uno de sus competidores es mejor que usted? Si nadie puede explicar por qué, estudie a su competidor y vea si puede resolverlo usted mismo. Luego, vea qué puede hacer para competir. Por ejemplo, tal vez su competidor no satisface una "necesidad no atendida", pero usted puede hacerlo. Para ser más competitivo, puede enfatizar su nuevo beneficio en su próxima campaña de marketing. Incluso puede comunicarse directamente con el encuestado y hacerles saber que no solo agradeció sus comentarios, sino que tomó en serio sus sugerencias y ahora aborda la necesidad que expresaron en la encuesta.

Cuando llegar de nuevo

Si bien mi escenario de "qué pasa si" es un excelente ejemplo de cuándo contactar a los encuestados, hay un par de razones más por las que es posible que desee comunicarse con ellos.

  • Siempre agradezca a sus encuestados por completar una encuesta. Cuando use los contactos constantes herramienta de encuesta puede decir "gracias" en la página de cierre de la encuesta. Incluso puede incluir un enlace en la página de cierre que llevará a sus clientes a una campaña de marketing por correo electrónico, un archivo descargable que se guardará en la biblioteca de su cuenta o cualquier otra página de destino que desee compartir con ellos.
  • Si descubre que es posible que necesite modificar el mensaje o la identidad de su marca (o incluso el cambio de marca) para cambiar las percepciones de sus clientes, piense en pedir a algunos de sus encuestados más articulados y útiles que formen parte de encuestas adicionales. Luego, puede crear una nueva encuesta que le permita a este selecto grupo de clientes darle retroalimentación sobre colores, diseño, copia (texto) y otros aspectos de su marca.

PROPINA: Al igual que cuando le pide a alguien que realice una encuesta, y especialmente si le pide a algunas personas que completen más encuestas, ofrecerles algo a cambio: Códigos de cupón de descuento, envío gratis en su próximo pedido o, si tiene un programa de puntos, puntos de bonificación. Todos estos hacen grandes ofertas a cambio de su tiempo y comentarios honestos.

¿Por qué debería realizar una encuesta de identidad de marca hoy?

Las encuestas de identidad de marca le permiten saber si su marca realmente dice lo que quiere. Y esa información puede determinar la dirección en la que se mueve con su negocio, ya sea para incluir un nuevo producto o servicio, aumentar el conocimiento de la marca o incluso cambio de marca con un nuevo logotipo, nuevos colores y nueva copia de marketing.

Lo que es más importante, hacerles saber a sus clientes que usted se preocupa por lo que tienen que decir y mostrarles que está dispuesto a mejorar las cosas en función de sus opiniones, puede contribuir en gran medida a mejorar las relaciones con los clientes, las ventas e incluso las donaciones.

Si aún no ha realizado una encuesta de identidad de marca, le recomiendo que cree y configure una hoy.

Y para estar al tanto de las percepciones de sus clientes, planifique realizar la encuesta periódicamente durante el ciclo de crecimiento de su negocio. Dependiendo de si ha realizado cambios recientes en su marca o no, podría realizar la encuesta con la frecuencia que cada año, haciendo ajustes a las preguntas cada año, en función de las respuestas del año anterior.

¿No tienes una herramienta de encuesta? Sin preocupaciones. Constant Contact tiene un gran herramienta de encuesta! ¡Comience su prueba gratis hoy!