¡Presentamos el Centro de soporte Divi! Incluyendo modo seguro, estado del sistema y acceso remoto


Nuestra misión es brindar lo mejor
Soporte en la industria

Hay mucho que implica brindar un gran apoyo. Queremos hacer todo lo posible para mejorar la calidad de nuestras interacciones de soporte, así como la velocidad a la que facilitamos esas interacciones. El nuevo Centro de Soporte Divi hace precisamente eso.

(incrustar) https://www.youtube.com/watch?v=WHreeoBin_g (/ incrustar)

Hoy, nos complace anunciar el lanzamiento del Centro de soporte Divi. En Elegant Themes, no hay nada que consideremos más importante que brindar el mejor nivel de soporte posible a nuestra comunidad. Pero seamos honestos, no es fácil. Sus especialmente difícil cuando se trata de una base de clientes de más de 500.000 personas que nos hacen miles y miles de preguntas todos los días. Detrás de escena, hemos trabajado muy duro para mejorar nuestro sistema de soporte y la forma en que interactuamos con los clientes. A gran escala, cada pequeña mejora que hacemos puede ser de gran ayuda y, a menudo, son las pequeñas cosas las que causan la mayor frustración.

Recientemente nos preguntamos: ¿Qué podemos hacer fuera del propio sistema de chat de soporte para mejorar la forma en que interactuamos con los clientes y eliminar las barreras que a menudo causan frustración durante los chats de soporte? La respuesta fue el Centro de soporte de Divi, una nueva área de soporte dentro de Divi que permite a los clientes interactuar con nuestro sistema de soporte de manera más directa y brinda a nuestro equipo de soporte las herramientas que necesitan para llegar rápidamente al meollo de cualquier problema. Cuando todo se junta, es algo maravilloso.

El centro de soporte Divi

El Centro de soporte de Divi le brinda a usted y a nuestro equipo de soporte las herramientas que necesitan para solucionar problemas de manera más rápida y eficiente, sin interrumpir su sitio web.

Estado del sistema

Dentro del Centro de soporte de Divi, lo primero que notará es la sección Estado del sistema. El estado del sistema le brinda una descripción general rápida de las estadísticas y la configuración de su servidor, y le informará si hay algún problema que pueda causar problemas de compatibilidad con Divi. Si todas las luces están en verde, está listo para comenzar. Si algo es rojo, probablemente debería abordarlo. Si algo es amarillo, podría considerar hacer ajustes para mejorar su sistema. La configuración correcta de su entorno de alojamiento resolverá los problemas más comunes que enfrentan los usuarios de Divi, y eso significa que el área de Estado del sistema ahorrará toneladas de ida y vuelta entre usted y nuestro equipo de soporte. Siempre es el primer paso para un sitio web Divi saludable.

Acceso remoto

El acceso remoto es algo que nos entusiasma mucho porque permitirá a nuestro equipo de soporte brindarle un soporte perfecto y de alto nivel que es realmente incomparable. Cuando necesite ayuda adicional, puede habilitar la opción Acceso remoto con un solo clic. Esto enviará un token seguro al personal de soporte de Elegant Themes que pueden usar para iniciar sesión en su panel de WordPress. No se comparten contraseñas y no es necesario enviar el token a nuestro equipo usted mismo. Todo funciona a la perfección en segundo plano. Mientras el acceso remoto esté habilitado, nuestro equipo podrá iniciar sesión en su sitio web y ayudarlo a explorar cualquier problema que esté experimentando. Incluso puede habilitarlo de forma preventiva antes de chatear con nuestro equipo de soporte para que podamos intervenir si es necesario.

De forma predeterminada, nuestro personal de soporte tendrá acceso limitado a su sitio web utilizando un rol de soporte personalizado de WordPress. También puede habilitar el acceso de administrador completo si se solicita. El acceso remoto se deshabilita automáticamente después de 4 días o cuando deshabilita Divi. También puede apagarlo manualmente después de que se haya resuelto un problema y, por supuesto, el acceso remoto solo se puede habilitar mediante , el propietario del sitio web, y no por Elegant Themes o cualquier otra persona.

El sistema de acceso remoto es maravilloso porque ahorra mucho tiempo durante el chat de soporte y le ahorra la molestia de tener que depurar ciertos problemas complicados usted mismo. Nos permite adoptar un enfoque práctico para resolver problemas rápidamente, en lugar de perder horas o días charlando de un lado a otro.

Modo seguro

La siguiente característica del Centro de soporte es el modo seguro. La mayor parte de los problemas que las personas experimentan al usar Divi están relacionados con la compatibilidad, lo cual es natural considerando el ecosistema de WordPress de código abierto. A veces, puede haber un problema con el tema de su hijo, los complementos de terceros o el código personalizado. Tradicionalmente, la única forma de averiguar qué estaba causando el problema era deshabilitar su tema hijo, todos sus complementos y su código personalizado a la vez. Sin embargo, esto llevó tiempo y podría causar molestias a sus visitantes. Los propietarios de sitios web a menudo no estaban dispuestos a dar este paso, lo que hacía imposible averiguar cuál era el problema. El modo seguro resuelve este problema.

Cuando habilita el Modo seguro, todos sus complementos de terceros, su tema secundario y todos los scripts personalizados se deshabilitan temporalmente. Pero, ¡solo están deshabilitados para ti! Esto significa que usted o nuestro personal de soporte pueden habilitar el Modo seguro para su sesión actual con un solo clic y sin causar ningún cambio en la experiencia de su visitante. Mientras está en Modo seguro, puede explorar su sitio web y Divi Builder para ver si aún experimenta problemas. Si los problemas desaparecieron, entonces sabrá que fueron causados ​​por un problema de compatibilidad de terceros. Una vez confirmado esto, podemos pasar al siguiente paso e intentar solucionarlo.

El modo seguro combinado con el acceso remoto es algo maravilloso. Con dos clics, puede permitir que nuestro personal de soporte inicie sesión y llegue al fondo de los problemas sin afectar su sitio web real o interrumpir a sus visitantes.

Vídeos de documentación y ayuda

El Centro de soporte también incluye una sección de documentación que incluye algunos videos que lo ayudarán a comenzar con Divi, así como enlaces rápidos a algunos de nuestros artículos de documentación más populares. Para los nuevos usuarios, este es un gran lugar para comenzar con Divi. Muchas de las preguntas que le hacen a nuestro equipo de soporte se pueden responder con un enlace a nuestra página de documentación.

Registro de depuración

Por último, tenemos la sección Registro de depuración, que le brinda a usted y a nuestro equipo de soporte fácil acceso a todos los errores y advertencias que han estado ocurriendo en su sitio web. Esto puede brindarle a usted y a nuestro equipo una idea de cuál podría ser la causa de cualquier problema en particular. En el pasado, tuvimos que solicitar esta información, lo que provocó un intercambio innecesario durante el chat de soporte. Los clientes a menudo no sabían cómo encontrar sus registros de depuración, lo que significa que se pierde aún más tiempo contactando a su anfitrión para obtener ayuda. El Debug Log es muy conveniente y ahorra mucho tiempo.

Poniéndolo todo junto para una mejor experiencia de soporte

Cuando se combinan, todas estas funciones resuelven la mayoría de las mayores ineficiencias en nuestro proceso de soporte y nos brindan la capacidad de brindarle un soporte mejor y más rápido. Atrás quedaron los días en los que las primeras horas de soporte se desperdician solicitando información del servidor, deshabilitando complementos e instalando nuestro complemento de soporte.

Estamos muy emocionados de ver el impacto positivo que tiene el Centro de soporte Divi en nuestras interacciones de soporte, y estamos seguros de que marcará una gran diferencia. El Centro de soporte está disponible hoy, así que descargue Divi y pruébelo. Háganos saber lo que piensa en los comentarios y no se olvide de volver la semana que viene para conocer aún más funciones excelentes de Divi en su camino.

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