Presentamos el nuevo contacto constante: por qué estamos renombrando


Es posible que haya notado algunos grandes cambios en Constant Contact.

En caso de que no lo supieras, ya no somos solo una empresa de marketing por correo electrónico. Durante algún tiempo, hemos estado proporcionando a nuestros clientes una plataforma con todos los herramientas de marketing en línea y orientación necesitan hacer crecer sus ideas en un solo lugar. Eso incluye no solo el correo electrónico, sino también sitios web, herramientas de comercio electrónico, marketing en redes sociales, logotipos, anuncios de Google y más, todo lo que se necesita para comercializar una empresa en el siglo XXI.

Nuestro negocio ha cambiado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y brindarles las mejores soluciones de marketing en línea. Y ahora es el momento para que nuestra marca cambie también.

Entonces estamos cambiando de marca. Con eso viene un nuevo logotipo, nuevos colores y una nueva apariencia. Pero también es mucho más que eso.

Me senté (virtualmente, por supuesto) con John Orlando, director de marketing de Constant Contact, para hablar sobre la marca Constant Contact: qué ha cambiado, qué es lo mismo y por qué estamos cambiando el nombre de la marca ahora.


El papel de la marca para una empresa.

Jake Link: Antes de entrar en detalles sobre nuestro cambio de marca, me gustaría ayudar a los lectores a comprender su papel en Constant Contact. ¿Cómo describe lo que hace?

John Orlando: Soy el director de marketing, por lo que superviso todos nuestros esfuerzos de publicidad y marketing. Y una gran parte de eso es nuestra historia de marca y los canales en los que contamos esa historia.

Así que estoy pensando en cosas como: ¿Quién es Constant Contact como marca? ¿Qué historia estamos contando? ¿Y cómo se nos percibe a través de los ojos de nuestros clientes y posibles clientes?

Creo que muchas personas cuando escuchan la palabra "marca" piensan solo en el logotipo de una empresa. ¿Qué más se incluye en "marca"?

Brand, para mí, se basa en la percepción de las personas: en lo que piensan cuando piensan en esa empresa. Eso incluye el logotipo y el nombre, por supuesto, pero también incluye mucho más: cómo te hace sentir, lo que asocias y a quién ves como los clientes típicos. Todo eso se refiere a cómo las personas perciben una marca.

La percepción que una persona tiene de una marca se experimenta literalmente en cada punto de contacto que pueda tener con una empresa. Eso podría incluir ver un anuncio, hablar con uno de nuestros asesores de marketing, ver publicaciones en las redes sociales o incluso usar el producto de la empresa. Todas esas experiencias se unen para compensar la percepción de una marca por parte de alguien.

Es importante destacar que, no importa cuánto hagamos como comercializadores, la marca, para mí, existe en la mente de las personas. Podemos hacer mucho trabajo para transmitir lo que creemos que es la marca, pero en última instancia, se trata realmente de la percepción del consumidor.

¿Por qué Constant Contact se renombra ahora?

Mi siguiente pregunta es la más importante: ¿por qué se cambia el nombre de Constant Contact?

Creo que cualquier marca que haya existido por un tiempo es consciente de que necesita seguir evolucionando. El mercado cambia. La gente cambia. Las necesidades de las personas cambian. Mucho de esto solo tiene que ver con la adaptación a los cambios en el entorno.

Como una empresa que opera en el espacio de marketing digital en constante evolución que atiende a pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro, nos estamos adaptando continuamente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y darles acceso a las mejores y más recientes herramientas para hacer crecer sus ideas.

Comenzamos como una empresa de marketing por correo electrónico, y a medida que pasó el tiempo y el mundo del marketing en línea cambió, agregamos herramientas para ayudar a las personas con cosas como comercio electrónico, marketing en redes sociales, anuncios de Google, SEO y construcción de un sitio web. Junto con esas herramientas, también cubrimos la necesidad de un cliente de orientación y apoyo profesional para hacer el mejor uso de esas herramientas.

Estos cambios en nuestra plataforma han sido naturales. Simplemente hemos crecido para abordar mejor la misma necesidad que siempre hemos abordado: ayudar a las pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro a comercializarse de la manera más efectiva y eficiente posible.

De la misma manera que nuestra plataforma ha evolucionado a lo largo de los años, nuestra marca debe evolucionar junto con ella.

2020 no ha sido un año como siempre. ¿Puedes hablar sobre el momento del cambio de marca? ¿Por qué Constant Contact cambia de marca ahora?

2020 ha sido un año desafiante. Ha sido un desafío para las pequeñas empresas, para las personas, para los Estados Unidos y el mundo, y para nuestra cultura. Ciertamente puedo ver a alguien preguntando: "¿Es este el momento adecuado para cambiar la marca?"

Mi respuesta a eso es algo que muchos propietarios de negocios ya saben: que las empresas deben seguir evolucionando, especialmente cuando los tiempos son difíciles.

Siempre habrá dificultades y desafíos que enfrentará como propietario de un negocio o gerente de una marca. Necesitamos encontrar formas de seguir creciendo y adaptarnos en esos tiempos.

Hemos seguido aprendiendo mucho sobre nuestros clientes, sus negocios y sus necesidades este año y, en respuesta, solo hemos acelerado la evolución de nuestra plataforma para ayudarlos a superar los desafíos únicos de este año. Entendemos que es más importante que nunca que los propietarios de pequeñas empresas puedan comercializar y administrar sus negocios en línea. Es importante que nuestros clientes sepan que estamos aquí para ayudarlos y que podemos ayudarlos a brindarles las herramientas y los recursos adecuados para sus negocios, ahora y en el futuro, a pesar de las incertidumbres que podamos enfrentar juntos.

Hemos estado trabajando en estrecha colaboración con muchos de nuestros clientes, y ellos nos han inspirado con su capacidad de recuperación y creatividad a medida que los dueños de negocios navegan en este momento difícil. Al igual que ellos, estamos encendiendo y continuando nuestro viaje para ser el mejor negocio que podamos ser.

Vea lo que nuestros clientes están haciendo para impulsar y mantener sus negocios.

Presentamos el nuevo contacto constante

Hábleme de la nueva marca: ¿qué ha cambiado y qué ha permanecido igual?

El núcleo de quienes somos no ha cambiado. Hemos estado apoyando a nuestros clientes durante más de 20 años como el lugar con las herramientas y la orientación adecuadas que necesitan para hacer crecer su negocio o sin fines de lucro. Eso es lo que somos y lo que nos importa.

En muchos sentidos, este nuevo aspecto es la manifestación de todos los cambios en los que hemos estado trabajando durante años, que se han vuelto exponencialmente más cruciales para los propietarios de pequeñas empresas este año.

No solo es importante que los propietarios de pequeñas empresas puedan enviar excelentes correos electrónicos, pero también a vender sus productos en línea de forma rápida y sencilla, a construir sitios web claros e informativose incluso crear o actualizar su logotipo. Ahora más que nunca, necesitan estas herramientas, junto con el soporte y la orientación para usarlas adecuadamente para hacer crecer su negocio.

El aspecto visual de nuestro cambio de marca sirve para reflejar mejor estas cosas: quiénes somos hoy, cuáles son las necesidades de nuestros clientes y nuestro compromiso de ayudarlos a encontrar el éxito, lo que sea que les parezca.

En el corazón de nuestro cambio de marca visual está nuestro nuevo logotipo. La doble C, por supuesto, representa la marca de Constant Contact, con las dos letras juntas que reflejan el apoyo de nuestro equipo a nuestros clientes.

La onda simboliza la comunicación efectiva y eficiente y el poder de compartir sus ideas con el mundo. Nuestro nuevo logotipo es un reflejo de nuestro crecimiento como marca y el impulso que estamos construyendo junto con nuestros clientes.

También estamos evolucionando la forma en que nos comunicamos y asegurándonos de que las personas sepan que ofrecemos mucho más que marketing por correo electrónico. Constant Contact ha sido sinónimo de marketing por correo electrónico durante tanto tiempo, y sigue siendo un elemento clave de nuestro producto, pero queremos asegurarnos de que las personas sepan que pueden acudir a nosotros por todas de sus necesidades y preguntas de marketing en línea.

A medida que trabajamos en la forma en que hablamos de Constant Contact, también enfatizamos que nuestro nivel de servicio al cliente personal no ha cambiado, sino que se ha expandido. Tenemos personas que están disponibles para hablar con usted sobre su negocio, que tienen experiencia en su industria específica y que pueden brindarle valiosos consejos de marketing adaptados a usted y sus objetivos. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes hablar con alguien que realmente entienda su negocio y sus desafíos únicos.

También tenemos profesionales listos para ayudar a nuestros clientes quién preferiría que realizáramos su marketing en línea junto a ellos, o incluso para ellos. Realmente se trata de ser mejores para dar a cada cliente exactamente lo que necesitan y expandir nuestro compromiso con el servicio personal.

Una marca enfocada en el cliente.

¿Qué esperas que piensen las personas cuando se encuentran con nuestra marca? ¿Cuál quieres que sea su experiencia?

Realmente quiero que cada persona que tenga una interacción con Constant Contact sienta ese nivel de conexión personal. Quiero que sientan el grado en que todos aquí están absolutamente invertidos en su éxito como propietarios de pequeñas empresas. Es el compromiso que hacemos para que nuestros clientes tengan éxito.

¿Algo más que quieras decir sobre la marca Constant Contact?

Para nosotros, el cliente está en el centro de todo lo que hacemos y de cada decisión que tomamos. Es la respuesta a la pregunta "¿Para quién somos?"

En nuestro caso, somos para personas que buscan hacer crecer sus ideas. Estamos aquí para usted cuando recién comienza a construir su negocio y su marca. Estamos aquí cuando esté listo para aumentar su base de clientes y llegar a más personas. Y estamos aquí cuando esté listo para comenzar a vender en línea. Tenemos personas con experiencia en todas estas áreas, en muchas industrias diferentes, que invierten en su éxito y están listas para ayudarlo.


Explore el nuevo contacto constante

Nos complace compartir estas actualizaciones con usted y embarcarnos en la siguiente fase de nuestro viaje como marca comprometida con ayudar a las personas a desarrollar sus ideas. Espero que hayas disfrutado echando un vistazo detrás de escena del proceso de pensamiento detrás de nuestro cambio de marca, y que puedas usar nuestro ejemplo para pensar en tu propia marca.

Obtenga una imagen completa de nuestra nueva apariencia y explore nuestro nuevo logotipo, colores e identidad.