¿Qué es la automatización de marketing?



¿Qué es la automatización de marketing?


por Michal Leszczynski

Ultima actualización en


0 0

¿Qué es la automatización de marketing?

Es fácil sentirse fuera de su elemento cuando se encuentra por primera vez
concepto de automatización de marketing.

Hay miles de plataformas de automatización de marketing disponibles en
el mercado – todos los cuales tienen diferentes tableros, se especializan en varios
canales de comercialización, y utilizan su propia terminología.

Para aquellos que recién están entrando en escena, todo puede ser
intimidante por decir lo menos.

En esta guía, intentaré mostrarte que automatización de marketing no es una tecnología espacial muy remota que está reservada solo para grandes empresas con presupuestos aún mayores.

A continuación encontrará la teoría esencial, ejemplos de la vida real y respuestas a algunas de las preguntas más candentes sobre el proceso de automatización de sus campañas y el uso de plataformas de automatización de marketing.

Guía gratis: Construyendo un caso de negocios para la automatización de marketing

¿Qué es la automatización de marketing?

En términos simples, la automatización de marketing es un software que te ayuda
automatizar diversas actividades de marketing y compromiso con el cliente.

¿Qué tipo de actividades tenemos en mente?

Aquí hay varios ejemplos provenientes de Dr. Dave
Chaffey
de conocimientos inteligentes:

Algunas capacidades clave de automatización de marketing que debe tener en cuenta:

Creación automática de listas de marketing utilizando páginas de destino que ofrecen activos de contenido para suscriptores de perfil.

Dando la bienvenida automáticamente a los clientes potenciales con mensajes de correo electrónico relevantes: estos son mensajes personalizados según los atributos del individuo.

Revisar automáticamente las interacciones con correos electrónicos y contenido en el sitio, luego segmentar la intención de compra en función de la puntuación de clientes potenciales y servir automáticamente anuncios u ofertas en función de esta información.

Seguimiento automático de clientes potenciales con mensajes enriquecedores para aumentar la intención de compra.

Calificar automáticamente a los clientes potenciales contra métricas preconfiguradas y pasar a ventas sin interacción humana (esta capacidad solo es realmente relevante para B2B).

Enviar automáticamente mensajes personalizados continuos entregando promociones y contenido basado en los atributos de la persona, para fomentar la lealtad del cliente.

Por que usar
software de automatización de marketing

A pesar de que las plataformas de automatización de marketing se han vuelto mucho más
correos electrónicos asequibles y automatizados obtienen más de el doble
clics
como correos electrónicos regulares, vale la pena saber por qué marketing
las herramientas de automatización valen la pena
.

El siguiente cuadro muestra los principales beneficios de la automatización de marketing según la clasificación de los especialistas en marketing que participaron en el Estudio de Email Marketing y Marketing Automation Excellence 2018.

Mayores beneficios de la automatización de marketing: gráfico de Email Marketing y Marketing Automation Excellence 2018 "class =" wp-image-5373 "width =" 816 "height =" 476
Mayores beneficios de la automatización de marketing: gráfico de Email Marketing y Marketing Automation Excellence 2018

Según los resultados del estudio, podemos ver que los tres principales
Las ventajas son que la automatización de marketing le ayuda a 1) ahorrar tiempo, 2) generar
más clientes potenciales y 3) aumentar sus ingresos.

Pero, ¿cómo ayuda exactamente la automatización de marketing con todo eso?

Vamos a juntar las capacidades que mencionamos hace un momento
con los resultados del estudio y considere tres escenarios diferentes.

1. La automatización de marketing te ayuda a servir a tu audiencia
mejor

Digamos que trabajas para una institución de educación superior.

Su escuela ofrece una variedad de cursos diferentes, todos diseñados para
un tipo diferente de audiencia

Para asegurarse de que todos se inscriban en el curso que se adapte a sus necesidades.
necesita mejor, valdría la pena hablar primero con sus prospectos en persona y luego proporcionar
ellos con toda la información necesaria.

Lamentablemente, en algún momento su escala no lo permitirá.

La ausencia de este servicio, sin embargo, aumenta las posibilidades de
estudiantes inscribiéndose en los cursos equivocados, obteniendo calificaciones más bajas y eventualmente
renunciando.

Una forma de superar este problema es ejecutar campañas automatizadas
que entregan el tipo correcto de contenido a las perspectivas individuales basadas en
varias señales, p. las páginas que visitaron, los archivos que descargaron o
cursos en los que se han inscrito.

Mira, con la automatización de marketing, no importa cuán grande sea tu audiencia
es decir, puedes mantener un enfoque personal en todo
la totalidad cliente
ciclo vital
.

Una comunicación más relevante conduce a clientes más comprometidos. Ese,
a su vez, generalmente conduce a mayores retornos.

2. Las plataformas de automatización de marketing lo ayudan a ahorrar tiempo y
dinero

Ahora imaginemos que eres un agente de bienes raíces.

La gente viene a ti para comprar o vender su propiedad. Cada reunión
comienza de la misma manera: les haces un montón de preguntas para que puedas adaptar
Su oferta a sus necesidades.

Toma tiempo.

Y no termina allí, ya que después de la reunión probablemente
desea realizar un seguimiento para asegurarse de que ha respondido a todas sus necesidades y cerrará
el trato.

Todo esto, como muchas otras tareas que hacemos en los negocios, podría ser
llevado a cabo (a menudo de manera más rápida y precisa) con el uso de un marketing
herramienta de automatización

Cuantas más actividades delegue en su software, más tiempo
tendrás para el tipo de proyectos que requieren atención personal y los que
potencialmente podría tener un mayor impacto en su negocio.

3. Las automatizaciones mejoran su capacidad de escalar su negocio

Imagínese esto: está administrando una agencia de marketing boutique de catering
a las empresas locales.

Si eres relativamente nuevo en el negocio, lo más probable es que lo hagas
La mayoría de sus tareas de marketing a mano.

Está proporcionando servicios de alta calidad para sus clientes, pero siempre
Si registra un nuevo cliente, su jornada laboral se alargará.

Si desea ampliar su negocio, solo hay dos formas de salir:

  • contratar a alguien y delegarles algunas de las tareas,
  • o comience a cobrar extra a sus clientes.

Ninguna de estas soluciones es perfecta.

Sin embargo, la situación puede cambiar si transfiere más tareas a
su plataforma de automatización de marketing.

Estos podrían ser procesos aparentemente simples pero largos, como la crianza
sus prospectos que han mostrado interés en su trabajo.

O podrían ser actividades más complejas, como configurar
embudos de marketing que utilizan páginas de destino, anuncios de Facebook y campañas de correo electrónico para
sus clientes

Cuando utiliza la automatización de marketing, cada nuevo cliente que firme no lo hará
agregue tanto a su carga de trabajo, porque muchos de los procesos se llevan a cabo
automáticamente.

Esto le deja tiempo para adquirir más clientes, desarrollar su
negocios más y a un ritmo más alto.

Estas son solo tres razones por las que vale la automatización de marketing
tu consideración.

Si desea obtener más información, esta publicación de Michael Brenner explora más maneras en que las pequeñas empresas pueden beneficiarse del uso de la automatización de marketing.

Buscando inspiración?

Vea cómo Alex Terrier, saxofonista, compositor y líder de banda carismático utiliza la automatización de marketing para mantenerse en contacto con los fanáticos y estudiantes mientras recorre el mundo.

Cómo
funciona la automatización de marketing

Si bien el software de automatización de marketing puede ser muy robusto, la mayoría de estos
las herramientas siguen una lógica simple: Si sucede X, entonces haz Y.

Por ejemplo:

Si alguien llena un formulario para acceder a un libro electrónico en uno de mis
páginas de destino (X), entonces el sistema debe enviarles un correo electrónico de bienvenida con el
enlace de acceso (Y).

Este es un ejemplo muy simplista, pero es bueno comenzar con uno
de esos antes de doblar en escenarios más complejos.

Márketing
flujos de trabajo de automatización

Para configurar una automatización como la que acabo de describir, necesita
creamos lo que llamamos un flujo de trabajo de automatización de marketing.

En términos simples, un flujo de trabajo de automatización de marketing es un script que
describe qué debe hacer el sistema si se produce un evento o situación particular
sitio.

Para construir este tipo de scripts, la mayoría de la automatización de marketing
Las plataformas le permiten utilizar creadores o constructores visuales de arrastrar y soltar.

Para tener una mejor idea de cómo son, aquí hay un ejemplo de un creador de flujo de trabajo de automatización de marketing que está disponible en GetResponse:

Creador de flujo de trabajo de automatización de marketing de GetResponse

Veamos ahora este ejemplo de un flujo de trabajo simple de automatización de marketing que creamos utilizando el creador de flujo de trabajo GetResponse.

Flujo de trabajo de automatización de marketing simple creado con GetResponse

Lo que ves en esta imagen son dos elementos que comprenden todo el flujo de trabajo. El flujo de trabajo se desencadena por la acción especificada en el elemento superior. Tan pronto como tenga lugar esa acción, el sistema debe proceder con la acción especificada en el elemento inferior.

Aquí el flujo de trabajo se traduce en:

Cuando alguien se suscribe a una lista de correo electrónico llamada su_nueva_lista usando cualquier formulario web, luego envíeles un mensaje llamado Bienvenido a GetResponse.

edificio
flujos de trabajo de automatización de marketing

La mayoría de las plataformas de automatización de marketing, incluida GetResponse, permiten
Usted crea flujos de trabajo de automatización de dos maneras:

Puedes usar plantillas de automatización listas para usar o construir
sus flujos de trabajo desde cero
.

En el primer escenario, elige una plantilla que sirve
el objetivo o coincide con su idea de campaña. Entonces, solo necesitas llenarlo con
sus propios datos, incluidas plantillas de mensajes, listas, etc.

Estos pueden ayudarlo a comenzar bastante rápido. Además, pueden servir como
una inspiración, especialmente si solo estás comenzando a construir tu primer
automatizaciones

El segundo enfoque es más apropiado para quienes
Ya se siente seguro usando su software de automatización de marketing de elección.

También puede preferir construir sus automatizaciones desde cero, si
sepa exactamente lo que quiere lograr con su flujo de trabajo o prefiera comenzar
Con un lienzo vacío.

Para ayudarlo a comprender mejor este proceso, este video aquí le muestra cómo crearía un flujo de trabajo utilizando las plantillas de automatización en GetResponse:

(incrustar) https://www.youtube.com/watch?v=k2UAlg2iXh8 (/ incrustar)

Al crear flujos de trabajo de automatización de marketing, puede llegar a
señala cuándo no sabes qué hacer a continuación.

Puede hacerse preguntas como: "¿Debo continuar y enviar
¿otro mensaje para mis clientes potenciales? ”o tal vez,“ ¿Debería dar un paso atrás y probar un
¿nuevo enfoque?"

Si alguna vez te encuentras en esta situación, mira este artículo de Andrew Davies, en el que proporciona algunos consejos muy útiles sobre cómo puede proceder mejor.

Común
caracteristicas

Las plataformas de automatización de marketing ofrecen una variedad de diferentes
caracteristicas.

Estos son algunos de los más comunes:

  • Correo de propaganda
  • Formularios y páginas de destino
  • Crianza de plomo
  • Generación líder
  • Administración de campaña
  • Integración CRM
  • Marketing de medios sociales
  • Puntuación y etiquetado de plomo
  • Comercio electrónico
  • Seguimiento de visitantes
  • Analítica y optimización

Si bien estos son los más comunes, vale la pena señalar, sin embargo, que
diferentes plataformas pueden especializarse en diferentes canales de comercialización.

Debido a eso, algunos software de automatización de marketing pueden ofrecer
capacidades robustas en ciertos aspectos del marketing digital, mientras que solo
rascando la superficie en otros.

Tenga esto en cuenta si va a revisar diferentes plataformas y buscar la que mejor se adapte a sus necesidades comerciales.

Márketing
ejemplos de automatización

La automatización de marketing se puede utilizar en todo el cliente.
ciclo de vida, utilizando diversos canales de comercialización.

Aquí hay tres ejemplos populares de automatización de marketing que probablemente haya encontrado:

Carro
correos electrónicos de abandono

De acuerdo a Instituto Baymard, la media
El abandono del carrito de compras es actualmente del 69,57%.

Ser capaz de recuperar incluso una fracción de estas transacciones podría
significa un gran aumento en los ingresos totales que genera una tienda en línea.

Esta es una de las formas en que las empresas de comercio electrónico utilizan el marketing
automatización.

Rastrean el comportamiento de los visitantes de su sitio web y envían automáticamente
enviar correos electrónicos a quienes no hayan completado su compra.

La misma estrategia podría aplicarse varias veces, incluso utilizando
otros canales de comercialización, incluidos la reorientación de anuncios pagados o mensajes SMS.

A continuación se muestra un ejemplo de un flujo de trabajo de automatización que lo ayudaría a lograr esos resultados:

Flujo de trabajo de automatización de abandono de carro

Y aquí hay un correo electrónico automatizado de abandono de carrito enviado por una marca de comercio electrónico:

Correo electrónico de abandono del carrito de Asos

Bienvenido
serie de correo electrónico

Los correos electrónicos de bienvenida son probablemente el tipo más importante de
Comunicación automática por correo electrónico que debe enviar.

Obtienen una tasa de apertura promedio de más del 80% y un hacer clic a través
tasa de más del 25%
, que es alrededor de 4 veces el
tasa de participación que observaría con un boletín típico.

Son tan efectivos porque los destinatarios ya se han acostumbrado
para recibir este tipo de campañas. Sirven como confirmación de la
el proceso de suscripción funciona bien y, a menudo, entrega contenido adicional
usuarios solicitados

Así como son efectivos, los correos electrónicos de bienvenida son muy fáciles de configurar,
también. Es por eso que ves tantos negocios de comercio electrónico enviándolos a sus nuevos
suscriptores.

Este es un ejemplo de flujo de trabajo que enviaría una serie de correos electrónicos de bienvenida en el transcurso de varios días:

Serie de correo electrónico de bienvenida integrada en GetResponse Marketing Automation Workflow Creator "class =" wp-image-5378 "width =" 633 "height =" 528
Serie de correo electrónico de bienvenida que consta de dos correos electrónicos y un elemento de espera entre ellos

Y aquí hay un ejemplo de uno de estos correos electrónicos automatizados:

Ejemplo de correo electrónico de bienvenida de Patagonia "class =" wp-image-5379 "width =" 670 "height =" 883
Correo de bienvenida de Patagonia

Email
curso

Otra forma popular de utilizar la automatización de marketing es desarrollar
cursos de correo electrónico, utilizando una serie de correos electrónicos a menudo llamados autorespondedores.

Un curso de correo electrónico generalmente consiste en una serie de conjuntos preestablecidos
de correos electrónicos. Además de eso, los escenarios más complejos incluyen recordatorios por correo electrónico enviados
a aquellos que no interactúan con el contenido.

Gracias a la automatización de marketing, puede impartir las lecciones del curso.
a su audiencia, utilizando su fecha de suscripción como punto de partida.

Esto es muy popular entre los empresarios en línea, los vendedores y
personas interesadas en obtener ingresos pasivos.

¿Qué pasa con la efectividad? Usando los datos de porcentaje de clics
de nuestro Email
Informe de puntos de referencia de marketing
, es fácil calcular el
tasas de interacción y la cantidad de conversiones que podría generar con un correo electrónico
campaña de goteo.

Así es como se vería el flujo de trabajo para un curso de correo electrónico típico:

Flujo de trabajo que ofrece un curso de correo electrónico que consta de tres mensajes "class =" wp-image-5380 "width =" 574 "height =" 689
Flujo de trabajo que ofrece un curso de correo electrónico que consta de tres mensajes.

Y aquí hay un ejemplo de una lección por correo electrónico:

Ejemplo de mensaje de curso por correo electrónico "class =" wp-image-5381 "width =" 640 "height =" 775
Ejemplo de mensaje de curso por correo electrónico

Puedes encontrar más ejemplos automatizados en este artículo.

Cuando
¿Es un buen momento para comenzar a utilizar la automatización de marketing?

Espero haber logrado mostrarles que la automatización del marketing puede
generar altos rendimientos incluso si no tiene un equipo o presupuesto grande.

Piense en cuánto tiempo podría ahorrar al automatizar varios
partes de su negocio, como dar la bienvenida a nuevos suscriptores, fomentar prospectos o
reorientar a quienes abandonan sus carritos de compras.

Incluso si no ha desarrollado un marketing omnicanal robusto
estrategia implementada aún, puede comenzar a automatizar sus campañas de marketing.

De hecho, cuanto antes comience a construir marketing
flujos de trabajo de automatización, mejor.

Si está a punto de adaptar este enfoque, vale la pena revisar algunos
del más común
errores
la gente hace y aprende qué
desafíos que enfrentan
y cómo se pueden superar.

Si tiene ganas de comenzar, aquí hay dos acciones para que usted pueda
considerar:

Primero, regístrese en nuestro curso gratuito por correo electrónico en Mastering
Automatización de marketing
.

En el transcurso de 8 lecciones, aprenderá cómo implementar efectivamente
campañas automatizadas de correo electrónico.

En segundo lugar, regístrese para una prueba gratuita y tome GetResponse Marketing
Automatización para una prueba de manejo. Sin ningún riesgo, puede probar todo
plataforma por 30 días.

¿Listo para construir su primera campaña automatizada?