Reclamando su negocio: listados y comentarios


Cuando se trata de listados y sitios de revisión como Google My Business, Yelp y Facebook, si no ha reclamado su perfil comercial, está perdiendo dinero.

Y nadie quiere perder dinero.

¿Sabía que "el 90% de los consumidores usaron Internet para encontrar un negocio local en el último año, con un 33% buscando todos los días"? (BrisolhtLocal 2019) Y si no estás controlando lo que están viendo sobre tu negocio, ¿quién es?

En este artículo, cubriremos el por qué, dónde y cómo reclamar su negocio (o sin fines de lucro) en línea.

Seamos realistas: los listados y las reseñas son una parte enorme y muy importante de su marketing en línea. De hecho, es uno de los cinco elementos clave de una sólida estrategia de marketing digital.

Donde los listados de negocios y las revisiones encajan en su estrategia de marketing en línea

Si no has leído nuestro guía de marketing en línea, La descargaSin embargo, los cinco elementos clave para una buena estrategia de marketing en línea (o digital) incluyen:

  1. Un sitio web optimizado para dispositivos móviles
  2. Una herramienta de email marketing
  3. Un canal principal de redes sociales
  4. Fichas comerciales actualizadas
  5. Una forma de crear contenido fácilmente
cinco elementos clave para el marketing en línea en la guía de marketing en línea de Constant Contact, The Download
Si desea obtener más información sobre el marketing en línea y cómo cada uno de los 5 elementos clave juega un papel importante, consulte nuestro guía de marketing en línea, La descarga.

Pero yo divago. Hoy estamos hablando del cuarto elemento; listados de negocios actualizados.

Empecemos desde el principio. Trabajaremos a través de los conceptos básicos de las listas y revisiones en línea, desde reclamar su negocio en línea, administrar sus listas y responder a las reseñas de los clientes.

Qué son Listado y revisión de sitios?

La mejor manera en que puedo describir estos sitios es que son un cruce entre una guía telefónica en línea y una colección de reseñas críticas.

Déjame expandir sobre ese pensamiento.

Una guía telefónica anticuada contenía información comercial básica: dónde se encuentra una empresa y su número de teléfono. Si una empresa pagó por un anuncio, también podría incluir el horario comercial y tal vez alguna información sobre una especialidad u otra cosa que el propietario de la empresa quisiera transmitir a los clientes potenciales.

Y las críticas de una empresa solían estar determinadas por un pequeño número de críticos. Si es dueño de un restaurante, entonces seguramente está familiarizado con los críticos de comida, donde un escritor llega a su restaurante y critica todo sobre su visita. Al día siguiente, hay un informe en el periódico local que les dice a todos lo que piensan de su restaurante.

Ahora que el mundo se ha vuelto digital, la guía telefónica se reemplaza por listados en línea, todos son críticos y todos los negocios pueden ser criticados en cualquier momento.

Déjame decirte eso otra vez:

En el mundo digital de hoy, todos son críticos y todos los negocios pueden ser criticados. (¡Tuitea esto!)

Lo que es más es que "90% de los consumidores usó internet para encontrar un negocio local en el último año, con un 33% buscando todos los días."(Womply Research)

Con eso en mente, es importante saber lo que se dice sobre su negocio, y es imperativo controlar lo que pueda.

Una forma de controlar la información sobre su negocio, que existe en línea, es reclamar su negocio.

Reclamar su negocio es simplemente un proceso de dejar que un sitio de listado y / o revisión sepa que usted es dueño de un negocio específico.

Reclamando sus listados de negocios

Muy a menudo, si una empresa aparece en línea pero no se reclama, es porque un cliente ingresó la información después de visitar la empresa. Y si tienes suerte, lo ingresaron correctamente.

Entonces, si su empresa está en la lista y toda la información es correcta, ¿por qué necesita reclamarla?

La razón más importante para reclamar su negocio es: Cuando una empresa aparece en línea pero no ha sido reclamada por el propietario, cualquiera puede ingresar información sobre esa empresa.

Donde reclamar su negocio

Como uno de nuestros Aproveche el poder del seminario web de listados y comentarios Los asistentes señalaron que hay literalmente miles de sitios de listado y revisión en línea. Entonces, ¿cómo sabes en cuál (es) reclamar tu negocio?

Comience con los tres o cinco mejores sitios.

¿Por qué los primeros tres a cinco? Porque "las empresas que reclaman sus listados gratuitos en al menos 3 sitios de revisión obtienen 36% más ingresos que el promedio (y aquellos) que reclaman su listado gratis en al menos 4 sitios de revisiones obtienen 58% más ingresos". (Womply)

Los tres grandes sitios de listado y revisión:

Debido a su cantidad de uso y tráfico, estos son los sitios que son debe cuando se trata de reclamar tu sitio.

1) Google My Business

Si solo tiene tiempo para reclamar su negocio (o sin fines de lucro) en un sitio, este es el que necesita para asegurarse de hacerlo. De media, Google procesa más de 40,000 consultas de búsqueda cada segundo. Es indiscutiblemente el motor de búsqueda más utilizado en el mundo, con aproximadamente el 90% del mercado mundial.

Y cuando un cliente potencial busca su negocio en Google, los resultados generalmente se ven así:

Ejemplo de resultados de búsqueda de Google para una empresa específica, que muestra el listado y el puntaje de revisión
Ejemplo de resultados de búsqueda de Google para una empresa específica.

Se trata de publicidad gratuita en el motor de búsqueda más grande del mundo. No sé sobre usted, pero no puedo permitirme dejarlo pasar.

2) Facebook

A medida que avanzan los sitios de revisión en línea, Facebook es la segunda plataforma más utilizada detrás de Google My Business, con aproximadamente 85,57 millones de tráfico mensual promedio en EE. UU..

Si bien Facebook generalmente se considera principalmente como un sitio social, configurar una página de negocios en Facebook tiene muchos beneficios Además de proporcionar una plataforma donde puede conectarse con sus clientes, también es un lugar donde los clientes pueden calificar su negocio.

ejemplo de la página de inicio de negocios de Facebook, que muestra la calificación comercial
Ejemplo de una página de inicio de negocios de Facebook que muestra la calificación comercial.
Ejemplo de comentarios en la página de negocios de Facebook
Ejemplo de comentarios en una página de negocios de Facebook.

Además de las capacidades de revisión y calificación de Facebook, cuando busca su negocio en línea, su página comercial de Facebook siempre aparece en segundo lugar en la lista.

Ejemplo de cómo aparecen las páginas de una empresa en una búsqueda en línea típica: la primera es el sitio web, la segunda es la página de negocios de Facebook y la tercera es Yelp
Ejemplo de cómo se muestran las páginas de una empresa en una búsqueda en línea típica.

¿Notaste qué página aparece en tercer lugar? Sí, eso sería Yelp!

3) Yelp.com

Con poco más de 15 años de revisiones de fuentes múltiples en su haber, Yelp sigue siendo uno de los sitios de reseñas más confiables en los EE. UU. Todas y cada una de las empresas pueden y deben figurar en Yelp.

Listado de Yelp y página de búsqueda de reseñas
Yelp es un sitio de listado y revisión para todos los tipos comerciales y sin fines de lucro.

Listado adicional y sitios de revisión

Definitivamente, debería tomarse el tiempo para reclamar su negocio en los tres sitios, pero no se detenga allí.

Además de los tres grandes, también debe asegurarse de reclamar su negocio en el sitio de listado superior para su industria, si no los dos principales.

¿Qué sucede si no conozco un sitio de listado para mi industria?

No te preocupes Con la mayor cantidad de información que hay en Internet ahora, puede apostar a que hay un sitio de listado para su industria, y posiblemente incluso su nicho particular. Y es sorprendentemente fácil encontrar sitios de listado para industrias específicas, incluidas las organizaciones sin fines de lucro. Solo buscalo en Google. Sí. Le dije: "Google".

Después de todo, los clientes potenciales harán una búsqueda de su industria, entonces, ¿por qué no deberían hacerlo?

Por lo tanto, busque frases como "directorio de servicios para el hogar" y vea qué sitios aparecen. Además, busque la industria de su negocio como "salones de belleza cerca de mí" y elija cualquier listado. En Google, puede abrir la vista del mapa, desplazarse hacia abajo hasta "Resultados web" y ver dónde se enumeran sus competidores.

use la búsqueda de Google para encontrar dónde sus competidores enumeran sus negocios
Use la búsqueda de Google para encontrar dónde sus competidores están enumerando sus negocios

Algunos otros lugares principales para reclamar su negocio incluyen:

PROPINA: Asegúrate de estar en el mapa. Ya que el iPhone es uno de los teléfonos inteligentes más usados ​​del mundo, Mapas de Apple está trabajando, está subiendo la escalera. Sin embargo, todavía es principalmente un proveedor de mapas, aunque con mejores imágenes que Google Maps. Si quieres leer una reseña de un negocio, lo sacan de las aplicaciones de Apple Maps y lo envían a Yelp, TripAdvisor o Foursquare.

Cómo reclamar tu negocio

Cada sitio de listado es diferente, pero los conceptos básicos para reclamar su negocio son más o menos los mismos.

  1. Busque su negocio en el sitio de listado que elija.
  2. Si lo encuentra, reclame su negocio.
  3. Si no lo encuentra, agregue su negocio.
  4. Complete la información de su negocio.

Lamentablemente, dado que cada sitio es diferente, no hay dos que tengan el mismo proceso exacto para reclamar su ficha de empresa. Veamos cómo varía el proceso en algunos de los principales sitios.

1) Google My Business requiere que vayas a su página de negocios para administrar su ficha de empresa con ellos.

Google My Business: https://www.google.com/business/ para reclamar su negocio con Google

2) Facebook hace que crear una página comercial sea súper fácil. Y aunque puede crear una página comercial mientras está conectado a su página personal, le recomiendo que vaya directamente a la página de configuración en lugar. Es una forma más limpia y fácil de configurar una página comercial de Facebook.

Facebook: https://www.facebook.com/business/pages/set-up para crear / reclamar su página comercial

3) Gañido, en mi opinión, es el sitio más fácil para reclamar su negocio ya que puede agregar un nuevo negocio directamente en la página de búsqueda.

Yelp te permite reclamar tu negocio directamente desde su página de resultados de búsqueda
Si su empresa no figura en Yelp, puede agregarla directamente desde la búsqueda.

Y si su negocio ya está en la lista, puede hacer clic en el listado y luego reclamar su negocio allí.

Con Yelp, si su negocio ya está en la lista, puede reclamar su negocio directamente en la lista existente
Con Yelp, si su negocio ya está en la lista, puede reclamar su negocio directamente en la lista existente

Solo sigue las instrucciones.

Esos son los tres grandes sitios y la mayoría de los otros que he encontrado generalmente siguen uno de esos tres procesos para reclamar su negocio.

Cuando esté en el sitio de su elección, solo busque CTA (llamadas a la acción) que tengan palabras y frases como; “Reclamar”, “administrar”, “obtener clientes potenciales”, “unirse” y “listar”. Y aunque estoy seguro de que hay otras CTA inteligentes por ahí … bueno, ya entiendes la idea.

Administrar sus listados

Reclamar su ficha de empresa no se trata solo de asegurarse de que el nombre de la empresa esté escrito correctamente, que la dirección y el número de teléfono sean correctos, y que su horario comercial esté listado. Se trata de atraer a sus clientes y atraer a nuevos clientes.

Y mientras comienza asegurándose de que toda la información de su negocio sea correcta en cada listado, también debe agregar fotos y menús, publicar ofertas especiales y especialidades, completar una breve descripción del negocio, agregar enlaces a su sitio web, enumerar cualquier servicios que tiene su negocio, tal vez agregar videos y más.

Los listados de negocios son básicamente un perfil social para su negocio, solo que requieren más información. Y si bien no tiene que completar todos los campos disponibles, debe hacerlo.

Cuanta más información haya en su perfil comercial, más confiable será su negocio o sin fines de lucro.

Déjame mostrarte lo que quiero decir.

Si solo mira la primera página de estos dos listados, ¿con cuál estaría más dispuesto a hacer negocios?

Si una empresa está en la lista pero no es reclamada y no hay información ingresada por la empresa real, no es tan confiable como una lista que ha sido reclamada y administrada por la empresa misma.
Una ficha de empresa no reclamada no inspira confianza
Una lista de empresas reclamadas y gestionadas parece más legítima y confiable que una lista en blanco
Cuanta más información incluya en su ficha de empresa, más atractiva será su empresa.

Una cosa que constantemente le digo a la gente es que "la consistencia es clave". Esto va para correo de propaganda, marketing de medios sociales, sitios web de negocios – básicamente todo el marketing digital en todos los ámbitos.

Para aprovechar al máximo sus listados de negocios en línea, asegúrese de que la información que comparte sea la misma en cada sitio. Por lo tanto, asegúrese de que todo esté escrito y escrito exactamente de la misma manera cada vez (sugiero usar una hoja de trucos en un procesador de textos como Microsoft Word o Google docs para ayudar con esto).

PROPINA: Maximice sus listados de negocios actualizando periódicamente imágenes y publicando eventos especiales, descuentos y especiales, tal como lo haría en sus sitios de redes sociales.

Qué hacer con las reseñas

No tengas miedo de las reseñas. Son tus amigos. Tanto positivo como negativo.

Lo que importa es cómo los manejas.

Siempre debe responder a sus comentarios. Déjame decirlo de nuevo –

Siempre responde a tus comentarios.

Este es el por qué:

De acuerdo con BrightLocal Encuesta de revisión del consumidor 2019,

  • El 82% de los consumidores leen reseñas en línea para empresas locales, y el 52% de los jóvenes de entre 18 y 54 años dicen que "siempre" leen las reseñas.
  • El consumidor promedio lee 10 reseñas antes de sentirse capaz de confiar en un negocio.
  • El consumidor promedio pasa 13 minutos y 45 segundos leyendo reseñas antes de tomar una decisión.
  • Entre los consumidores que leen reseñas, el 97% lee las respuestas de las empresas a las reseñas.

La clave para responder a las revisiones, tanto positivas como negativas, es comenzar agradeciendo al cliente por sus comentarios. Hágales saber que lo que piensan es importante para usted. Más allá de agradecerles, asegúrese de abordar sus comentarios, específicamente. Y si recuerda al cliente, hágales saber eso.

La parte más importante de responder a las revisiones es ser profesional, optimista y positivo, y agradecido de que se hayan tomado el tiempo para brindar sus comentarios.

Y si cree que no tiene tiempo para responder a las opiniones, tenga en cuenta estas estadísticas:

Manejo de malas críticas

¿Sabía que las empresas con una calificación entre 3.5 y 4.5 estrellas obtienen más ingresos que las empresas con cualquier otra calificación? ¿Y que las empresas con calificaciones de 5 estrellas ganan menos en ingresos que las empresas de 1 a 1.5 estrellas? (Womply)

Eso significa que las malas críticas son tan importantes como las buenas, si no más importantes. ¡Hurra por las malas críticas!

Lo admito. Soy humano. Y a veces una mala crítica se siente como un ataque personal.

Por lo tanto, si una mala crítica lo deprime, tómese un momento antes de publicar una respuesta. Y antes de presionar el botón "publicar", asegúrese de que su respuesta sea optimista, agradecida, de disculpa (cuando sea necesario) y proponga una solución. Y siempre puede pedirle al cliente que se comunique con usted para tener la oportunidad de corregirlo.

Como Aastha y yo mencionamos en nuestro artículo sobre cómo Haga crecer su negocio con Yelp, "Las críticas negativas son comentarios realmente positivos que puede usar para mejorar sus servicios o productos … Y si responde de manera adecuada, puede usar las revisiones para construir relaciones".

Y de eso se trata tener una pequeña empresa: construir relaciones.

Los sitios de listado y revisión le brindan otra oportunidad para construir relaciones y convertir a los clientes potenciales en clientes de por vida.