Reputación del remitente: el camino hacia la colocación en la bandeja


Ir por delante

En el episodio 2 del podcast Deliverability Defined, mi coanfitrión Melissa Lambert y yo hablamos sobre la reputación del remitente, por qué es importante, cómo se calcula y cómo mejorarla.

¿Qué es la reputación del remitente?

El dominio que utiliza para enviar correos electrónicos tiene una reputación. Cada proveedor de buzones, como Gmail, Microsoft, Yahoo, etc., ha calculado su propia reputación para usted. Esa reputación se califica en función de los algoritmos de los proveedores de buzones y cada uno es único en la forma en que pesa diferentes factores. Eso significa que es posible tener una excelente reputación de remitente con un proveedor de buzones, pero una mala reputación de remitente con otro.

Su reputación está determinada por la forma en que sus suscriptores interactúan, o no, con sus correos electrónicos. Los buenos tipos de interacción envían señales positivas a los proveedores de buzones, lo que da como resultado una mejor reputación del remitente, mientras que los malos tipos de interacción envían señales negativas que pueden disminuir la reputación de su remitente.

acciones potenciales del suscriptor

Señales positivas

Los tipos de compromiso de suscriptores que ayuda tu reputación es:

  • Abre
  • Clics
  • Respuestas
  • Agregar remitente a la libreta de direcciones o lista de contactos

Estas acciones muestran a los proveedores de buzones que su mensaje era seguro, solicitado y deseado por el suscriptor. Algunos proveedores de buzones incluso rastrearán la cantidad de tiempo que un suscriptor lee un correo electrónico para determinar qué tan comprometido está el suscriptor.

Por ejemplo, un suscriptor que lee un correo electrónico durante 1 minuto se consideraría más positivo que un suscriptor que lee un correo electrónico durante 3 segundos e inmediatamente pasa al siguiente correo electrónico.

Para promover señales positivas, asegúrese de enviar contenido relevante y atractivo a sus suscriptores. Nunca use líneas de asunto engañosas para tratar de aumentar las aperturas. En su lugar, envíe correos electrónicos que brinden valor a sus suscriptores para que quieran participar. Recomendamos solicitar a los suscriptores que respondan a sus correos electrónicos para mostrar a los proveedores de buzones que su audiencia está muy comprometida.

Señales negativas

Los tipos de compromiso que pueden dañar su reputación son:

  • Marcar mensaje como spam (quejarse)
  • Mover mensaje a la carpeta de spam
  • Eliminar sin abrir
  • Dejando sin abrir

Estas señales negativas se ponderan de manera diferente y algunas se vuelven cada vez más negativas con el tiempo. Marcar un mensaje como spam es la señal más negativa que puede enviar un suscriptor. Si observa una tasa de quejas superior al 0.1%, querrá investigar por qué sus mensajes se marcan como spam.

Si un suscriptor se involucra principalmente con sus mensajes pero no abre un mensaje de vez en cuando, esto no dañará su reputación de remitente. Sin embargo, cuanto más tiempo pase un suscriptor sin abrir su mensaje, más daño puede causar. Es importante limpiar regularmente su lista de suscriptores fríos para que no permanezcan desconectados y dañen su reputación.

Cómo recuperarse de una reputación dañada

Cómo recuperarse de una reputación dañada

Si su capacidad de entrega está sufriendo debido a una reputación dañada del remitente, estos son los pasos que debe seguir para recuperarse:

1. Audite su lista: asegúrese de que todos hayan aceptado sus correos electrónicos

Documente todas las formas en que los suscriptores ingresan a su lista y asegúrese de que cada fuente sea saludable. Por ejemplo, las listas compradas, las listas raspadas y otras fuentes no solicitadas pueden causar problemas de reputación. Cada suscriptor en su lista debe haber otorgado un permiso explícito para recibir su marketing por correo electrónico.

Los formularios en línea son una excelente manera de reunir suscriptores, pero asegúrese de tener doble opción habilitada a prevenir bots de incluirlo en su lista y dañar su reputación.

2. Limpie su lista: elimine suscriptores no comprometidos, o al menos suprímalos durante 2-4 semanas

Para mejorar su reputación, deberá minimizar las señales negativas. La mayoría de las señales negativas provienen de suscriptores permanentemente no comprometidos.

Recomendamos eliminar suscriptores en frío de su lista para mantenerla limpia. Sin embargo, si no está convencido de que necesita separarse de ellos todavía, excluirlos de sus correos electrónicos durante 2-4 semanas. Debería ver que sus tasas de participación mejoran y estar más animado a recortar su lista.

3. Manténgase constante: evite grandes cambios en el volumen, la frecuencia o la infraestructura de envío

Los filtros de correo electrónico aman la consistencia. Cada vez que hay un gran cambio en la forma de enviar, los proveedores de buzones a menudo recalculan la reputación de su remitente, lo que puede causar un aumento en el filtrado de spam o rebotes.

Trate de evitar grandes picos en el volumen o la frecuencia para ayudar a que los filtros estén tranquilos y señalar que es un remitente bueno y constante.

4. Proporcione valor: asegúrese de que su contenido sea relevante y valioso

Puedes seguir todas las técnicas y mejores prácticas de entregabilidad pero al final del día, si los suscriptores no están interesados ​​en su contenido, es probable que exhiban señales de participación negativas en lugar de señales positivas.

Tómese el tiempo para conocer a su audiencia y lo que quieren saber de usted. Utilizar etiquetas y segmentos para enviar a cada suscriptor información específica y relevante que proporcione valor.

5. Promueva una participación positiva: solicite a los suscriptores que respondan a su correo electrónico y lo agreguen a su libreta de direcciones, o arrastre sus correos electrónicos a su pestaña principal

Para aumentar la interacción, piense en formas creativas de pedirles a los suscriptores que respondan a su correo electrónico. Esto no solo mejora tu reputación, sino que también puede ayudarte a construir una relación con tu audiencia.

Otro paso útil es solicitar a los suscriptores que lo agreguen a su libreta de direcciones en el primer correo electrónico que reciban de usted. Esto asegurará que sus mensajes lleguen directamente a su bandeja de entrada. Muchos suscriptores estarán encantados de hacerlo, ya que significa que recibirán sus correos electrónicos con más éxito.

La próxima semana en entregabilidad definida

Como puede ver, el contenido juega un papel importante en la reputación y capacidad de entrega de su remitente. La próxima semana, profundizaremos en las formas en que el contenido impacta su capacidad de entrega, y también en algunos conceptos erróneos comunes sobre el tema. ¡Esperamos que te unas a nosotros!