Reputación del remitente: su papel en la mejora de su capacidad de entrega


¡Hola! Mi nombre es Alyssa Dulin y soy la Líder de entregabilidad aquí en ConvertKit. Antes de sumergirnos en lo que implica mi rol, definamos la capacidad de entrega.

Hay dos términos que a menudo se usan indistintamente, pero que en realidad tienen diferentes significados: entrega y capacidad de entrega. Para comprender la diferencia, primero debemos tocar cómo funciona el envío de correo electrónico.

El proceso de enviar un correo electrónico ocurre a través de una conversación de ida y vuelta entre servidores que se parece a esto:

El proceso de enviar un correo electrónico entre el remitente y el receptor

En la ilustración anterior, el receptor es el proveedor del buzón del suscriptor: MBP (es decir, Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.). Observe que, al final de la conversación, el remitente confirma la aceptación del mensaje. En cualquier punto de la conversación, el mensaje podría rebotar. El proveedor del buzón le informaría al remitente que el mensaje era no entregado.

Este proceso se conoce como entrega. La tasa de entrega es diferente y se refiere al número de correos electrónicos entregados con éxito dividido por el número de correos electrónicos enviados. ¡Lo mejor de la entrega es que se puede medir muy fácilmente!

ConvertKit mantiene una tasa de entrega en todo el sistema de más del 99%. Más adelante en esta publicación, hablaré más sobre lo que hace ConvertKit para mantener una tasa de entrega saludable.

Una vez que un mensaje ha sido entregado con éxito, ahora está en manos del MBP, que puede colocar el correo electrónico en la bandeja de entrada, carpeta de correo no deseado, basura o incluso dejarlo caer en el aire. Cada MBP tiene sus propios algoritmos únicos y libertad para manejar un correo electrónico como lo deseen.

Capacidad de entrega es la medida de la ubicación de la bandeja de entrada de tus mensajes. El objetivo para todos los remitentes es tener una buena capacidad de entrega, lo que significa que se están colocando muchos mensajes en la bandeja de entrada.

Con la entrega, es realmente fácil medir el rendimiento. ¡Se entregó un mensaje o no lo fue! Desafortunadamente, cuando se trata de capacidad de entrega, no es tan sencillo medir el éxito.

Los MBP no le dicen al remitente lo que sucedió con el mensaje después de que se entregó. Solo el proveedor del buzón y el suscriptor sabrán dónde se colocó el mensaje después de la entrega. Esto significa que nos centramos principalmente en las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión para indicar el rendimiento de la capacidad de entrega de un remitente.

Existen numerosos factores que determinarán si un mensaje se coloca en la bandeja de entrada o en la carpeta de correo no deseado. ConvertKit influye en algunos factores, pero el remitente del mensaje influye en la mayoría de los factores.

El papel de ConvertKit en la capacidad de entrega

ConvertKit proporciona las direcciones IP, el envío de dominios y los dominios de seguimiento de enlaces para sus mensajes. Cada uno de estos artículos lleva un reputación y mi trabajo, junto con nuestros ingenieros de cumplimiento y capacidad de entrega, es garantizar que todos estos componentes tengan una buena reputación, influyendo en los MBP para colocar su mensaje en la bandeja de entrada.

Una excelente manera de medir el estado de estos artículos es mirar la tasa de entrega de todo el sistema ConvertKit. Como se mencionó anteriormente, ConvertKit mantiene una tasa de entrega de al menos el 99%. Publicaré informes mensuales de entregabilidad para brindarle más detalles sobre nuestro estado de entregabilidad.

Además de mantener saludable la reputación de nuestra infraestructura, también:

  • Asegúrese de que los mensajes se envíen a la velocidad adecuada para cada proveedor de buzones
  • Mantente al tanto de las noticias y tendencias de la industria, adaptándote a cualquier cambio
  • Mantener relaciones en la industria del correo electrónico para que podamos abogar por nuestros clientes.
  • Evite que los spammers usen nuestra plataforma de forma maliciosa
  • Administre bucles de retroalimentación para garantizar que los suscriptores que se quejan estén inactivos de su lista y le avise si su tasa de quejas aumenta.
  • Maneje los rebotes para garantizar que las direcciones no válidas estén inactivas en su lista y no dañen su reputación.

Reputación del remitente: su papel en la capacidad de entrega

Si bien ConvertKit ayuda a que sus mensajes lleguen por la puerta, la mayoría de los factores que influyen en la capacidad de entrega están en manos del remitente. Los principales componentes son:

  • lista de colección
  • lista de salud
  • frecuencia de envío
  • contenido

Estos ingredientes determinan cómo comprometido sus suscriptores serán, y la forma en que sus suscriptores se involucren o no con sus correos electrónicos determinará su reputación del remitente. El dominio que está utilizando para enviar mensajes tiene su propia reputación y esto tiene la mayor influencia en la ubicación de la bandeja de entrada.

Para tener una buena reputación de remitente, querrá enviar tantas señales positivas a MBP como sea posible y minimizar cualquier señal negativa. Estas señales se envían por la forma en que sus suscriptores interactúan con sus mensajes. El siguiente cuadro indica qué acciones del suscriptor son positivas, neutrales o negativas.

La forma en que un suscriptor responde a su correo electrónico afecta la reputación de su remitente.
La forma en que un suscriptor responde a su correo electrónico afecta la reputación de su remitente.

Lista de colección

Solo importe suscriptores que le hayan dado permiso directo para recibir marketing por correo electrónico. La calidad es mucho más importante que la cantidad cuando se trata de su lista. No quieres que haya nadie en tu lista que no quiera estar allí.

La forma más rápida de recibir quejas (cuando los suscriptores marcan su mensaje como spam) es enviar correos electrónicos a los suscriptores que no optaron por recibir sus mensajes.

Cómo:

Para obtener la mejor capacidad de entrega, asegúrese de que todos en su lista sepan exactamente para qué se inscriben. Recopilación de suscriptores a través de un formulario o página de destino con doble opción habilitada es una excelente manera de garantizar que sus suscriptores deseen recibir sus correos electrónicos.

Lista de salud

El permiso del que hablamos anteriormente no dura para siempre. Después de crear una lista de suscriptores que desean recibir sus mensajes, asegúrese de limpiar la lista con frecuencia.

Otro gran detractor de la capacidad de entrega es cuando un remitente continúa enviando mensajes a los suscriptores que no se han comprometido.

Cómo:

Recomiendo configurar una secuencia de reenganche automatizada de modo que cuando un suscriptor se queda inactivo, comienza a recibir mensajes de reincorporación. Si el suscriptor todavía está inactivo al final de la secuencia, es mejor eliminarlo de su lista.

Frecuencia de envío

Asegúrese de enviar correos electrónicos con la frecuencia que sus suscriptores desean recibir. Algunos suscriptores pueden amar los correos electrónicos diarios, mientras que otros prefieren semanalmente o mensualmente. Otra razón por la que los suscriptores suelen marcar los mensajes como spam es si los reciben con demasiada frecuencia.

Cómo:

No tengas miedo de preguntar a tus suscriptores por su preferencia. Envíe una encuesta rápida para averiguar con qué frecuencia quieren saber de usted.

Contenido

De manera similar a la frecuencia, la personalización es clave. Asegúrese de que su contenido proporcione valor a sus suscriptores.

Para hacer esto, debe ser relevante para ellos. ¡Siempre es una buena idea aprender más sobre el tipo de contenido que sus suscriptores desean recibir de usted y enviarlo en consecuencia!

Cómo:

Nuestra función de etiquetado hace que sea fácil de implementar. Además de la personalización y relevancia, aquí hay algunas pautas técnicas a tener en cuenta al crear el contenido de su mensaje:

  • Apunte al menos a 500 caracteres: Demasiado poco texto puede ser una bandera roja para los filtros de spam.
  • No use acortadores de enlaces: Dado que los spammers usan acortadores de enlaces con tanta frecuencia, pueden levantar una bandera roja para los filtros de spam. La transparencia es clave para una buena capacidad de entrega. Al agregar un enlace a sus correos electrónicos, enlace directamente al sitio web al que está enviando suscriptores.
  • Palabras y frases de spam: Uno de los mayores errores que cometen los especialistas en marketing es utilizar un lenguaje que es demasiado promocional y / o urgente. Incluso si está vendiendo algo en su correo electrónico, intente escribir su correo electrónico para que suene humano y conversacional.

Palabras que no deben usarse en las líneas de asunto de los correos electrónicos de ventas

  • Relación imagen-texto: No hay un número mágico aquí, pero la mejor pauta a seguir es tener suficiente texto en su correo electrónico para que, si las imágenes no se cargan, todavía tenga un excelente correo electrónico que comunique su mensaje.
  • Evita trucos: Si bien puede ver un aumento rápido en las tasas de apertura de una línea de asunto que dice "Re: Su pedido # 2095642", perderá la confianza de los suscriptores. Es mucho más probable que su audiencia marque el mensaje como spam o se desvincula de sus correos electrónicos. Evita trucos rápidos para aumentar el compromiso.
  • Fomentar un compromiso auténtico: Dale a tus suscriptores permiso para interactuar contigo de una manera auténtica. Este compromiso ayudará a mejorar su reputación de remitente, pero también ayudará a construir una relación con sus suscriptores. Por ejemplo, si su correo electrónico trata sobre métodos de preparación de café, solicite a sus suscriptores que respondan a su mensaje con su método favorito de preparación casera o uno que estén ansiosos por probar a continuación.

Cómo verificar la reputación de tu remitente

Si bien la reputación del remitente es similar a un puntaje de crédito en muchos aspectos, una diferencia importante es que no puede determinar un puntaje concreto para su reputación de remitente. Cada uno de los proveedores de buzones tiene una puntuación única que han determinado para usted, y mantienen esta información privada. Si hicieron públicos los datos de reputación del remitente, los spammers podrían utilizarlos para jugar con el sistema. La mejor manera de evaluar la reputación de su remitente es a través de sus métricas de participación.

Rango abierto

Estos son los rangos de tasa de apertura y cómo pueden informarle sobre su reputación de remitente:

Rango abierto

Reputación probable del remitente

0% – 9%

Bajo

10% – 19%

Medio

20% – 29%

Alto

30 +%

Muy alto

Sin embargo, la correlación entre la tasa de apertura y la reputación del remitente no siempre es tan simple. Por ejemplo, podría tener una excelente reputación de remitente pero tener una falla de autenticación y ver tasas de apertura muy bajas. Es importante consultar los 7 elementos de acción a continuación para que pueda verificar otros factores.

Las tasas de apertura tampoco son siempre precisas.

Hay un pequeño píxel de seguimiento en cada mensaje ConvertKit. Cuando se carga el píxel, se activa una "apertura". La mayoría de las veces, el píxel se carga porque el suscriptor realmente abrió el mensaje. Sin embargo, este píxel también se puede cargar por otras razones, lo que hace que las tasas de apertura no sean 100% precisas todo el tiempo. Por ejemplo, si un suscriptor está usando un filtro de spam estricto, puede hacer que todas las imágenes del correo electrónico se carguen automáticamente, independientemente de si el suscriptor realmente abrió el correo electrónico.

Tasa de clics

La tasa de clics es mucho más individualizada para su contenido y estrategia. Lo más importante es vigilar su tasa de clics y notar cualquier caída o mejora importante y ajustar en consecuencia. Una caída podría indicar un problema de capacidad de entrega, pero también podría indicar un margen para mejorar la estrategia. Asegúrese de tener siempre un llamado a la acción claro para ayudar a aumentar sus tasas de clics.

Tasa de queja

Una queja es cuando un suscriptor marca su mensaje como spam. Cada vez que recibe una queja, su reputación de remitente disminuye. Se espera que reciba algunas quejas, pero una tasa elevada de quejas puede hacer que su reputación disminuya significativamente.

Una tasa de quejas del 0.1% se considera normal. Puede pensar en esto como uno de cada 1,000 suscriptores puede marcar su mensaje como spam y no hay necesidad de preocuparse. Si su tasa de quejas es> 0.1%, es probable que vea daños a su reputación de remitente y deberá auditar su lista. Hablamos más sobre la calidad de la lista a continuación.

7 pasos de acción para mejorar tu reputación de remitente

Si bien siempre estoy emocionado de echar un vistazo profundo a la estrategia existente de los clientes y enumerar el estado para identificar cambios que puedan mejorar la ubicación de la bandeja de entrada, en realidad hay algunas cosas que puede hacer por su cuenta para reducir la causa de una posible desaceleración en Su capacidad de entrega. Aquí hay una lista rápida de tareas para evaluar sus necesidades de entrega:

  1. Asegúrese de no enviar desde un dominio gratuito como gmail.com, icloud.com, yahoo.com, etc. Al hacerlo, los mensajes rebotarán o irán a spam. Puedes leer más sobre esto aquí.
  2. Ahora que está enviando desde su propio dominio, asegúrese de que tenga un registro MX válido. Usted puede revisa tu registro MX aquí. Si necesita ayuda para crear un registro MX, debe comunicarse con el host de su dominio.
  3. Asegúrate de no experimentar bombardeo de listas. Esta es la razón más común por la que vemos caer las tasas de apertura. Obtenga más información sobre los signos de bombardeo de listas y cómo resolverlo aquí.
  4. ¿Estás enviando tu mensaje al mismo dominio desde el que estás enviando? Si es así, es normal que el mensaje vaya a spam. Intente realizar una prueba con una dirección de correo electrónico que no tenga el mismo dominio que su dirección de envío. Si necesita enviar correos electrónicos a suscriptores que tienen el mismo dominio que usted, querrá Lista blanca ConvertKit dentro de la configuración de su dominio.
  5. ¿Está utilizando la autenticación DMARC en su dominio de envío? Puedes verificar si estás aquí. Si es así, deberás Verifique su dominio dentro de ConvertKit.
  6. Si su correo electrónico es demasiado grande, es posible que se esté recortando. Esto significa que los proveedores de buzones están acortando su correo electrónico y no están cargando el píxel de seguimiento abierto, lo que podría hacer que sus tasas de apertura sean inusualmente bajas. Asegúrese de que el tamaño de su mensaje sea <100 KB. Para probar esto, envíe el correo electrónico a usted mismo, descárguelo y luego mire el tamaño del archivo de esa descarga.
  7. Por último, pero no menos importante, asegúrese de verificar su "Suscriptores fríos"A menudo y limpia los suscriptores no comprometidos. Cuanto más se acumule su lista de suscriptores de Cold, mayores serán las posibilidades de que comience a ver disminuir las tasas de apertura y aumentar el filtrado de spam.

Espero que esto le ayude a tener una comprensión más profunda de la capacidad de entrega y cómo puede llegar a las bandejas de entrada de sus suscriptores. Si alguna vez necesita soporte adicional después de implementar estas mejores prácticas de reputación del remitente, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte quien estará feliz de sumergirse.